Si vous ne souhaitez plus gérer les abonnements Google Workspace, Cloud Identity ou complémentaires d'un client, vous pouvez utiliser la Partner Sales Console pour transférer son compte et tous ou certains de ses abonnements à Google. Par exemple, vous pouvez transférer l'abonnement Google Voice ou Chrome Enterprise Upgrade d'un client à Google, mais continuer de gérer son abonnement Google Workspace.
Les abonnements appartenant au même groupe de produits doivent être transférés ensemble.
Ce que vous ne pouvez pas transférer à l'aide de la console
- Clients disposant d'abonnements Google Cloud : seuls les abonnements Google Workspace, Cloud Identity et leurs abonnements complémentaires peuvent être transférés à Google. Vous continuez à gérer les clients Google Cloud et leurs abonnements (actifs, suspendus ou résiliés).
- Clients disposant d'un abonnement hors connexion : pour transférer le client à Google, contactez votre conseiller commercial Google.
Avant de commencer un transfert
- Compte super-administrateur : le compte de votre client doit disposer d'un super administrateur. Pour en savoir plus, consultez Désigner un utilisateur comme administrateur.
- Abonnements G Suite : G Suite Basic et G Suite Business ne sont plus disponibles à l'achat. Si votre client dispose de l'un de ces abonnements, indiquez-lui qu'il doit configurer la facturation de son abonnement Google Workspace après le transfert.
- Facturation : pour les clients bénéficiant d'un forfait annuel/fixe avec paiements au mois ou d'un forfait modulable, vous êtes facturé jusqu'à la date du transfert. Vous n'êtes pas remboursé pour un client bénéficiant d'un forfait annuel/fixe avec paiements annuels. Pour en savoir plus, consultez Forfaits des clients dont le compte a été transféré.
Transférer un abonnement
Important : Les transferts sont irréversibles.
- Connectez-vous à la console Ventes partenaires.
- Sur la page Clients, cliquez sur le nom du client concerné.
- Sur la page Abonnements, cliquez sur Transférer les abonnements à Google.
Vérifiez et sélectionnez les abonnements à transférer.
Si vous sélectionnez un abonnement et qu'il existe d'autres abonnements dans le même groupe de produits, tous ces abonnements sont sélectionnés et transférés ensemble.
Les abonnements qui ne sont pas éligibles au transfert, tels que Google Cloud, ne s'affichent pas.
Sélectionnez une option :
- Pour transférer tous les abonnements à Google, cliquez sur Tout transférer à Google.
- Cliquez sur Transférer partiellement vers Google.
Vérifiez les informations sur le transfert.
Cliquez sur Confirmer le transfert.
(Facultatif) Pour modifier les abonnements, cliquez sur Gérer les abonnements, apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.
Après un transfert
- Une fois que vous avez transféré les abonnements d'un client, le super-administrateur de ce client reçoit une notification par e-mail de Google concernant le transfert.
- Google gère les abonnements transférés du client, mais les informations de son compte et l'historique de ses commandes restent disponibles dans votre console Ventes partenaires. Vous pouvez choisir de supprimer ces informations.
Délai de grâce après un transfert
Lorsque vous transférez un compte client à Google, les abonnements associés entrent dans un délai de grâce. Pendant cette période, le client n'est pas facturé pour les abonnements actifs. La durée du délai de grâce dépend du forfait de l'abonnement.
| Forfait | Délai de grâce |
|---|---|
| Forfait modulable | 7 jours |
| Forfait annuel/fixe (paiements mensuels et annuels) | 7 jours |
| Actuellement en essai sans frais | 7 jours |
| Abonnement suspendu | Pas de délai de grâce. L'abonnement reste suspendu. Le service payant commence après que le client a configuré la facturation. |
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