Администраторы Google Workspace задают настройки входящей почты, а внешние получатели аналогичным образом оптимизируют работу собственных почтовых служб. В связи с этим могут возникать проблемы с доставкой сообщений.
Распространенные проблемы и рекомендуемые действия
Письмо доставляется в папку "Входящие" более часа
- Если письмо было отправлено менее 30 дней назад, вы можете использовать поиск в журнале электронной почты, чтобы отследить путь письма до почтовой системы получателя.
- Вы также можете вставить заголовок полученного письма в инструмент Путь письма и проанализировать задержку, чтобы узнать, В нем указано, была ли задержка при передаче или после того, как почтовый сервер получателя принял письмо для доставки.
Почтовый сервер получателя отклоняет письма с серверов Google
Если сервер получателя не примет внешнее сообщение, переданное через серверы Google, во входящих отправителя появится Оно появляется в папке "Входящие" пользователя с сообщением о том, что письмо не доставлено.
Сообщение о недоставке обычно содержит SMTP-ответ с сервера получателя, в котором указана причина отказа.
- Сообщите получателю о проблеме и попросите добавить ваш домен или адрес электронной почты в белый список.
- Если вам понадобится помощь, обратитесь в службу поддержки.
Почтовая служба получателя помечает сообщения как спам
Настройте для домена записи SPF, DKIM и DMARC. С их помощью получатели проверяют подлинность доменов, из которых приходят письма.
Рекомендации по отправке электронных писем
Следующие советы помогут администраторам избежать описанных выше проблем.
Руководство для отправителей писем
Если вы регулярно рассылаете опросы, брошюры и другие материалы через Google Workspace или стороннюю систему электронной почты, следуйте требованиям и рекомендациям из Руководства для отправителей писем. Это снизит риск попадания ваших писем в спам, а домена – в черный список.
Перенаправляйте письма из других почтовых служб через Google Workspace
Вы можете использовать SMTP-ретрансляцию для:
- отправки писем, например отсканированных документов, с помощью сканера, принтера или веб-приложения;
- проверки исходящих сообщений на предмет спама с помощью дополнительной сторонней системы с функциями электронной почты (например, системы управления взаимоотношениями с клиентами, обработки заявок или автоматизации маркетинговых мероприятий).
При использовании SMTP-ретрансляции письма внешних пользователей идентифицируются как отправленные из домена Google Workspace и благодаря этому проходят аутентификацию.
Попросите получателя занести ваш домен в белый список
В белом списке перечислены одобренные отправители. Получатель может по своему усмотрению добавить домен в белый список, чтобы в дальнейшем письма от него гарантированно доставлялись. Вы также можете отключить спам-фильтры для определенных получателей.