Подобно тому, как вы настраиваете Google Workspace для обработки входящей почты, некоторые внешние получатели настраивают свою почтовую систему в соответствии со своими потребностями. В результате у вас могут возникнуть проблемы с электронными письмами, которые вы им отправляете.
Типичные проблемы и рекомендуемые действия
Электронное письмо доходит до почтового ящика получателя более чем за час.
- Если электронное письмо было отправлено менее 30 дней назад, вы можете использовать функцию поиска по журналу электронной почты , чтобы отследить передачу вашего сообщения в почтовую систему получателя.
- Ещё один способ обнаружить задержку в доставке электронной почты — скопировать заголовок полученного сообщения и вставить его в инструмент анализа заголовков . Он покажет, произошла ли задержка в доставке письма или после того, как почтовый сервер получателя принял сообщение к доставке.
Почтовый сервер получателя отклонил соединения от Google.
Если сервер получателя отклоняет отправленное извне сообщение, переданное серверами Google, Google предоставляет отчет о недоставке. Иногда это называют «сообщением о недоставке». Оно появляется в почтовом ящике пользователя, указывая на то, что сообщение было отклонено .
Сообщение о недоставке обычно содержит SMTP-ответ от сервера-получателя, который хорошо показывает, почему сервер его отклонил.
- Свяжитесь с получателем, чтобы сообщить ему о проблеме и предложить добавить ваш домен или адрес электронной почты в список разрешенных адресов.
- Если вам по-прежнему нужна помощь, обратитесь в службу поддержки .
Система получателя пометила отправленные электронные письма как спам.
Настройте записи SPF , DKIM и DMARC для вашего домена. Это гарантирует, что получатели смогут проверить подлинность и источник сообщений, которые они от вас получают.
Рекомендации по отправке электронных писем
Для снижения риска возникновения некоторых из упомянутых выше проблем администраторам следует внедрить следующие методы.
Следуйте нашим рекомендациям для отправителей электронных писем.
Если вы регулярно рассылаете опросы, листовки или другие массовые сообщения по электронной почте, используя Google Workspace или стороннюю почтовую систему, следуйте требованиям и рекомендациям, изложенным в руководстве для отправителей электронных писем . Соблюдение этих рекомендаций снижает риск того, что почтовые системы получателей пометят ваши сообщения как спам или заблокируют ваш домен.
Переадресация электронной почты из других систем через Google Workspace.
Вы можете использовать SMTP-relay, если:
- Настройте сканер, принтер или веб-приложение для отправки электронных писем (например, сканирование с отправкой по электронной почте).
- Используйте дополнительную систему, не связанную с Google, но поддерживающую электронную почту (например, CRM-систему, систему обработки заявок или систему автоматизации маркетинга), чтобы проверить исходящие сообщения на наличие спама.
С помощью SMTP-ретрансляции электронные письма, отправленные не из Google, отображаются как отправленные из вашего домена Google Workspace, что обеспечивает аутентификацию этих писем.
Попросите получателя добавить ваш домен в список разрешенных доменов.
Список разрешенных отправителей — это перечень авторизованных отправителей. Хотя добавление домена в список разрешенных отправителей остается на усмотрение получателя, это в значительной степени исключает риск того, что будущие электронные письма не дойдут до него. То же самое можно сделать и для получателя, добавив его домен в спам-фильтр .