App de InContact en la nube

Con el estándar SAML 2.0, puedes configurar el inicio de sesión único (SSO) para varias apps en la nube. Después de configurar el SSO, los usuarios pueden usar sus credenciales de Google Workspace para acceder a una app con el SSO.

Usa SAML para configurar el SSO para InContact

Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

Paso 1: Configura Google como proveedor de identidad de SAML

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Apps web y para dispositivos móviles.

    Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

  2. Haz clic en Agregar app y luego Buscar apps.
  3. En Ingresa el nombre de la app, ingresa InContact.
  4. En los resultados de la búsqueda, coloca el cursor sobre InContact y haz clic en Seleccionar.
  5. En la ventana Detalles del proveedor de identidad de Google, en Opción 2: Copia la URL de SSO, el ID de la entidad y el certificado, haz lo siguiente:
    1. Junto a URL de SSO, haz clic en Copiar y guarda la URL.
    2. Junto a Certificado, haz clic en Descargar y guarda el certificado.
      Necesitas estos detalles para completar la configuración en InContact.
  6. Deja abierta la Consola del administrador de Google. Continuarás con la configuración en la Consola del administrador después de los pasos de configuración en la app.

Paso 2: Configura InContact como proveedor de servicios de SAML 2.0

  1. Abre una ventana del navegador en incógnito, ve a la página de acceso de InContact y accede con tu cuenta de administrador de InContact.
  2. Ve a Cuenta y luego Configuración de la cuenta y luego Unidades de negocios.
  3. Selecciona la unidad de negocios.
  4. En la pestaña Identidad federada, haz clic en Editar.
  5. En la sección Información del certificado, haz clic en Elegir archivo.
  6. Selecciona el certificado que descargaste en el paso 1 y haz clic en Abrir.
  7. En URL del extremo, pega la URL de SSO que copiaste en el paso 1.
  8. Copia y guarda los valores de URL de aserción y ID de la entidad.
    Los usarás para finalizar la configuración del SSO.
  9. Ve a Administrador y luego Usuarios.
  10. Selecciona un usuario para configurar el SSO.
  11. Ve a Seguridad y luego Identidad federada.
  12. Copia la dirección de correo electrónico del usuario en el campo Nombre de usuario y pégala en el campo Identidad federada.
    Esta dirección de correo electrónico es el atributo de identificación del usuario y debe coincidir con la información de la Consola del administrador. Los usuarios pueden acceder a InContact a través de SAML con esta dirección de correo electrónico.
  13. Haz clic en Guardar cambios.

Paso 3: Finaliza la configuración del SSO en la Consola del administrador

  1. Regresa a la pestaña del navegador de la Consola del administrador.
  2. En la ventana Detalles del proveedor de identidad de Google, haz clic en Continuar.
  3. En la página Detalles del proveedor de servicios, sigue estos pasos:
    1. Para URL de ACS, pega la URL de aserción que copiaste en el paso 2.
    2. En ID de la entidad, pega el ID de la entidad que copiaste en el paso 2.
  4. Haz clic en Continuar.
  5. (Opcional) Para asignar atributos del directorio de Google a los atributos correspondientes de la app, en la ventana Asignación de atributos , haz lo siguiente:
    1. Haz clic en Agregar asignación.
    2. Haz clic en Seleccionar campo y luego selecciona un atributo del directorio de Google.
    3. En Atributos de la app, ingresa el atributo correspondiente de la app.
  6. (Opcional) Para ingresar nombres de grupos que sean relevantes para esta app, haz lo siguiente:
    1. En Pertenencia a un grupo (opcional), haz clic en Buscar un grupo, ingresa una o más letras del nombre del grupo y selecciona el nombre del grupo.
    2. Agrega grupos adicionales según sea necesario (máximo de 75 grupos).
    3. En Atributo de la app, ingresa el nombre del atributo de grupos correspondiente del proveedor de servicios.

    Independientemente de la cantidad de nombres de grupos que ingreses, la respuesta de SAML solo incluye los grupos de los que un usuario es miembro (directa o indirectamente). Para obtener más información, consulta Acerca de la asignación de pertenencia a un grupo.

  7. Haz clic en Finalizar.

Paso 4: Activa la app para los usuarios

Antes de comenzar: Si quieres activar o desactivar un servicio para ciertos usuarios, coloca sus cuentas en una unidad organizativa (para controlar el acceso por departamento) o agrégalos a un grupo de acceso (para permitir el acceso de los usuarios de un departamento o de varios).

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Apps web y para dispositivos móviles.

    Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

  2. Haz clic en InContact.
  3. Haz clic en Acceso de usuarios.

  4. Para activar o desactivar un servicio para todas las personas de tu organización, haz clic en Activado para todos o Desactivado para todos y, luego, en Guardar.

  5. (Opcional) Si quieres activar o desactivar un servicio para una unidad organizativa, sigue estos pasos:
    1. Sobre la izquierda, selecciona la unidad organizativa.
    2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activar o Desactivar.
    3. Elige una opción:
      • Si el estado del servicio se establece como Heredado y quieres mantener el parámetro de configuración actualizado, incluso si cambia el parámetro superior, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio se estableció como Anulado, haz clic en Heredar para revertir al mismo parámetro de configuración que el del elemento superior o en Guardar para mantener el parámetro nuevo incluso si cambia el de nivel superior.

        Obtén más información sobre la estructura organizativa.

  6. (Opcional) Si quieres activar un servicio para un conjunto de usuarios de una misma unidad organizativa o de varias, selecciona un grupo de acceso. Para obtener más detalles, consulta Personaliza el acceso a los servicios con grupos de acceso.
  7. Asegúrate de que los dominios de correo electrónico de tu cuenta de usuario de InContact coincidan con el dominio principal de la Cuenta de Google administrada de tu organización.

Paso 5: Verifica que el SSO funcione

InContact admite el SSO iniciado por el proveedor de identidad y el SSO iniciado por el proveedor de servicios.

Verifica el SSO iniciado por el proveedor de identidad

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Apps web y para dispositivos móviles.

    Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

  2. Haz clic en InContact.
  3. En la sección InContact, haz clic en Probar el acceso de SAML.

    La app debería abrirse en una pestaña aparte. Si no lo hace, soluciona el mensaje de error y vuelve a intentarlo. Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulta Mensajes de error de la app de SAML.

Verifica el SSO iniciado por el proveedor de servicios

  1. Cierra todas las ventanas del navegador.
  2. Ve a la página de acceso de InContact y accede con tu cuenta de administrador de InContact.
    Se te debería redireccionar a la página de acceso de Google.
  3. Selecciona tu cuenta y luego ingresa tu contraseña.

Una vez que autenticaste las credenciales, la app debería abrirse.


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