4. Verificar a configuração de disponibilidade dos usuários

Quando seus usuários começarem a usar a ferramenta Calendar Interop, você poderá verificar a atividade e o status nos eventos de registro do Agenda na página de auditoria e investigação. Confira mais detalhes em Eventos de registro do Google Agenda.

Se você encontrar erros nos eventos de registro do Google Agenda, acesse Mensagens de erro e códigos do Calendar Interop para resolver problemas.

1. No Google Admin Console, acesse Menu  Apps Google Workspace Agenda.

   Acessar o Google Agenda

   Exige o privilégio de administrador da Agenda.

2. Clique em Gerenciamento do Calendar Interop.
3. Em Ferramentas de solução de problemas, clique em Testador de pesquisa de disponibilidade do usuário e digite o endereço de e-mail de um usuário da sua organização usando uma das seguintes opções:
   • Para verificar se um usuário do Exchange pode consultar o status de disponibilidade de um usuário do Google Agenda, digite o endereço de e-mail de um usuário do Google Workspace.
   • Para verificar se um usuário do Google Agenda pode consultar o status de disponibilidade de um usuário do Exchange, digite o endereço de e-mail de um usuário do Exchange.
4. Clique em Perform test.

A ferramenta emite uma consulta de disponibilidade para o usuário e inclui uma solicitação e uma resposta. Se a solicitação não for bem-sucedida, você vai receber um resumo do erro. Para resolver problemas, acesse:

• Resolver problemas na ferramenta Calendar Interop
• Mensagens e códigos de erro da ferramenta Calendar Interop

Se você receber esse erro, precisará verificar a conexão iniciada pelo Exchange com o endpoint de descoberta automática. Um possível problema é que o Exchange permite apenas conexões no TLS 1.0, e o Google Agenda exige o TLS 1.2.

Para resolver esse erro, atualize o Exchange para o service pack e a atualização cumulativa mais recentes. Em seguida, ative o TLS 1.2 pelo Registro do Microsoft Windows. Uma reinicialização do sistema pode ser necessária depois. Veja mais informações sobre as configurações do Registro TLS neste artigo da Microsoft.

Se esse processo não resolver o problema, siga estas etapas gerais de solução de problemas para fazer outras investigações:

1. Instale uma ferramenta de captura de pacotes (por exemplo, o Wireshark) no Exchange Server.
2. Inicie uma captura de pacote no computador.
3. Abra uma janela do prompt de comando (CMD).
4. Para esvaziar o cache do DNS, digite o seguinte comando:

   ipconfig /flushdns

5. Reproduza o problema tentando recuperar a disponibilidade do usuário do Google Workspace do Exchange na ferramenta de solução de problemas. Verifique se o erro "Não foi possível identificar o endpoint de descoberta automática" é exibido.
6. Interrompa a captura de pacotes.

Analise os resultados da captura de pacotes para encontrar pacotes com o nome do endpoint de descoberta automática (por exemplo, autodiscover.googleworkspace.altostrat.com) ou o endereço IP do servidor da Web. Ele detalha a forma como o Exchange está tentando se conectar com o servidor da Web e revela o motivo da falha.