Support för Google Workspace-återförsäljare, Support för Google Workspace-återförsäljare, Support för Google Workspace-återförsäljare, Support för Google Workspace-återförsäljare

• Du loggar in med ett användarkonto i din återförsäljardomän, till exempel återförsäljare.example.com. Om du har flera återförsäljardomäner loggar du in med användarkontot för varje återförsäljardomän.
• Din kund måste ge dig behörighet att komma åt sitt konto. Läs mer på Ändra återförsäljarens åtkomst till ditt konto .

Krav : För att kunna registrera och hantera ärenden måste din kund ge dig åtkomst till sitt konto. Läs mer på Ändra återförsäljarens åtkomst till ditt konto .

Viktigt : Inkludera inte någon personligt identifierbar information i ditt ärende eller bilagor till ärendet.

1. Öppna Google Cloud-supportportalen .
2. Klicka på Skapa supportärende .
3. Klicka på Skapa ett nytt ärende åt kunden och välj din kund. Obs! Kundens adress och kontaktuppgifter anges i din Partner Sales Console.
4. För Produkttyp väljer du Google Workspace och anger en titel som beskriver problemet.
5. För Kategori anger du nyckelord och väljer ett alternativ.
6. För ärendebeskrivning , granska informationen och svara på eventuella frågor.
7. (Valfritt) För att bifoga en fil till ditt ärende, klicka på Bifoga och bläddra till den bifogade filen.
8. Välj en allvarlighetsnivå.
9. Ändra språk och tidszon om det behövs.
10. Klicka på Skicka . Det kan ta en minut innan ärendet visas i listan Mina ärenden .
11. (Valfritt) För att dela ärendet, öppna ärendet och bläddra till Ärendedelning och lägg till en användares eller gruppens e-postadress.

Om din kund har åtkomst till Google Cloud Support Portal kan de komma åt ärenden som du lämnar in för deras räkning.

Om du hanterade kunden när ett ärende registrerades kan du visa och uppdatera kundens ärende. Du kan inte visa ärenden som skickats in när en annan återförsäljare hanterade kunden.

1. Öppna Google Cloud-supportportalen .
2. Välj ett alternativ:
   • För att visa ärenden för alla dina kunder klickar du på Mina ärenden .
   • För att visa ärenden för en specifik kund, klicka på Mina kunder och välj kunden.

     Som standard sorteras ärenden efter uppdateringsdatum.

   • Klicka på Filter för att hitta ditt ärende. Du kan filtrera efter nyckelord, status eller allvarlighetsgrad.

3. Granska ditt ärende och uppdatera det eventuellt med ett eller flera av följande alternativ:
   • Allvarlighetsgrad — Ändra ärendets allvarlighetsgrad.
   • Stäng ärende – Välj det här alternativet om problemet inte längre uppstår.
   • Eskalera (endast tillgängligt för Premium Support-kunder) – Eskalera ärendets brådska.
   • Bilagor — Ladda upp en ny bilaga till ärendet. Kontakta supporten för att ta bort en bilaga.
   • Fallhistorik — Skicka ett meddelande till supporten.

   Obs ! Du kan öppna ett avslutat ärende igen inom 30 dagar. Efter den tiden måste du anmäla ett nytt ärende.

4. Klicka på Skicka .

Portalen visar de kunder som är tilldelade den återförsäljardomän som du är inloggad på. Om du har flera återförsäljardomäner måste du logga in på varje domän för att se de kunder som är kopplade till domänen.

För att konfigurera användaråtkomst till alla dina domäner, gå till Partners med flera återförsäljardomäner .

Hantera supportpartnerärenden i Google Cloud Support Portal

Från och med den 26 oktober 2022 kommer dina supportpartnerrelationer och ärenden automatiskt att flyttas från Google Cloud Support Center till Google Cloud Support Portal .

Du behöver inte vidta några åtgärder

När dina användare med behörigheterna Visa kunder och Åtkomst till kunders ärenden loggar in på Cloud Support Center omdirigeras de till Google Cloud Support Portal.

Det sker inga ändringar eller avbrott i pågående ärenden eller i dina kundsupportrelationer.

Efter övergången till Google Cloud Support Portal

• När en kund begär en ny supportpartnerrelation i Google Cloud Support Portal behöver du inte godkänna relationsbegäran för att börja arbeta.
• Du hanterar supportärenden i Google Cloud Support Portal. Om din kund har åtkomst till Google Cloud Support Portal kan de komma åt ärenden som du registrerar för deras räkning.
• Rollen som supportchef i Cloud Support Center kommer att vara inaktiv.

För var och en av dina återförsäljardomäner kan du skapa Cloud Identity-konton i den kostnadsfria versionen för användare. Innan du börjar bör du sammanställa en lista över dina återförsäljardomäner (och sekundära domäner om de används) och användarnamn.

1. Logga in med ett superadministratörskonto på Googles administratörskonsol.

   Gå till Googles administratörskonsol

   Du måste vara inloggad som superadministratör för den här uppgiften.

2. Viktigt: Stäng av automatisk licensiering för dina organisationsenheter. Läs mer
   Annars kan nya användare tilldelas licenser för både Google Workspace och Cloud Identity.
3. Skapa en organisationsenhet för dina användarkonton. Lär dig hur
4. Skapa Cloud Identity-användarkonton. Lär dig hur
5. Upprepa för vart och ett av dina återförsäljarkonton och sekundära domäner.

Om det behövs, logga in som superadministratör för att begära fler Cloud Identity-licenser .

1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny Konto Administratörsroller .

   Gå till Administratörsroller

   Du måste vara inloggad som superadministratör för den här uppgiften.

2. Klicka på den roll du vill redigera.
3. Klicka på Administratörskonsolens behörigheter .
4. Tilldela rollen Återförsäljaradministratör eller skapa en anpassad roll som har dessa behörigheter:
   • Stöd
   • Återförsäljarverktyg Kunder Visa kunder
   • Återförsäljarverktyg Kunder Åtkomst till kundsupportärenden
     
     eller, om tillgängligt:
   • Äldre återförsäljda företagssupport
   • Äldre företag

Dina användare har två alternativ för att få e-postuppdateringar och aviseringar för sina Google Cloud Support Portal-ärenden.

• Du kan omdirigera användarens Cloud Identity-e-postadress till deras Google Workspace-e-postadress. Läs mer .
• I Google Cloud Support Portal kan användaren ange sin adress i Google Workspace i fältet för ärendedelning .

• Du loggar in med ett användarkonto i din återförsäljardomän, till exempel återförsäljare.example.com. Om du har flera återförsäljardomäner loggar du in med användarkontot för varje återförsäljardomän.
• Din kund måste ge dig behörighet att komma åt sitt konto. Läs mer på Ändra återförsäljarens åtkomst till ditt konto .

Krav : För att kunna registrera och hantera ärenden måste din kund ge dig åtkomst till sitt konto. Läs mer på Ändra återförsäljarens åtkomst till ditt konto .

Viktigt : Inkludera inte någon personligt identifierbar information i ditt ärende eller bilagor till ärendet.

1. Öppna Google Cloud-supportportalen .
2. Klicka på Skapa supportärende .
3. Klicka på Skapa ett nytt ärende åt kunden och välj din kund. Obs! Kundens adress och kontaktuppgifter anges i din Partner Sales Console.
4. För Produkttyp väljer du Google Workspace och anger en titel som beskriver problemet.
5. För Kategori anger du nyckelord och väljer ett alternativ.
6. För ärendebeskrivning , granska informationen och svara på eventuella frågor.
7. (Valfritt) För att bifoga en fil till ditt ärende, klicka på Bifoga och bläddra till den bifogade filen.
8. Välj en allvarlighetsnivå.
9. Ändra språk och tidszon om det behövs.
10. Klicka på Skicka . Det kan ta en minut innan ärendet visas i listan Mina ärenden .
11. (Valfritt) För att dela ärendet, öppna ärendet och bläddra till Ärendedelning och lägg till en användares eller gruppens e-postadress.

Om din kund har åtkomst till Google Cloud Support Portal kan de komma åt ärenden som du lämnar in för deras räkning.

Om du hanterade kunden när ett ärende registrerades kan du visa och uppdatera kundens ärende. Du kan inte visa ärenden som skickats in när en annan återförsäljare hanterade kunden.

1. Öppna Google Cloud-supportportalen .
2. Välj ett alternativ:
   • För att visa ärenden för alla dina kunder klickar du på Mina ärenden .
   • För att visa ärenden för en specifik kund, klicka på Mina kunder och välj kunden.

     Som standard sorteras ärenden efter uppdateringsdatum.

   • Klicka på Filter för att hitta ditt ärende. Du kan filtrera efter nyckelord, status eller allvarlighetsgrad.

3. Granska ditt ärende och uppdatera det eventuellt med ett eller flera av följande alternativ:
   • Allvarlighetsgrad — Ändra ärendets allvarlighetsgrad.
   • Stäng ärende – Välj det här alternativet om problemet inte längre uppstår.
   • Eskalera (endast tillgängligt för Premium Support-kunder) – Eskalera ärendets brådska.
   • Bilagor — Ladda upp en ny bilaga till ärendet. Kontakta supporten för att ta bort en bilaga.
   • Fallhistorik — Skicka ett meddelande till supporten.

   Obs ! Du kan öppna ett avslutat ärende igen inom 30 dagar. Efter den tiden måste du anmäla ett nytt ärende.

4. Klicka på Skicka .

Portalen visar de kunder som är tilldelade den återförsäljardomän som du är inloggad på. Om du har flera återförsäljardomäner måste du logga in på varje domän för att se de kunder som är kopplade till domänen.

För att konfigurera användaråtkomst till alla dina domäner, gå till Partners med flera återförsäljardomäner .

Hantera supportpartnerärenden i Google Cloud Support Portal

Från och med den 26 oktober 2022 kommer dina supportpartnerrelationer och ärenden automatiskt att flyttas från Google Cloud Support Center till Google Cloud Support Portal .

Du behöver inte vidta några åtgärder

När dina användare med behörigheterna Visa kunder och Åtkomst till kunders ärenden loggar in på Cloud Support Center omdirigeras de till Google Cloud Support Portal.

Det sker inga ändringar eller avbrott i pågående ärenden eller i dina kundsupportrelationer.

Efter övergången till Google Cloud Support Portal

• När en kund begär en ny supportpartnerrelation i Google Cloud Support Portal behöver du inte godkänna relationsbegäran för att börja arbeta.
• Du hanterar supportärenden i Google Cloud Support Portal. Om din kund har åtkomst till Google Cloud Support Portal kan de komma åt ärenden som du registrerar för deras räkning.
• Rollen som supportchef i Cloud Support Center kommer att vara inaktiv.

För var och en av dina återförsäljardomäner kan du skapa Cloud Identity-konton i den kostnadsfria versionen för användare. Innan du börjar bör du sammanställa en lista över dina återförsäljardomäner (och sekundära domäner om de används) och användarnamn.

1. Logga in med ett superadministratörskonto på Googles administratörskonsol.

   Gå till Googles administratörskonsol

   Du måste vara inloggad som superadministratör för den här uppgiften.

2. Viktigt: Stäng av automatisk licensiering för dina organisationsenheter. Läs mer
   Annars kan nya användare tilldelas licenser för både Google Workspace och Cloud Identity.
3. Skapa en organisationsenhet för dina användarkonton. Lär dig hur
4. Skapa Cloud Identity-användarkonton. Lär dig hur
5. Upprepa för vart och ett av dina återförsäljarkonton och sekundära domäner.

Om det behövs, logga in som superadministratör för att begära fler Cloud Identity-licenser .

1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny Konto Administratörsroller .

   Gå till Administratörsroller

   Du måste vara inloggad som superadministratör för den här uppgiften.

2. Klicka på den roll du vill redigera.
3. Klicka på Administratörskonsolens behörigheter .
4. Tilldela rollen Återförsäljaradministratör eller skapa en anpassad roll som har dessa behörigheter:
   • Stöd
   • Återförsäljarverktyg Kunder Visa kunder
   • Återförsäljarverktyg Kunder Åtkomst till kundsupportärenden
     
     eller, om tillgängligt:
   • Äldre återförsäljda företagssupport
   • Äldre företag

Dina användare har två alternativ för att få e-postuppdateringar och aviseringar för sina Google Cloud Support Portal-ärenden.

• Du kan omdirigera användarens Cloud Identity-e-postadress till deras Google Workspace-e-postadress. Läs mer .
• I Google Cloud Support Portal kan användaren ange sin adress i Google Workspace i fältet för ärendedelning .

• Du loggar in med ett användarkonto i din återförsäljardomän, till exempel återförsäljare.example.com. Om du har flera återförsäljardomäner loggar du in med användarkontot för varje återförsäljardomän.
• Din kund måste ge dig behörighet att komma åt sitt konto. Läs mer på Ändra återförsäljarens åtkomst till ditt konto .

Krav : För att kunna registrera och hantera ärenden måste din kund ge dig åtkomst till sitt konto. Läs mer på Ändra återförsäljarens åtkomst till ditt konto .

Viktigt : Inkludera inte någon personligt identifierbar information i ditt ärende eller bilagor till ärendet.

1. Öppna Google Cloud-supportportalen .
2. Klicka på Skapa supportärende .
3. Klicka på Skapa ett nytt ärende åt kunden och välj din kund. Obs! Kundens adress och kontaktuppgifter anges i din Partner Sales Console.
4. För Produkttyp väljer du Google Workspace och anger en titel som beskriver problemet.
5. För Kategori anger du nyckelord och väljer ett alternativ.
6. För ärendebeskrivning , granska informationen och svara på eventuella frågor.
7. (Valfritt) För att bifoga en fil till ditt ärende, klicka på Bifoga och bläddra till den bifogade filen.
8. Välj en allvarlighetsnivå.
9. Ändra språk och tidszon om det behövs.
10. Klicka på Skicka . Det kan ta en minut innan ärendet visas i listan Mina ärenden .
11. (Valfritt) För att dela ärendet, öppna ärendet och bläddra till Ärendedelning och lägg till en användares eller gruppens e-postadress.

Om din kund har åtkomst till Google Cloud Support Portal kan de komma åt ärenden som du lämnar in för deras räkning.

Om du hanterade kunden när ett ärende registrerades kan du visa och uppdatera kundens ärende. Du kan inte visa ärenden som skickats in när en annan återförsäljare hanterade kunden.

1. Öppna Google Cloud-supportportalen .
2. Välj ett alternativ:
   • För att visa ärenden för alla dina kunder klickar du på Mina ärenden .
   • För att visa ärenden för en specifik kund, klicka på Mina kunder och välj kunden.

     Som standard sorteras ärenden efter uppdateringsdatum.

   • Klicka på Filter för att hitta ditt ärende. Du kan filtrera efter nyckelord, status eller allvarlighetsgrad.

3. Granska ditt ärende och uppdatera det eventuellt med ett eller flera av följande alternativ:
   • Allvarlighetsgrad — Ändra ärendets allvarlighetsgrad.
   • Stäng ärende – Välj det här alternativet om problemet inte längre uppstår.
   • Eskalera (endast tillgängligt för Premium Support-kunder) – Eskalera ärendets brådska.
   • Bilagor — Ladda upp en ny bilaga till ärendet. Kontakta supporten för att ta bort en bilaga.
   • Fallhistorik — Skicka ett meddelande till supporten.

   Obs ! Du kan öppna ett avslutat ärende igen inom 30 dagar. Efter den tiden måste du anmäla ett nytt ärende.

4. Klicka på Skicka .

Portalen visar de kunder som är tilldelade den återförsäljardomän som du är inloggad på. Om du har flera återförsäljardomäner måste du logga in på varje domän för att se de kunder som är kopplade till domänen.

För att konfigurera användaråtkomst till alla dina domäner, gå till Partners med flera återförsäljardomäner .

Hantera supportpartnerärenden i Google Cloud Support Portal

Från och med den 26 oktober 2022 kommer dina supportpartnerrelationer och ärenden automatiskt att flyttas från Google Cloud Support Center till Google Cloud Support Portal .

Du behöver inte vidta några åtgärder

När dina användare med behörigheterna Visa kunder och Åtkomst till kunders ärenden loggar in på Cloud Support Center omdirigeras de till Google Cloud Support Portal.

Det sker inga ändringar eller avbrott i pågående ärenden eller i dina kundsupportrelationer.

Efter övergången till Google Cloud Support Portal

• När en kund begär en ny supportpartnerrelation i Google Cloud Support Portal behöver du inte godkänna relationsbegäran för att börja arbeta.
• Du hanterar supportärenden i Google Cloud Support Portal. Om din kund har åtkomst till Google Cloud Support Portal kan de komma åt ärenden som du registrerar för deras räkning.
• Rollen som supportchef i Cloud Support Center kommer att vara inaktiv.

För var och en av dina återförsäljardomäner kan du skapa Cloud Identity-konton i den kostnadsfria versionen för användare. Innan du börjar bör du sammanställa en lista över dina återförsäljardomäner (och sekundära domäner om de används) och användarnamn.

1. Logga in med ett superadministratörskonto på Googles administratörskonsol.

   Gå till Googles administratörskonsol

   Du måste vara inloggad som superadministratör för den här uppgiften.

2. Viktigt: Stäng av automatisk licensiering för dina organisationsenheter. Läs mer
   Annars kan nya användare tilldelas licenser för både Google Workspace och Cloud Identity.
3. Skapa en organisationsenhet för dina användarkonton. Lär dig hur
4. Skapa Cloud Identity-användarkonton. Lär dig hur
5. Upprepa för vart och ett av dina återförsäljarkonton och sekundära domäner.

Om det behövs, logga in som superadministratör för att begära fler Cloud Identity-licenser .

1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny Konto Administratörsroller .

   Gå till Administratörsroller

   Du måste vara inloggad som superadministratör för den här uppgiften.

2. Klicka på den roll du vill redigera.
3. Klicka på Administratörskonsolens behörigheter .
4. Tilldela rollen Återförsäljaradministratör eller skapa en anpassad roll som har dessa behörigheter:
   • Stöd
   • Återförsäljarverktyg Kunder Visa kunder
   • Återförsäljarverktyg Kunder Åtkomst till kundsupportärenden
     
     eller, om tillgängligt:
   • Äldre återförsäljda företagssupport
   • Äldre företag

Dina användare har två alternativ för att få e-postuppdateringar och aviseringar för sina Google Cloud Support Portal-ärenden.

• Du kan omdirigera användarens Cloud Identity-e-postadress till deras Google Workspace-e-postadress. Läs mer .
• I Google Cloud Support Portal kan användaren ange sin adress i Google Workspace i fältet för ärendedelning .

• Du loggar in med ett användarkonto i din återförsäljardomän, till exempel återförsäljare.example.com. Om du har flera återförsäljardomäner loggar du in med användarkontot för varje återförsäljardomän.
• Din kund måste ge dig behörighet att komma åt sitt konto. Läs mer på Ändra återförsäljarens åtkomst till ditt konto .

Krav : För att kunna registrera och hantera ärenden måste din kund ge dig åtkomst till sitt konto. Läs mer på Ändra återförsäljarens åtkomst till ditt konto .

Viktigt : Inkludera inte någon personligt identifierbar information i ditt ärende eller bilagor till ärendet.

1. Öppna Google Cloud-supportportalen .
2. Klicka på Skapa supportärende .
3. Klicka på Skapa ett nytt ärende åt kunden och välj din kund. Obs! Kundens adress och kontaktuppgifter anges i din Partner Sales Console.
4. För Produkttyp väljer du Google Workspace och anger en titel som beskriver problemet.
5. För Kategori anger du nyckelord och väljer ett alternativ.
6. För ärendebeskrivning , granska informationen och svara på eventuella frågor.
7. (Valfritt) För att bifoga en fil till ditt ärende, klicka på Bifoga och bläddra till den bifogade filen.
8. Välj en allvarlighetsnivå.
9. Ändra språk och tidszon om det behövs.
10. Klicka på Skicka . Det kan ta en minut innan ärendet visas i listan Mina ärenden .
11. (Valfritt) För att dela ärendet, öppna ärendet och bläddra till Ärendedelning och lägg till en användares eller gruppens e-postadress.

Om din kund har åtkomst till Google Cloud Support Portal kan de komma åt ärenden som du lämnar in för deras räkning.

Om du hanterade kunden när ett ärende registrerades kan du visa och uppdatera kundens ärende. Du kan inte visa ärenden som skickats in när en annan återförsäljare hanterade kunden.

1. Öppna Google Cloud-supportportalen .
2. Välj ett alternativ:
   • För att visa ärenden för alla dina kunder klickar du på Mina ärenden .
   • För att visa ärenden för en specifik kund, klicka på Mina kunder och välj kunden.

     Som standard sorteras ärenden efter uppdateringsdatum.

   • Klicka på Filter för att hitta ditt ärende. Du kan filtrera efter nyckelord, status eller allvarlighetsgrad.

3. Granska ditt ärende och uppdatera det eventuellt med ett eller flera av följande alternativ:
   • Allvarlighetsgrad — Ändra ärendets allvarlighetsgrad.
   • Stäng ärende – Välj det här alternativet om problemet inte längre uppstår.
   • Eskalera (endast tillgängligt för Premium Support-kunder) – Eskalera ärendets brådska.
   • Bilagor — Ladda upp en ny bilaga till ärendet. Kontakta supporten för att ta bort en bilaga.
   • Fallhistorik — Skicka ett meddelande till supporten.

   Obs ! Du kan öppna ett avslutat ärende igen inom 30 dagar. Efter den tiden måste du anmäla ett nytt ärende.

4. Klicka på Skicka .

Portalen visar de kunder som är tilldelade den återförsäljardomän som du är inloggad på. Om du har flera återförsäljardomäner måste du logga in på varje domän för att se de kunder som är kopplade till domänen.

För att konfigurera användaråtkomst till alla dina domäner, gå till Partners med flera återförsäljardomäner .

Hantera supportpartnerärenden i Google Cloud Support Portal

Från och med den 26 oktober 2022 kommer dina supportpartnerrelationer och ärenden automatiskt att flyttas från Google Cloud Support Center till Google Cloud Support Portal .

Du behöver inte vidta några åtgärder

När dina användare med behörigheterna Visa kunder och Åtkomst till kunders ärenden loggar in på Cloud Support Center omdirigeras de till Google Cloud Support Portal.

Det sker inga ändringar eller avbrott i pågående ärenden eller i dina kundsupportrelationer.

Efter övergången till Google Cloud Support Portal

• När en kund begär en ny supportpartnerrelation i Google Cloud Support Portal behöver du inte godkänna relationsbegäran för att börja arbeta.
• Du hanterar supportärenden i Google Cloud Support Portal. Om din kund har åtkomst till Google Cloud Support Portal kan de komma åt ärenden som du registrerar för deras räkning.
• Rollen som supportchef i Cloud Support Center kommer att vara inaktiv.

För var och en av dina återförsäljardomäner kan du skapa Cloud Identity-konton i den kostnadsfria versionen för användare. Innan du börjar bör du sammanställa en lista över dina återförsäljardomäner (och sekundära domäner om de används) och användarnamn.

1. Logga in med ett superadministratörskonto på Googles administratörskonsol.

   Gå till Googles administratörskonsol

   Du måste vara inloggad som superadministratör för den här uppgiften.

2. Viktigt: Stäng av automatisk licensiering för dina organisationsenheter. Läs mer
   Annars kan nya användare tilldelas licenser för både Google Workspace och Cloud Identity.
3. Skapa en organisationsenhet för dina användarkonton. Lär dig hur
4. Skapa Cloud Identity-användarkonton. Lär dig hur
5. Upprepa för vart och ett av dina återförsäljarkonton och sekundära domäner.

Om det behövs, logga in som superadministratör för att begära fler Cloud Identity-licenser .

1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny Konto Administratörsroller .

   Gå till Administratörsroller

   Du måste vara inloggad som superadministratör för den här uppgiften.

2. Klicka på den roll du vill redigera.
3. Klicka på Administratörskonsolens behörigheter .
4. Tilldela rollen Återförsäljaradministratör eller skapa en anpassad roll som har dessa behörigheter:
   • Stöd
   • Återförsäljarverktyg Kunder Visa kunder
   • Återförsäljarverktyg Kunder Åtkomst till kundsupportärenden
     
     eller, om tillgängligt:
   • Äldre återförsäljda företagssupport
   • Äldre företag

Your users have two options for receiving email updates and notifications for their Google Cloud Support Portal cases.

• You can redirect the user's Cloud Identity email address to their Google Workspace email address. Learn how .
• In the Google Cloud Support Portal, the user can enter Google Workspace their address in the Case Sharing field.