Om du inte längre vill hantera en kunds Google Workspace-, Cloud Identity- eller tilläggsprenumerationer kan du använda Partner Sales Console för att överföra kunden och alla eller vissa av hens prenumerationer till Google. Du kan till exempel överföra en kunds Google Voice- eller Chrome Enterprise Upgrade-prenumeration till Google, men fortsätta hantera kundens Google Workspace-prenumeration.
Prenumerationer som ingår i samma produktgrupp måste överföras tillsammans.
Det här kan du inte överföra med konsolen
- Kunder med Google Cloud-prenumerationer – det är enbart Google Workspace-, Cloud Identity- och tilläggsprenumerationer som kan överföras till Google. Du fortsätter att hantera Google Cloud-kunder och deras prenumerationer (aktiva, avstängda eller avslutade).
- Kunder med en offlineprenumeration – kontakta din Google-säljare om du vill överföra kunden till Google.
Innan du påbörjar en överföring
- Konto för avancerad administratör – kundens konto måste ha en avancerad administratör. Mer information finns i Gör en användare till administratör.
- G Suite-prenumerationer – G Suite Basic och G Suite Business är inte längre tillgängliga för köp. Om kunden har en av dessa prenumerationer ska du informera om att hen måste konfigurera fakturering för en Google Workspace-prenumeration efter överföringen.
- Fakturering – om kunden har en prenumeration med årsavgift/fast längd med månadsbetalning eller flexibel avgift debiteras du fram till överföringens datum. Du får ingen återbetalning för en kund med årsavgift/fast längd med årsbetalningar. Mer information finns i Faktureringsplaner för överförda kunder.
Överföra en prenumeration
Viktigt! Det går inte att ångra överföringar.
- Logga in på Partner Sales Console.
- Klicka på kundens namn på sidan Kunder.
- Klicka på Överför prenumerationer till Google på sidan Prenumerationer.
Granska och välj prenumerationerna som ska överföras.
Om du väljer en prenumeration och det finns andra prenumerationer i samma produktgrupp väljs alla dessa prenumerationer och överförs tillsammans.
Prenumerationer som inte kan överföras, exempelvis Google Cloud, visas inte.
Välj ett alternativ:
- Om du vill överföra alla prenumerationer till Google klickar du på Överför alla till Google.
- Klicka på För över en del till Google.
Granska överföringsinformationen.
Klicka på Bekräfta överföring.
(Valfritt) Om du vill göra ändringar i prenumerationerna klickar du på Hantera prenumerationer, gör ändringarna och klickar på Spara.
Efter en överföring
- När du har överfört en kunds prenumerationer får kundens avancerade administratör en e-postavisering från Google om överföringen.
- Google hanterar kundens överförda prenumerationer, men kundens kontouppgifter och beställningshistorik förblir tillgängliga i din Partner Sales Console. Du kan välja att radera den här informationen.
Respitperiod efter en överföring
Efter att du har överfört en kund till Google hamnar kundens prenumerationer i en respitperiod. Under respitperioden faktureras inte kunden för aktiva prenumerationer. Respitperiodens längd beror på prenumerationens betalningsplan.
| Betalningsplan | Respitperiod |
|---|---|
| Flexibel avgift | 7 dagar |
| Prenumeration med årsavgift/fast längd (månads- och årsbetalningar) | 7 dagar |
| I kostnadsfri provperiod | 7 dagar |
| Prenumerationen har stängts av | Ingen respitperiod. Prenumerationen förblir avstängd. Betaltjänsten börjar när kunden har konfigurerat fakturering. |