Así como tú personalizas Google Workspace para administrar el correo entrante, algunos destinatarios externos configuran su sistema de correo electrónico para satisfacer sus necesidades. Por lo tanto, es posible que tengas problemas con los correos electrónicos que les envíes.
Problemas comunes y acciones recomendadas
Un correo electrónico tarda más de una hora en llegar a la bandeja de entrada de alguien
- Si el correo electrónico se envió hace menos de 30 días, puedes usar la Búsqueda en el registro de correos electrónicos para rastrear el tránsito de tu mensaje al sistema de correo electrónico del destinatario.
- Otra forma de detectar una demora en la entrega de correos electrónicos es obtener una copia del encabezado del mensaje recibido y pegarlo en la herramienta de análisis de encabezados. Muestra si el correo electrónico se retrasó durante el tránsito o después de que el servidor de correo del destinatario aceptó el mensaje para su entrega.
El servidor de correo electrónico del destinatario rechazó las conexiones de Google
Si un servidor de destinatario rechaza un mensaje enviado de forma externa y transmitido por los servidores de Google, Google proporciona un informe de no entrega. A veces, se denomina "mensaje de rebote". Aparece en la carpeta Recibidos del usuario y se indica que el mensaje fue rechazado.
Por lo general, el mensaje de rebote incluye la respuesta SMTP del servidor del destinatario, que proporciona un buen indicador del motivo por el que el servidor lo rechazó.
- Comunícate con el destinatario para informarle sobre el problema y sugerirle que agregue tu dominio o dirección de correo electrónico a su lista de entidades permitidas.
- Si aún necesitas ayuda, comunícate con el equipo de asistencia.
El sistema del destinatario marcó los correos electrónicos enviados como spam.
Configura los registros SPF, DKIM y DMARC para tu dominio. Esto garantiza que los destinatarios puedan verificar la autenticidad y la fuente de los mensajes que reciben de ti.
Prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos
Para reducir el riesgo de encontrar algunos de los problemas mencionados anteriormente, los administradores deben poner en práctica las siguientes acciones.
Sigue nuestros lineamientos para remitentes de correos electrónicos
Si envías encuestas, folletos o cualquier otro tipo de comunicación masiva por correo electrónico con regularidad a través de Google Workspace o un sistema de correo electrónico de terceros, sigue los requisitos y las recomendaciones que se indican en los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. Si sigues estos lineamientos, se reduce el riesgo de que los sistemas de correo de los destinatarios marquen tus mensajes como spam o bloqueen tu dominio.
Cómo enrutar correos electrónicos de otros sistemas a través de Google Workspace
Puedes usar la retransmisión de SMTP en los siguientes casos:
- Configura un escáner, una impresora o una app web para enviar correos electrónicos (por ejemplo, escanear y enviar por correo electrónico).
- Utiliza un sistema adicional que no sea de Google y que pueda enviar correos electrónicos (por ejemplo, un CRM, un sistema de tickets o una herramienta de automatización de marketing) para analizar los mensajes salientes en busca de spam.
Al hacer que los correos electrónicos que no son de Google parezcan provenir de tu dominio de Google Workspace, la retransmisión SMTP autentica estos correos electrónicos.
Pídele al destinatario que agregue tu dominio a su lista de entidades permitidas
Una lista de entidades permitidas es una lista de remitentes aprobados. Si bien queda a discreción del destinatario, agregar un dominio a una lista de entidades permitidas elimina en gran medida el riesgo de que no le lleguen correos electrónicos en el futuro. Puedes hacer lo mismo por ellos agregando su dominio al filtro de spam.