Esta página está dirigida a las personas que administran cuentas de correo electrónico para una empresa, institución educativa o algún otro grupo. Para restablecer tu cuenta de gmail.com, consulta la información sobre las cuentas inhabilitadas.
Si Google suspende la cuenta de Gmail de un usuario por incumplir las políticas de correo de Google, es posible que puedas restablecer su servicio de correo electrónico en la Consola del administrador de Google.
Mientras la cuenta del usuario esté suspendida, no podrá enviar ni recibir correos electrónicos. Sin embargo, pueden seguir usando Drive, Calendario y otros servicios de Google.
¿Por qué no puedo restablecer una cuenta de Gmail?
Si no puedes restablecer una cuenta de Gmail, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
- La cuenta del mismo usuario ya se suspendió 5 veces durante el mismo año calendario.
- En casos extremos, Google requiere esperar 24 horas antes de restablecer una cuenta.
- Google suspendió automáticamente la cuenta del usuario por abuso.
- Estás usando la edición gratuita heredada de G Suite.
Cómo restablecer una cuenta de Gmail suspendida
Sigue estos pasos para restablecer una cuenta de Gmail que Google suspendió. Para restablecer una cuenta suspendida por un administrador, consulta Cómo restablecer un usuario suspendido.
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En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Directorio
Usuarios.Es necesario tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.
- En la lista Usuarios, busca el usuario. Para obtener más información, consulta Cómo buscar una cuenta de usuario.
Haz clic en el nombre del usuario para abrir la página de su cuenta.
En la parte superior izquierda, un mensaje indica por qué se suspendió la cuenta de Gmail del usuario.
(Opcional) Para saber cómo el usuario puede evitar superar los límites de ancho de banda en el futuro, consulta Límites de ancho de banda de Gmail.
En la esquina superior derecha, haz clic en Reactivar.
Nota: En la lista Usuarios, también puedes hacer clic en Más
Reactivar en la columna de un usuario.Si la opción Reactivar no está disponible, debes esperar hasta 24 horas para que se restablezcan los límites automáticamente. Durante este período, el usuario puede seguir usando otros servicios de Google.
Haz clic en Reactivar para confirmar.
La cuenta de Gmail del usuario se habilitará en un plazo de 15 minutos, después de lo cual podrá acceder a su correo electrónico.
Límite para restablecer una cuenta de Gmail
Solo puedes restablecer la misma cuenta de Gmail 5 veces por año calendario. Si una cuenta se suspende con más frecuencia, nadie podrá restablecerla, ni siquiera el equipo de asistencia de Google. Debes esperar 24 horas para que se vuelva a habilitar la cuenta automáticamente.
Para ayudar a un usuario a evitar la suspensión de su cuenta, muéstrale las políticas de correo de Google.