আপনি ইমেল লগ সার্চ (ELS) ব্যবহার করে মেসেজ ডেলিভারির সমস্যা সমাধান করতে পারেন।
শুরু করার আগে, নিশ্চিত করুন যে যার কাছে বার্তা আসছে না, তিনি এই প্রস্তাবিত পদক্ষেপগুলো সম্পন্ন করেছেন।
ধাপ ১: ডেলিভারি নিশ্চিত করুন
- গুগল ওয়ার্কস্পেস ব্যবহারকারী থেকে গুগল-বহির্ভূত কোনো ইমেল প্রদানকারীর কাছে পাঠানোর ক্ষেত্রে—নিশ্চিত করুন যে বার্তাটি ELS-এ দেখা যাচ্ছে, যার অর্থ এটি সফলভাবে পাঠানো হয়েছে। এরপর, প্রাপক ডোমেইনে কোনো নেটওয়ার্ক বা ইমেল ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন। যদি বার্তাটি ELS-এ দেখা না যায়, তবে প্রেরকের কাছ থেকে বার্তাটি ট্রেস করুন।
- একজন গুগল ওয়ার্কস্পেস ব্যবহারকারী থেকে অন্যজনের কাছে বার্তা পাঠানোর ক্ষেত্রে—নিশ্চিত করুন যে বার্তাটি ELS-এ দেখা যাচ্ছে। যদি বার্তাটি ELS-এ দেখা না যায়, তবে প্রাপকের ডোমেইনের MX রেকর্ড যাচাই করুন।
- গুগল-বহির্ভূত কোনো ইমেল প্রদানকারীর কাছ থেকে গুগল ওয়ার্কস্পেস ব্যবহারকারীর কাছে পাঠানো বার্তার ক্ষেত্রে, ELS ব্যবহার করে সেটি অনুসন্ধান করুন। যদি বার্তাটি ELS-এ খুঁজে না পাওয়া যায়, তবে প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন। তাঁকে তাঁর ইমেল ফিল্টার এবং ফায়ারওয়াল সেটিংস পর্যালোচনা করতে বলুন।
ধাপ ২: ডেলিভারি-পরবর্তী বার্তার অবস্থা নিশ্চিত করুন
আপনি যদি নিশ্চিত হন যে আপনার ডোমেইনের কোনো প্রাপক বার্তাটি পেয়েছেন, তাহলে ব্যবহারকারীর মেইলবক্সে বার্তাটি খুঁজে পেতে 'পোস্ট-ডেলিভারি মেসেজ স্ট্যাটাস' (Post-delivery message status) পরীক্ষা করুন।
৩০ দিনের বেশি পুরোনো: যদি বার্তাটি ৩০ দিনেরও বেশি আগে পাওয়া গিয়ে থাকে, তাহলে বার্তা বিতরণের লগ পাওয়া যাবে না। এই তারিখের পরিসরটি নির্বাচন করে, আপনি একটি বার্তা আইডি এবং প্রাপকের বিবরণ দিয়ে অনুসন্ধান করে কোনো ব্যবহারকারীর মেইলবক্সে বার্তাটির অবস্থা দেখতে পারবেন।
ধাপ ৩: ইমেল লগ অনুসন্ধানের ফলাফল মূল্যায়ন করুন
ELS ফলাফল মূল্যায়ন করার সময় এই পরামর্শগুলো বিবেচনা করুন:
- যদি কোনো নিবন্ধিত ব্যবহারকারীকে পাঠানো এবং বিদ্যমান বলে পরিচিত কোনো বার্তা ELS-এ দেখা না যায়, তাহলে সম্ভবত বার্তাটি কখনোই গুগল নেটওয়ার্কে পৌঁছায়নি। সমস্যাটি শনাক্ত করতে গুগলে যাওয়ার পথটি পরীক্ষা করুন। সমস্যাটির সমাধানে সাহায্যের জন্য প্রেরক বা প্রাপক ডোমেইনের সাথে যোগাযোগ করুন।
- যদি কোনো বিলম্বিত মেসেজের গুগল ট্রানজিট টাইম ১০ মিনিটের কম দেখায়, তাহলে এই বিলম্বের কারণ কোনো থার্ড-পার্টি প্রোভাইডার হতে পারে। মেসেজটি কোন পথে গেছে তা পরীক্ষা করতে এবং কোথায় বিলম্বিত হয়েছে তা নির্ধারণ করতে মেসেজ হেডার অ্যানালাইজার ব্যবহার করুন।
- "আপনি যে ইমেল অ্যাকাউন্টে পৌঁছানোর চেষ্টা করেছেন তা বিদ্যমান নেই" এই ত্রুটির কারণে ফেরত আসা বার্তাগুলি ELS-এ দেখা যাবে না, যদি না আপনি বার্তাটি কোনো ক্যাচ-অল বা লিগ্যাসি সার্ভারে ফরোয়ার্ড করেন।