برای کمک به ورود به حساب گوگل شخصی خود (که به @gmail.com ختم میشود)، این مراحل را دنبال کنید .
اگر نمیتوانید برای یک حساب گوگل مدیریتشده، مانند Google Workspace یا Cloud Identity، وارد کنسول مدیریت گوگل شوید، در اینجا نحوه انجام این کار آمده است.
مهم : گوگل در حال اجرای 2SV برای حسابهای کاربری مدیر است. برای جزئیات بیشتر، به «دربارهی اجرای 2SV برای مدیران» مراجعه کنید.
آیا Google Workspace را از یک فروشنده خریداری کردهاید؟
وقتی Google Workspace را از یک فروشنده میخرید، آنها حساب شما را راهاندازی میکنند.
برای درخواست نام کاربری و رمز عبور حساب کاربری مدیر Google Workspace خود با نماینده فروش خود تماس بگیرید. اگر سرویس گوگل خود را از یک نماینده فروش گوگل خریداری کردهاید و در مورد ورود به حساب کاربری خود سؤالی دارید، برای دریافت کمک با نماینده فروش خود تماس بگیرید. برای جزئیات بیشتر به «تماس با نماینده فروش گوگل» مراجعه کنید.
دستورالعملها یا پشتیبانی برای برخی از فروشندگان Google Workspace:
پیام خطا هنگام ورود به سیستم
«admin.google.com فقط برای حسابهای کاربری Google Workspace است. از حسابهای کاربری معمولی Gmail نمیتوان برای ورود به admin.google.com استفاده کرد.»
اگر هنگام ورود به کنسول مدیریت خود با این خطا مواجه میشوید، سعی دارید با یک آدرس جیمیل شخصی (که به @gmail.com ختم میشود) یا حسابی که حساب گوگل مدیریتشده نیست، وارد شوید. در عوض، از یک آدرس ادمین مرتبط با حساب گوگل مدیریتشده خود، مانند Google Workspace یا Cloud Identity، استفاده کنید.
گزینه ۱: ورود با پنجره ناشناس
اگر از یک حساب Gmail شخصی در همان رایانهای که حساب Google مدیریتشدهتان در آن قرار دارد استفاده میکنید، برای ورود به کنسول مدیریت Google خود، یک پنجره ناشناس باز کنید:
- در پنجره مرورگر Chrome، روی «بیشتر» کلیک کنید
. - پنجره جدید ناشناس را انتخاب کنید.
- در قسمت آدرس پنجره ناشناس، admin.google.com را وارد کنید و Enter را بزنید.
صفحه ورود به سیستم گوگل باز میشود.
- آدرس ایمیل ادمین (به gmail.com@ ختم نشود) و رمز عبور خود را وارد کنید.
گزینه ۲: تغییر حساب کاربری
برای تغییر حسابها:
- روی افزودن حساب کلیک کنید.
- با استفاده از آدرس ایمیل ادمین (که به @gmail.com ختم نمیشود) و رمز عبور خود وارد سیستم شوید.
«شما به صفحه ورود به سیستم دامنهای رسیدهاید که از Google Workspace استفاده نمیکند.»
اگر هنگام ورود به کنسول مدیریت خود با این خطا مواجه شدید، حساب Google Workspace یا Cloud Identity غیرفعال یا حذف شده است.
شما نمیتوانید هیچ دادهای را از یک حساب حذف شده بازیابی کنید. اما میتوانید دامنه خود را دوباره برای سرویس گوگل ثبت کنید:
- ۲۴ ساعت از زمان حذف حساب کاربری خود صبر کنید.
- برای Google Workspace، برای ثبت نام مجدد به workspace.google.com بروید.
«حساب گوگل شما پیدا نشد»
حساب Google Workspace یا Cloud Identity وجود ندارد یا در دسترس نیست.
مرحله ۱: هر متنی را که وارد کردهاید بررسی کنید
هنگام تلاش برای ورود به سیستم، مطمئن شوید که نام کاربری و رمز عبور خود را به درستی وارد کردهاید.
اگر مستقیماً با استفاده از آدرس اینترنتی www.google.com/a/ به کنسول مدیریت هدایت شدهاید، مطمئن شوید که نام دامنه خود را در نوار آدرس به درستی هجی کردهاید.
مرحله ۲: با یک دامنه متفاوت وارد شوید
اگر هرگز دامنههای دیگری به حساب Google Workspace یا Cloud Identity خود اضافه نکردهاید، از این مرحله صرف نظر کنید.
شما نمیتوانید با آدرسی که متعلق به یک نام مستعار دامنه است، مانند you@example.com ، وارد کنسول مدیریت شوید. نام مستعار دامنه، نام دامنهای است که به عنوان آدرس جایگزین به حساب شما اضافه شده است.
در عوض، با نام کاربری که متعلق به دامنهای است که برای ایجاد حساب کاربری خود استفاده کردهاید، وارد شوید.
درباره دامنهها و نامهای مستعار دامنه بیشتر بدانید.
نام کاربری یا رمز عبور مدیر خود را نمیدانم
اگر دامنه خود را برای Google Workspace، Cloud Identity یا حساب مدیریتشده دیگری ثبت کردهاید، شما مدیر آن حساب هستید. برای دسترسی به کنسول مدیریت خود، با آدرس مدیر خود (نام کاربری و رمز عبوری که هنگام ثبت نام استفاده کردهاید) وارد سیستم شوید.
رمز عبور ادمین را فراموش کردم
گزینه ۱: از یک مدیر دیگر کمک بخواهید
اگر شخص دیگری در سازمان شما با حساب کاربری ادمین وجود دارد، از آن شخص بخواهید رمز عبور شما را تغییر دهد .
گزینه ۲: رمز عبور ادمین خود را ریست کنید
اگر هیچ کس دیگری نمیتواند به شما کمک کند:
- به admin.google.com بروید.
- اگر نام کاربری ادمین شما در صفحه ورود به سیستم نمایش داده نمیشود (مثلاً you@example.com )، آن را وارد کنید و روی «بعدی» کلیک کنید.
- روی «رمز عبور خود را فراموش کردهاید؟» کلیک کنید و دستورالعملها را برای بازنشانی رمز عبور خود دنبال کنید.
برای انجام مراحل کامل، به «بازنشانی رمز عبور مدیر» بروید.
گزینه ۳: شما Google Workspace را از یک فروشنده خریداری کردهاید
وقتی Google Workspace را از یک فروشنده خریداری میکنید، آنها حساب شما را تنظیم میکنند. برای کمک در مورد نام کاربری و رمز عبور حساب کاربری ادمین خود با فروشنده خود تماس بگیرید. برای جزئیات بیشتر به «تماس با فروشنده گوگل» مراجعه کنید.
دستورالعمل یا پشتیبانی برای برخی از فروشندگان:
نام کاربری مدیر را فراموش کردم
نام کاربری شما، آدرس ایمیل شما از دامنهتان است، مانند you@example.com (به gmail.com@ ختم نمیشود). برای بازیابی نام کاربری خود:
- به admin.google.com بروید.
- در صفحه ورود، روی «ایمیل خود را فراموش کردهاید؟» کلیک کنید و دستورالعملها را برای بازیابی نام کاربری خود دنبال کنید.
مدیر اصلی شرکت را ترک کرد و هیچ کس به آن دسترسی ندارد
اگر میتوانید با مدیر اصلی تماس بگیرید، نام کاربری و رمز عبور مدیر را از او بخواهید. اگر نمیتوانید با او تماس بگیرید، باید فرم مشکلات ورود به کنسول مدیریت گوگل را پر کنید. از شما خواسته میشود که ثابت کنید مالک یک حساب کاربری و دامنه خود هستید. پس از دسترسی به حساب، توصیه میکنیم گزینههای بازیابی را به حساب اضافه کنید.
اگر شخص دیگری دامنه شما را برای سرویسهای گوگل ثبت کرده است، برای انتقال حساب به شما با او تماس بگیرید. اگر نمیتوانید با او تماس بگیرید، به بخش «نمیتوانم دامنهام را برای سرویس گوگل ثبت کنم» مراجعه کنید.
ورود به سیستم همچنان ناموفق است
میتوانم وارد شوم اما کنسول مدیریت را نمیبینم
اگر سعی کردید از طریق admin.google.com وارد کنسول مدیریت شوید، اما در نهایت به workspace.google.com/dashboard رسیدید، یعنی دسترسی مدیر ندارید. میتوانید از یک مدیر بخواهید که حساب کاربری شما را مدیریت کند تا به شما دسترسی مدیر بدهد.
درباره امتیازات مدیر بیشتر بدانید.
رمز عبورم را تغییر دادم اما به دلیل تأیید دو مرحلهای نمیتوانم وارد شوم
اگر رمز عبور ادمین را بازنشانی کردید اما به دلیل تأیید صحت دو مرحلهای (2SV) نمیتوانید وارد حساب Google Workspace خود شوید، دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید یا برای دریافت کد تأیید پشتیبان با شخصی که رمز عبور را بازنشانی کرده است تماس بگیرید.
اگر این گزینهها کارساز نبودند، یک درخواست پشتیبانی ایجاد کنید. از شما خواسته میشود با اضافه کردن یک رکورد CNAME به تنظیمات DNS دامنه خود و ارائه پاسخهایی در مورد حساب کاربری خود، مالکیت دامنه را اثبات کنید. برای ایجاد درخواست پشتیبانی، فرم مشکلات ورود به سیستم کنسول مدیریت گوگل را پر کنید.
برای پر کردن فرم، باید اطلاعات زیر را بدانید:
- تاریخ ایجاد حساب Google Workspace
- آدرس ایمیل ثانویه اصلی مرتبط با حساب Google Workspace سازمان شما (ایمیلی که برای ثبت نام در Google Workspace استفاده شده است)
- شماره سفارش گوگل مرتبط با حساب شما (در صورت وجود)
- تعداد حسابهای کاربری که ایجاد کردهاید
- آدرس صورتحساب مرتبط با حساب شما
- نوع کارت اعتباری مورد استفاده برای خرید Google Workspace و ۴ رقم آخر آن
نمیتوانم با حساب کاربری مدیر وارد شوم
اگر نمیتوانید با حساب کاربری خود به کنسول مدیریت دسترسی پیدا کنید، به عنوان مدیر ارشد وارد شوید.
من از کنسول مدیریت قفل شدهام
اگر شما یا یکی دیگر از مدیران، سطوح دسترسی Context-Aware را به کنسول مدیریت اعمال کردهاید، این ممکن است باعث ایجاد شرایط قفل شدن شده باشد. در صورت قفل شدن کامل، از طریق پورتال خدمات مشتریان گوگل با پشتیبانی گوگل تماس بگیرید.
برای بازیابی دسترسی، پشتیبانی گوگل تمام سیاستهای دسترسی Context-Aware که در کنسول مدیریت اعمال شدهاند را حذف خواهد کرد. سیاستهای دسترسی Context-Aware برای سایر برنامهها (به عنوان مثال، Gmail یا Calendar) تحت تأثیر این اقدام قرار نخواهند گرفت.
توجه: مدیر ارشد یا نماینده فروش باید بلافاصله پس از حذف سیاستها توسط پشتیبانی گوگل و دسترسی مجدد به آنها، سیاستهای دسترسی Context-Aware را در کنسول مدیریت دوباره اعمال کند.
برای جزئیات بیشتر به بخش «اختصاص سطوح دسترسی آگاه از متن» در کنسول مدیریت بروید.
من نام کاربری و رمز عبورم را میدانم، اما هنوز نمیتوانم وارد پنل مدیریت شوم
این پیشنهادهای عیبیابی را امتحان کنید:
- از یک تب جدید مرورگر وارد شوید.
- یک نمایه مرورگر جدید ایجاد کنید. برای مرورگر کروم، به افزودن نمایه جدید مراجعه کنید.
- از دستگاه یا مرورگر دیگری وارد سیستم شوید.
- از یک جلسه مرور خصوصی استفاده کنید. برای مرورگر کروم، به مرور در حالت خصوصی مراجعه کنید.
- حافظه پنهان (cache) و کوکیهای خود را پاک کنید.
یک پرونده پشتیبانی تشکیل دهید. برای جزئیات بیشتر، به «درباره پورتال خدمات مشتری» مراجعه کنید.
گوگل، گوگل ورکاسپیس و علامتها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نامهای شرکتها و محصولات، علائم تجاری شرکتهایی هستند که با آنها مرتبط هستند.