פתרון בעיות בשיתוף וסנכרון יומנים

אם נתקלתם בבעיות בשימוש ב-שיתוף וסנכרון יומנים, תוכלו לנסות את השלבים הבאים לפתרון בעיות.

שגיאה הסבר ופתרון
כשמנסים לבדוק את הזמינות של משתמש ב-Google Workspace, ב-Microsoft Exchange או ב-Exchange Online (Microsoft 365), המשתמשים מקבלים הודעת שגיאה שלפיה המשתמש לא נמצא. חשבונות אחרים של משתמשים ב-Google Workspace פועלים כצפוי מוודאים שהאימייל מופעל לאיש הקשר המותאם אישית שנוצר עבור משתמש Google Workspace בסביבת Exchange או Exchange Online.
משתמשי Google Workspace יכולים לבדוק את הזמינות של חלק ממשתמשי Exchange, אבל לא של אחרים

כדי להשתמש בכלי שיתוף וסנכרון יומנים, כתובות האימייל ב-Exchange לא יכולות להיות בשימוש על ידי משתמשי Google (כחלק מדומיין Google Workspace או כחשבון לשימוש אישי).

אם בדיקות הזמינות (פנוי/תפוס) פועלות בחלק מהחשבונות ולא באחרים, סביר להניח שיש חשבון Exchange ב-Google.

כדאי לנסות את הפעולות הבאות לתיקון:

  • במסוף Google Admin, מחפשים את כתובת האימייל. אם אתם מוצאים אותו, ודאו שהמשתמש נמצא ביחידה ארגונית שבה יומן Google מושבת.
  • כדי לפתור את הבעיה של חשבון בעל מאפיינים זהים לחשבון פעיל, צריך לבדוק את כלי העברה לחשבונות לא מנוהלים.
  • אם החשבון קיים ב-Google Workspace, אבל אתם רוצים להשתמש בשיתוף וסנכרון יומנים באותו חשבון, אתם יכולים להעביר באופן זמני את חשבון Google Workspace לארגון שבו היומן מושבת.
משתמשי Exchange לא יכולים לבדוק את הזמינות של משתמשי Google Workspace מריצים בדיקה באמצעות בודק חיפוש זמינות משתמשים. פרטים נוספים מופיעים במאמר בנושא בדיקת הזמינות באמצעות הכלי לבדיקה. לאחר מכן, בודקים את סיכום השגיאות כדי לקבל מידע על פתרון הבעיות.
משתמשי Google Workspace לא יכולים לבדוק את הזמינות של משתמשי Exchange

מריצים בדיקה באמצעות בודק חיפוש זמינות משתמשים על ידי הזנת כתובת אימייל של משתמש Exchange. פרטים נוספים מופיעים במאמר בנושא בדיקת הזמינות באמצעות הכלי לבדיקה.

כדאי לבדוק את סיכום השגיאות כדי לקבל מידע לפתרון בעיות. אם לא מוצגת שגיאה בבדיקה, כדאי לבדוק את ממשק האינטרנט של יומן Google כדי לראות אם יש בו מידע שגוי. אלה כמה תסמינים אפשריים:

  • המשתמש מופיע כעסוק כשהוא מסומן כזמין ב-Exchange.
  • המשתמש יופיע כזמין אם הוא מסומן כעסוק ב-Exchange.
  • מופיעה הודעת השגיאה לא ניתן להציג את היומן.

הסיבה הכי נפוצה לתסמינים האלה היא ששירות יומן Google מופעל למשתמש Google Workspace. צריך לוודא ששירות יומן Google מושבת למשתמש הזה (גם אם מדובר במשתמש בחשבון Google Workspace אחר).
התכונה 'פרטי אירוע' מופעלת, אבל משתמשי Exchange מקבלים רק בלוקים של זמינות של משתמשי Google Workspace

מוודאים שלחשבון או חשבונות עם הרשאות ההעברה ב-Google יש גישה ליומנים ולפרטי האירועים הנדרשים:

  1. נכנסים לחשבון עם הרשאות העברה ומנסים לגשת ליומן Google שגורם לבעיות ב-Microsoft Outlook.
  2. בודקים שאפשר לראות את הפרטים ביומן Google.

אם אתם לא יכולים לראות את הפרטים, יכול להיות שאתם משתמשים בהגדרת אימות ישנה של שיתוף וסנכרון יומנים, שמאפשרת לכם לגשת רק לנתוני הזמינות. כדי לפתור את הבעיה, צריך ליצור מחדש את פרטי הכניסה ל-Exchange לפי השלבים 3 עד 5 במאמר מאפשרים למשתמשי Exchange לראות את נתוני הזמינות ביומן.
התכונה 'פרטי האירוע' מופעלת, אבל משתמשי יומן Google מקבלים רק בלוקים של זמינות של משתמשי Exchange

בודקים שלחשבון התפקיד או החשבונות ב-Exchange יש גישה ליומנים ולפרטי האירועים הנדרשים:

  1. נכנסים לחשבון ב-Outlook ומנסים לגשת ליומן Exchange שגורם לבעיות ביומן Google.
  2. מוודאים שאפשר לראות את הפרטים ב-Outlook.


‫Google‏, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.