Ứng dụng đám mây Zendesk

1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn Ứng dụngỨng dụng web và ứng dụng di động.

   Chuyển đến trang Ứng dụng web và ứng dụng di động

   Bạn phải đăng nhập với vai trò là quản trị viên cấp cao để thực hiện thao tác này.

2. Nhấp vào Thêm ứng dụngTìm kiếm ứng dụng.
3. Đối với Nhập tên ứng dụng, hãy nhập Zendesk.
4. Trong kết quả tìm kiếm, hãy trỏ đến Zendesk rồi nhấp vào Chọn.
5. Trong cửa sổ Thông tin chi tiết về dịch vụ Nhà cung cấp danh tính của Google, đối với Cách 2: Sao chép URL và chứng chỉ SSO:
   1. Bên cạnh URL SSO, hãy nhấp vào biểu tượng Sao chép rồi lưu URL.
   2. Bên cạnh Chứng chỉ, hãy nhấp vào biểu tượng Sao chép rồi lưu dấu vân tay số SHA-256.
      Bạn cần có những thông tin này để hoàn tất quá trình thiết lập trong Zendesk.
6. Nhấp vào Tiếp tục.
7. Trên trang Service provider details (Thông tin chi tiết về nhà cung cấp dịch vụ), đối với ACS URL (URL ACS), Entity ID (Mã nhận dạng thực thể) và Start URL (URL bắt đầu), hãy thay thế {your-account-name} bằng miền phụ Zendesk của bạn.
8. Nhấp vào Tiếp tục.
9. Trong cửa sổ Ánh xạ thuộc tính, hãy nhấp vào Chọn trường rồi ánh xạ thuộc tính Google Directory sau đây với thuộc tính Zendesk tương ứng. Bạn phải có thuộc tính Email.
   

   Thuộc tính của Google Directory	Thuộc tính Zendesk
   Thông tin cơ bản > Email chính	Email

10. (Không bắt buộc) Để thêm các mối liên kết khác, hãy nhấp vào Thêm mối liên kết rồi chọn các trường mà bạn cần liên kết.
11. (Không bắt buộc) Để nhập tên nhóm có liên quan đến ứng dụng này:
    1. Đối với Tư cách thành viên nhóm (không bắt buộc), hãy nhấp vào Tìm kiếm nhóm, nhập một hoặc nhiều chữ cái của tên nhóm rồi chọn tên nhóm.
    2. Thêm các nhóm khác nếu cần (tối đa 75 nhóm).
    3. Đối với Thuộc tính ứng dụng, hãy nhập tên thuộc tính nhóm tương ứng của nhà cung cấp dịch vụ.

    Bất kể bạn nhập bao nhiêu tên nhóm, phản hồi SAML chỉ bao gồm những nhóm mà người dùng là thành viên (trực tiếp hoặc gián tiếp). Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Giới thiệu về tính năng liên kết tư cách thành viên của nhóm.

12. Nhấp vào Hoàn tất.

1. Mở một cửa sổ trình duyệt ở Chế độ ẩn danh, truy cập vào trang đăng nhập Zendesk rồi đăng nhập bằng tài khoản quản trị viên Zendesk.
2. Đối với Zendesk Support, hãy nhấp vào Quản trịKênhAPI.
3. Trên thẻ Cài đặt, hãy bật quyền truy cập bằng mật khẩu.
4. Nhấp vào Quản trịCài đặtBảo mật.
5. Trên thẻ Chung, hãy chọn Quản lý chế độ cài đặt bảo mật trong Trung tâm quản trị.
6. Trên thẻ Đăng nhập một lần, hãy nhấp vào SAML.
7. Nhấp vào URL SSO SAML rồi dán URL SSO mà bạn đã sao chép ở Bước 1.
8. (Không bắt buộc) Nhấp vào URL đăng xuất rồi nhập một URL.
9. Nhấp vào Dấu vân tay SHA-256 rồi dán dấu vân tay mà bạn đã sao chép ở Bước 1.

1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn Ứng dụngỨng dụng web và ứng dụng di động.

   Chuyển đến trang Ứng dụng web và ứng dụng di động

   Bạn phải đăng nhập với vai trò là quản trị viên cấp cao để thực hiện thao tác này.

2. Nhấp vào Zendesk.
3. Nhấp vào Quyền truy cập của người dùng.

4. Để bật hoặc tắt một dịch vụ cho mọi người trong tổ chức, hãy nhấp vào Bật cho mọi người hoặc Tắt cho mọi người, rồi nhấp vào Lưu.

5. (Không bắt buộc) Cách bật hoặc tắt một dịch vụ cho một đơn vị tổ chức:
   1. Ở bên trái, hãy chọn đơn vị tổ chức đó.
   2. Để thay đổi Trạng thái dịch vụ, hãy chọn Bật hoặc Tắt.
   3. Chọn một trong các lựa chọn sau:
      • Nếu Trạng thái dịch vụ được đặt thành Đã kế thừa và bạn muốn giữ chế độ cài đặt đã cập nhật, ngay cả khi chế độ cài đặt gốc thay đổi, hãy nhấp vào Ghi đè.
      • Nếu Trạng thái dịch vụ được đặt thành Đã ghi đè, hãy nhấp vào Kế thừa để quay về chế độ cài đặt giống với chế độ gốc hoặc nhấp vào Lưu để giữ chế độ cài đặt mới, ngay cả khi chế độ cài đặt gốc thay đổi.
        Tìm hiểu thêm về cơ cấu tổ chức.
6. (Không bắt buộc) Để bật một dịch vụ cho một nhóm người dùng thuộc nhiều đơn vị tổ chức hoặc trong nội bộ đơn vị tổ chức, hãy chọn một nhóm quản lý quyền truy cập. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tuỳ chỉnh quyền truy cập vào dịch vụ bằng nhóm quản lý quyền truy cập.
7. Đảm bảo rằng miền email của tài khoản người dùng Zendesk khớp với miền chính của Tài khoản Google được quản lý của tổ chức.

Zendesk hỗ trợ cả SSO do nhà cung cấp dịch vụ định danh khởi tạo và SSO do nhà cung cấp dịch vụ khởi tạo.

Xác minh quy trình Đăng nhập một lần (SSO) do nhà cung cấp danh tính khởi tạo

1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn Ứng dụngỨng dụng web và ứng dụng di động.

   Chuyển đến trang Ứng dụng web và ứng dụng di động

   Bạn phải đăng nhập với vai trò là quản trị viên cấp cao để thực hiện thao tác này.

2. Nhấp vào Zendesk.
3. Trong phần Zendesk, hãy nhấp vào Kiểm tra thông tin đăng nhập SAML.

   Ứng dụng sẽ mở trong một thẻ riêng. Nếu không, hãy khắc phục thông báo lỗi rồi thử lại. Để biết thông tin chi tiết về cách khắc phục sự cố, hãy xem bài viết Thông báo lỗi của ứng dụng SAML.

Xác minh quy trình Đăng nhập một lần (SSO) do nhà cung cấp dịch vụ khởi tạo

1. Đóng tất cả cửa sổ trình duyệt.
2. Truy cập vào trang đăng nhập Zendesk rồi đăng nhập bằng tài khoản quản trị viên Zendesk của bạn.

   Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang đăng nhập của Google.

3. Nhập địa chỉ email và mật khẩu Google Workspace của bạn.

Sau khi thông tin đăng nhập của bạn được xác thực, ứng dụng sẽ mở ra.

Là quản trị viên cấp cao, bạn có thể tự động cấp phép cho người dùng trong ứng dụng Zendesk. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Định cấu hình tính năng cấp phép người dùng Zendesk.