Este artículo está destinado a los administradores del Espacio Económico Europeo (EEE). El EEE incluye a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.
El EEE implementó la autenticación reforzada de clientes (SCA), un requisito para autenticar los pagos en línea. Si utilizas formas de pago sujetas a las reglas del EEE, tus pagos requieren autenticación de varios factores (MFA). La MFA usa al menos 2 de los siguientes 3 elementos:
- Contraseña o PIN
- Token de hardware o teléfono
- Huella dactilar o reconocimiento facial
Nota: Google admite el protocolo 3DS2 (3D Secure 2), que cumple con los requisitos de la SCA de la PSD2.
Pagos aceptados
Cuando realices un pago manual o automático con una tarjeta de crédito o débito, es posible que debas proporcionar una confirmación, como el código de una ventana emergente generada por el banco. Los pagos automáticos pueden ocurrir periódicamente cuando te cobramos la suscripción a Google Workspace.
Agregar una nueva tarjeta de crédito o débito a tu cuenta, o establecer una tarjeta de crédito o débito existente como forma de pago principal o alternativa de tu cuenta, también puede activar este requisito.
Nota: En el caso de las cuentas nuevas, Google requiere la SCA durante la configuración inicial de la tarjeta. Las transacciones automáticas posteriores están exentas de autenticación.
Se rechazaron los pagos
Si se rechaza el pago, comunícate con tu banco para ver si el rechazo está relacionado con la PSD2. Si es así, prueba una de las siguientes opciones para resolver el problema:
- Pagar el saldo de la cuenta de forma manual: Recibirás un mensaje para autenticarte en esa etapa.
- Usar una tarjeta de otro banco: Puedes elegir esta opción si tu banco no cumple con la PSD2 y se rechazan todos tus pagos.
- Configura el débito directo como forma de pago principal: Esta opción está disponible actualmente en Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal y el Reino Unido.
No se pudo autorizar
Si ves el mensaje Error en la autorización en un estado de cuenta, comunícate con tu banco para resolver el problema.