Pomoc dla sprzedawców Google Workspace

• Zaloguj się na konto użytkownika w swojej domenie sprzedawcy, na przykład sprzedawca.example.com. Jeśli masz kilka domen sprzedawcy, zaloguj się na konto użytkownika w każdej z tych domen.
• Klient musi upoważnić Cię do korzystania z jego konta. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zmienianie uprawnień dostępu sprzedawcy do konta.

Wymagania: aby móc wysyłać zgłoszenia i nimi zarządzać, musisz otrzymać od klienta uprawnienia dostępu do jego konta. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zmienianie uprawnień dostępu sprzedawcy do konta.

Ważne: nie podawaj w zgłoszeniu ani w załącznikach żadnych informacji umożliwiających identyfikację osób.

1. Otwórz portal pomocy Google Cloud.
2. Kliknij Create support case (Utwórz zgłoszenie do zespołu pomocy).
3. Kliknij Create a new case on behalf of (Utwórz nowe zgłoszenie w imieniu…) i wybierz swojego klienta. Uwaga: adres i dane kontaktowe klienta ustawia się w Partner Sales Console.
4. W polu Product type (Typ produktu) wybierz Google Workspace i wpisz tytuł, aby opisać problem.
5. W polu Category (Kategoria) zacznij wpisywać słowa kluczowe i wybierz jedną z opcji, które wyświetlą się w trakcie autouzupełniania.
6. W sekcji Case description (Opis zgłoszenia) sprawdź informacje dotyczące zgłoszenia oraz odpowiedz na pytania.
7. (Opcjonalnie) Aby dołączyć plik do zgłoszenia, kliknij Attach (Dołącz) i wybierz załącznik.
8. Wybierz wagę zgłoszenia.
9. W razie potrzeby zmień język i strefę czasową.
10. Kliknij Submit (Prześlij). Może minąć około minuty, zanim zgłoszenie pojawi się na liście My Cases (Moje zgłoszenia).
11. (Opcjonalnie) Aby udostępnić link do zgłoszenia, otwórz je, przewiń widok do sekcji Case sharing (Udostępnianie zgłoszenia), a następnie podaj adres użytkownika lub grupy.

Klient z dostępem do Google Cloud Support Portal może otworzyć każde zgłoszenie, które zostało przesłane w jego imieniu.

Jeśli w chwili przesłania zgłoszenia konto klienta było zarządzane przez Ciebie, możesz wyświetlić i zaktualizować zgłoszenie. Nie możesz wyświetlać zgłoszeń przesłanych w czasie, gdy inny sprzedawca zarządzał klientem.

1. Otwórz portal pomocy Google Cloud.
2. Wybierz jedną z opcji:
   • Aby zobaczyć listę zgłoszeń wszystkich Twoich klientów, kliknij My Cases (Moje zgłoszenia).
   • Aby otworzyć zgłoszenie określonego klienta, kliknij My Customers (Moi klienci) i wybierz interesującego Cię klienta.

     Domyślnie zgłoszenia posortowane są według daty aktualizacji.

   • Kliknij ikonę filtra , aby znaleźć interesujące Cię zgłoszenie. Możesz filtrować wyniki według słowa kluczowego, statusu lub wagi.

3. Sprawdź zgłoszenie i opcjonalnie zaktualizuj je, korzystając z jednej lub kilku z tych opcji:
   • Severity (Waga zgłoszenia) – zmień wagę zgłoszenia.
   • Close case (Zamknij zgłoszenie) – wybierz tę opcję, jeśli problem już nie występuje.
   • Escalate (Przekaż dalej) – przekaż pilne zgłoszenie dalej (opcja ta jest dostępna tylko dla klientów korzystających z Pomocy Premium).
   • Attachments (Załączniki) – prześlij nowy załącznik do zgłoszenia. Aby móc usunąć załącznik, należy skontaktować się z zespołem pomocy.
   • Case history (Historia zgłoszenia) – aby móc skorzystać z tej opcji, należy skontaktować się z zespołem pomocy.

   Uwaga: zamknięte zgłoszenie możesz otworzyć ponownie w ciągu 30 dni od zamknięcia. Po upływie tego czasu trzeba będzie przesłać nowe zgłoszenie.

4. Kliknij Wyślij.

W portalu są widoczne tylko dane klientów przypisanych do domeny sprzedawcy, z której aktualnie korzystasz. Jeśli masz więcej takich domen, musisz zalogować się na osobne konto w każdej domenie, aby zobaczyć dane klientów powiązane z daną domeną.

Aby skonfigurować dostęp użytkowników do wszystkich swoich domen, zapoznaj się z sekcją Dla partnerów z wieloma domenami sprzedawców w artykule „Pomoc dla sprzedawców Google Workspace”.

Zarządzanie zgłoszeniami do partnera świadczącego usługi pomocy w portalu pomocy Google Cloud

Od 26 października 2022 roku Twoje relacje i zgłoszenia dotyczące partnerów świadczących usługi pomocy zostaną automatycznie przeniesione z Google Cloud Support Center do portalu pomocy Google Cloud.

Nie musisz podejmować żadnych działań

Gdy użytkownicy z uprawnieniami Wyświetlanie klientów i Dostęp do zgłoszeń klientów zalogują się w Cloud Support Center, zostaną przekierowani do Google Cloud Support Portal.

Nie ma żadnych zmian ani przerw w rozpatrywanych zgłoszeniach lub relacjach z obsługą klienta.

Po przejściu na portal pomocy Google Cloud

• Gdy klient poprosi o nawiązanie w Google Cloud Support Portal nowej relacji z partnerem świadczącym usługi pomocy, nie musisz zatwierdzać tej prośby, aby można było rozpocząć pracę.
• Zgłoszeniami do zespołu pomocy zarządzasz w portalu pomocy Google Cloud. Klient z dostępem do Google Cloud Support Portal może otworzyć każde zgłoszenie, które zostało przesłane w jego imieniu.
• Rola menedżera pomocy w Cloud Support Center będzie nieaktywna.

W przypadku każdej domeny sprzedawcy możesz utworzyć bezpłatne konta Cloud Identity Free Edition dla użytkowników. Zanim zaczniesz, przygotuj listę domen sprzedawców (i domen dodatkowych, jeśli są używane) oraz nazw użytkowników.

1. Zaloguj się w konsoli administracyjnej Google na konto superadministratora.

   Otwórz konsolę administracyjną Google.

   Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora.

2. Ważne: wyłącz automatyczne licencjonowanie w jednostkach organizacyjnych. Więcej informacji
   W przeciwnym razie nowi użytkownicy mogą otrzymać licencje zarówno na Google Workspace, jak i na Cloud Identity.
3. Utwórz jednostkę organizacyjną dla kont użytkowników. Więcej informacji
4. Utwórz konta użytkowników Cloud Identity. Więcej informacji
5. Powtórz te czynności dla wszystkich kont sprzedawców i domen dodatkowych.

W razie potrzeby zaloguj się jako superadministrator, aby poprosić o więcej licencji Cloud Identity.

1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu Konto Role administracyjne.

   Otwórz Role administracyjne

   Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora.

2. Kliknij rolę, którą chcesz edytować.
3. Kliknij Uprawnienia w konsoli administracyjnej.
4. Przypisz rolę Administratora – sprzedawcy lub utwórz rolę niestandardową z tymi uprawnieniami:
   • Pomoc
   • Narzędzia sprzedawcy Klienci Wyświetlanie klientów
   • Narzędzia sprzedawcy Klienci Dostęp do zgłoszeń klientów do zespołu pomocy
     
     lub jeśli te opcje są dostępne:
   • Pomoc dla przedsiębiorstw używających starej wersji usługi kupionej od sprzedawcy
   • Pomoc dla przedsiębiorców dotycząca starszej wersji usługi

Użytkownicy mają 2 możliwości otrzymywania powiadomień e-mail i innych powiadomień dotyczących zgłoszeń w portalu pomocy Google Cloud.

• Możesz przekierować adres e-mail Cloud Identity użytkownika na jego adres e-mail Google Workspace. Więcej informacji.
• W portalu pomocy Google Cloud użytkownik może wpisać swój adres Google Workspace w polu Case Sharing (Udostępnianie zgłoszenia).