פתרון בעיות בשיתוף וסנכרון יומנים

אם נתקלתם בבעיות בשימוש ב-Calendar Interop, תוכלו לנסות את השלבים הבאים לפתרון בעיות.

בעיה הסבר ופתרון
כשמנסים לבדוק את הזמינות של משתמש Google Workspace, ‏ Microsoft Exchange או Exchange Online (Microsoft 365), המשתמשים מקבלים הודעת שגיאה שאומרת שהמשתמש לא נמצא. חשבונות משתמשים אחרים ב-Google Workspace פועלים כצפוי מוודאים שלאיש הקשר המותאם אישית שנוצר עבור משתמש Google Workspace בסביבת Exchange או Exchange Online מופעלת האפשרות 'אימייל'.
משתמשי Google Workspace יכולים לבדוק את הזמינות של חלק ממשתמשי Exchange, אבל לא של אחרים

כדי להשתמש בכלי שיתוף וסנכרון יומנים, כתובות האימייל ב-Exchange לא יכולות להיות בשימוש על ידי משתמשי Google (גם כחלק מדומיין Google Workspace וגם כחשבון לשימוש אישי).

אם בדיקות הזמינות (פנוי/תפוס) פועלות בחלק מהחשבונות ולא באחרים, סביר להניח שיש חשבון Exchange ב-Google.

כדאי לנסות את הפעולות הבאות לתיקון:

  • מחפשים את כתובת האימייל במסוף Google Admin. אם אתם מוצאים אותו, ודאו שהמשתמש נמצא ביחידה ארגונית שבה יומן Google מושבת.
  • כדי לפתור את הבעיה של חשבון בעל מאפיינים זהים לחשבון פעיל, צריך לבדוק את כלי ההעברה למשתמשים שאינם מנוהלים.
  • אם החשבון קיים ב-Google Workspace, אבל אתם רוצים להשתמש ב-Calendar Interop באותו חשבון, אתם יכולים להעביר את החשבון ב-Google Workspace באופן זמני לארגון שבו היומן מושבת.
משתמשי Exchange לא יכולים לבדוק את הזמינות של משתמשי Google Workspace מריצים בדיקה באמצעות הכלי לבדיקת זמינות משתמשים. פרטים נוספים מופיעים במאמר בנושא בדיקת הזמינות באמצעות הכלי לבדיקה. לאחר מכן, בודקים את סיכום השגיאה כדי לקבל מידע על פתרון הבעיה.
משתמשי Google Workspace לא יכולים לבדוק את הזמינות של משתמשי Exchange

מריצים בדיקה באמצעות הכלי לבדיקת חיפוש זמינות משתמשים על ידי הזנת כתובת אימייל של משתמש Exchange. פרטים נוספים מופיעים במאמר בנושא בדיקת הזמינות באמצעות הכלי לבדיקה.

כדאי לבדוק את סיכום השגיאה כדי לקבל מידע על פתרון הבעיה. אם לא מוצגת שגיאה בבדיקה, בודקים את ממשק האינטרנט של Google Calendar כדי לראות אם יש בו מידע שגוי. אלה תסמינים אפשריים:

  • המשתמש מופיע כעסוק כשהוא מסומן כזמין ב-Exchange.
  • המשתמש יופיע כזמין אם הוא מסומן כעסוק ב-Exchange.
  • מופיעה הודעת השגיאה לא ניתן להציג את היומן.

הסיבה הכי נפוצה לתופעות האלה היא ששירות יומן Google מופעל אצל משתמש Google Workspace. מוודאים ששירות יומן Google מושבת עבור המשתמש (גם אם מדובר במשתמש בחשבון Google Workspace אחר).
התכונה 'פרטי אירוע' מופעלת, אבל משתמשי Exchange מקבלים רק בלוקים של זמינות של משתמשי Google Workspace

מוודאים שלחשבון או חשבונות התפקיד ב-Google יש גישה ליומנים ולפרטי האירועים הנדרשים:

  1. נכנסים לחשבון עם התפקיד ומנסים לגשת ליומן Google שגורם לבעיות ב-Microsoft Outlook.
  2. מוודאים שאפשר לראות את הפרטים ביומן Google.

אם אתם לא יכולים לראות את הפרטים, יכול להיות שאתם משתמשים בהגדרה ישנה של אימות שיתוף וסנכרון יומנים, שמאפשרת לכם לגשת רק לנתוני הזמינות. כדי לפתור את הבעיה, צריך ליצור מחדש את פרטי הכניסה ל-Exchange. לשם כך, פועלים לפי שלבים 3 עד 5 במאמר איך מאפשרים למשתמשי Exchange לראות את נתוני הזמינות ביומן.
התכונה 'פרטי האירוע' מופעלת, אבל משתמשי יומן Google מקבלים רק בלוקים של זמינות של משתמשי Exchange

בודקים שלחשבון התפקיד או החשבונות ב-Exchange יש גישה ליומנים ולפרטי האירועים הנדרשים:

  1. נכנסים לחשבון ב-Outlook ומנסים לגשת ליומן Exchange שגורם לבעיות ביומן Google.
  2. חשוב לוודא שאפשר לראות את הפרטים ב-Outlook.


‫Google,‏ Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.