Opcja pomocy określa to, w jaki sposób możesz tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy i zarządzać nimi:
- W przypadku starszych pakietów pomocy Silver, Gold i Platinum możesz zarządzać zgłoszeniami w portalu obsługi klienta.
- W przypadku wszystkich innych opcji pomocy możesz zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Cloud. Dowiedz się więcej o standardowym, rozszerzonym i premium pakiecie pomocy w obsłudze klienta Google Cloud.
Wskazówka: zanim utworzysz zgłoszenie do zespołu pomocy, zapoznaj się z sekcją dotyczącą znanych problemów, aby sprawdzić, czy takie zgłoszenie nie zostało już przesłane.
Starsze pakiety pomocy: Silver, Gold i Platinum
Zarządzanie zgłoszeniami w Google Cloud Support Center
Uprawnienia i role
Uprawnieniami pomocy technicznej zarządza się na koncie rozliczeniowym, przez które finansowany jest płatny dostęp do zespołu pomocy Google. Aby użytkownicy mogli korzystać z portalu obsługi klienta, przyznaj im rolę edytującego pomoc techniczną lub wyświetlającego pomoc techniczną na koncie rozliczeniowym. Dowiedz się więcej o przypisywaniu uprawnień dla ról w obsłudze klienta.
Przesyłanie zgłoszenia do zespołu pomocy technicznej Google Cloud
Ważne: nie podawaj w zgłoszeniu ani w załącznikach żadnych informacji umożliwiających identyfikację osób.
- Zaloguj się w portalu obsługi klienta za pomocą konta sprzedawcy.
- Kliknij Create support case (Utwórz zgłoszenie do zespołu pomocy).
- Kliknij Create a new case on behalf of (Utwórz nowe zgłoszenie w imieniu…) i wybierz swojego klienta. Uwaga: adres i dane kontaktowe klienta ustawia się w Partner Sales Console.
- W polu Product type (Typ produktu) wybierz Google Cloud i wpisz tytuł, aby opisać problem.
- W polu Category (Kategoria) zacznij wpisywać słowa kluczowe i wybierz jedną z opcji, które wyświetlą się w trakcie autouzupełniania.
- W sekcji Case description (Opis zgłoszenia) sprawdź informacje dotyczące zgłoszenia oraz odpowiedz na pytania.
- (Opcjonalnie) Aby załączyć plik do zgłoszenia, kliknij Attach (Załącz)
i wybierz odpowiedni załącznik. - Wybierz wagę zgłoszenia.
- W razie potrzeby zmień język i strefę czasową.
- Kliknij Submit (Prześlij). Może minąć około minuty, zanim zgłoszenie pojawi się na liście My Cases (Moje zgłoszenia).
- (Opcjonalnie) Aby udostępnić link do zgłoszenia, otwórz je, przewiń widok do sekcji Case sharing (Udostępnianie zgłoszenia), a następnie podaj adres e-mail. Klient z dostępem do portalu obsługi klienta może wyświetlić każde zgłoszenie, które zostało przesłane w jego imieniu.
Kontakt z zespołem pomocy przez telefon
Pomoc telefoniczna jest dostępna pod numerem 1-877-355-5787 (tylko w USA) lub +1 646 257 4500 (ogólnoświatowy, mogą być naliczane opłaty). Aby przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy, użyj kodu PIN partnera. Aby przesłać zgłoszenie w imieniu klienta, użyj jego kodu PIN.
Rozwiązywanie problemów związanych z błędami projektu Google Cloud
Aby przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy Google Cloud w portalu obsługi klienta, musisz mieć prawidłowy projekt Google Cloud spełniający jedno z tych wymagań:
- Projekt jest finansowany z konta rozliczeniowego z pakietem pomocy Platinum, Gold lub Silver.
- Projekt jest finansowany z konta rozliczeniowego, które jest subkontem należącym do nadrzędnego konta rozliczeniowego z pakietem pomocy Platinum, Gold lub Silver.
- Masz aktywną subskrypcję Pomocy Premium świadczonej przez partnerów.
Projekt nie istnieje
Sprawdź, czy projekt w polu Identyfikator projektu jest prawidłowym projektem Google Cloud. W konsoli Google Cloud możesz wyświetlić projekty, do których masz dostęp.
Projekt niekwalifikujący się do uzyskania pomocy
Projekt w polu Identyfikator projektu nie kwalifikuje się do otrzymania pakietu pomocy Platinum, Gold ani Silver.
- Jeśli masz uprawnienia, zmień konto rozliczeniowe, z którego finansowany jest projekt na konto rozliczeniowe z pakietem pomocy Platinum, Gold lub Silver.
- Jeśli jest to projekt klienta, poproś go o zmianę konta rozliczeniowego, z którego finansowany jest projekt. Przydziel klientowi subkonto rozliczeniowe na Twoim koncie rozliczeniowym sprzedawcy z pakietem pomocy Platinum, Gold lub Silver.
- Jeśli projekt ma pakiet obsługi klienta Customer Care, możesz przesyłać zgłoszenia do zespołu pomocy bezpośrednio z konsoli Google Cloud.
Nie masz uprawnień, aby uzyskać pomoc dotyczącą projektu
Możliwe, że projekt nie ma pakietu pomocy Platinum, Gold ani Silver. Sprawdź, czy masz rolę z uprawnieniami edytującego pomoc techniczną w jednym z tych zasobów:
- Konto rozliczeniowe z pakietem pomocy Platinum, Gold lub Silver, z którego finansowany jest projekt.
- Organizacja zawierająca konto rozliczeniowe z pakietem pomocy Platinum, Gold lub Silver, z którego finansowany jest projekt.
Obsługa klienta w Cloud
Zarządzanie zgłoszeniami w konsoli Google Cloud
Przesyłanie zgłoszenia w konsoli Google Cloud
Jako sprzedawca możesz przesyłać zgłoszenia klientów i zarządzać nimi na koncie pomocy organizacji.
- Zaloguj się w konsoli Google Cloud.
- Wybierz projekt, dla którego chcesz uzyskać pomoc.
- Na stronie Pomoc wybierz Szybka pomoc i kliknij Utwórz nowe zgłoszenie do działu pomocy.
Dowiedz się więcej o zarządzaniu zgłoszeniami w konsoli Google Cloud.
Kontakt z zespołem obsługi klienta w Cloud przez telefon
W przypadku pytań technicznych lub dotyczących płatności możesz też poprosić o pomoc przez telefon.
Aby skontaktować się z zespołem obsługi klienta w Cloud przez telefon:
- Zaloguj się w konsoli Google Cloud.
- Wybierz projekt, dla którego chcesz uzyskać pomoc.
- Otwórz stronę Pomoc , a następnie kliknij Pomoc przez telefon.
- Wybierz swój obecny kraj lub region i zadzwoń pod podany numer telefonu.
- Gdy pojawi się odpowiedni komunikat, wpisz kod PIN widoczny na stronie Pomoc przez telefon.
Zasoby pomocy
- Pytania dotyczące płatności: skontaktuj się z zespołem pomocy Google Cloud.
- Pytania dotyczące faktur: skontaktuj się z zespołem Google ds. windykacji wskazanym u dołu Twojej faktury.
- Pomoc dotycząca programu Partner Advantage: zaloguj się, aby skontaktować się z zespołem pomocy, korzystając z opcji Get help.
- Pomoc dla sprzedawców Google Workspace