Al igual que tú personalizas Google Workspace para administrar el correo entrante, algunos destinatarios externos configuran su sistema de correo electrónico para satisfacer sus necesidades. Como resultado, es posible que tengas problemas con los correos electrónicos que les envías.
Problemas comunes y acciones recomendadas
Un correo electrónico tarda más de una hora en llegar a la bandeja de entrada de alguien
- Si el correo electrónico se envió hace menos de 30 días, puedes usar Búsqueda en el registro de correos electrónicos para rastrear el tránsito de tu mensaje al sistema de correo electrónico del destinatario.
- Para descubrir otra forma de detectar una demora en la entrega del correo electrónico, obtén una copia del encabezado del mensaje recibido y pégala en la herramienta de análisis de encabezados. Esta muestra si el correo electrónico se demoró en tránsito o después de que el servidor de correo del destinatario aceptó el mensaje para su entrega.
El servidor de correo del destinatario rechazó las conexiones de Google
Si un servidor de destinatario rechaza un mensaje enviado externamente transmitido por los servidores de Google, Google proporciona un informe de no entrega. A veces, se denomina "mensaje de rebote". Aparece en la bandeja de entrada del usuario y se indica que el mensaje rebotó.
Por lo general, el mensaje de rebote incluye la respuesta SMTP del servidor del destinatario, que proporciona un buen indicador del motivo por el que el servidor lo rechazó.
- Comunícate con el destinatario para informarle sobre el problema y sugerirle que agregue tu dominio o dirección de correo electrónico a su lista de entidades permitidas.
- Si aún necesitas ayuda, comunícate con el equipo de asistencia.
El sistema del destinatario marcó los correos electrónicos enviados como spam
Configura los registros SPF, DKIM y DMARC para tu dominio. Esto garantiza que los destinatarios puedan verificar la autenticidad y la fuente de los mensajes que reciben de tu parte.
Prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos
Para reducir el riesgo de tener algunos de los problemas mencionados anteriormente, los administradores deben poner en práctica lo siguiente.
Sigue nuestros lineamientos para remitentes de correo electrónico
Si envías encuestas, volantes o cualquier otra comunicación masiva por correo electrónico con regularidad a través de Google Workspace o un sistema de correo electrónico de terceros, sigue los requisitos y las recomendaciones que se indican en Lineamientos para remitentes de correo electrónico. Si sigues estos lineamientos, se reduce el riesgo de que los sistemas de correo de los destinatarios marquen tus mensajes como spam o bloqueen tu dominio.
Enruta el correo electrónico de otros sistemas a través de Google Workspace
Puedes usar el retransmisor SMTP si haces lo siguiente:
- Configuras un escáner, una impresora o una app web para enviar correos electrónicos (por ejemplo, escanear para enviar por correo electrónico).
- Usas un sistema adicional que no es de Google y que puede enviar correos electrónicos (por ejemplo, CRM, sistema de emisión de tickets o automatización de marketing) para analizar los mensajes salientes en busca de spam.
Cuando el correo electrónico que no es de Google parece provenir de tu dominio de Google Workspace, el retransmisor SMTP autentica estos correos electrónicos.
Pídele al destinatario que agregue tu dominio a su lista de entidades permitidas
Una lista de entidades permitidas es una lista de remitentes aprobados. Si bien depende del destinatario, agregar un dominio a una lista de entidades permitidas elimina en gran medida el riesgo de que no reciba correos electrónicos en el futuro. Puedes hacer lo mismo por él agregando su dominio al filtro de spam.