การสนับสนุนสำหรับตัวแทนจำหน่าย Google Cloud

สิทธิ์และบทบาท

สิทธิ์การสนับสนุนด้านเทคนิคจะได้รับการจัดการในบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงินที่คุณใช้สมัครรับข้อมูลจากทีมสนับสนุนของ Google หากต้องการใช้พอร์ทัลการดูแลลูกค้า ให้มอบบทบาทผู้แก้ไขหรือผู้ดูสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินให้กับผู้ใช้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมอบหมายบทบาท IAM ในการดูแลลูกค้า

เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคของ Google Cloud

สำคัญ: ห้ามใส่ข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ในเคสของคุณหรือในไฟล์แนบของเคส

1. ลงชื่อเข้าใช้ พอร์ทัลการดูแลลูกค้า ด้วยบัญชีตัวแทนจำหน่ายของคุณ
2. คลิกสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
3. คลิกสร้างเคสใหม่ในนามของ แล้วเลือกลูกค้าของคุณ หมายเหตุ: ที่อยู่และข้อมูลติดต่อของลูกค้าถูกตั้งไว้ใน Partner Sales Console ของคุณแล้ว
4. สำหรับประเภทสินค้า ให้เลือก Google Cloud และป้อนชื่อเคสเพื่ออธิบายรายละเอียดของปัญหา
5. สำหรับหมวดหมู่ ให้ป้อนคีย์เวิร์ดแล้วเลือกตัวเลือก
6. สำหรับรายละเอียดเคส ให้ตรวจสอบข้อมูลแล้วตอบคำถามที่มีอยู่
7. (ไม่บังคับ) หากต้องการแนบไฟล์กับเคส ให้คลิกแนบ แล้วเลือกไฟล์แนบ
8. เลือกระดับความรุนแรง
9. หากจำเป็น ให้เปลี่ยนภาษาและเขตเวลา
10. คลิกส่ง ระบบอาจใช้เวลาสัก 1 นาทีกว่าที่เคสจะปรากฏในรายการเคสของฉัน
11. (ไม่บังคับ) หากต้องการแชร์เคส ให้เปิดเคสแล้วเลื่อนไปยังหัวข้อการแชร์เคสและเพิ่มอีเมล หากลูกค้าของคุณมีสิทธิ์การเข้าถึงพอร์ทัลการดูแลลูกค้า ก็จะสามารถดูเคสต่างๆ ที่คุณยื่นไปในนามของลูกค้ารายนี้

ติดต่อทีมสนับสนุนทางโทรศัพท์

โทรศัพท์ติดต่อทีมสนับสนุนได้ที่หมายเลข 1-877-355-5787 (หมายเลขเฉพาะในสหรัฐอเมริกา) หรือ +1 646 257 4500 (หมายเลขติดต่อทั่วโลก อาจมีค่าบริการเพิ่มเติม) หากต้องการเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือสําหรับตัวคุณเอง ให้ใช้ PIN ของพาร์ทเนอร์ หรือหากต้องการเปิดเคสให้ลูกค้า ให้ใช้ PIN ของลูกค้า

แก้ปัญหาข้อผิดพลาดของโปรเจ็กต์ Google Cloud

หากต้องการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Cloud ในพอร์ทัลการดูแลลูกค้า คุณต้องมีโปรเจ็กต์ Google Cloud ที่ถูกต้องตรงตามข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้

• โปรเจ็กต์ได้รับเงินทุนสนับสนุนจากบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินซึ่งมีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver
• โปรเจ็กต์ได้รับเงินทุนสนับสนุนจากบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่เป็น บัญชีย่อย ซึ่งอยู่ภายใต้บัญชีหลักสำหรับการเรียกเก็บเงินที่มีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver
• คุณมีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับพรีเมียมโดยพาร์ทเนอร์ที่มีสถานะใช้งานอยู่

ไม่มีโปรเจ็กต์

ตรวจสอบว่าโปรเจ็กต์ในช่องรหัสโปรเจ็กต์นั้นเป็นโปรเจ็กต์ Google Cloud ที่ถูกต้อง โดยคุณสามารถดูโปรเจ็กต์ที่มีสิทธิ์เข้าถึงได้ในคอนโซล Google Cloud

โปรเจ็กต์ไม่มีสิทธิ์ใช้บริการการสนับสนุน

โปรเจ็กต์ในช่องรหัสโปรเจ็กต์ ไม่มีสิทธิ์ใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver

• หากคุณมีสิทธิ์ ให้เปลี่ยนบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ส่งเงินทุนสนับสนุนโปรเจ็กต์ เป็นบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินซึ่งมีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver
• หากเป็นโปรเจ็กต์ของลูกค้า โปรดขอให้ลูกค้าเปลี่ยนบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ส่งเงินทุนสนับสนุนโปรเจ็กต์ โดยให้ลูกค้าใช้บัญชีย่อยสำหรับการเรียกเก็บเงินในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินของตัวแทนจำหน่ายที่มีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver
• หากโปรเจ็กต์มีการสมัครใช้บริการการดูแลลูกค้า คุณจะยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือได้โดยตรงจากคอนโซล Google Cloud

คุณไม่มีสิทธิ์รับการสนับสนุนสำหรับโปรเจ็กต์

คุณอาจยังไม่มีการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver ในโปรเจ็กต์ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีบทบาท IAM ระดับผู้แก้ไขสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคในทรัพยากรรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้

• บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินซึ่งมีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver ที่ส่งเงินทุนสนับสนุนโปรเจ็กต์
• องค์กรที่มีบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินซึ่งมีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver ที่ส่งเงินทุนสนับสนุนโปรเจ็กต์

ส่งเคสในคอนโซล Google Cloud

ในฐานะตัวแทนจําหน่าย คุณจะส่งและจัดการเคสของลูกค้าในบัญชีการสนับสนุนขององค์กรได้

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซล Google Cloud
2. เลือกโปรเจ็กต์ที่คุณต้องการรับการสนับสนุน
3. ในหน้าการสนับสนุน ให้ไปที่การสนับสนุนอย่างรวดเร็ว แล้วคลิกสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการเคสในคอนโซล Google Cloud

ติดต่อฝ่ายบริการดูแลลูกค้า Cloud ทางโทรศัพท์

คุณจะขอรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ได้ หากมีคําถามทางเทคนิคหรือมีคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

วิธีติดต่อบริการดูแลลูกค้า Cloud ทางโทรศัพท์

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซล Google Cloud
2. เลือกโปรเจ็กต์ที่คุณต้องการการสนับสนุน
3. ไปที่หน้าการสนับสนุน แล้วเปิดการสนับสนุนทางโทรศัพท์
4. เลือกประเทศ/ภูมิภาคปัจจุบันของคุณแล้วโทรหาหมายเลขโทรศัพท์ที่ปรากฏ
5. เมื่อระบบแจ้ง ให้ป้อน PIN ที่แสดงในหน้าการสนับสนุนทางโทรศัพท์