عیب‌یابی چالش‌های ورود به سیستم، تأیید هویت دو مرحله‌ای و مشکلات ورود به سیستم

تأیید دو مرحله‌ای

با تأیید هویت دو مرحله‌ای، کاربران شما باید در دو مرحله وارد حساب کاربری خود شوند. به عنوان مثال، پس از وارد کردن رمز عبور، کاربر تنها پس از وارد کردن کدی که به تلفن همراهش ارسال می‌شود یا پس از استفاده از کلید امنیتی، به حساب کاربری خود دسترسی پیدا می‌کند.

تأیید هویت دو مرحله‌ای گاهی اوقات به عنوان نوعی چالش ورود به سیستم توصیف می‌شود. به عنوان مدیر Google Workspace، می‌توانید این نوع چالش ورود به سیستم را برای کاربران خود پیاده‌سازی کنید. برای دستورالعمل‌ها و جزئیات بیشتر در مورد تأیید هویت دو مرحله‌ای، به «از کسب‌وکار خود با تأیید هویت دو مرحله‌ای محافظت کنید» مراجعه کنید.

چالش‌های ورود به سیستم ناشی از فعالیت مشکوک

اگر Google Workspace یک تلاش مشکوک برای ورود به سیستم یا اینکه یک فرد غیرمجاز در تلاش برای دسترسی به حساب کاربری است را تشخیص دهد، به آن فرد یک چالش ورود به سیستم ارائه می‌شود - یک سوال امنیتی اضافی که از فرد می‌خواهد هویت خود را تأیید کند. به عنوان مثال، گوگل ممکن است یک کد تأیید به تلفن کاربر واقعی ارسال کند. اگر فردی که سعی در ورود به سیستم دارد، کد را وارد نکند، آن شخص نمی‌تواند به حساب دسترسی پیدا کند.

برخلاف تأیید هویت دو مرحله‌ای که توسط مدیران مستقر می‌شود و به طور معمول برای هر تلاش ورود به سیستم مورد نیاز است، این نوع چالش ورود به سیستم فقط زمانی به طور خودکار فعال می‌شود که فعالیت غیرمعمول یا مشکوکی شناسایی شود. فعالیت ورود مشکوک، رفتاری است که خارج از الگوی عادی رفتار کاربر قرار می‌گیرد. این می‌تواند ورود کاربر از یک مکان غیرمعمول یا به روشی مرتبط با سوءاستفاده باشد.

برای جزئیات بیشتر و شرح انواع مختلف چالش‌های ورود به سیستم، به «تأیید هویت کاربر با امنیت بیشتر» و «افزودن شناسه کارمند به عنوان چالش ورود به سیستم» مراجعه کنید.

چالش ورود به سیستم مانع از دسترسی به حساب کاربری می‌شود

به عنوان مدیر Google Workspace، ممکن است لازم باشد وقتی یک مشکل ورود به سیستم مانع از دسترسی به یک حساب کاربری می‌شود، دسترسی به آن را بازیابی کنید.

برای مثال، ممکن است لازم باشد به عنوان بخشی از فرآیند خروج یک کارمند از شرکت، وارد یک حساب کاربری شوید. یا ممکن است لازم باشد دسترسی یک کاربر یا مدیر موجود را بازیابی کنید زیرا کاربر مجاز نمی‌تواند هویت خود را تأیید کند. برای مثال، ممکن است کاربری قبل از تاریخ اجرا، تأیید هویت دو مرحله‌ای را تنظیم نکرده باشد، یا ممکن است کاربری سیگنال تلفن نداشته باشد و نتواند کد تأیید را دریافت کند.

راه حل: چالش ورود به سیستم را موقتاً غیرفعال کنید

اگر یک چالش ورود به سیستم مانع از دسترسی به یک حساب کاربری می‌شود، برای بازیابی دسترسی به حساب، باید چالش ورود به سیستم را برای آن کاربر غیرفعال کنید. ممکن است چند دقیقه طول بکشد تا این تغییر روی حساب کاربری اعمال شود. در آن زمان، چالش ورود به سیستم به طور موقت به مدت 10 دقیقه غیرفعال می‌شود تا به شما امکان ورود به سیستم داده شود. برای دستورالعمل‌ها، به غیرفعال کردن چالش ورود به سیستم بروید.

مهم: اگر یک مشکل ورود به سیستم مانع از دسترسی به حساب کاربری می‌شود، تغییر رمز عبور کاربر برای بازیابی دسترسی کافی نیست. شما فقط می‌توانید با غیرفعال کردن مشکل ورود به سیستم، مشکل را حل کنید.

اگر غیرفعال کردن چالش ورود برای یک کاربر، دسترسی را بازیابی نکرد، می‌توانید کدهای تأیید پشتیبان را نیز برای بازیابی حساب کاربری ایجاد کنید، البته اگر کاربر در تأیید دو مرحله‌ای ثبت‌نام کرده باشد. برای دستورالعمل‌ها، به بازیابی حساب محافظت‌شده با تأیید دو مرحله‌ای بروید.

تأیید دو مرحله‌ای مانع از دسترسی به حساب کاربری ادمین می‌شود

اگر تأیید هویت دو مرحله‌ای در شرکت شما اجرا شود، مدیران در صورت از دست دادن دسترسی به روش تأیید هویت دو مرحله‌ای خود، قادر به ورود به حساب‌های خود نخواهند بود. برای مثال، این اتفاق ممکن است در صورتی رخ دهد که یک مدیر شرکت را ترک کند یا کلید امنیتی خود را گم کند.

راه حل: با یک مدیر دیگر در سازمان خود همکاری کنید

توصیه می‌کنیم بیش از یک مدیر در سازمان خود با دسترسی به تنظیمات امنیتی در کنسول مدیریت گوگل تنظیم کنید. به این ترتیب، اگر یکی از مدیران دسترسی به روش تأیید دو مرحله‌ای خود را از دست بدهد و از حساب خود قفل شود، می‌تواند با مدیر دیگری برای بازیابی دسترسی همکاری کند. تنظیم بیش از یک مدیر با دسترسی به تنظیمات امنیتی به شما کمک می‌کند تا چنین مشکلاتی را بدون تماس با پشتیبانی گوگل کلود حل کنید.

راه حل (در صورت نیاز): بازیابی حساب کاربری

اگر تأیید دو مرحله‌ای مانع از دسترسی شما به حساب کاربری ادمین می‌شود، و اگر مدیر دیگری در سازمان وجود ندارد که بتواند در بازیابی دسترسی به شما کمک کند، باید حساب کاربری را بازیابی کنید. برای شروع فرآیند بازیابی حساب، دستورالعمل‌های موجود در «بازیابی حساب محافظت‌شده توسط تأیید دو مرحله‌ای» را دنبال کنید.

اگر با استفاده از مراحل بازیابی حساب کاربری، نتوانستید به حساب کاربری ادمین دسترسی پیدا کنید، می‌توانید حساب خود را از طریق صفحه بازیابی حساب گوگل بازیابی کنید. برای جزئیات و دستورالعمل‌های بیشتر، به بازیابی دسترسی ادمین به حساب کاربری خود مراجعه کنید.

مدیر یا کاربر کد تأیید دو مرحله‌ای را دریافت کرده است که درخواست نشده بود

اگر شما یا یکی از کاربران، کد تأیید دو مرحله‌ای را که درخواست نکرده‌اید دریافت کردید، کد را حذف کنید و آن را با کسی به اشتراک نگذارید.

یک کد درخواست نشده به این معنی نیست که حساب شما به خطر افتاده است. ممکن است کد به صورت سهوی یا توسط کاربر دیگری تحت شرایط دیگر به تلفن شما ارسال شده باشد.

اگر کاربری همچنان کدهای تأیید درخواست نشده دریافت می‌کند، مطمئن شوید که سازمان شما از بهترین شیوه‌های امنیتی پیروی می‌کند. برای اطلاعات بیشتر، به بهترین شیوه‌های امنیتی برای حساب‌های کاربری مدیر و چک لیست امنیتی برای کسب‌وکارهای متوسط ​​و بزرگ (۱۰۰+ کاربر) مراجعه کنید.

ورود به حساب کاربری کارمند سابق امکان‌پذیر نیست

به عنوان مدیر Google Workspace، ممکن است لازم باشد دسترسی به حساب کاربری کارمندی که شرکت را ترک کرده است را بازیابی کنید. ممکن است رمز عبور حساب کاربری را بدانید، اما یک مشکل در ورود به سیستم ممکن است مانع از دسترسی شما شود.

راه حل: چالش ورود به سیستم را موقتاً غیرفعال کنید

اگر یک چالش ورود به سیستم مانع از دسترسی به یک حساب کاربری می‌شود، برای بازیابی دسترسی، باید چالش ورود به سیستم را برای آن حساب کاربری غیرفعال کنید. ممکن است چند دقیقه طول بکشد تا این تغییر روی حساب کاربری اعمال شود. در آن زمان، چالش ورود به سیستم به طور موقت به مدت 10 دقیقه غیرفعال می‌شود تا به شما امکان ورود به سیستم داده شود. برای دستورالعمل‌ها، به غیرفعال کردن چالش ورود به سیستم بروید.

مهم: اگر یک مشکل ورود به سیستم مانع از دسترسی به حساب کاربری می‌شود، تغییر رمز عبور کاربر برای بازیابی دسترسی کافی نیست. شما فقط می‌توانید با غیرفعال کردن مشکل ورود به سیستم، مشکل را حل کنید.

کاربر یا مدیر به دلیل فراموش کردن رمز عبور نمی‌توانند وارد سیستم شوند

اگر کاربری رمز عبور حساب گوگل مدیریت‌شده خود (مثلاً حساب Google Workspace یا Cloud Identity) را فراموش کند، یا اگر فکر می‌کنید حساب کاربری او به خطر افتاده است، می‌توانید رمز عبور او را از کنسول مدیریت گوگل بازنشانی کنید.

برای دستورالعمل‌ها، به «بازنشانی رمز عبور کاربر» و «بازنشانی و بازیابی رمزهای عبور» بروید.

مدیر باید رمز عبور چندین حساب کاربری را تغییر دهد

شما می‌توانید رمز عبور چندین کاربر را به صورت دسته جمعی تنظیم مجدد کنید. اگر کاربران جدید زیادی دارید یا فکر می‌کنید حساب‌های کاربری به خطر افتاده‌اند، ممکن است لازم باشد این کار را انجام دهید.

برای دستورالعمل‌ها، به افزودن یا به‌روزرسانی چندین کاربر از یک فایل CSV بروید.

مدیر باید رمز عبور خود را دوباره تنظیم کند

اگر مدیر حساب Google Workspace یا Cloud Identity سازمان خود هستید و رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، می‌توانید برای دسترسی به حساب خود، رمز عبور خود را بازنشانی کنید.

برای دستورالعمل‌ها، به بازیابی دسترسی مدیر به حساب کاربری خود و بازنشانی و بازیابی رمزهای عبور بروید.

مدیر باید رمز عبور مدیر دیگری را بازنشانی کند

برای بازنشانی رمز عبور یک مدیر دیگر، باید امتیازات مدیر ارشد (Super Admin) را داشته باشید. اگر امتیازات مدیر ارشد را دارید، همان مراحل بازنشانی رمز عبور کاربر را دنبال کنید. برای دستورالعمل‌ها، به بازنشانی رمز عبور کاربر و بازنشانی و بازیابی رمزهای عبور مراجعه کنید.