פתרון בעיות בהתקנה ובהגדרה

ההתקנה אמורה להימשך רק כמה דקות. אם חלף יותר זמן, צריך לוודא שאתם עומדים בדרישות המערכת.

אחרי שההתקנה מסתיימת, הסנכרון מתחיל. אם מייבאים הרבה נתונים מ-Microsoft Exchange לחשבון Google מנוהל, הסנכרון הראשוני יכול להימשך עד 24 שעות. אבל אפשר להתחיל להשתמש ב-Outlook מיד. פרטים נוספים מופיעים במאמר איך מתחילים להשתמש ב-Outlook.

בדרך כלל ההתקנות נכשלות כי הגרסה של Windows או Outlook לא עומדת בדרישות המערכת. בודקים את דרישות המערכת, מתקינים את העדכונים הנדרשים ומנסים להתקין שוב. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא דרישות המערכת.

אם ההתקנה עדיין לא עובדת:

• אדמינים צריכים לוודא שהם השלימו את שלבי ההגדרה. פרטים נוספים זמינים במאמר על הכנה והתקנה של GWSMO.
• יכול להיות שיש לכם תוספים ל-Outlook שלא תואמים. מידע נוסף על הפעלה או השבתה של תוספים זמין במאמר הזה של מיקרוסופט.
• בודקים אם יש בעיות בתעבורת הרשת.
• משביתים תוכנת אנטי-וירוס או אפליקציה של צד שלישי שיש לה גישה לקובצי PST של Outlook.
• בודקים אם שיניתם את השם של קובץ ה-MSI אחרי שהורדתם אותו. אם כן, צריך לשנות את שם קובץ ה-MSI בחזרה לשם המקורי שהיה לו כשהוא הורד. אחר כך נסו להתקין שוב את GWSMO.
• מוודאים שמשתמשים בגרסה העדכנית ביותר של GWSMO. פרטים על הגרסה האחרונה זמינים בהערות המוצר של GWSMO.
• מוודאים ש-Google Update הותקן בצורה נכונה (בקטע הבא).

בדיקה שעדכוני Google הותקנו בצורה תקינה

1. במחשב שבו מותקן GWSMO, עוברים אל C:\Program Files(x86)\Google\ Update\your_version_number.

   במיקום הזה אמורה להיות תיקייה לא ריקה.

2. במאגר הנתונים של Windows, עוברים אל HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\folder ID\pv.

   הערך של pv צריך להיות זהה למספר הגרסה של התיקייה בנתיב \Google\Update\your_version_number.

3. בוחרים אפשרות:
   • אם התיקייה בנתיב \Google\Update\your_version_number ריקה, צריך למחוק את מפתח הרישום pv ולהתקין מחדש את GWSMO.
   • אם אתם לא מוצאים את מפתח הרישום pv, תצטרכו להתקין מחדש את Google Update ואז להתקין את GWSMO. הדרך הכי קלה להתקין את Google Update היא להוריד ולהתקין את Google Chrome.

כדי לפתור את הבעיה, צריך לוודא ש:

• דפדפן ברירת המחדל שלכם נתמך (לדוגמה, דפדפן Chrome,‏ Mozilla Firefox או הגרסה שמבוססת על Chromium של Microsoft Edge).
• דפדפן ברירת המחדל פועל. כדי לעשות את זה, במחשב עם Windows:
  1. לוחצים על התחלה הפעלה.
  2. מזינים את הכתובת https://google.com.
  3. אם הכתובת לא עובדת, צריך להגדיר את דפדפן ברירת המחדל לפי השלבים במאמר הגדרת Chrome כדפדפן ברירת המחדל.
  4. אם כתובת ה-URL תקינה, ממשיכים לנקודות לפתרון בעיות.
• השבתתם את כל התוספים לדפדפן שמשנים את הדף או את כתובת ה-URL, או שעלולים לגרום להפניה לכתובת אחרת.
• אין שרת proxy או מתווך מבוסס-ענן לאבטחת גישה (CASB) שמשנים את הדף בין Google לבין הדפדפן שלכם.

  מידע נוסף על CASB זמין במאמר הנחיות להגדרת CASB של צד שלישי ב-Google Workspace.

• אין שגיאות פוטנציאליות בקובץ יומן הזהויות. אפשר למצוא את קובצי היומן בנתיב C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Identity.

הבעיה הזו נגרמת בדרך כלל בגלל התקנה של כלי ניהול של Exchange Server, שכוללים גרסה לא תואמת של MAPI32.DLL.

כדי לפתור את הבעיה, צריך להסיר את כלי הניהול של Exchange Server. אם הבעיה לא נפתרת, מריצים את fixmapi.exe.

השגיאה הזו יכולה להתרחש אחרי שמשנים את הסיסמה ל-Windows. כדי לפתור את הבעיה, צריך להזין את הסיסמה החדשה בפרופיל GWSMO:

1. עוברים אל התחלה Google Workspace Sync מחיקת סיסמאות שמורות של Google Workspace Sync.
2. פותחים את Outlook את פרופיל GWSMO.
3. מזינים שוב את הסיסמה.

יכול להיות שתקבלו את ההודעה הזו עם שגיאות 401. השגיאה מתרחשת אם WinHTTP TLS 1.2 מושבת במחשב. כדי לפתור את הבעיה:

1. במאגר הנתונים של המחשב שבו מותקן GWSMO, עוברים אל HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings או אל HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
2. לוחצים על עריכה חדש ערך DWORD‏ (32 ביט).
3. מזינים את שם הערך SecureProtocols ולוחצים על Enter.
4. לוחצים לחיצה ימנית על הערך SecureProtocols שיצרתם ובוחרים באפשרות שינוי.
5. בתיבת הדו-שיח עריכת ערך DWORD (32-bit), מזינים את הערך החדש 0x00000800 ולוחצים על אישור.
6. מפעילים מחדש את המחשב.

מוודאים שאתם נכנסים לחשבון באמצעות שם המשתמש והסיסמה הנכונים:

1. פותחים דפדפן אינטרנט ונכנסים לכתובת accounts.google.com.
2. מזינים את שם המשתמש והסיסמה ב-Google Workspace.

אם הכניסה מצליחה, אותם פרטי כניסה אמורים לעבוד עם GWSMO כשנכנסים לפרופיל Google Workspace ב-Outlook. אם אתם לא מצליחים להיכנס, הבעיה לא קשורה ל-GWSMO. עליך לפנות לאדמין לקבלת עזרה.

לפני שמתחילים: חשוב לוודא שאתם נכנסים לחשבון באמצעות שם המשתמש והסיסמה הנכונים. פרטים נוספים מופיעים בקטע אין אפשרות להיכנס לחשבון (למעלה בדף הזה).

1. מנסים ליצור מחדש את הפרופיל שדרכו ניגשים ל-Google Workspace.

   פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא יצירה מחדש או החלפה של פרופיל.

2. אם הבעיות נמשכות, צריך להתקין מחדש את Outlook ואת GWSMO:
   1. עוברים לקטע של ניהול התוכניות ב-Microsoft Windows, שבו אפשר לראות ולשנות את הגדרות המערכת.
   2. מסירים את ההתקנה של GWSMO ושל Outlook.

      אם התקנתם את כל חבילת Microsoft Office, יכול להיות שתצטרכו להסיר אותה במקום זאת.

   3. משתמשים בקובצי ההתקנה כדי להתקין מחדש את Outlook או את Office.
   4. יוצרים מחדש את הפרופיל של GWSMO ב-Outlook ומסנכרנים עם חשבון Google Workspace. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא הורדה והתקנה של GWSMO.

      חשוב: כשיוצרים מחדש את הפרופיל, לא מייבאים נתונים מהפרופיל הישן ב-Outlook כי הם כבר נמצאים בחשבון Google Workspace.

   5. מפעילים מחדש את המחשב.