Support för Google Cloud-återförsäljare, Support för Google Cloud-återförsäljare, Support för Google Cloud-återförsäljare, Support för Google Cloud-återförsäljare

Behörigheter och roller

Behörigheter för teknisk support hanteras på det faktureringskonto som finansierar din Google-supportprenumeration. För att använda kundtjänstportalen måste du ge dina användare rollen Teknisk supportredaktör eller Teknisk supportläsare på faktureringskontot. Läs mer om att tilldela IAM-roller för kundtjänst .

Öppna ett tekniskt supportärende för Google Cloud

Viktigt : Inkludera inte någon personligt identifierbar information i ditt ärende eller bilagor till ärendet.

1. Logga in på kundtjänstportalen med ditt återförsäljarkonto.
2. Klicka på Skapa supportärende .
3. Klicka på Skapa ett nytt ärende åt kunden och välj din kund. Obs! Kundens adress och kontaktuppgifter anges i din Partner Sales Console.
4. För Produkttyp väljer du Google Cloud och anger en titel som beskriver problemet.
5. För Kategori anger du nyckelord och väljer ett alternativ.
6. För ärendebeskrivning , granska informationen och svara på eventuella frågor.
7. (Valfritt) För att bifoga en fil till ditt ärende, klicka på Bifoga och bläddra till den bifogade filen.
8. Välj en allvarlighetsnivå.
9. Ändra språk och tidszon om det behövs.
10. Klicka på Skicka . Det kan ta en minut innan ärendet visas i listan Mina ärenden .
11. (Valfritt) För att dela ärendet, öppna ärendet och bläddra till Ärendedelning och lägg till en e-postadress. Om din kund har åtkomst till kundtjänstportalen kan de se ärenden som du registrerar för deras räkning.

Kontakta telefonsupporten

Telefonsupport är tillgänglig på 1-877-355-5787 (endast USA) eller +1 646 257 4500 (världen över, avgifter kan tillkomma). För att öppna ett supportärende åt dig själv, använd din partner-PIN . Eller för att öppna ett ärende åt en kund, använd kundens PIN-kod.

Felsöka Google Cloud-projektfel

För att skicka in ett supportärende för Google Cloud i kundtjänstportalen behöver du ett giltigt Google Cloud-projekt som uppfyller ett av dessa krav:

• Projektet finansieras via ett faktureringskonto med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Projektet finansieras av ett faktureringskonto som är ett underkonto under ett överordnat faktureringskonto som har en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Du har en aktiv prenumeration på Partner-Led Premium Support.

Projektet finns inte

Kontrollera att projektet i fältet Projekt-ID är ett giltigt Google Cloud-projekt. I Google Cloud-konsolen kan du se de projekt du har åtkomst till.

Projektet är inte berättigat till stöd

Projektet i fältet Projekt-ID är inte berättigat till Platinum-, Gold- eller Silver-stöd.

• Om du har behörighet kan du ändra faktureringskontot som finansierar projektet till ett faktureringskonto med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Om detta är ett kundprojekt, be kunden att ändra faktureringskontot som finansierar projektet . Ge kunden ett faktureringsunderkonto i ditt återförsäljarfaktureringskonto som har en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Om projektet har en kundtjänstprenumeration kan du skicka in supportärenden direkt från Google Cloud-konsolen .

Du har inte behörighet att få stöd för projektet

Du kanske saknar Platinum-, Gold- eller Silver-stöd för projektet. Kontrollera att du har rollen som teknisk supportredaktör (IAM) på en av resurserna:

• Faktureringskontot med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration som finansierar projektet.
• Organisationen som innehåller faktureringskontot med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration som finansierar projektet.

Skicka in ett ärende i Google Cloud-konsolen

Som återförsäljare skickar du in och hanterar kunders ärenden i din organisations supportkonto.

1. Logga in på Google Cloud-konsolen .
2. Välj det projekt du vill ha stöd för.
3. På supportsidan går du till Snabbsupport och klickar på Skapa ett nytt supportärende .

Läs mer om att hantera ärenden i Google Cloud-konsolen .

Kontakta Clouds kundtjänst via telefon

Du kan också begära telefonsupport för tekniska frågor eller faktureringsfrågor.

För att kontakta Clouds kundtjänst via telefon:

1. Logga in på Google Cloud-konsolen .
2. Välj det projekt du vill ha stöd för.
3. Gå till supportsidan och öppna Telefonsupport .
4. Välj ditt nuvarande land/region och ring det angivna telefonnumret.
5. När du uppmanas att göra det anger du PIN-koden som visas på sidan för telefonsupport .

Behörigheter och roller

Behörigheter för teknisk support hanteras på det faktureringskonto som finansierar din Google-supportprenumeration. För att använda kundtjänstportalen måste du ge dina användare rollen Teknisk supportredaktör eller Teknisk supportläsare på faktureringskontot. Läs mer om att tilldela IAM-roller för kundtjänst .

Öppna ett tekniskt supportärende för Google Cloud

Viktigt : Inkludera inte någon personligt identifierbar information i ditt ärende eller bilagor till ärendet.

1. Logga in på kundtjänstportalen med ditt återförsäljarkonto.
2. Klicka på Skapa supportärende .
3. Klicka på Skapa ett nytt ärende åt kunden och välj din kund. Obs! Kundens adress och kontaktuppgifter anges i din Partner Sales Console.
4. För Produkttyp väljer du Google Cloud och anger en titel som beskriver problemet.
5. För Kategori anger du nyckelord och väljer ett alternativ.
6. För ärendebeskrivning , granska informationen och svara på eventuella frågor.
7. (Valfritt) För att bifoga en fil till ditt ärende, klicka på Bifoga och bläddra till den bifogade filen.
8. Välj en allvarlighetsnivå.
9. Ändra språk och tidszon om det behövs.
10. Klicka på Skicka . Det kan ta en minut innan ärendet visas i listan Mina ärenden .
11. (Valfritt) För att dela ärendet, öppna ärendet och bläddra till Ärendedelning och lägg till en e-postadress. Om din kund har åtkomst till kundtjänstportalen kan de se ärenden som du registrerar för deras räkning.

Kontakta telefonsupporten

Telefonsupport är tillgänglig på 1-877-355-5787 (endast USA) eller +1 646 257 4500 (världen över, avgifter kan tillkomma). För att öppna ett supportärende åt dig själv, använd din partner-PIN . Eller för att öppna ett ärende åt en kund, använd kundens PIN-kod.

Felsöka Google Cloud-projektfel

För att skicka in ett supportärende för Google Cloud i kundtjänstportalen behöver du ett giltigt Google Cloud-projekt som uppfyller ett av dessa krav:

• Projektet finansieras via ett faktureringskonto med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Projektet finansieras av ett faktureringskonto som är ett underkonto under ett överordnat faktureringskonto som har en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Du har en aktiv prenumeration på Partner-Led Premium Support.

Projektet finns inte

Kontrollera att projektet i fältet Projekt-ID är ett giltigt Google Cloud-projekt. I Google Cloud-konsolen kan du se de projekt du har åtkomst till.

Projektet är inte berättigat till stöd

Projektet i fältet Projekt-ID är inte berättigat till Platinum-, Gold- eller Silver-stöd.

• Om du har behörighet kan du ändra faktureringskontot som finansierar projektet till ett faktureringskonto med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Om detta är ett kundprojekt, be kunden att ändra faktureringskontot som finansierar projektet . Ge kunden ett faktureringsunderkonto i ditt återförsäljarfaktureringskonto som har en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Om projektet har en kundtjänstprenumeration kan du skicka in supportärenden direkt från Google Cloud-konsolen .

Du har inte behörighet att få stöd för projektet

Du kanske saknar Platinum-, Gold- eller Silver-stöd för projektet. Kontrollera att du har rollen som teknisk supportredaktör (IAM) på en av resurserna:

• Faktureringskontot med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration som finansierar projektet.
• Organisationen som innehåller faktureringskontot med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration som finansierar projektet.

Skicka in ett ärende i Google Cloud-konsolen

Som återförsäljare skickar du in och hanterar kunders ärenden i din organisations supportkonto.

1. Logga in på Google Cloud-konsolen .
2. Välj det projekt du vill ha stöd för.
3. På supportsidan går du till Snabbsupport och klickar på Skapa ett nytt supportärende .

Läs mer om att hantera ärenden i Google Cloud-konsolen .

Kontakta Clouds kundtjänst via telefon

Du kan också begära telefonsupport för tekniska frågor eller faktureringsfrågor.

För att kontakta Clouds kundtjänst via telefon:

1. Logga in på Google Cloud-konsolen .
2. Välj det projekt du vill ha stöd för.
3. Gå till supportsidan och öppna Telefonsupport .
4. Välj ditt nuvarande land/region och ring det angivna telefonnumret.
5. När du uppmanas att göra det anger du PIN-koden som visas på sidan för telefonsupport .

Behörigheter och roller

Behörigheter för teknisk support hanteras på det faktureringskonto som finansierar din Google-supportprenumeration. För att använda kundtjänstportalen måste du ge dina användare rollen Teknisk supportredaktör eller Teknisk supportläsare på faktureringskontot. Läs mer om att tilldela IAM-roller för kundtjänst .

Öppna ett tekniskt supportärende för Google Cloud

Viktigt : Inkludera inte någon personligt identifierbar information i ditt ärende eller bilagor till ärendet.

1. Logga in på kundtjänstportalen med ditt återförsäljarkonto.
2. Klicka på Skapa supportärende .
3. Klicka på Skapa ett nytt ärende åt kunden och välj din kund. Obs! Kundens adress och kontaktuppgifter anges i din Partner Sales Console.
4. För Produkttyp väljer du Google Cloud och anger en titel som beskriver problemet.
5. För Kategori anger du nyckelord och väljer ett alternativ.
6. För ärendebeskrivning , granska informationen och svara på eventuella frågor.
7. (Valfritt) För att bifoga en fil till ditt ärende, klicka på Bifoga och bläddra till den bifogade filen.
8. Välj en allvarlighetsnivå.
9. Ändra språk och tidszon om det behövs.
10. Klicka på Skicka . Det kan ta en minut innan ärendet visas i listan Mina ärenden .
11. (Valfritt) För att dela ärendet, öppna ärendet och bläddra till Ärendedelning och lägg till en e-postadress. Om din kund har åtkomst till kundtjänstportalen kan de se ärenden som du registrerar för deras räkning.

Kontakta telefonsupporten

Telefonsupport är tillgänglig på 1-877-355-5787 (endast USA) eller +1 646 257 4500 (världen över, avgifter kan tillkomma). För att öppna ett supportärende åt dig själv, använd din partner-PIN . Eller för att öppna ett ärende åt en kund, använd kundens PIN-kod.

Felsöka Google Cloud-projektfel

För att skicka in ett supportärende för Google Cloud i kundtjänstportalen behöver du ett giltigt Google Cloud-projekt som uppfyller ett av dessa krav:

• Projektet finansieras via ett faktureringskonto med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Projektet finansieras av ett faktureringskonto som är ett underkonto under ett överordnat faktureringskonto som har en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Du har en aktiv prenumeration på Partner-Led Premium Support.

Projektet finns inte

Kontrollera att projektet i fältet Projekt-ID är ett giltigt Google Cloud-projekt. I Google Cloud-konsolen kan du se de projekt du har åtkomst till.

Projektet är inte berättigat till stöd

Projektet i fältet Projekt-ID är inte berättigat till Platinum-, Gold- eller Silver-stöd.

• Om du har behörighet kan du ändra faktureringskontot som finansierar projektet till ett faktureringskonto med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Om detta är ett kundprojekt, be kunden att ändra faktureringskontot som finansierar projektet . Ge kunden ett faktureringsunderkonto i ditt återförsäljarfaktureringskonto som har en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Om projektet har en kundtjänstprenumeration kan du skicka in supportärenden direkt från Google Cloud-konsolen .

Du har inte behörighet att få stöd för projektet

Du kanske saknar Platinum-, Gold- eller Silver-stöd för projektet. Kontrollera att du har rollen som teknisk supportredaktör (IAM) på en av resurserna:

• Faktureringskontot med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration som finansierar projektet.
• Organisationen som innehåller faktureringskontot med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration som finansierar projektet.

Skicka in ett ärende i Google Cloud-konsolen

Som återförsäljare skickar du in och hanterar kunders ärenden i din organisations supportkonto.

1. Logga in på Google Cloud-konsolen .
2. Välj det projekt du vill ha stöd för.
3. På supportsidan går du till Snabbsupport och klickar på Skapa ett nytt supportärende .

Läs mer om att hantera ärenden i Google Cloud-konsolen .

Kontakta Clouds kundtjänst via telefon

Du kan också begära telefonsupport för tekniska frågor eller faktureringsfrågor.

För att kontakta Clouds kundtjänst via telefon:

1. Logga in på Google Cloud-konsolen .
2. Välj det projekt du vill ha stöd för.
3. Gå till supportsidan och öppna Telefonsupport .
4. Välj ditt nuvarande land/region och ring det angivna telefonnumret.
5. När du uppmanas att göra det anger du PIN-koden som visas på sidan för telefonsupport .

Behörigheter och roller

Behörigheter för teknisk support hanteras på det faktureringskonto som finansierar din Google-supportprenumeration. För att använda kundtjänstportalen måste du ge dina användare rollen Teknisk supportredaktör eller Teknisk supportläsare på faktureringskontot. Läs mer om att tilldela IAM-roller för kundtjänst .

Öppna ett tekniskt supportärende för Google Cloud

Viktigt : Inkludera inte någon personligt identifierbar information i ditt ärende eller bilagor till ärendet.

1. Logga in på kundtjänstportalen med ditt återförsäljarkonto.
2. Klicka på Skapa supportärende .
3. Klicka på Skapa ett nytt ärende åt kunden och välj din kund. Obs! Kundens adress och kontaktuppgifter anges i din Partner Sales Console.
4. För Produkttyp väljer du Google Cloud och anger en titel som beskriver problemet.
5. För Kategori anger du nyckelord och väljer ett alternativ.
6. För ärendebeskrivning , granska informationen och svara på eventuella frågor.
7. (Valfritt) För att bifoga en fil till ditt ärende, klicka på Bifoga och bläddra till den bifogade filen.
8. Välj en allvarlighetsnivå.
9. Ändra språk och tidszon om det behövs.
10. Klicka på Skicka . Det kan ta en minut innan ärendet visas i listan Mina ärenden .
11. (Valfritt) För att dela ärendet, öppna ärendet och bläddra till Ärendedelning och lägg till en e-postadress. Om din kund har åtkomst till kundtjänstportalen kan de se ärenden som du registrerar för deras räkning.

Kontakta telefonsupporten

Telefonsupport är tillgänglig på 1-877-355-5787 (endast USA) eller +1 646 257 4500 (världen över, avgifter kan tillkomma). För att öppna ett supportärende åt dig själv, använd din partner-PIN . Eller för att öppna ett ärende åt en kund, använd kundens PIN-kod.

Felsöka Google Cloud-projektfel

För att skicka in ett supportärende för Google Cloud i kundtjänstportalen behöver du ett giltigt Google Cloud-projekt som uppfyller ett av dessa krav:

• Projektet finansieras via ett faktureringskonto med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Projektet finansieras av ett faktureringskonto som är ett underkonto under ett överordnat faktureringskonto som har en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Du har en aktiv prenumeration på Partner-Led Premium Support.

Projektet finns inte

Kontrollera att projektet i fältet Projekt-ID är ett giltigt Google Cloud-projekt. I Google Cloud-konsolen kan du se de projekt du har åtkomst till.

Projektet är inte berättigat till stöd

Projektet i fältet Projekt-ID är inte berättigat till Platinum-, Gold- eller Silver-stöd.

• Om du har behörighet kan du ändra faktureringskontot som finansierar projektet till ett faktureringskonto med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Om detta är ett kundprojekt, be kunden att ändra faktureringskontot som finansierar projektet . Ge kunden ett faktureringsunderkonto i ditt återförsäljarfaktureringskonto som har en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration.
• Om projektet har en kundtjänstprenumeration kan du skicka in supportärenden direkt från Google Cloud-konsolen .

Du har inte behörighet att få stöd för projektet

Du kanske saknar Platinum-, Gold- eller Silver-stöd för projektet. Kontrollera att du har rollen som teknisk supportredaktör (IAM) på en av resurserna:

• Faktureringskontot med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration som finansierar projektet.
• Organisationen som innehåller faktureringskontot med en Platinum-, Gold- eller Silver-supportprenumeration som finansierar projektet.

Skicka in ett ärende i Google Cloud-konsolen

Som återförsäljare skickar du in och hanterar kunders ärenden i din organisations supportkonto.

1. Logga in på Google Cloud-konsolen .
2. Välj det projekt du vill ha stöd för.
3. På supportsidan går du till Snabbsupport och klickar på Skapa ett nytt supportärende .

Läs mer om att hantera ärenden i Google Cloud-konsolen .

Kontakta Clouds kundtjänst via telefon

Du kan också begära telefonsupport för tekniska frågor eller faktureringsfrågor.

För att kontakta Clouds kundtjänst via telefon:

1. Logga in på Google Cloud-konsolen .
2. Välj det projekt du vill ha stöd för.
3. Gå till supportsidan och öppna Telefonsupport .
4. Välj ditt nuvarande land/region och ring det angivna telefonnumret.
5. När du uppmanas att göra det anger du PIN-koden som visas på sidan för telefonsupport .