ইমেল লগ অনুসন্ধানের মাধ্যমে বার্তা সরবরাহের সমস্যা সমাধান করুন

আপনি ইমেল লগ অনুসন্ধান (ELS) ব্যবহার করে বার্তাগুলির জন্য বিতরণ সমস্যা সমাধান করতে পারেন।

শুরু করার আগে, নিশ্চিত করুন যে যে ব্যক্তি বার্তা মিস করছেন তিনি এই প্রস্তাবিত পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করেছেন।

ধাপ ১: ডেলিভারি নিশ্চিত করুন

• একজন Google Workspace ব্যবহারকারী থেকে শুরু করে Google-এর বাইরের কোনও ইমেল প্রদানকারী—নিশ্চিত করুন যে বার্তাটি ELS-এ দেখা যাচ্ছে, যার অর্থ এটি সফলভাবে পাঠানো হয়েছে। তারপর, কোনও নেটওয়ার্ক বা ইমেল বিতরণ সমস্যা আছে কিনা তা গ্রহণকারী ডোমেনের সাথে পরীক্ষা করুন। যদি বার্তাটি ELS-এ না দেখা যায়, তাহলে প্রেরক থেকে শুরু করে বার্তাটি ট্রেস করুন।
• একজন Google Workspace ব্যবহারকারী থেকে অন্য একজন ব্যবহারকারীর কাছে—মেসেজটি ELS-এ দেখাচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। যদি বার্তাটি ELS-এ না দেখায়, তাহলে প্রাপক ডোমেনের MX রেকর্ড যাচাই করুন।
• Google-এর বাইরের ইমেল প্রদানকারী থেকে শুরু করে Google Workspace ব্যবহারকারী—ELS ব্যবহার করে বার্তাটি অনুসন্ধান করুন। যদি বার্তাটি ELS-এ না দেখা যায়, তাহলে প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন। তাদের ইমেল ফিল্টার এবং ফায়ারওয়াল সেটিংস পর্যালোচনা করতে বলুন।

ধাপ ২: ডেলিভারি-পরবর্তী বার্তার স্থিতি নিশ্চিত করুন

যদি আপনি নিশ্চিত হন যে আপনার ডোমেনের কোনও প্রাপক বার্তাটি পেয়েছেন, তাহলে ব্যবহারকারীর মেলবক্সে বার্তাটি খুঁজে পেতে সাহায্য করার জন্য "প্রসবের পরে বার্তার অবস্থা" বার্তাটি পরীক্ষা করুন।

৩০ দিনের বেশি পুরনো: যদি বার্তাটি ৩০ দিনের বেশি আগে গৃহীত হয়, তাহলে বার্তা বিতরণ লগ পাওয়া যাবে না। এই তারিখের পরিসর নির্বাচন করে, আপনি একটি বার্তা আইডি এবং প্রাপকের বিবরণ দিয়ে অনুসন্ধান করে ব্যবহারকারীর মেলবক্সে বার্তাটির অবস্থা দেখতে পারেন।

ধাপ ৩: ইমেল লগ অনুসন্ধান ফলাফল মূল্যায়ন করুন

ELS ফলাফল মূল্যায়ন করার সময় এই টিপসগুলি বিবেচনা করুন:

• যদি কোনও বিদ্যমান বার্তা এবং নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর কাছে পাঠানো বার্তা ELS-এ না দেখা যায়, তাহলে সম্ভবত বার্তাটি কখনও Google নেটওয়ার্কে পৌঁছায়নি। সমস্যাটি সনাক্ত করতে Google-এর দিকে যাওয়ার রুটটি পরীক্ষা করুন। সমস্যা সমাধানে সাহায্যের জন্য প্রেরক বা প্রাপক ডোমেনের সাথে যোগাযোগ করুন।
• যদি কোনও বিলম্বিত বার্তায় গুগলের ট্রানজিট সময় ১০ মিনিটের কম দেখায়, তাহলে কোনও তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারী বিলম্বের কারণ হতে পারে। বার্তাটি যে রুটে নিয়েছিল তা পরীক্ষা করতে এবং বার্তাটি কোথায় বিলম্বিত হয়েছে তা নির্ধারণ করতে বার্তা শিরোনাম বিশ্লেষক ব্যবহার করুন।
• "আপনি যে ইমেল অ্যাকাউন্টে পৌঁছানোর চেষ্টা করেছিলেন তা বিদ্যমান নেই" লেখা বার্তাগুলি ELS-এ প্রদর্শিত হবে না যদি না আপনি বার্তাটি একটি ক্যাচ-অল বা লিগ্যাসি সার্ভারে ফরোয়ার্ড করেন।