Поддержка для реселлеров Google Cloud

Разрешения и роли

Разрешениями на создание запросов в службу технической поддержки можно управлять в платежном аккаунте, с помощью которого вы оплачиваете подписку на услуги поддержки. Чтобы пользователи могли работать с порталом поддержки, назначьте им роль редактора или наблюдателя службы технической поддержки. Подробнее о назначении ролей IAM на портале поддержки…

Как создать запрос в службу технической поддержки Google Cloud

Важно! Не указывайте в запросе или прикрепляемых к нему файлах информацию, позволяющую идентифицировать личность.

1. Войдите на портал поддержки пользователей, используя аккаунт реселлера.
2. Нажмите Create support case (Создать запрос в службу поддержки).
3. Выберите Create a new case on behalf of (Создать новый запрос от имени), а затем укажите клиента. Примечание. Адрес и контактная информация клиента настраиваются в Partner Sales Console.
4. В поле Product type (Тип продукта) укажите Google Cloud и введите название, описывающее суть проблемы.
5. В поле Category (Категория) введите ключевые слова и выберите нужный вариант.
6. В поле Case description (Описание запроса) посмотрите информацию и ответьте на вопросы.
7. Чтобы прикрепить к запросу файл, нажмите на значок и выберите нужный.
8. Укажите степень серьезности.
9. При необходимости выберите другой язык и часовой пояс.
10. Нажмите Submit (Отправить). В течение минуты запрос появится в списке My Cases (Мои запросы).
11. Чтобы поделиться информацией о запросе с другими пользователями, откройте его, найдите параметр Case sharing (Предоставление доступа) и укажите адрес электронной почты. Если у клиента есть доступ к порталу поддержки, он может просматривать запросы, которые вы отправили от его имени.

Как связаться со службой поддержки по телефону

В службу поддержки можно обратиться по телефону. Для жителей США действует номер +1 877 355-57-87. Пользователи из других стран могут позвонить по номеру +1 646 257-45-00 (может взиматься плата). Отправляя запрос в службу поддержки от своего имени, используйте свой PIN-код партнера. Отправляя запрос от имени клиента, используйте его PIN-код.

Устранение проблем с проектами Google Cloud

Чтобы вы могли отправить запрос в службу поддержки Google Cloud через портал поддержки пользователей, ваш проект Google Cloud должен соответствовать одному из следующих требований:

• для оплаты проекта используется платежный аккаунт с подпиской на Серебряный, Золотой или Платиновый план поддержки;
• для оплаты проекта используется платежный аккаунт, который является дочерним для платежного аккаунта с подпиской на Серебряный, Золотой или Платиновый план поддержки.
• у вас есть активная подписка на премиум-поддержку от партнера.

Проект не существует

Убедитесь, что проект, указанный в поле Идентификатор проекта, является допустимым проектом Google Cloud. Посмотреть проекты, к которым у вас есть доступ, можно в консоли Google Cloud.

Проект не допущен к поддержке

Для проекта, указанного в поле Идентификатор проекта, недоступна поддержка Серебряного, Золотого или Платинового уровня.

• Если у вас есть соответствующее разрешение, измените платежный аккаунт для проекта на платежный аккаунт с подпиской на Серебряный, Золотой или Платиновый план поддержки.
• Если проект принадлежит клиенту, попросите его изменить платежный аккаунт, финансирующий проект. Предоставьте клиенту дочерний платежный аккаунт в вашем платежном аккаунте реселлера с подпиской на Серебряный, Золотой или Платиновый план поддержки.
• Если для проекта действует подписка на поддержку пользователей, вы можете отправлять запросы на поддержку напрямую из консоли Google Cloud.

У вас нет разрешения на получение поддержки для проекта

Возможно, поддержка Серебряного, Золотого или Платинового уровня не предоставляется для проекта. Убедитесь, что у вас есть роль IAM Редактор службы технической поддержки для одного из ресурсов:

• платежного аккаунта с подпиской на Серебряный, Золотой или Платиновый план поддержки, используемого для оплаты проекта;
• организации, к которой относится используемый для оплаты проекта платежный аккаунт с подпиской на Серебряный, Золотой или Платиновый план поддержки.

Как создать запрос в консоли Google Cloud

Чтобы подавать запросы от имени клиентов и отслеживать их выполнение, реселлеру нужно использовать аккаунт в службе поддержки, зарегистрированный для его организации.

1. Войдите в консоль Google Cloud.
2. Выберите проект, для которого требуется поддержка.
3. На странице Support (Поддержка) перейдите в раздел Quick Support (Оперативная поддержка) и нажмите Create a new support case (Создать запрос в службу поддержки).

Подробнее об управлении запросами в консоли Google Cloud…

Как обратиться в службу поддержки пользователей Cloud по телефону

Если у вас возникла техническая проблема или вопрос, связанный с оплатой, вы можете получить поддержку также и по телефону.

Чтобы обратиться в службу поддержки пользователей Cloud по телефону:

1. Войдите в консоль Google Cloud.
2. Выберите проект, для которого требуется поддержка.
3. Перейдите на страницу Support (Поддержка) и откройте раздел Phone support (Поддержка по телефону).
4. Выберите страну, в которой находитесь, и позвоните по указанному номеру телефона.
5. После запроса введите PIN-код, показанный на странице Phone support (Поддержка по телефону).