การสนับสนุนสําหรับตัวแทนจําหน่าย Google Workspace

• ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้ในโดเมนตัวแทนจำหน่าย เช่น reseller.example.com หากคุณมีโดเมนตัวแทนจำหน่ายหลายโดเมน ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้สำหรับโดเมนตัวแทนจำหน่ายแต่ละโดเมน
• ลูกค้าต้องมอบสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีของลูกค้าให้กับคุณ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อเปลี่ยนสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจําหน่ายในบัญชีของคุณ

ข้อกําหนด: หากต้องการยื่นและจัดการเคส ลูกค้าต้องให้สิทธิ์คุณในการเข้าถึงบัญชี โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อเปลี่ยนสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจําหน่ายในบัญชีของคุณ

สำคัญ: ห้ามใส่ข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ในเคสของคุณหรือในไฟล์แนบของเคส

1. เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
2. คลิกสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
3. คลิกสร้างเคสใหม่ในนามของ แล้วเลือกลูกค้าของคุณ หมายเหตุ: ที่อยู่และข้อมูลติดต่อของลูกค้าถูกตั้งไว้ใน Partner Sales Console ของคุณแล้ว
4. สำหรับประเภทสินค้า ให้เลือก Google Workspace และป้อนชื่อเคสเพื่ออธิบายรายละเอียดของปัญหา
5. สำหรับหมวดหมู่ ให้ป้อนคีย์เวิร์ดแล้วเลือกตัวเลือก
6. สำหรับรายละเอียดเคส ให้ตรวจสอบข้อมูลแล้วตอบคำถามที่มีอยู่
7. (ไม่บังคับ) หากต้องการแนบไฟล์ในเคสของคุณ ให้คลิกแนบ แล้วค้นหาไฟล์แนบ
8. เลือกระดับความรุนแรง
9. หากจำเป็น ให้เปลี่ยนภาษาและเขตเวลา
10. คลิกส่ง ระบบอาจใช้เวลาสัก 1 นาทีกว่าที่เคสจะปรากฏในรายการเคสของฉัน
11. (ไม่บังคับ) หากต้องการแชร์เคส ให้เปิดเคสแล้วเลื่อนไปยังหัวข้อการแชร์เคส และเพิ่มผู้ใช้หรืออีเมลของกลุ่ม

หากลูกค้าของคุณมีสิทธิ์การเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ก็จะสามารถเข้าถึงเคสต่างๆ ที่คุณยื่นไปในนามของลูกค้ารายนี้

หากคุณจัดการลูกค้าหลังจากยื่นเคสแล้ว คุณจะดูและอัปเดตเคสของลูกค้าได้ แต่ไม่สามารถดูเคสที่ส่งเมื่อตัวแทนจําหน่ายรายอื่นจัดการลูกค้า

1. เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
2. เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
   • หากต้องการดูเคสต่างๆ ของลูกค้าทุกราย ให้คลิกที่เคสของฉัน
   • หากต้องการดูเคสของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ให้คลิกที่ลูกค้าของฉันแล้วเลือกลูกค้าที่ต้องการ

     ตามค่าเริ่มต้น ระบบจะจัดเรียงเคสต่างๆ ตามวันที่อัปเดต

   • คลิกตัวกรอง เพื่อค้นหาเคสของคุณ คุณสามารถกรองตามคีย์เวิร์ด สถานะ หรือความรุนแรง

3. ตรวจสอบเคสและเลือกอัปเดตด้วยตัวเลือกต่อไปนี้อย่างน้อย 1 รายการ (ไม่บังคับ)
   • ความรุนแรง—เปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคส
   • ปิดเคส - เลือกตัวเลือกนี้หากปัญหาดังกล่าวไม่เกิดขึ้นแล้ว
   • ยกระดับ (มีให้เฉพาะลูกค้าการสนับสนุนระดับพรีเมียมเท่านั้น) - ยกระดับความเร่งด่วนของเคส
   • ไฟล์แนบ - อัปโหลดไฟล์แนบใหม่ลงในเคส ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อนำไฟล์แนบออก
   • ประวัติเคส - ส่งข้อความไปยังฝ่ายสนับสนุน

   หมายเหตุ: คุณสามารถเปิดเคสที่ปิดไปแล้วขึ้นมาใหม่ได้ภายใน 30 วัน หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว คุณจะต้องยื่นเรื่องเคสใหม่

4. คลิกส่ง

พอร์ทัลจะแสดงลูกค้าที่มอบหมายไปยังโดเมนตัวแทนจําหน่ายที่คุณลงชื่อเข้าใช้ หากคุณมีโดเมนตัวแทนจำหน่ายหลายโดเมน คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้แต่ละโดเมนเพื่อดูลูกค้าที่เชื่อมโยงกับโดเมนนั้น

หากต้องการตั้งค่าสิทธิ์เข้าถึงของผู้ใช้ในโดเมนทั้งหมดของคุณ โปรดดูหัวข้อ พาร์ทเนอร์ที่มีโดเมนตัวแทนจําหน่ายหลายโดเม1}

จัดการเคสพาร์ทเนอร์สนับสนุนในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

ตั้งแต่วันที่ 26 ตุลาคม 2022 เป็นต้นไป ความสัมพันธ์และเคสของพาร์ทเนอร์สนับสนุนจะย้ายจากศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud ไปยัง พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud โดยอัตโนมัติ

คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ

เมื่อผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ดูลูกค้าและเข้าถึงเคสของลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ศูนย์สนับสนุนของ Cloud ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือการหยุดชะงักในเคสที่ดำเนินการอยู่หรือความสัมพันธ์ของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

หลังจากเปลี่ยนเป็นพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

• เมื่อลูกค้ายื่นคำขอความสัมพันธ์ของพาร์ทเนอร์สนับสนุนใหม่ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud คุณไม่จำเป็นต้องอนุมัติคำขอดังกล่าวเพื่อให้เริ่มทำงานได้
• คุณจะจัดการเคสขอรับความช่วยเหลือได้ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud หากลูกค้าของคุณมีสิทธิ์การเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ก็จะสามารถเข้าถึงเคสต่างๆ ที่คุณยื่นไปในนามของลูกค้ารายนี้
• บทบาทผู้จัดการทีมสนับสนุนในศูนย์สนับสนุนของ Cloud จะไม่ทำงาน

สำหรับโดเมนตัวแทนจำหน่ายแต่ละโดเมน คุณจะสร้างบัญชี Cloud Identity Free Edition ให้กับผู้ใช้ได้ โดยก่อนที่จะเริ่มต้น โปรดรวบรวมรายการโดเมนตัวแทนจำหน่ายของคุณ (และโดเมนรองหากมีการใช้งาน) และชื่อผู้ใช้

1. ลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชี ผู้ดูแลระบบขั้นสูง

   ไปที่คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. สำคัญ: ปิดการออกใบอนุญาตแบบอัตโนมัติสำหรับหน่วยขององค์กร ดูวิธีการ
   มิเช่นนั้น ระบบอาจกำหนดใบอนุญาตทั้ง Google Workspace และ Cloud Identity ให้กับผู้ใช้ใหม่
3. สร้างหน่วยขององค์กรสำหรับบัญชีผู้ใช้ ดูวิธีการ
4. สร้างบัญชีผู้ใช้ Cloud Identity ดูวิธีการ
5. ทำขั้นตอนนี้ซ้ำสำหรับบัญชีตัวแทนจำหน่ายแต่ละบัญชีและโดเมนรองแต่ละโดเมน

หากจำเป็น ให้ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงเพื่อ ขอใบอนุญาต Cloud Identity เพิ่มเติม

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู บัญชี บทบาทของผู้ดูแลระบบ

   ไปที่บทบาทของผู้ดูแลระบบ

   คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. คลิกบทบาทที่ต้องการแก้ไข
3. คลิกสิทธิ์ของคอนโซลผู้ดูแลระบบ
4. มอบหมายบทบาทผู้ดูแลระบบตัวแทนจําหน่ายหรือสร้างบทบาทที่กําหนดเองที่มีสิทธิ์ดังต่อไปนี้
   • การสนับสนุน
   • เครื่องมือของตัวแทนจำหน่าย ลูกค้า ดูลูกค้า
   • เครื่องมือของตัวแทนจำหน่าย ลูกค้า เข้าถึงเคสขอรับความช่วยเหลือของลูกค้า
     
     หรือตัวเลือกต่อไปนี้ (หากมี):
   • การสนับสนุนสำหรับองค์กรสำหรับตัวแทนจำหน่ายเดิม
   • การสนับสนุนสำหรับองค์กรเวอร์ชันเก่า

ผู้ใช้มี 2 ตัวเลือกในการรับอีเมลอัปเดตและการแจ้งเตือนสำหรับเคสของพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

• คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางอีเมล Cloud Identity ของผู้ใช้ไปยังอีเมล Google Workspace ได้ ดูวิธีการ
• ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ผู้ใช้สามารถป้อนอีเมล Google Workspace ในช่องการแชร์เคส ได้