Google Workspace bayileri için Müşteri Hizmetleri Portalı'na erişim

Bu görev için süper yönetici olarak oturum açmanız gerekir.

Google Workspace müşterileriniz için destek kaydı göndermek ve yönetmek istiyorsanız ekibiniz için Müşteri Hizmetleri Portalı'nı ayarlayın. Google Cloud müşterileriniz için destek kaydını yönetmek üzere Google Cloud Destek Merkezi'ne gidin.

Müşteri Hizmetleri Portalı için erişim izni verme

  1. Google Yönetici Konsolunuzda kullanıcılarınıza şu rollerden birini atayın:
    • Bayi Yöneticisi rolü (İş Ortakları Satış Konsolu'ndaki tüm bayi ayrıcalıkları). Nasıl yapılır?
    • Müşterileri görüntüleme ve Müşteri destek yazışmalarına erişme ayrıcalıklarına sahip özel bir rol. Nasıl yapılır?
  2. Kullanıcılara Müşteri Hizmetleri Portalı'nı kullanma talimatlarını verin.

Not: Eski Enterprise Desteği veya Eski, Yeniden Satışı Yapılan Enterprise Desteği rollerine sahip yöneticiler de Müşteri Hizmetleri Portalı'na erişebilir.

Birden fazla alanı olan bayiler için kurulum

Güvenlik ve gizlilik açısından Müşteri Hizmetleri Portalı yalnızca oturum açtığınız bayi alanına atanmış olan müşterileri gösterir.

Kuruluşunuzda birden fazla bayi alanı kullanılıyorsa kullanıcılarınıza her alanda bir hesap verin. Ardından kullanıcılar, Müşteri Hizmetleri Portalı'nda oturum açabilir ve ilgili alanlardaki müşteriler için destek kayıtları oluşturabilir.

Bayi alanlarınızda kullanıcılarınıza ücretsiz Cloud Identity hesapları vermek için aşağıdaki adımları uygulayın.

1. Bayi hesabınıza kullanıcı ekleme

Bayi alanlarınızın her birinde kullanıcılarınız için ücretsiz Cloud Identity hesapları oluşturabilirsiniz. Başlamadan önce bayi alanlarınızın (ve kullanılıyorsa ikincil alanların) ve kullanıcı adlarının bir listesini oluşturun.

  1. Önemli: Kuruluş birimleriniz için otomatik lisanslamayı devre dışı bırakın. Nasıl yapılır?
    Aksi takdirde, yeni kullanıcılara hem Google Workspace hem de Cloud Identity lisansları atanabilir.
  2. Cloud Identity kullanıcı hesaplarınız için bir kuruluş birimi oluşturun. Nasıl yapılır?
  3. Kullanıcıları kuruluş birimine ekleyin. Nasıl yapılır?
  4. Bayi hesaplarınızın ve ikincil alanlarınızın her biri için bu işlemi tekrarlayın.

2. Kullanıcılara ücretsiz Cloud Identity hesapları verme

Cloud Identity aboneliği, Google Workspace hesabınızla ücretsiz olarak sunulur.

  1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü ardından Faturalandırma ardından Satın alın veya yükseltin'e gidin.

    Faturalandırma yönetimi ayrıcalığına sahip olmayı gerektirir.

  2. Kategoriler'de Cloud Identity'yi tıklayın.
  3. Cloud Identity Free'nin altında Başla'yı tıklayın.
  4. Özelliği inceleyin ve Başlayın'ı tıklayın.
  5. Ödeme'yi ve Sipariş Ver'i tıklayın.

Abonelikler listenizde Cloud Identity lisanslarının sayısı gösterilir (genellikle 50 veya daha fazladır). Daha fazla lisans isteğinde bulunmak için süper yönetici olarak oturum açın ve Cloud Identity lisans formunu doldurun.

Kullanıcılara Cloud Identity lisansı atama

  1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü ardından Dizin ardından Kullanıcılar'a gidin.

    Uygun Kullanıcı yönetimi ayrıcalığını gerektirir. Doğru ayrıcalığa sahip değilseniz bu adımları tamamlamak için gereken tüm kontrolleri göremezsiniz.

  2. Lisans atamak istediğiniz her kullanıcının adının yanındaki kutuyu işaretleyin.
  3. En üstte, Diğer ardından Lisans Ata'yı tıklayın.
  4. Hizmeti ardından Ata'yı tıklayın.

3. Kullanıcılara bayi rolleri atama

  1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü ardından Hesap ardından Yönetici rolleri'ne gidin.

    Bu görev için süper yönetici olarak oturum açmanız gerekir.

  2. Düzenlemek istediğiniz rolü tıklayın.
  3. Yönetici konsolu ayrıcalıkları'nı tıklayın.
  4. Bayi Yöneticisi rolünü atayın veya şu ayrıcalıklara sahip olan özel bir rol oluşturun:
    • Bayi Araçları ardından Müşteriler ardından Müşterileri Görüntüleme
    • Bayi Araçları ardından Müşteriler ardından Müşteri Destek Kayıtlarına Erişme

      veya kullanılabiliyorsa:
    • Eski, Yeniden Satışı Yapılan Enterprise Desteği
    • Eski Enterprise Desteği

4. Müşteri Hizmetleri Portalı destek kayıtları için e-posta uyarıları ayarlama

Kullanıcılarınız, Müşteri Hizmetleri Portalı destek kayıtları için e-posta güncellemelerini ve bildirimleri iki şekilde alabilir.

  • Kullanıcının Cloud Identity e-posta adresini Google Workspace e-posta adresine yönlendirebilirsiniz. Nasıl yapılır?
  • Kullanıcı, Cloud Destek Portalı'ndaki Case Sharing (Destek Kaydı Paylaşımı) alanına Google Workspace adresini girebilir.

İpucu: Kullanıcılarınıza birden çok hesapta aynı anda oturum açma talimatlarını verin.

Destek kaynakları