Thông tin tài khoản để hỗ trợ việc đặt lại mật khẩu
Nếu cần liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace để được trợ giúp đặt lại mật khẩu tài khoản Quản trị viên cấp cao của Google Workspace hoặc Google Cloud Identity, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin sau để chứng minh rằng bạn sở hữu tài khoản.
Khi bạn tạo tài khoản Google Workspace
Nếu bạn không biết ngày tạo tài khoản Google Workspace, thì dưới đây là một số cách để tìm hiểu:
- Tìm email đăng ký ban đầu của bạn. Tìm thư chào mừng của gsuite-noreply@google.com trong tài khoản email khôi phục hoặc trong một tài khoản email khác mà bạn có thể đã dùng khi đăng ký.
- Hỏi người liên hệ của bạn. Nếu bạn dùng Gmail, hãy hỏi bạn bè và gia đình xem lần đầu tiên họ nhận được email từ tài khoản của bạn là khi nào.
- Nhớ lại các sự kiện hoặc giao dịch mua hàng có liên quan. Hãy cố gắng nhớ xem bạn đã tạo tài khoản khi nào:
- Có một sự kiện quan trọng trong đời, chẳng hạn như bắt đầu kinh doanh.
- Mua một thiết bị mới. Tìm mọi biên nhận hoặc hợp đồng có thể hữu ích.
- Hoặc lần đầu tiên bị tính phí cho tài khoản của bạn.
Thời điểm bạn thanh toán gần đây nhất cho Google Workspace
Kiểm tra bảng sao kê thẻ tín dụng hoặc bảng sao kê ngân hàng để xem lần gần đây nhất Google Workspace tính phí thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của bạn là khi nào.
Tìm hiểu thêm về thuật ngữ mà Nhóm hỗ trợ sử dụng
Nhóm hỗ trợ Google Workspace có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin hoặc sử dụng các thuật ngữ mà bạn không quen thuộc. Sau đây là một số thuật ngữ và định nghĩa thường gặp:
- Bí danh miền: Một miền bổ sung mà bạn có thể thêm vào Google Workspace chính để cung cấp cho người dùng các địa chỉ email khác với địa chỉ chính của họ.
- Miền phụ: Một miền bổ sung được liên kết với miền tài khoản chính của bạn, nơi bạn có thể tạo tài khoản người dùng.
- Nhóm Một nhóm được thiết lập cho một nhóm nhỏ người dùng trong miền của bạn, chẳng hạn như một phòng ban hoặc nhóm dịch vụ cụ thể, có email riêng (chẳng hạn như salesgroup@yourbusiness.com).
- Người dùng Tài khoản riêng lẻ mà bạn tạo cho một người trong tổ chức của mình để cho phép họ sử dụng các dịch vụ của Google.
- Địa chỉ email phụ/khôi phục Địa chỉ email bạn cung cấp khi đăng ký Google Workspace lần đầu. Đây là địa chỉ email bên ngoài miền được dùng cho tài khoản của bạn. Đôi khi Google sẽ gửi các thông báo quan trọng về tài khoản và dịch vụ đến địa chỉ này.
- Số tham chiếu giao dịch chuyển khoản ngân hàng Một số tham chiếu riêng biệt được chỉ định cho giao dịch chuyển khoản cụ thể của bạn, đôi khi còn được gọi là mã thanh toán.