Akses reseller Google Workspace ke Portal Layanan Pelanggan

Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

Siapkan tim Anda untuk menggunakan Portal Layanan Pelanggan guna mengirim dan mengelola kasus dukungan bagi pelanggan Google Workspace Anda. Untuk mengelola kasus dukungan bagi pelanggan Google Cloud Anda, buka Pusat Dukungan Google Cloud.

Mengizinkan akses ke Portal Layanan Pelanggan

  1. Di konsol Google Admin, tetapkan salah satu peran berikut kepada pengguna:
    • Peran Admin Reseller (semua hak istimewa reseller di Partner Sales Console). Pelajari caranya
    • Peran khusus dengan hak istimewa Lihat pelanggan dan Akses kasus dukungan pelanggan. Pelajari caranya
  2. Beri pengguna petunjuk untuk menggunakan Portal Layanan Pelanggan.

Catatan: Admin dengan peran Dukungan untuk Perusahaan Lama atau Dukungan untuk Perusahaan Reseller Lama juga dapat mengakses Portal Layanan Pelanggan.

Menyiapkan reseller dengan beberapa domain

Demi menjaga keamanan dan privasi, Portal Layanan Pelanggan hanya menampilkan pelanggan yang ditetapkan ke domain reseller yang Anda gunakan untuk login.

Jika organisasi Anda menggunakan beberapa domain reseller, berikan satu akun di setiap domain kepada pengguna. Kemudian, pengguna dapat login ke Portal Layanan Pelanggan dan mengajukan kasus untuk pelanggan di domain tersebut.

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memberi pengguna akun Cloud Identity gratis di domain reseller Anda.

1. Menambahkan pengguna ke akun reseller Anda

Untuk setiap domain reseller, Anda dapat membuat akun Cloud Identity gratis bagi pengguna. Sebelum memulai, kumpulkan daftar domain reseller (dan domain sekunder jika digunakan) serta nama pengguna.

  1. Penting: Nonaktifkan pemberian lisensi otomatis untuk unit organisasi Anda. Pelajari caranya
    Jika tidak, pengguna baru mungkin diberi lisensi Google Workspace dan Cloud Identity.
  2. Buat unit organisasi untuk akun pengguna Cloud Identity Anda. Pelajari caranya
  3. Tambahkan pengguna ke unit organisasi. Pelajari caranya
  4. Ulangi langkah-langkah di atas untuk setiap akun reseller dan domain sekunder.

2. Memberikan akun Cloud Identity gratis kepada pengguna

Langganan Cloud Identity disertakan secara gratis dengan akun Google Workspace Anda.

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Penagihan lalu Beli atau upgrade.

    Anda harus memiliki hak istimewa Pengelolaan penagihan.

  2. Di Kategori, klik Cloud Identity.
  3. Pada bagian Cloud Identity Free, klik Mulai.
  4. Tinjau fitur, lalu klik Mulai.
  5. Klik Checkout dan Buat Pesanan.

Daftar Langganan Anda menunjukkan jumlah lisensi Cloud Identity (biasanya 50 atau lebih). Untuk meminta lebih banyak lisensi, login sebagai admin super dan isi formulir lisensi Cloud Identity.

Menetapkan lisensi Cloud Identity kepada pengguna

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Direktori lalu Pengguna.

    Anda harus memiliki hak istimewa Pengelolaan pengguna yang sesuai. Tanpa hak istimewa yang benar, Anda tidak akan melihat semua kontrol yang diperlukan untuk menyelesaikan langkah-langkah ini.

  2. Centang kotak di samping nama pengguna yang ingin ditetapkan lisensinya.
  3. Di bagian atas, klik Lainnya lalu Tetapkan Lisensi.
  4. Klik layanan lalu Tetapkan.

3. Menetapkan peran reseller kepada pengguna

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Akun lalu Peran admin.

    Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

  2. Klik peran yang ingin diedit.
  3. Klik Hak istimewa konsol Admin.
  4. Tetapkan peran Admin Reseller atau buat peran khusus yang memiliki hak istimewa berikut:
    • Alat Reseller lalu Pelanggan lalu Lihat Pelanggan
    • Alat Reseller lalu Pelanggan lalu Mengakses Kasus Dukungan Pelanggan

      atau, jika tersedia:
    • Dukungan untuk Perusahaan Reseller Lama
    • Perusahaan Lama

4. Menyiapkan peringatan email untuk kasus Portal Layanan Pelanggan

Pengguna Anda memiliki dua opsi untuk menerima informasi terbaru melalui email dan notifikasi kasus Portal Layanan Pelanggan mereka.

  • Anda dapat mengalihkan alamat email Cloud Identity pengguna ke alamat email Google Workspace miliknya. Pelajari caranya.
  • Di Portal Dukungan Cloud, pengguna dapat memasukkan alamat Google Workspace di kolom Case Sharing.

Tips: Berikan petunjuk kepada pengguna Anda untuk login ke beberapa akun sekaligus.

Referensi bantuan