פתרון בעיות בהתקנה ובהגדרה

ההתקנה תימשך רק כמה דקות. אם חלף יותר זמן, צריך לוודא שאתם עומדים בדרישות המערכת.

אחרי שההתקנה מסתיימת, הסנכרון מתחיל. אם מייבאים הרבה נתונים מ-Microsoft Exchange לחשבון Google מנוהל, יכול להיות שהסנכרון הראשוני יימשך עד 24 שעות. אבל אתם יכולים להתחיל להשתמש ב-Outlook מיד. פרטים נוספים מופיעים במאמר איך מתחילים להשתמש ב-Outlook.

בדרך כלל ההתקנות נכשלות כי הגרסה של Windows או Outlook לא עומדת בדרישות המערכת. בודקים את דרישות המערכת, מתקינים את העדכונים הנדרשים ומנסים להתקין שוב. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא דרישות המערכת.

אם ההתקנה עדיין לא עובדת:

• אם אתם אדמינים, ודאו שהשלמתם את שלבי ההגדרה. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא הכנה והתקנה של GWSMO.
• יכול להיות שיש לכם תוספים ל-Outlook שלא תואמים. מידע נוסף על הפעלה או השבתה של תוספים זמין במאמר הזה של מיקרוסופט.
• בודקים אם יש בעיות בתעבורת הרשת.
• משביתים תוכנת אנטי-וירוס או אפליקציה של צד שלישי שיש לה גישה לקובצי PST של Outlook.
• בודקים אם שיניתם את השם של קובץ ה-MSI אחרי שהורדתם אותו. אם כן, צריך לשנות את שם קובץ ה-MSI בחזרה לשם המקורי שהיה לו כשהוא הורד. אחר כך נסו להתקין שוב את GWSMO.
• מוודאים שמשתמשים בגרסה העדכנית ביותר של GWSMO. פרטים על הגרסה האחרונה זמינים בנתוני הגרסה של GWSMO.
• מוודאים ש-Google Update הותקן בצורה נכונה (בקטע הבא).

איך מוודאים שעדכוני Google הותקנו בצורה תקינה

1. במחשב שבו מותקן GWSMO, עוברים אל C:\Program Files(x86)\Google\ Update\your_version_number.

   במיקום הזה אמורה להיות תיקייה לא ריקה.

2. במאגר הנתונים של Windows, עוברים אל HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\folder ID\pv.

   הערך של pv צריך להיות זהה למספר הגרסה של התיקייה בנתיב \Google\Update\your_version_number.

3. בוחרים אפשרות:
   • אם התיקייה בנתיב \Google\Update\your_version_number ריקה, צריך למחוק את מפתח הרישום pv ולהתקין מחדש את GWSMO.
   • אם לא מוצאים את מפתח הרישום pv, צריך להתקין מחדש את Google Update ואז להתקין את GWSMO. הדרך הכי קלה להתקין את Google Update היא להוריד ולהתקין את Google Chrome.

כדי לפתור את הבעיה, צריך לוודא:

• דפדפן ברירת המחדל שלכם נתמך (לדוגמה, דפדפן Chrome,‏ Mozilla Firefox או הגרסה שמבוססת על Chromium של Microsoft Edge).
• הדפדפן שמוגדר כברירת מחדל פועל. כדי לעשות זאת, במחשב Windows:
  1. לוחצים על התחלה הפעלה.
  2. מזינים את הכתובת https://google.com.
  3. אם הכתובת לא עובדת, צריך להגדיר את דפדפן ברירת המחדל לפי השלבים במאמר הגדרת Chrome כדפדפן ברירת המחדל.
  4. אם כתובת ה-URL תקינה, ממשיכים בפתרון הבעיות.
• השבתתם את כל התוספים לדפדפן שמשנים את הדף או את כתובת ה-URL, או שעלולים לגרום להפניה לכתובת אחרת.
• אין שרת proxy או מתווך מבוסס-ענן לאבטחת גישה (CASB) שמשנים את הדף בין Google לבין הדפדפן שלכם.

  מידע נוסף על CASB זמין במאמר הנחיות להגדרת CASB של צד שלישי ב-Google Workspace.

• אין שגיאות פוטנציאליות בקובץ יומן הזהויות. אפשר למצוא את קובצי היומן בנתיב C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Identity.

הבעיה הזו נגרמת בדרך כלל בגלל התקנה של כלי ניהול של Exchange Server, שכוללים גרסה לא תואמת של MAPI32.DLL.

כדי לפתור את הבעיה, מסירים את כלי הניהול של Exchange Server. אם הבעיה לא נפתרת, מריצים את fixmapi.exe.

השגיאה הזו יכולה להתרחש אחרי שמשנים את הסיסמה ל-Windows. כדי לפתור את הבעיה, צריך להזין את הסיסמה החדשה בפרופיל GWSMO:

1. עוברים אל התחל Google Workspace Sync מחיקת סיסמאות שמורות של Google Workspace Sync.
2. פותחים את Outlook את פרופיל GWSMO.
3. הזן שוב את הסיסמה שלך.

יכול להיות שתקבלו את ההודעה הזו עם שגיאות 401. השגיאה מתרחשת אם WinHTTP TLS 1.2 מושבת במחשב. כדי לפתור את הבעיה:

1. במאגר הנתונים של המחשב שבו מותקן GWSMO, עוברים אל HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings או אל HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
2. לוחצים על עריכה חדש ערך DWORD‏ (32 ביט).
3. מציינים את הערך SecureProtocols ולוחצים על Enter.
4. לוחצים לחיצה ימנית על הערך SecureProtocols שיצרתם ובוחרים באפשרות שינוי.
5. בקטע עריכת ערך DWORD (32-bit), מזינים 0x00000800 כערך החדש ולוחצים על אישור.
6. מפעילים מחדש את המחשב.

מוודאים שאתם נכנסים לחשבון באמצעות שם המשתמש והסיסמה הנכונים:

1. פותחים דפדפן אינטרנט ונכנסים לכתובת accounts.google.com.
2. מזינים את שם המשתמש והסיסמה ב-Google Workspace.

אם אתם מצליחים להיכנס, אותם פרטי כניסה אמורים לעבוד עם GWSMO כשאתם נכנסים לפרופיל Google Workspace ב-Outlook. אם אתם לא מצליחים להיכנס, הבעיה לא קשורה ל-GWSMO. פנו לאדמין לקבלת עזרה.

לפני שמתחילים: חשוב לוודא שאתם נכנסים לחשבון באמצעות שם המשתמש והסיסמה הנכונים. פרטים נוספים מופיעים בקטע אין אפשרות להיכנס לחשבון (למעלה בדף הזה).

1. מנסים ליצור מחדש את הפרופיל ששימש לגישה ל-Google Workspace.

   פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא יצירה מחדש או החלפה של פרופיל.

2. אם הבעיות נמשכות, צריך להתקין מחדש את Outlook ואת GWSMO:
   1. עוברים לקטע של ניהול התוכניות ב-Microsoft Windows, שבו אפשר לראות ולשנות את הגדרות המערכת.
   2. מסירים את ההתקנה של GWSMO ו-Outlook.

      אם התקנתם את חבילת Microsoft Office, יכול להיות שתצטרכו להסיר אותה במקום זאת.

   3. משתמשים בקובצי ההתקנה כדי להתקין מחדש את Outlook או את Office.
   4. צריך ליצור מחדש את הפרופיל של GWSMO ב-Outlook ולסנכרן אותו עם חשבון Google Workspace. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא הורדה והתקנה של GWSMO.

      חשוב: כשיוצרים מחדש את הפרופיל, לא מייבאים נתונים מהפרופיל הישן ב-Outlook כי הם כבר נמצאים בחשבון Google Workspace.

   5. מפעילים מחדש את המחשב.