Облачное приложение Zendesk

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Приложения Веб- и мобильные приложения .

   Перейдите в раздел «Веб- и мобильные приложения».

   Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .

2. Нажмите «Добавить приложение». Поиск приложений .
3. В поле «Введите название приложения» введите Zendesk .
4. В результатах поиска наведите указатель мыши на Zendesk и нажмите «Выбрать» .
5. В окне сведений о поставщике идентификации Google , для варианта 2: скопируйте URL-адрес SSO и сертификат :
   1. Рядом с полем «URL-адрес SSO» нажмите «Копировать». и сохраните URL-адрес.
   2. Рядом с пунктом «Сертификат» нажмите «Копировать». и сохранить отпечаток SHA-256.
      Эти данные необходимы для завершения настройки в Zendesk.
6. Нажмите «Продолжить».
7. На странице сведений о поставщике услуг замените в полях ACS URL , Entity ID и Start URL на ваш поддомен Zendesk.
8. Нажмите «Продолжить» .
9. В окне сопоставления атрибутов нажмите «Выбрать поле» и сопоставьте следующий атрибут каталога Google с соответствующим атрибутом Zendesk. Атрибут Email является обязательным.
   

   атрибут каталога Google	атрибут Zendesk
   Основные данные > Основной адрес электронной почты	Электронная почта

10. (Необязательно) Чтобы добавить дополнительные сопоставления, нажмите «Добавить сопоставление» и выберите поля, которые необходимо сопоставить.
11. (Необязательно) Чтобы ввести названия групп, имеющих отношение к этому приложению:
    1. Для выбора членства в группе (необязательно) нажмите «Поиск группы» , введите одну или несколько букв названия группы и выберите название группы.
    2. При необходимости добавьте дополнительные группы (максимум 75 групп).
    3. В поле «Атрибут приложения» введите соответствующее имя атрибута группы поставщика услуг.

    Независимо от количества введенных вами названий групп, ответ SAML будет включать только те группы, в которые пользователь входит (прямо или косвенно). Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «О сопоставлении членства в группах» .

12. Нажмите «Готово» .

1. Откройте окно браузера в режиме инкогнито, перейдите на страницу входа в Zendesk и войдите в систему, используя свою учетную запись администратора Zendesk.
2. Для доступа к службе поддержки Zendesk нажмите «Администратор» . Каналы API .
3. На вкладке «Настройки» включите доступ по паролю.
4. Нажмите Администратор Настройки Безопасность .
5. На вкладке «Глобальные» выберите «Управление параметрами безопасности в Центре администрирования» .
6. На вкладке «Единый вход» нажмите SAML .
7. Нажмите на ссылку SAML SSO URL и вставьте URL-адрес SSO, скопированный на шаге 1.
8. (Необязательно) Нажмите «URL-адрес выхода» и введите URL-адрес.
9. Нажмите на отпечаток SHA-256 и вставьте отпечаток, скопированный на шаге 1.

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Приложения Веб- и мобильные приложения .

   Перейдите в раздел «Веб- и мобильные приложения».

   Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .

2. Нажмите на Zendesk .
3. Нажмите «Доступ пользователя» .

4. Чтобы включить или выключить службу для всех сотрудников вашей организации, нажмите «Включить для всех» или «Выключить для всех» , а затем нажмите «Сохранить» .

5. (Необязательно) Чтобы включить или выключить службу для организационного подразделения:
   1. В левой части экрана выберите организационное подразделение.
   2. Чтобы изменить статус службы, выберите «Вкл. » или «Выкл.» .
   3. Выберите один вариант:
      • Если для параметра «Статус службы» установлено значение «Наследуется» , и вы хотите сохранить обновленную настройку, даже если изменится родительская настройка, нажмите «Переопределить» .
      • Если для параметра «Статус службы» установлено значение «Переопределено» , нажмите «Наследовать» , чтобы вернуться к настройкам родительского параметра, или нажмите «Сохранить» , чтобы сохранить новые настройки, даже если настройки родительского параметра изменятся.
        Узнайте больше об организационной структуре .
6. (Необязательно) Чтобы включить службу для группы пользователей в рамках организационных подразделений или внутри них, выберите группу доступа. Подробности см. в разделе «Настройка доступа к службе с помощью групп доступа» .
7. Убедитесь, что домены электронной почты ваших учетных записей Zendesk совпадают с основным доменом управляемой учетной записи Google вашей организации.

Zendesk поддерживает как инициируемый поставщиком идентификации, так и инициируемый поставщиком услуг единый вход (SSO).

Проверка инициированного поставщиком идентификации единого входа (SSO)

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Приложения Веб- и мобильные приложения .

   Перейдите в раздел «Веб- и мобильные приложения».

   Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .

2. Нажмите на Zendesk .
3. В разделе Zendesk нажмите «Проверить вход по SAML» .

   Приложение должно открыться в отдельной вкладке. Если этого не происходит, устраните ошибку и попробуйте снова. Подробную информацию об устранении неполадок см. в разделе «Сообщения об ошибках приложений SAML» .

Проверьте инициированный поставщиком услуг единый вход (SSO).

1. Закройте все окна браузера.
2. Перейдите на страницу входа в Zendesk и войдите в систему, используя свою учетную запись администратора Zendesk.

   Вас должны перенаправить на страницу входа в Google.

3. Введите свой адрес электронной почты и пароль от Google Workspace.

После подтверждения ваших учетных данных приложение должно открыться.

Будучи суперадминистратором, вы можете автоматически создавать учетные записи пользователей в приложении Zendesk. Подробности см. в разделе «Настройка создания учетных записей пользователей Zendesk» .