Este artículo está destinado a los administradores del Espacio Económico Europeo (EEE). El EEE incluye a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.
El EEE implementó la autenticación reforzada de clientes (SCA), un requisito para autenticar los pagos en línea. Si utilizas formas de pago sujetas a las reglas del EEE, tus pagos requieren la autenticación de varios factores (MFA). La MFA usa al menos 2 de los siguientes 3 elementos:
- Contraseña o PIN
- Teléfono o token de hardware
- Huella dactilar o reconocimiento facial
Nota: Google admite el protocolo 3DS2 (3D Secure 2), que cumple con los requisitos de SCA de la PSD2.
Pagos aceptados
Cuando realices un pago manual o automático con una tarjeta de crédito o débito, es posible que debas proporcionar una confirmación, como el código de una ventana emergente generada por el banco. Los pagos automáticos pueden ocurrir periódicamente cuando te cobramos la suscripción a Google Workspace.
Agregar una tarjeta de crédito o débito nueva a tu cuenta, o establecer una tarjeta de crédito o débito existente como forma de pago principal o alternativa para tu cuenta, también puede activar este requisito.
Nota: En el caso de las cuentas nuevas, Google requiere la SCA durante la configuración inicial de la tarjeta. Las transacciones automáticas posteriores están exentas de la autenticación.
Pagos rechazados
Si se rechaza tu pago, comunícate con tu banco para ver si el pago rechazado está vinculado a la PSD2. Si es así, prueba una de las siguientes opciones para resolver el problema:
- Paga manualmente el saldo de cuenta: Recibirás un mensaje para autenticarte en esa etapa.
- Usa una tarjeta de otro banco : Puedes elegir esta opción si tu banco no cumple con la PSD2 y se rechazan todos tus pagos.
- Configura el débito directo como forma de pago principal: Esta opción está disponible actualmente en Alemania, Austria, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal y Reino Unido.
Error de autorización
Si ves Error de autorización en un resumen de facturación, comunícate con tu banco para resolver el problema.