এই নিবন্ধটি গুগল ওয়ার্কস্পেস অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের জন্য। আপনার যদি একটি ব্যক্তিগত জিমেইল অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে "জিমেইল বার্তাগুলি অনুপস্থিত" বিভাগে যান।
আপনি বা আপনার ব্যবহারকারীরা যদি কোনো নির্দিষ্ট প্রেরকের কাছ থেকে ইমেল না পান, তাহলে এই নিবন্ধে দেওয়া পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন।
ইমেলটি গুগলে পৌঁছেছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
প্রশাসক হিসেবে, আপনি ইমেল লগ সার্চ ব্যবহার করে হারিয়ে যাওয়া বার্তাগুলি খুঁজে পেতে পারেন। যদি কোনো বার্তা গুগলের সার্ভারে পৌঁছে যায়, তবে এই টুলটি আপনাকে ৩০ দিন পর্যন্ত সেটির অবস্থান সম্পর্কে জানিয়ে দেবে।
গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান
রিপোর্টিং ইমেল লগ অনুসন্ধান ।এর জন্য জিমেইল সেটিংসের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর প্রিভিলেজ থাকা আবশ্যক।
- Date- এর পাশে, তালিকা থেকে একটি তারিখের পরিসর নির্বাচন করুন।
- সার্চ ফিল্ডগুলিতে আপনার কাছে থাকা যেকোনো তথ্য প্রবেশ করান এবং সার্চ-এ ক্লিক করুন।
- বিষয় (বা মেসেজ আইডি)-এর নিচে থাকা যেকোনো বিষয়ে ক্লিক করে মেসেজের বিস্তারিত বিবরণ এবং ডেলিভারির অবস্থা দেখতে পারেন।
- আপনার অনুপস্থিত বার্তাটি তালিকায় থাকা সত্ত্বেও যদি আপনি তা খুঁজে না পান, তবে অনুপস্থিত বার্তা সমাধানের এই সাধারণ উপায়গুলো চেষ্টা করে দেখুন।
- আপনি যদি বার্তাটি সম্পর্কে কিছু দেখতে না পান, তাহলে সেটি গুগলের সার্ভারে পৌঁছায়নি। এক্ষেত্রে, বার্তা প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন।
ইমেল লগ অনুসন্ধান সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্যের জন্য:
- ইমেল লগ সার্চের মাধ্যমে বার্তা ডেলিভারি ট্র্যাক করুন
- ইমেল লগ সার্চের মাধ্যমে হারিয়ে যাওয়া মেসেজ খুঁজুন।
হারিয়ে যাওয়া বার্তাটির প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন।
যদি হারিয়ে যাওয়া বার্তাটি গুগলের সার্ভারে না পৌঁছে থাকে, তাহলে বার্তা প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন এবং বার্তাটির কী হয়েছে তা খুঁজে বের করতে বলুন। প্রেরককে বলুন:
- তাদের পাঠানো মেইল এবং ড্রাফটগুলো দেখুন। ইমেইলটি সেখানে না থাকলে, তারা হয়তো পাঠানোর আগেই সেটি মুছে ফেলেছে।
- তারা কোনো ডেলিভারি ত্রুটির (বাউন্স) বার্তা পেয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন। তারা কোনো ডেলিভারি ত্রুটির বার্তা পায় কিনা তা দেখার জন্য কয়েক ঘণ্টা অপেক্ষা করুন।
একটি ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্ম থেকে বার্তা অনুপস্থিত।
যদি কোনো ওয়েবসাইটের কন্টাক্ট ফর্ম থেকে Gmail প্রত্যাশিত মেসেজ না পায়, তাহলে ‘Troubleshoot Gmail issues with contact forms’- এর ধাপগুলো অনুসরণ করুন। এই আর্টিকেলটিতে কন্টাক্ট ফর্মের সাধারণ সমস্যাগুলোর সমাধানের তথ্য রয়েছে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:
- আপনার ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্ম থেকে পাঠানো বৈধ বার্তাগুলো স্প্যামে চলে যাচ্ছে অথবা বাতিল হয়ে যাচ্ছে।
- GoDaddy, Zendesk, Squarespace, এবং Shopify-সহ সাধারণ কন্টাক্ট ফর্ম প্রোভাইডারদের কন্টাক্ট ফর্ম থেকে Gmail প্রত্যাশিত মেসেজ পাচ্ছে না।