Поддержка реселлеров Google Cloud, Поддержка реселлеров Google Cloud, Поддержка реселлеров Google Cloud

Права доступа и роли

Права доступа к технической поддержке управляются в платежном аккаунте, который оплачивает вашу подписку на поддержку Google. Чтобы использовать портал обслуживания клиентов, предоставьте пользователям роли «Редактор технической поддержки» или «Просмотрщик технической поддержки» в платежном аккаунте. Подробнее о назначении ролей IAM в службе поддержки клиентов можно узнать здесь.

Откройте заявку в техническую поддержку Google Cloud.

Важно : Не включайте в ваше дело или в приложения к нему никакую информацию, позволяющую идентифицировать личность.

1. Войдите в портал обслуживания клиентов, используя свою учетную запись реселлера.
2. Нажмите « Создать обращение в службу поддержки» .
3. Нажмите «Создать новое обращение от имени» и выберите своего клиента. Примечание: адрес и контактная информация клиента указаны в вашей консоли партнерских продаж.
4. В поле «Тип продукта» выберите Google Cloud и введите заголовок, описывающий проблему.
5. В поле «Категория» введите ключевые слова и выберите нужный вариант.
6. Для ознакомления с описанием дела , просмотрите информацию и ответьте на все вопросы.
7. (Необязательно) Чтобы прикрепить файл к вашему делу, нажмите «Прикрепить». и перейдите к вложенному файлу.
8. Выберите уровень серьезности.
9. При необходимости измените язык и часовой пояс.
10. Нажмите «Отправить» . Для отображения обращения в списке «Мои обращения» может потребоваться минута.
11. (Необязательно) Чтобы поделиться обращением, откройте его, прокрутите до раздела «Совместное использование обращений» и добавьте адрес электронной почты. Если у вашего клиента есть доступ к порталу обслуживания клиентов, он сможет просматривать обращения, которые вы подаете от его имени.

Связаться со службой поддержки по телефону

Телефонная поддержка доступна по номеру 1-877-355-5787 (только для США) или +1 646 257 4500 (по всему миру, может взиматься плата). Чтобы открыть заявку в службу поддержки для себя, используйте свой PIN-код партнера . Или чтобы открыть заявку для клиента, используйте PIN-код клиента.

Устранение ошибок в проектах Google Cloud

Для отправки запроса в службу поддержки Google Cloud через портал обслуживания клиентов вам необходим действующий проект Google Cloud, отвечающий одному из следующих требований:

• Проект финансируется за счет платежного аккаунта с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• Проект финансируется за счет платежного аккаунта, который является субсчетом в рамках основного платежного аккаунта с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• У вас есть активная подписка на премиум-поддержку от партнеров.

Проект не существует.

Убедитесь, что проект в поле «Идентификатор проекта» является действительным проектом Google Cloud. В консоли Google Cloud вы можете просмотреть проекты, к которым у вас есть доступ.

Проект не соответствует критериям для получения поддержки.

Проект, указанный в поле «Идентификатор проекта», не подлежит поддержке уровня Platinum, Gold или Silver.

• Если у вас есть разрешение, измените платежный аккаунт, с которого финансируется проект, на аккаунт с платиновой, золотой или серебряной подпиской на поддержку.
• Если это проект клиента, попросите клиента изменить платежный счет, с которого финансируется проект . Предоставьте клиенту дополнительный платежный счет в вашем аккаунте реселлера с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• Если у проекта есть подписка на службу поддержки клиентов , вы можете отправлять запросы в службу поддержки непосредственно из консоли Google Cloud .

У вас нет разрешения на получение поддержки для проекта.

Возможно, в проекте отсутствует поддержка уровня Platinum, Gold или Silver. Убедитесь, что у одного из ресурсов есть роль IAM « Редактор технической поддержки »:

• Для финансирования проекта используется платежный аккаунт с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• Организация, имеющая платежный аккаунт с платиновой, золотой или серебряной подпиской на поддержку, финансирующей проект.

Отправьте запрос в консоли Google Cloud.

В качестве реселлера вы отправляете и обрабатываете обращения клиентов в учетной записи поддержки вашей организации.

1. Войдите в консоль Google Cloud .
2. Выберите проект, для которого вы хотели бы получить поддержку.
3. На странице поддержки перейдите в раздел «Быстрая поддержка» и нажмите «Создать новый запрос в службу поддержки» .

Узнайте больше об управлении обращениями в консоли Google Cloud .

Свяжитесь со службой поддержки клиентов Cloud по телефону.

Вы также можете обратиться в службу поддержки по телефону по техническим вопросам или вопросам выставления счетов.

Чтобы связаться со службой поддержки клиентов Cloud по телефону:

1. Войдите в консоль Google Cloud .
2. Выберите проект, для которого вам нужна поддержка.
3. Перейдите на страницу поддержки и откройте раздел «Телефонная поддержка» .
4. Выберите свою страну/регион и позвоните по указанному номеру телефона.
5. При появлении запроса введите PIN-код, отображаемый на странице телефонной поддержки .

Права доступа и роли

Права доступа к технической поддержке управляются в платежном аккаунте, который оплачивает вашу подписку на поддержку Google. Чтобы использовать портал обслуживания клиентов, предоставьте пользователям роли «Редактор технической поддержки» или «Просмотрщик технической поддержки» в платежном аккаунте. Подробнее о назначении ролей IAM в службе поддержки клиентов можно узнать здесь.

Откройте заявку в техническую поддержку Google Cloud.

Важно : Не включайте в ваше дело или в приложения к нему никакую информацию, позволяющую идентифицировать личность.

1. Войдите в портал обслуживания клиентов, используя свою учетную запись реселлера.
2. Нажмите « Создать обращение в службу поддержки» .
3. Нажмите «Создать новое обращение от имени» и выберите своего клиента. Примечание: адрес и контактная информация клиента указаны в вашей консоли партнерских продаж.
4. В поле «Тип продукта» выберите Google Cloud и введите заголовок, описывающий проблему.
5. В поле «Категория» введите ключевые слова и выберите нужный вариант.
6. Для ознакомления с описанием дела , просмотрите информацию и ответьте на все вопросы.
7. (Необязательно) Чтобы прикрепить файл к вашему делу, нажмите «Прикрепить». и перейдите к вложенному файлу.
8. Выберите уровень серьезности.
9. При необходимости измените язык и часовой пояс.
10. Нажмите «Отправить» . Для отображения обращения в списке «Мои обращения» может потребоваться минута.
11. (Необязательно) Чтобы поделиться обращением, откройте его, прокрутите до раздела «Совместное использование обращений» и добавьте адрес электронной почты. Если у вашего клиента есть доступ к порталу обслуживания клиентов, он сможет просматривать обращения, которые вы подаете от его имени.

Связаться со службой поддержки по телефону

Телефонная поддержка доступна по номеру 1-877-355-5787 (только для США) или +1 646 257 4500 (по всему миру, может взиматься плата). Чтобы открыть заявку в службу поддержки для себя, используйте свой PIN-код партнера . Или чтобы открыть заявку для клиента, используйте PIN-код клиента.

Устранение ошибок в проектах Google Cloud

Для отправки запроса в службу поддержки Google Cloud через портал обслуживания клиентов вам необходим действующий проект Google Cloud, отвечающий одному из следующих требований:

• Проект финансируется за счет платежного аккаунта с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• Проект финансируется за счет платежного аккаунта, который является субсчетом в рамках основного платежного аккаунта с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• У вас есть активная подписка на премиум-поддержку от партнеров.

Проект не существует.

Убедитесь, что проект в поле «Идентификатор проекта» является действительным проектом Google Cloud. В консоли Google Cloud вы можете просмотреть проекты, к которым у вас есть доступ.

Проект не соответствует критериям для получения поддержки.

Проект, указанный в поле «Идентификатор проекта», не подлежит поддержке уровня Platinum, Gold или Silver.

• Если у вас есть разрешение, измените платежный аккаунт, с которого финансируется проект, на аккаунт с платиновой, золотой или серебряной подпиской на поддержку.
• Если это проект клиента, попросите клиента изменить платежный счет, с которого финансируется проект . Предоставьте клиенту дополнительный платежный счет в вашем аккаунте реселлера с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• Если у проекта есть подписка на службу поддержки клиентов , вы можете отправлять запросы в службу поддержки непосредственно из консоли Google Cloud .

У вас нет разрешения на получение поддержки для проекта.

Возможно, в проекте отсутствует поддержка уровня Platinum, Gold или Silver. Убедитесь, что у одного из ресурсов есть роль IAM « Редактор технической поддержки »:

• Для финансирования проекта используется платежный аккаунт с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• Организация, имеющая платежный аккаунт с платиновой, золотой или серебряной подпиской на поддержку, финансирующей проект.

Отправьте запрос в консоли Google Cloud.

В качестве реселлера вы отправляете и обрабатываете обращения клиентов в учетной записи поддержки вашей организации.

1. Войдите в консоль Google Cloud .
2. Выберите проект, для которого вы хотели бы получить поддержку.
3. На странице поддержки перейдите в раздел «Быстрая поддержка» и нажмите «Создать новый запрос в службу поддержки» .

Узнайте больше об управлении обращениями в консоли Google Cloud .

Свяжитесь со службой поддержки клиентов Cloud по телефону.

Вы также можете обратиться в службу поддержки по телефону по техническим вопросам или вопросам выставления счетов.

Чтобы связаться со службой поддержки клиентов Cloud по телефону:

1. Войдите в консоль Google Cloud .
2. Выберите проект, для которого вам нужна поддержка.
3. Перейдите на страницу поддержки и откройте раздел «Телефонная поддержка» .
4. Выберите свою страну/регион и позвоните по указанному номеру телефона.
5. При появлении запроса введите PIN-код, отображаемый на странице телефонной поддержки .

Права доступа и роли

Права доступа к технической поддержке управляются в платежном аккаунте, который оплачивает вашу подписку на поддержку Google. Чтобы использовать портал обслуживания клиентов, предоставьте пользователям роли «Редактор технической поддержки» или «Просмотрщик технической поддержки» в платежном аккаунте. Подробнее о назначении ролей IAM в службе поддержки клиентов можно узнать здесь.

Откройте заявку в техническую поддержку Google Cloud.

Важно : Не включайте в ваше дело или в приложения к нему никакую информацию, позволяющую идентифицировать личность.

1. Войдите в портал обслуживания клиентов, используя свою учетную запись реселлера.
2. Нажмите « Создать обращение в службу поддержки» .
3. Нажмите «Создать новое обращение от имени» и выберите своего клиента. Примечание: адрес и контактная информация клиента указаны в вашей консоли партнерских продаж.
4. В поле «Тип продукта» выберите Google Cloud и введите заголовок, описывающий проблему.
5. В поле «Категория» введите ключевые слова и выберите нужный вариант.
6. Для ознакомления с описанием дела , просмотрите информацию и ответьте на все вопросы.
7. (Необязательно) Чтобы прикрепить файл к вашему делу, нажмите «Прикрепить». и перейдите к вложенному файлу.
8. Выберите уровень серьезности.
9. При необходимости измените язык и часовой пояс.
10. Нажмите «Отправить» . Для отображения обращения в списке «Мои обращения» может потребоваться минута.
11. (Необязательно) Чтобы поделиться обращением, откройте его, прокрутите до раздела «Совместное использование обращений» и добавьте адрес электронной почты. Если у вашего клиента есть доступ к порталу обслуживания клиентов, он сможет просматривать обращения, которые вы подаете от его имени.

Связаться со службой поддержки по телефону

Телефонная поддержка доступна по номеру 1-877-355-5787 (только для США) или +1 646 257 4500 (по всему миру, может взиматься плата). Чтобы открыть заявку в службу поддержки для себя, используйте свой PIN-код партнера . Или чтобы открыть заявку для клиента, используйте PIN-код клиента.

Устранение ошибок в проектах Google Cloud

Для отправки запроса в службу поддержки Google Cloud через портал обслуживания клиентов вам необходим действующий проект Google Cloud, отвечающий одному из следующих требований:

• Проект финансируется за счет платежного аккаунта с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• Проект финансируется за счет платежного аккаунта, который является субсчетом в рамках основного платежного аккаунта с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• У вас есть активная подписка на премиум-поддержку от партнеров.

Проект не существует.

Убедитесь, что проект в поле «Идентификатор проекта» является действительным проектом Google Cloud. В консоли Google Cloud вы можете просмотреть проекты, к которым у вас есть доступ.

Проект не соответствует критериям для получения поддержки.

Проект, указанный в поле «Идентификатор проекта», не подлежит поддержке уровня Platinum, Gold или Silver.

• Если у вас есть разрешение, измените платежный аккаунт, с которого финансируется проект, на аккаунт с платиновой, золотой или серебряной подпиской на поддержку.
• Если это проект клиента, попросите клиента изменить платежный счет, с которого финансируется проект . Предоставьте клиенту дополнительный платежный счет в вашем аккаунте реселлера с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• Если у проекта есть подписка на службу поддержки клиентов , вы можете отправлять запросы в службу поддержки непосредственно из консоли Google Cloud .

У вас нет разрешения на получение поддержки для проекта.

Возможно, в проекте отсутствует поддержка уровня Platinum, Gold или Silver. Убедитесь, что у одного из ресурсов есть роль IAM « Редактор технической поддержки »:

• Для финансирования проекта используется платежный аккаунт с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• Организация, имеющая платежный аккаунт с платиновой, золотой или серебряной подпиской на поддержку, финансирующей проект.

Отправьте запрос в консоли Google Cloud.

В качестве реселлера вы отправляете и обрабатываете обращения клиентов в учетной записи поддержки вашей организации.

1. Войдите в консоль Google Cloud .
2. Выберите проект, для которого вы хотели бы получить поддержку.
3. На странице поддержки перейдите в раздел «Быстрая поддержка» и нажмите «Создать новый запрос в службу поддержки» .

Узнайте больше об управлении обращениями в консоли Google Cloud .

Свяжитесь со службой поддержки клиентов Cloud по телефону.

Вы также можете обратиться в службу поддержки по телефону по техническим вопросам или вопросам выставления счетов.

Чтобы связаться со службой поддержки клиентов Cloud по телефону:

1. Войдите в консоль Google Cloud .
2. Выберите проект, для которого вам нужна поддержка.
3. Перейдите на страницу поддержки и откройте раздел «Телефонная поддержка» .
4. Выберите свою страну/регион и позвоните по указанному номеру телефона.
5. При появлении запроса введите PIN-код, отображаемый на странице телефонной поддержки .

Права доступа и роли

Права доступа к технической поддержке управляются в платежном аккаунте, который оплачивает вашу подписку на поддержку Google. Чтобы использовать портал обслуживания клиентов, предоставьте пользователям роли «Редактор технической поддержки» или «Просмотрщик технической поддержки» в платежном аккаунте. Подробнее о назначении ролей IAM в службе поддержки клиентов можно узнать здесь.

Откройте заявку в техническую поддержку Google Cloud.

Важно : Не включайте в ваше дело или в приложения к нему никакую информацию, позволяющую идентифицировать личность.

1. Войдите в портал обслуживания клиентов, используя свою учетную запись реселлера.
2. Нажмите « Создать обращение в службу поддержки» .
3. Нажмите «Создать новое обращение от имени» и выберите своего клиента. Примечание: адрес и контактная информация клиента указаны в вашей консоли партнерских продаж.
4. В поле «Тип продукта» выберите Google Cloud и введите заголовок, описывающий проблему.
5. В поле «Категория» введите ключевые слова и выберите нужный вариант.
6. Для ознакомления с описанием дела , просмотрите информацию и ответьте на все вопросы.
7. (Необязательно) Чтобы прикрепить файл к вашему делу, нажмите «Прикрепить». и перейдите к вложенному файлу.
8. Выберите уровень серьезности.
9. При необходимости измените язык и часовой пояс.
10. Нажмите «Отправить» . Для отображения обращения в списке «Мои обращения» может потребоваться минута.
11. (Необязательно) Чтобы поделиться обращением, откройте его, прокрутите до раздела «Совместное использование обращений» и добавьте адрес электронной почты. Если у вашего клиента есть доступ к порталу обслуживания клиентов, он сможет просматривать обращения, которые вы подаете от его имени.

Связаться со службой поддержки по телефону

Телефонная поддержка доступна по номеру 1-877-355-5787 (только для США) или +1 646 257 4500 (по всему миру, может взиматься плата). Чтобы открыть заявку в службу поддержки для себя, используйте свой PIN-код партнера . Или чтобы открыть заявку для клиента, используйте PIN-код клиента.

Устранение ошибок в проектах Google Cloud

Для отправки запроса в службу поддержки Google Cloud через портал обслуживания клиентов вам необходим действующий проект Google Cloud, отвечающий одному из следующих требований:

• Проект финансируется за счет платежного аккаунта с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• Проект финансируется за счет платежного аккаунта, который является субсчетом в рамках основного платежного аккаунта с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• У вас есть активная подписка на премиум-поддержку от партнеров.

Проект не существует.

Убедитесь, что проект в поле «Идентификатор проекта» является действительным проектом Google Cloud. В консоли Google Cloud вы можете просмотреть проекты, к которым у вас есть доступ.

Проект не соответствует критериям для получения поддержки.

Проект, указанный в поле «Идентификатор проекта», не подлежит поддержке уровня Platinum, Gold или Silver.

• Если у вас есть разрешение, измените платежный аккаунт, с которого финансируется проект, на аккаунт с платиновой, золотой или серебряной подпиской на поддержку.
• Если это проект клиента, попросите клиента изменить платежный счет, с которого финансируется проект . Предоставьте клиенту дополнительный платежный счет в вашем аккаунте реселлера с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• Если у проекта есть подписка на службу поддержки клиентов , вы можете отправлять запросы в службу поддержки непосредственно из консоли Google Cloud .

У вас нет разрешения на получение поддержки для проекта.

Возможно, в проекте отсутствует поддержка уровня Platinum, Gold или Silver. Убедитесь, что у одного из ресурсов есть роль IAM « Редактор технической поддержки »:

• Для финансирования проекта используется платежный аккаунт с подпиской на поддержку уровня Platinum, Gold или Silver.
• Организация, имеющая платежный аккаунт с платиновой, золотой или серебряной подпиской на поддержку, финансирующей проект.

Отправьте запрос в консоли Google Cloud.

В качестве реселлера вы отправляете и обрабатываете обращения клиентов в учетной записи поддержки вашей организации.

1. Войдите в консоль Google Cloud .
2. Выберите проект, для которого вы хотели бы получить поддержку.
3. На странице поддержки перейдите в раздел «Быстрая поддержка» и нажмите «Создать новый запрос в службу поддержки» .

Узнайте больше об управлении обращениями в консоли Google Cloud .

Свяжитесь со службой поддержки клиентов Cloud по телефону.

Вы также можете обратиться в службу поддержки по телефону по техническим вопросам или вопросам выставления счетов.

Чтобы связаться со службой поддержки клиентов Cloud по телефону:

1. Войдите в консоль Google Cloud .
2. Выберите проект, для которого вам нужна поддержка.
3. Перейдите на страницу поддержки и откройте раздел «Телефонная поддержка» .
4. Выберите свою страну/регион и позвоните по указанному номеру телефона.
5. При появлении запроса введите PIN-код, отображаемый на странице телефонной поддержки .