Soluciona problemas con los pagos y la facturación

• Se alcanzó el límite de la tarjeta de crédito (fondos insuficientes)
  Consulta cuál es el límite de crédito. Es posible que hayas alcanzado el límite diario o total de tu tarjeta de crédito el día en que intentamos realizar el cargo en la tarjeta. En este caso, solicite una ampliación del límite a la entidad emisora de la tarjeta. También puedes cambiar los pagos automáticos a una tarjeta con un límite más alto.
• El cargo excedió el importe máximo permitido para un cargo individual
  Verifica el importe máximo que es posible cargar en la tarjeta en una sola transacción. Si el cargo rechazado es superior a este importe, solicita a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito que aumente el límite. O bien, cambia los pagos automáticos a otra tarjeta.
• Se alcanzó la cantidad máxima de cargos permitidos en la tarjeta durante un período:
  Verifica cuántos cargos se pueden realizar en la tarjeta durante un período determinado. Si alcanzaste este importe, pídele al banco que aumente el límite, espera hasta que se pueda volver a realizar un cargo en tu tarjeta o realiza un pago manual con otra forma de pago.
• La tarjeta no acepta cargos desde una fuente en línea
  Asegúrate de que sea posible realizar transacciones en línea con tu tarjeta. De no ser así, solicite a la entidad emisora de la tarjeta de crédito la posibilidad de autorizar estos cargos. O bien, cambia los pagos automáticos a otra tarjeta.
• La tarjeta no permite la facturación automática
  Consulta a la empresa de tu tarjeta de crédito si permite la facturación automática o si puede llamarte ocasionalmente para verificar un cargo. Si no es posible, cambia los pagos automáticos a otra tarjeta.
• La tarjeta no permite transacciones internacionales
  Si realizas pagos desde fuera de EE.UU., asegúrate de que tu tarjeta acepte cargos internacionales. Si no es así, cambia los pagos automáticos a otra tarjeta.

Si es poco probable que el problema vuelva a ocurrir, puedes realizar un pago manual para cubrir el cargo.

Si ninguna de estas soluciones funciona, comunícate con el equipo de asistencia de Cloud Identity.

• Fecha de vencimiento incorrecta: Revisa la fecha de vencimiento de tu tarjeta de crédito. Si tu tarjeta venció, actualiza la fecha de vencimiento en la configuración de pagos.
• Número de tarjeta de crédito incorrecto: Si crees que ingresaste un número de tarjeta de crédito incorrecto o si el número de tarjeta cambió, vuelve a agregar la tarjeta como una forma de pago nueva. (No puedes actualizar el número de una tarjeta de crédito existente en la configuración de Pagos).
• Dirección de facturación o número de teléfono: Asegúrate de que el número de teléfono y la dirección de facturación que proporcionaste para tu tarjeta de crédito coincidan con los que tiene la empresa de la tarjeta de crédito. Actualiza los detalles de tu tarjeta de crédito en la configuración de pagos. O bien, pídele a la empresa de la tarjeta de crédito que cambie la dirección y el número de teléfono asociados con la tarjeta.

El pago a través de tu cuenta bancaria puede tardar hasta 5 días en procesarse correctamente. Estos son algunos de los motivos comunes por los que se puede rechazar un pago:

• Fondos insuficientes: Asegúrate de que tu cuenta bancaria tenga suficiente dinero para cubrir el cargo.
• Datos bancarios: Asegúrate de que el número de cuenta bancaria y el nombre del banco que proporcionaste en la configuración de pagos sean correctos.
• Dirección de facturación: Verifica la dirección de facturación que ingresaste para tu cuenta bancaria en la configuración de pagos. Para que los pagos se realicen correctamente, esta dirección debe coincidir exactamente con la que tiene registrada tu banco.

Si tienes fondos suficientes y tus datos bancarios y dirección de facturación son correctos, comunícate con tu banco para saber por qué se rechazó el pago.

Si no podemos verificar la información de tu Cuenta de Google, Google suspenderá tu perfil de pagos y atenuará el botón Realizar un pago. Para verificar tu información, completa este formulario.

Otras formas de completar el formulario:

• Haz clic en Más información en la alerta que indica que se suspendió tu perfil de pagos.
• Responde el correo electrónico que te enviamos con el asunto "Información importante sobre tu Cuenta de Google". Enviamos este mensaje a la dirección de correo electrónico de tu contacto principal de pagos para el dominio asociado con tu Cuenta de Google.

En esta situación, el equipo de asistencia de Google Workspace no puede levantar la suspensión. Debes completar el formulario de verificación de la cuenta. En el campo Correo electrónico del formulario, ingresa una dirección de correo electrónico que aparezca en Contactos de pagos en la página Facturación Administrar configuración. Si ingresas una dirección diferente, es posible que se demore la respuesta a tu solicitud.

Espera 48 horas después de enviar el formulario para recibir una respuesta.

Antes de que podamos realizar un débito en una cuenta bancaria nueva, debemos verificar que realmente te pertenezca. Este proceso y el tiempo que tarda dependen de tu ubicación:

• Si te encuentras en EE.UU. o Europa (excepto el Reino Unido), debes verificar la cuenta realizando un depósito de prueba.

  Este proceso puede tardar hasta 10 días, aunque suele ser mucho más rápido. Si no recibes un depósito de prueba después de 5 días, verifica si no se pudo realizar el depósito de prueba.

• Si te encuentras en el Reino Unido, por lo general, podemos verificar tu cuenta en un plazo de una hora después de que ingreses información válida en la configuración de pagos.

Mientras Google verifica tu cuenta bancaria, recibirás el mensaje "Verificación de facturación en curso" en la página Pagos de la Consola del administrador. Si configuras la facturación por primera vez, el servicio pagado no comenzará hasta que se verifique tu cuenta.

Nota: Para garantizar que el servicio no se interrumpa, puedes agregar una tarjeta de crédito para usarla en los pagos automáticos hasta que se verifique tu cuenta bancaria. Consulta Cómo agregar una tarjeta de crédito como forma de pago principal.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Facturación Cuentas de pagos.

   Ir a Cuentas de pagos

   Es necesario tener el privilegio de administración de facturación.

2. En la parte superior de la página, haz clic en Pagar ahora en la alerta.
3. En la pantalla Realizar un pago, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona la tarjeta o cuenta que quieras usar.
4. Haz clic en Realizar un pago.
   Para levantar una suspensión, debes pagar el importe total adeudado. Realizar un pago parcial no quita la suspensión.
5. (Opcional) Marca la casilla para usar esta forma de pago en futuros pagos recurrentes.
   Esta opción establece la nueva cuenta bancaria o tarjeta de crédito como tu forma de pago principal.
6. Revisa los detalles del pago y, luego, haz clic en Confirmar Entendido.
   Si agregaste una cuenta bancaria como forma de pago principal, es posible que el pago tarde unos días en procesarse.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Facturación Cuentas de pagos.

   Ir a Cuentas de pagos

   Es necesario tener el privilegio de administración de facturación.

2. En la parte superior de la página, haz clic en Pagar ahora en la alerta.
3. En la pantalla Realizar un pago, haz clic en la flecha hacia abajo y elige una opción.
   Según tu país o región, es posible que tengas 2 o más opciones para elegir, como las siguientes:
   • Agregar tarjeta de crédito o débito
   • Agrega una cuenta bancaria

   Ve a Opciones de pago en mi país.

4. Ingresa la información de tu cuenta o tarjeta.
5. Haz clic en el botón Verificar si se muestra.
6. Haz clic en Realizar un pago.
   Para levantar una suspensión, debes pagar el importe total adeudado. Realizar un pago parcial no quita la suspensión.
7. (Opcional) Marca la casilla para usar esta forma de pago en futuros pagos recurrentes.
   Esta opción establece la nueva cuenta bancaria o tarjeta de crédito como tu forma de pago principal.
8. Revisa los detalles del pago y, luego, haz clic en Confirmar Entendido.
   Si agregaste una cuenta bancaria como forma de pago principal, es posible que el pago tarde unos días en procesarse.

Sigue estos pasos para actualizar una forma de pago principal vencida y, luego, usarla para realizar un pago.

Para actualizar una tarjeta de crédito vencida que no es tu forma de pago principal, sigue los pasos que se indican en Actualiza los detalles de tu tarjeta.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Facturación Cuentas de pagos.

   Ir a Cuentas de pagos

   Es necesario tener el privilegio de administración de facturación.

2. En la parte superior de la página, haz clic en Actualizar en la alerta.
3. En la pantalla Realizar un pago, actualiza la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVC o CVV) de la tarjeta.
4. Haz clic en Realizar un pago.
   Para levantar una suspensión, debes pagar el importe total adeudado. Realizar un pago parcial no quita la suspensión.
5. Revisa los detalles del pago y, luego, haz clic en Confirmar Entendido.

Sigue estos pasos si tu tarjeta de crédito:

• Vencerá pronto, pero aún no lo ha hecho
• Venció, pero no es tu forma de pago principal

Si tu tarjeta venció y es tu forma de pago principal, sigue los pasos que se indican en Cómo actualizar una tarjeta vencida.

Si una tarjeta de crédito de tu cuenta de facturación está por vencer, actualiza la fecha de vencimiento de la tarjeta en la Consola del administrador. Si cambia su número de CVC o CVV, actualízalo también. De lo contrario, no podremos realizar el cargo en tu tarjeta, lo que podría provocar la suspensión del servicio.

Nota: En la pantalla donde actualizas la fecha de vencimiento de la tarjeta, también puedes actualizar el nombre del titular o la dirección de facturación de la tarjeta.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Facturación Cuentas de pagos.

   Ir a Cuentas de pagos

   Es necesario tener el privilegio de administración de facturación.

2. Junto a tu suscripción, haz clic en Ver formas de pago.
3. Junto a la tarjeta de crédito que quieres actualizar, haz clic en Corregir.
4. Actualiza la información de la tarjeta y guarda los cambios.

¿Cambió el número de tarjeta?

Si es así, no podrás cambiar el número en la pantalla donde editas los detalles. En su lugar, agrégala como una tarjeta nueva. Luego, quita la tarjeta anterior de tu cuenta. Ve a Quita una forma de pago.

Los clientes de India no pueden pagar su servicio de Google con una tarjeta de débito. Actualmente, no podemos aceptar tarjetas de débito de la India para los pagos automáticos debido a problemas con el servicio de verificación 3D Secure requerido. Estos problemas también afectan a un subconjunto de tarjetas de crédito de la India.

Los clientes afectados pueden considerar las siguientes soluciones alternativas:

• Intenta usar otra tarjeta de crédito.
• Es posible que cumplas con los requisitos para cambiar a una cuenta de facturación.
• Considera trabajar con uno de nuestros socios revendedores locales, que aceptan más formas de pago. Puedes encontrar una lista de revendedores en la Búsqueda de Socios de Google.
• Para obtener ayuda, comunícate con un representante de ventas de Google.

Obtén más información en No se acepta la tarjeta de crédito o débito de la India.