Поддержка реселлеров Google Workspace, Поддержка реселлеров Google Workspace, Поддержка реселлеров Google Workspace, Поддержка реселлеров Google Workspace

• Для входа в систему используйте учетную запись пользователя в вашем реселлерском домене, например, reseller.example.com. Если у вас несколько реселлерских доменов, войдите в систему с помощью учетной записи пользователя для каждого из них.
• Ваш клиент должен предоставить вам разрешение на доступ к своей учетной записи. Подробнее см. в разделе «Изменение доступа реселлера к вашей учетной записи» .

Требования : Для создания и управления обращениями ваш клиент должен предоставить вам разрешение на доступ к своей учетной записи. Подробнее см. в разделе «Изменение доступа реселлера к вашей учетной записи» .

Важно : Не включайте в ваше дело или в приложения к нему никакую информацию, позволяющую идентифицировать личность.

1. Откройте портал поддержки Google Cloud .
2. Нажмите « Создать обращение в службу поддержки» .
3. Нажмите «Создать новое обращение от имени» и выберите своего клиента. Примечание: адрес и контактная информация клиента указаны в вашей консоли партнерских продаж.
4. В поле «Тип продукта» выберите Google Workspace и введите заголовок, описывающий проблему.
5. В поле «Категория» введите ключевые слова и выберите нужный вариант.
6. Для ознакомления с описанием дела , просмотрите информацию и ответьте на все вопросы.
7. (Необязательно) Чтобы прикрепить файл к вашему делу, нажмите «Прикрепить». и перейдите к вложенному файлу.
8. Выберите уровень серьезности.
9. При необходимости измените язык и часовой пояс.
10. Нажмите «Отправить» . Для отображения обращения в списке «Мои обращения» может потребоваться минута.
11. (Необязательно) Чтобы поделиться обращением, откройте его, прокрутите до раздела «Совместное использование обращения» и добавьте адрес электронной почты пользователя или группы.

Если у вашего клиента есть доступ к порталу поддержки Google Cloud, он может получить доступ к обращениям, которые вы подаете от его имени.

Если вы управляли клиентом на момент создания обращения, вы можете просматривать и обновлять информацию об обращении клиента. Вы не можете просматривать обращения, созданные другим реселлером, который управлял этим клиентом.

1. Откройте портал поддержки Google Cloud .
2. Выберите вариант:
   • Чтобы просмотреть обращения всех ваших клиентов, нажмите «Мои обращения» .
   • Чтобы просмотреть обращения конкретного клиента, нажмите «Мои клиенты» и выберите клиента.

     По умолчанию дела сортируются по дате обновления.

   • Нажмите «Фильтр» Чтобы найти свой случай. Вы можете отфильтровать результаты по ключевому слову, статусу или степени серьезности.

3. Просмотрите ваше дело и при необходимости внесите в него одно или несколько изменений, указав один или несколько из следующих вариантов:
   • Степень тяжести — Изменить степень тяжести случая.
   • Закрыть обращение — Выберите этот вариант, если проблема больше не возникает.
   • Функция «Ускорить рассмотрение» (доступна только для клиентов с премиум-поддержкой) — Повысьте срочность обращения.
   • Вложения — Загрузите новое вложение к обращению. Обратитесь в службу поддержки, чтобы удалить вложение.
   • История обращения — Отправьте сообщение в службу поддержки.

   Примечание : Вы можете возобновить рассмотрение закрытого дела в течение 30 дней. По истечении этого срока вам необходимо подать новое дело.

4. Нажмите «Отправить» .

На портале отображаются клиенты, назначенные домену реселлера, в который вы вошли. Если у вас несколько доменов реселлера, вам необходимо войти в каждый домен, чтобы просмотреть клиентов, связанных с этим доменом.

Чтобы настроить доступ пользователей ко всем вашим доменам, перейдите в раздел «Партнеры с несколькими доменами реселлеров» .

Управление обращениями партнеров в службу поддержки на портале поддержки Google Cloud.

Начиная с 26 октября 2022 года, ваши партнерские отношения и обращения в службу поддержки будут автоматически перенесены из Центра поддержки Google Cloud в Портал поддержки Google Cloud .

Вам не нужно предпринимать никаких действий.

Когда пользователи с правами «Просмотр клиентов» и «Доступ к обращениям клиентов» входят в Центр облачной поддержки, они перенаправляются на портал поддержки Google Cloud.

Никаких изменений или перебоев в обработке текущих дел или в ваших отношениях со службой поддержки клиентов не происходит.

После перехода на портал поддержки Google Cloud

• Когда клиент запрашивает установление новых партнерских отношений в портале поддержки Google Cloud, вам не нужно одобрять запрос на установление отношений, чтобы начать работу.
• Вы управляете обращениями в службу поддержки Google Cloud на портале поддержки. Если у вашего клиента есть доступ к порталу поддержки Google Cloud, он может получить доступ к обращениям, которые вы создаете от его имени.
• Роль «Менеджер поддержки» в Центре облачной поддержки будет неактивна.

Для каждого из ваших реселлерских доменов вы можете создать бесплатные учетные записи Cloud Identity для пользователей. Прежде чем начать, соберите список ваших реселлерских доменов (и дополнительных доменов, если они используются) и имен пользователей.

1. Войдите в консоль администратора Google, используя учетную запись суперадминистратора .

   Перейдите в консоль администратора Google.

   Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .

2. Важно: отключите автоматическое лицензирование для подразделений вашей организации. Узнайте, как это сделать.
   В противном случае новым пользователям могут быть назначены лицензии как на Google Workspace, так и на Cloud Identity.
3. Создайте организационное подразделение для ваших учетных записей пользователей. Узнайте, как это сделать.
4. Создайте учетные записи пользователей Cloud Identity. Узнайте, как это сделать.
5. Повторите эти действия для каждого из ваших реселлерских аккаунтов и дополнительных доменов.

При необходимости войдите в систему как суперадминистратор, чтобы запросить дополнительные лицензии Cloud Identity .

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Счет Административные роли .

   Перейдите в раздел «Административные роли».

   Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .

2. Щелкните по роли, которую хотите отредактировать.
3. Нажмите «Права администратора» .
4. Назначьте роль администратора реселлера или создайте пользовательскую роль с такими привилегиями:
   • Поддерживать
   • Инструменты для реселлеров Клиенты Просмотреть клиентов
   • Инструменты для реселлеров Клиенты Доступ к обращениям в службу поддержки клиентов
     
     или, если имеется в наличии:
   • Поддержка устаревших перепроданных корпоративных решений
   • Legacy Enterprise

У ваших пользователей есть два варианта получения уведомлений и обновлений по электронной почте, касающихся их обращений в службу поддержки Google Cloud.

• Вы можете перенаправить адрес электронной почты пользователя из Cloud Identity на его адрес электронной почты из Google Workspace. Узнайте, как это сделать .
• На портале поддержки Google Cloud пользователь может ввести адрес своего рабочего пространства в поле «Совместное использование обращения» .

• Для входа в систему используйте учетную запись пользователя в вашем реселлерском домене, например, reseller.example.com. Если у вас несколько реселлерских доменов, войдите в систему с помощью учетной записи пользователя для каждого из них.
• Ваш клиент должен предоставить вам разрешение на доступ к своей учетной записи. Подробнее см. в разделе «Изменение доступа реселлера к вашей учетной записи» .

Требования : Для создания и управления обращениями ваш клиент должен предоставить вам разрешение на доступ к своей учетной записи. Подробнее см. в разделе «Изменение доступа реселлера к вашей учетной записи» .

Важно : Не включайте в ваше дело или в приложения к нему никакую информацию, позволяющую идентифицировать личность.

1. Откройте портал поддержки Google Cloud .
2. Нажмите « Создать обращение в службу поддержки» .
3. Нажмите «Создать новое обращение от имени» и выберите своего клиента. Примечание: адрес и контактная информация клиента указаны в вашей консоли партнерских продаж.
4. В поле «Тип продукта» выберите Google Workspace и введите заголовок, описывающий проблему.
5. В поле «Категория» введите ключевые слова и выберите нужный вариант.
6. Для ознакомления с описанием дела , просмотрите информацию и ответьте на все вопросы.
7. (Необязательно) Чтобы прикрепить файл к вашему делу, нажмите «Прикрепить». и перейдите к вложенному файлу.
8. Выберите уровень серьезности.
9. При необходимости измените язык и часовой пояс.
10. Нажмите «Отправить» . Для отображения обращения в списке «Мои обращения» может потребоваться минута.
11. (Необязательно) Чтобы поделиться обращением, откройте его, прокрутите до раздела «Совместное использование обращения» и добавьте адрес электронной почты пользователя или группы.

Если у вашего клиента есть доступ к порталу поддержки Google Cloud, он может получить доступ к обращениям, которые вы подаете от его имени.

Если вы управляли клиентом на момент создания обращения, вы можете просматривать и обновлять информацию об обращении клиента. Вы не можете просматривать обращения, созданные другим реселлером, который управлял этим клиентом.

1. Откройте портал поддержки Google Cloud .
2. Выберите вариант:
   • Чтобы просмотреть обращения всех ваших клиентов, нажмите «Мои обращения» .
   • Чтобы просмотреть обращения конкретного клиента, нажмите «Мои клиенты» и выберите клиента.

     По умолчанию дела сортируются по дате обновления.

   • Нажмите «Фильтр» Чтобы найти свой случай. Вы можете отфильтровать результаты по ключевому слову, статусу или степени серьезности.

3. Просмотрите ваше дело и при необходимости внесите в него одно или несколько изменений, указав один или несколько из следующих вариантов:
   • Степень тяжести — Изменить степень тяжести случая.
   • Закрыть обращение — Выберите этот вариант, если проблема больше не возникает.
   • Функция «Ускорить рассмотрение» (доступна только для клиентов с премиум-поддержкой) — Повысьте срочность обращения.
   • Вложения — Загрузите новое вложение к обращению. Обратитесь в службу поддержки, чтобы удалить вложение.
   • История обращения — Отправьте сообщение в службу поддержки.

   Примечание : Вы можете возобновить рассмотрение закрытого дела в течение 30 дней. По истечении этого срока вам необходимо подать новое дело.

4. Нажмите «Отправить» .

На портале отображаются клиенты, назначенные домену реселлера, в который вы вошли. Если у вас несколько доменов реселлера, вам необходимо войти в каждый домен, чтобы просмотреть клиентов, связанных с этим доменом.

Чтобы настроить доступ пользователей ко всем вашим доменам, перейдите в раздел «Партнеры с несколькими доменами реселлеров» .

Управление обращениями партнеров в службу поддержки на портале поддержки Google Cloud.

Начиная с 26 октября 2022 года, ваши партнерские отношения и обращения в службу поддержки будут автоматически перенесены из Центра поддержки Google Cloud в Портал поддержки Google Cloud .

Вам не нужно предпринимать никаких действий.

Когда пользователи с правами «Просмотр клиентов» и «Доступ к обращениям клиентов» входят в Центр облачной поддержки, они перенаправляются на портал поддержки Google Cloud.

Никаких изменений или перебоев в обработке текущих дел или в ваших отношениях со службой поддержки клиентов не происходит.

После перехода на портал поддержки Google Cloud

• Когда клиент запрашивает установление новых партнерских отношений в портале поддержки Google Cloud, вам не нужно одобрять запрос на установление отношений, чтобы начать работу.
• Вы управляете обращениями в службу поддержки Google Cloud на портале поддержки. Если у вашего клиента есть доступ к порталу поддержки Google Cloud, он может получить доступ к обращениям, которые вы создаете от его имени.
• Роль «Менеджер поддержки» в Центре облачной поддержки будет неактивна.

Для каждого из ваших реселлерских доменов вы можете создать бесплатные учетные записи Cloud Identity для пользователей. Прежде чем начать, соберите список ваших реселлерских доменов (и дополнительных доменов, если они используются) и имен пользователей.

1. Войдите в консоль администратора Google, используя учетную запись суперадминистратора .

   Перейдите в консоль администратора Google.

   Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .

2. Важно: отключите автоматическое лицензирование для подразделений вашей организации. Узнайте, как это сделать.
   В противном случае новым пользователям могут быть назначены лицензии как на Google Workspace, так и на Cloud Identity.
3. Создайте организационное подразделение для ваших учетных записей пользователей. Узнайте, как это сделать.
4. Создайте учетные записи пользователей Cloud Identity. Узнайте, как это сделать.
5. Повторите эти действия для каждого из ваших реселлерских аккаунтов и дополнительных доменов.

При необходимости войдите в систему как суперадминистратор, чтобы запросить дополнительные лицензии Cloud Identity .

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Счет Административные роли .

   Перейдите в раздел «Административные роли».

   Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .

2. Щелкните по роли, которую хотите отредактировать.
3. Нажмите «Права администратора» .
4. Назначьте роль администратора реселлера или создайте пользовательскую роль с такими привилегиями:
   • Поддерживать
   • Инструменты для реселлеров Клиенты Просмотреть клиентов
   • Инструменты для реселлеров Клиенты Доступ к обращениям в службу поддержки клиентов
     
     или, если имеется в наличии:
   • Поддержка устаревших перепроданных корпоративных решений
   • Legacy Enterprise

У ваших пользователей есть два варианта получения уведомлений и обновлений по электронной почте, касающихся их обращений в службу поддержки Google Cloud.

• Вы можете перенаправить адрес электронной почты пользователя из Cloud Identity на его адрес электронной почты из Google Workspace. Узнайте, как это сделать .
• На портале поддержки Google Cloud пользователь может ввести адрес своего рабочего пространства в поле «Совместное использование обращения» .

• Для входа в систему используйте учетную запись пользователя в вашем реселлерском домене, например, reseller.example.com. Если у вас несколько реселлерских доменов, войдите в систему с помощью учетной записи пользователя для каждого из них.
• Ваш клиент должен предоставить вам разрешение на доступ к своей учетной записи. Подробнее см. в разделе «Изменение доступа реселлера к вашей учетной записи» .

Требования : Для создания и управления обращениями ваш клиент должен предоставить вам разрешение на доступ к своей учетной записи. Подробнее см. в разделе «Изменение доступа реселлера к вашей учетной записи» .

Важно : Не включайте в ваше дело или в приложения к нему никакую информацию, позволяющую идентифицировать личность.

1. Откройте портал поддержки Google Cloud .
2. Нажмите « Создать обращение в службу поддержки» .
3. Нажмите «Создать новое обращение от имени» и выберите своего клиента. Примечание: адрес и контактная информация клиента указаны в вашей консоли партнерских продаж.
4. В поле «Тип продукта» выберите Google Workspace и введите заголовок, описывающий проблему.
5. В поле «Категория» введите ключевые слова и выберите нужный вариант.
6. Для ознакомления с описанием дела , просмотрите информацию и ответьте на все вопросы.
7. (Необязательно) Чтобы прикрепить файл к вашему делу, нажмите «Прикрепить». и перейдите к вложенному файлу.
8. Выберите уровень серьезности.
9. При необходимости измените язык и часовой пояс.
10. Нажмите «Отправить» . Для отображения обращения в списке «Мои обращения» может потребоваться минута.
11. (Необязательно) Чтобы поделиться обращением, откройте его, прокрутите до раздела «Совместное использование обращения» и добавьте адрес электронной почты пользователя или группы.

Если у вашего клиента есть доступ к порталу поддержки Google Cloud, он может получить доступ к обращениям, которые вы подаете от его имени.

Если вы управляли клиентом на момент создания обращения, вы можете просматривать и обновлять информацию об обращении клиента. Вы не можете просматривать обращения, созданные другим реселлером, который управлял этим клиентом.

1. Откройте портал поддержки Google Cloud .
2. Выберите вариант:
   • Чтобы просмотреть обращения всех ваших клиентов, нажмите «Мои обращения» .
   • Чтобы просмотреть обращения конкретного клиента, нажмите «Мои клиенты» и выберите клиента.

     По умолчанию дела сортируются по дате обновления.

   • Нажмите «Фильтр» Чтобы найти свой случай. Вы можете отфильтровать результаты по ключевому слову, статусу или степени серьезности.

3. Просмотрите ваше дело и при необходимости внесите в него одно или несколько изменений, указав один или несколько из следующих вариантов:
   • Степень тяжести — Изменить степень тяжести случая.
   • Закрыть обращение — Выберите этот вариант, если проблема больше не возникает.
   • Функция «Ускорить рассмотрение» (доступна только для клиентов с премиум-поддержкой) — Повысьте срочность обращения.
   • Вложения — Загрузите новое вложение к обращению. Обратитесь в службу поддержки, чтобы удалить вложение.
   • История обращения — Отправьте сообщение в службу поддержки.

   Примечание : Вы можете возобновить рассмотрение закрытого дела в течение 30 дней. По истечении этого срока вам необходимо подать новое дело.

4. Нажмите «Отправить» .

На портале отображаются клиенты, назначенные домену реселлера, в который вы вошли. Если у вас несколько доменов реселлера, вам необходимо войти в каждый домен, чтобы просмотреть клиентов, связанных с этим доменом.

Чтобы настроить доступ пользователей ко всем вашим доменам, перейдите в раздел «Партнеры с несколькими доменами реселлеров» .

Управление обращениями партнеров в службу поддержки на портале поддержки Google Cloud.

Начиная с 26 октября 2022 года, ваши партнерские отношения и обращения в службу поддержки будут автоматически перенесены из Центра поддержки Google Cloud в Портал поддержки Google Cloud .

Вам не нужно предпринимать никаких действий.

Когда пользователи с правами «Просмотр клиентов» и «Доступ к обращениям клиентов» входят в Центр облачной поддержки, они перенаправляются на портал поддержки Google Cloud.

Никаких изменений или перебоев в обработке текущих дел или в ваших отношениях со службой поддержки клиентов не происходит.

После перехода на портал поддержки Google Cloud

• Когда клиент запрашивает установление новых партнерских отношений в портале поддержки Google Cloud, вам не нужно одобрять запрос на установление отношений, чтобы начать работу.
• Вы управляете обращениями в службу поддержки Google Cloud на портале поддержки. Если у вашего клиента есть доступ к порталу поддержки Google Cloud, он может получить доступ к обращениям, которые вы создаете от его имени.
• Роль «Менеджер поддержки» в Центре облачной поддержки будет неактивна.

Для каждого из ваших реселлерских доменов вы можете создать бесплатные учетные записи Cloud Identity для пользователей. Прежде чем начать, соберите список ваших реселлерских доменов (и дополнительных доменов, если они используются) и имен пользователей.

1. Войдите в консоль администратора Google, используя учетную запись суперадминистратора .

   Перейдите в консоль администратора Google.

   Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .

2. Важно: отключите автоматическое лицензирование для подразделений вашей организации. Узнайте, как это сделать.
   В противном случае новым пользователям могут быть назначены лицензии как на Google Workspace, так и на Cloud Identity.
3. Создайте организационное подразделение для ваших учетных записей пользователей. Узнайте, как это сделать.
4. Создайте учетные записи пользователей Cloud Identity. Узнайте, как это сделать.
5. Повторите эти действия для каждого из ваших реселлерских аккаунтов и дополнительных доменов.

При необходимости войдите в систему как суперадминистратор, чтобы запросить дополнительные лицензии Cloud Identity .

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Счет Административные роли .

   Перейдите в раздел «Административные роли».

   Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .

2. Щелкните по роли, которую хотите отредактировать.
3. Нажмите «Права администратора» .
4. Назначьте роль администратора реселлера или создайте пользовательскую роль с такими привилегиями:
   • Поддерживать
   • Инструменты для реселлеров Клиенты Просмотреть клиентов
   • Инструменты для реселлеров Клиенты Доступ к обращениям в службу поддержки клиентов
     
     или, если имеется в наличии:
   • Поддержка устаревших перепроданных корпоративных решений
   • Legacy Enterprise

У ваших пользователей есть два варианта получения уведомлений и обновлений по электронной почте, касающихся их обращений в службу поддержки Google Cloud.

• Вы можете перенаправить адрес электронной почты пользователя из Cloud Identity на его адрес электронной почты из Google Workspace. Узнайте, как это сделать .
• На портале поддержки Google Cloud пользователь может ввести адрес своего рабочего пространства в поле «Совместное использование обращения» .

• Для входа в систему используйте учетную запись пользователя в вашем реселлерском домене, например, reseller.example.com. Если у вас несколько реселлерских доменов, войдите в систему с помощью учетной записи пользователя для каждого из них.
• Ваш клиент должен предоставить вам разрешение на доступ к своей учетной записи. Подробнее см. в разделе «Изменение доступа реселлера к вашей учетной записи» .

Требования : Для создания и управления обращениями ваш клиент должен предоставить вам разрешение на доступ к своей учетной записи. Подробнее см. в разделе «Изменение доступа реселлера к вашей учетной записи» .

Важно : Не включайте в ваше дело или в приложения к нему никакую информацию, позволяющую идентифицировать личность.

1. Откройте портал поддержки Google Cloud .
2. Нажмите « Создать обращение в службу поддержки» .
3. Нажмите «Создать новое обращение от имени» и выберите своего клиента. Примечание: адрес и контактная информация клиента указаны в вашей консоли партнерских продаж.
4. В поле «Тип продукта» выберите Google Workspace и введите заголовок, описывающий проблему.
5. В поле «Категория» введите ключевые слова и выберите нужный вариант.
6. Для ознакомления с описанием дела , просмотрите информацию и ответьте на все вопросы.
7. (Необязательно) Чтобы прикрепить файл к вашему делу, нажмите «Прикрепить». и перейдите к вложенному файлу.
8. Выберите уровень серьезности.
9. При необходимости измените язык и часовой пояс.
10. Нажмите «Отправить» . Для отображения обращения в списке «Мои обращения» может потребоваться минута.
11. (Необязательно) Чтобы поделиться обращением, откройте его, прокрутите до раздела «Совместное использование обращения» и добавьте адрес электронной почты пользователя или группы.

Если у вашего клиента есть доступ к порталу поддержки Google Cloud, он может получить доступ к обращениям, которые вы подаете от его имени.

Если вы управляли клиентом на момент создания обращения, вы можете просматривать и обновлять информацию об обращении клиента. Вы не можете просматривать обращения, созданные другим реселлером, который управлял этим клиентом.

1. Откройте портал поддержки Google Cloud .
2. Выберите вариант:
   • Чтобы просмотреть обращения всех ваших клиентов, нажмите «Мои обращения» .
   • Чтобы просмотреть обращения конкретного клиента, нажмите «Мои клиенты» и выберите клиента.

     По умолчанию дела сортируются по дате обновления.

   • Нажмите «Фильтр» Чтобы найти свой случай. Вы можете отфильтровать результаты по ключевому слову, статусу или степени серьезности.

3. Просмотрите ваше дело и при необходимости внесите в него одно или несколько изменений, указав один или несколько из следующих вариантов:
   • Степень тяжести — Изменить степень тяжести случая.
   • Закрыть обращение — Выберите этот вариант, если проблема больше не возникает.
   • Функция «Ускорить рассмотрение» (доступна только для клиентов с премиум-поддержкой) — Повысьте срочность обращения.
   • Вложения — Загрузите новое вложение к обращению. Обратитесь в службу поддержки, чтобы удалить вложение.
   • История обращения — Отправьте сообщение в службу поддержки.

   Примечание : Вы можете возобновить рассмотрение закрытого дела в течение 30 дней. По истечении этого срока вам необходимо подать новое дело.

4. Нажмите «Отправить» .

На портале отображаются клиенты, назначенные домену реселлера, в который вы вошли. Если у вас несколько доменов реселлера, вам необходимо войти в каждый домен, чтобы просмотреть клиентов, связанных с этим доменом.

Чтобы настроить доступ пользователей ко всем вашим доменам, перейдите в раздел «Партнеры с несколькими доменами реселлеров» .

Управление обращениями партнеров в службу поддержки на портале поддержки Google Cloud.

Начиная с 26 октября 2022 года, ваши партнерские отношения и обращения в службу поддержки будут автоматически перенесены из Центра поддержки Google Cloud в Портал поддержки Google Cloud .

Вам не нужно предпринимать никаких действий.

Когда пользователи с правами «Просмотр клиентов» и «Доступ к обращениям клиентов» входят в Центр облачной поддержки, они перенаправляются на портал поддержки Google Cloud.

Никаких изменений или перебоев в обработке текущих дел или в ваших отношениях со службой поддержки клиентов не происходит.

После перехода на портал поддержки Google Cloud

• Когда клиент запрашивает установление новых партнерских отношений в портале поддержки Google Cloud, вам не нужно одобрять запрос на установление отношений, чтобы начать работу.
• Вы управляете обращениями в службу поддержки через портал поддержки Google Cloud. Если у вашего клиента есть доступ к порталу поддержки Google Cloud, он может получить доступ к обращениям, которые вы создаете от его имени.
• Роль «Менеджер поддержки» в Центре облачной поддержки будет неактивна.

Для каждого из ваших реселлерских доменов вы можете создать бесплатные учетные записи Cloud Identity для пользователей. Прежде чем начать, соберите список ваших реселлерских доменов (и дополнительных доменов, если они используются) и имен пользователей.

1. Войдите в консоль администратора Google, используя учетную запись суперадминистратора .

   Перейдите в консоль администратора Google.

   Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .

2. Важно: отключите автоматическое лицензирование для подразделений вашей организации. Узнайте, как это сделать.
   В противном случае новым пользователям могут быть назначены лицензии как на Google Workspace, так и на Cloud Identity.
3. Создайте организационное подразделение для ваших учетных записей пользователей. Узнайте, как это сделать.
4. Создайте учетные записи пользователей Cloud Identity. Узнайте, как это сделать.
5. Повторите эти действия для каждого из ваших реселлерских аккаунтов и дополнительных доменов.

При необходимости войдите в систему как суперадминистратор, чтобы запросить дополнительные лицензии Cloud Identity .

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Счет Административные роли .

   Перейдите в раздел «Административные роли».

   Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .

2. Щелкните по роли, которую хотите отредактировать.
3. Нажмите «Права администратора» .
4. Назначьте роль администратора реселлера или создайте пользовательскую роль с такими привилегиями:
   • Поддерживать
   • Инструменты для реселлеров Клиенты Просмотреть клиентов
   • Инструменты для реселлеров Клиенты Доступ к обращениям в службу поддержки клиентов
     
     или, если имеется в наличии:
   • Поддержка устаревших перепроданных корпоративных решений
   • Legacy Enterprise

Your users have two options for receiving email updates and notifications for their Google Cloud Support Portal cases.

• You can redirect the user's Cloud Identity email address to their Google Workspace email address. Learn how .
• In the Google Cloud Support Portal, the user can enter Google Workspace their address in the Case Sharing field.