App de Deskpro en la nube

Con el estándar SAML 2.0, puedes configurar el inicio de sesión único (SSO) para varias apps en la nube. Después de configurar el SSO, los usuarios pueden usar sus credenciales de Google Workspace para acceder a una app con SSO.

Usa SAML para configurar el SSO para Deskpro

Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

Paso 1: Configura Google como proveedor de identidad de SAML

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Apps web y para dispositivos móviles.

    Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

  2. Haz clic en Agregar app y luego Buscar apps.
  3. En Ingresa el nombre de la app, ingresa Deskpro.
  4. En los resultados de la búsqueda, coloca el cursor sobre Deskpro y haz clic en Seleccionar.
  5. En la ventana Detalles del proveedor de identidad de Google, en Opción 2: Copia la URL de SSO, el ID de entidad y el certificado, haz lo siguiente:
    1. Junto a URL de SSO, haz clic en Copiar y guarda la URL.
    2. Junto a Certificado, haz clic en Copiar y guarda el certificado.
    3. Descarga los metadatos del IdP y alójalos en el almacenamiento público.
      Necesitas estos detalles para completar la configuración en Deskpro.
  6. Haz clic en Continuar.
  7. En la página Detalles del proveedor de servicios, reemplaza {your-domain} por tu dominio de Deskpro.
  8. Haz clic en Continuar.
  9. (Opcional) Para asignar atributos del directorio de Google a los atributos correspondientes de la app, en la ventana Asignación de atributos , haz lo siguiente:
    1. Haz clic en Agregar asignación.
    2. Haz clic en Seleccionar campo y luego y selecciona un atributo del directorio de Google.
    3. En Atributos de la app, ingresa el atributo correspondiente de la app.
  10. (Opcional) Para ingresar nombres de grupos que sean relevantes para esta app, haz lo siguiente:
    1. En Membresía del grupo (opcional), haz clic en Buscar un grupo, ingresa una o más letras del nombre del grupo y selecciona el nombre del grupo.
    2. Agrega grupos adicionales según sea necesario (máximo de 75 grupos).
    3. En Atributo de la app, ingresa el nombre del atributo de grupos correspondiente del proveedor de servicios.

    Independientemente de la cantidad de nombres de grupos que ingreses, la respuesta de SAML solo incluye los grupos de los que un usuario es miembro (directa o indirectamente). Para obtener más información, consulta Acerca de la asignación de membresías de grupos.

  11. Haz clic en Finalizar.

Paso 2: Configura Deskpro como proveedor de servicios de SAML 2.0

  1. Abre una ventana del navegador en modo Incógnito, ve a la página de acceso de Deskpro y accede con tu cuenta de administrador de Deskpro.
  2. Haz clic en Configuración .
  3. Ve a Agentes y luego Autenticación y SSO y luego Autenticación de SAML.
  4. Completa los siguientes pasos con la información que copiaste en el paso 1:
    1. En URL de SSO, pega la URL de SSO.
    2. En URL de metadatos, pega el vínculo de metadatos del IdP.
    3. En Certificado x.509, pega el certificado.
  5. Haz clic en Instalar la app.

Paso 3: Activa la app para los usuarios

Antes de comenzar: Si quieres activar o desactivar un servicio para ciertos usuarios, coloca sus cuentas en una unidad organizativa (para controlar el acceso por departamento) o agrégalos a un grupo de acceso (para permitir el acceso de los usuarios de un departamento o de varios).

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Apps web y para dispositivos móviles.

    Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

  2. Haz clic en Deskpro.
  3. Haz clic en Acceso de usuarios.

  4. Para activar o desactivar un servicio para todas las personas de tu organización, haz clic en Activado para todos o Desactivado para todos y, luego, en Guardar.

  5. (Opcional) Si deseas activar o desactivar un servicio para una unidad organizativa, sigue estos pasos:
    1. Sobre la izquierda, selecciona la unidad organizativa.
    2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activar o Desactivar.
    3. Elige una opción:
      • Si el estado del servicio se establece como Heredado y quieres mantener el parámetro de configuración actualizado, incluso si cambia el parámetro superior, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio se estableció como Anulado, haz clic en Heredar para revertir al mismo parámetro de configuración que el del elemento superior o en Guardar para mantener el parámetro nuevo incluso si cambia el de nivel superior.

        Obtén más información sobre la estructura organizativa.

  6. (Opcional) Si quieres activar un servicio para un conjunto de usuarios de una misma unidad organizativa o de varias, selecciona un grupo de acceso. Para obtener más detalles, consulta Personaliza el acceso a los servicios con grupos de acceso.
  7. Asegúrate de que los dominios de correo electrónico de las cuentas de usuario de Deskpro coincidan con el dominio principal de la Cuenta de Google administrada de tu organización.

Paso 4: Verifica que el SSO funcione

Deskpro solo admite el SSO iniciado por el proveedor de identidad. Para verificar el SSO, inicia la app desde la Consola del administrador.

Verifica el SSO iniciado por el proveedor de identidad

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Apps web y para dispositivos móviles.

    Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

  2. Haz clic en Deskpro.
  3. En la sección Deskpro, haz clic en Probar acceso de SAML.

    La app debería abrirse en una pestaña aparte. Si no lo hace, soluciona el mensaje de error y vuelve a intentarlo. Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulta Mensajes de error de la app de SAML.

Paso 5: Configura el aprovisionamiento de usuarios

Como administrador avanzado, puedes aprovisionar usuarios automáticamente en la app. Para obtener más detalles, consulta Configura el aprovisionamiento de usuarios de Deskpro.


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