अगर आपके पास Google Workspace, Cloud Identity या पैसे चुकाकर ली गई अन्य एक या उससे ज़्यादा सदस्यताएं हैं जिन्हें कोई रीसेलर मैनेज करता है, तो रीसेलर के पास आपकी Google Admin console को ऐक्सेस करने का अधिकार होता है. साथ ही, वह सहायता के लिए अनुरोध सबमिट कर सकता है और आपको अन्य सेवाएं दे सकता है. हालांकि, ऐसा तब तक होता है, जब तक आप रीसेलर के ऐक्सेस को हटा नहीं देते.
Google का सुझाव है कि आप रीसेलर को अपनी सदस्यताओं को ऐक्सेस करने की अनुमति दें, ताकि वे आपके लिए समस्याओं को हल कर सकें.
रीसेलर क्या-क्या ऐक्सेस कर सकते हैं
जिन रीसेलर के पास आपकी सदस्यताओं का ऐक्सेस होता है वे इन Admin console सेवाओं को ऐक्सेस कर सकते हैं.
अगर कई रीसेलर के साथ काम किया जाता है
अगर आपने एक से ज़्यादा रीसेलर से सेवाएं खरीदी हैं, तो उन सभी को Admin console का ऐक्सेस मिल जाता है. हालांकि, आपके पास इस ऐक्सेस को बंद करने का विकल्प होता है. एक से ज़्यादा रीसेलर को ऐक्सेस देने पर, आपके संगठन को पैसे चुकाने पड़ सकते हैं. रीसेलर, उपयोगकर्ता के लाइसेंस सिर्फ़ उन सेवाओं के लिए असाइन कर सकता है जो उसने आपको बेची हैं.
रीसेलर का ऐक्सेस बदलना
यह टास्क पूरा करने के लिए, आपको सुपर एडमिन के तौर पर साइन इन करना होगा.अगर आपने रीसेलर को अपने Admin console का ऐक्सेस देने की सुविधा बंद कर दी, तो सभी रीसेलर के लिए Admin console की सभी सेवाओं का ऐक्सेस हट जाएगा. बदलावों को लागू होने में 24 घंटे लग सकते हैं. हालांकि, आम तौर पर ये बदलाव पहले ही दिखने लगते हैं. ज़्यादा जानें
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Google Admin console में, मेन्यू
खाता
रीसेलर मैनेजमेंट पर जाएं.यह टास्क पूरा करने के लिए, आपको सुपर एडमिन के तौर पर साइन इन करना होगा.
- ऐक्सेस के लिए, रीसेलर का ऐक्सेस चालू या बंद करें.
सिर्फ़ सहायता देने वाले रीसेलर के लिए ऐक्सेस बदलना
इन चरणों को पूरा करने के लिए, आपके पास Google Cloud के सहायता पोर्टल में सहायता मैनेजर की भूमिका होनी चाहिए.
Google Cloud के सहायता पोर्टल में रीसेलर का ऐक्सेस जोड़ना
अगर आपके पास सहायता देने वाला कोई रीसेलर है, तो उसे अपने खाते का ऐक्सेस दिया जा सकता है. इसके अलावा, अगर आपके रीसेलर के पास आपके Admin console का ऐक्सेस है, तो उसके पास सहायता टीम से संपर्क करने का ऐक्सेस पहले से ही होता है.
- मैनेज किए गए Google खाते का इस्तेमाल करके, Google Cloud सहायता पोर्टल में साइन इन करें.
- साइड में मौजूद, Support Partners पर क्लिक करें.
- आपको जिस Google सेवा के लिए सहायता पार्टनर असाइन करना है उसके लिए, सहायता पार्टनर असाइन करें पर क्लिक करें. रीसेलर को आपके खाते से सहायता पाने के लिए, अपने संबंध की पुष्टि करनी होगी.
- कोई एक विकल्प चुनें:
- पुष्टि करने वाले व्यक्ति का ईमेल पता डालें
खोजें पर क्लिक करें. 'सहायता पार्टनर' फ़ील्ड अपने-आप भर जाता है.
- सहायता पार्टनर के लिए, रीसेलर को खोजें
उसके पते की पुष्टि करें
पुष्टि करने वाले व्यक्ति का ईमेल पता डालें.
- पुष्टि करने वाले व्यक्ति का ईमेल पता डालें
- असाइन करें पर क्लिक करें.
सहायता पार्टनर के तौर पर असाइन किए जाने पर, रीसेलर आपके लिए Google Cloud सहायता पोर्टल में मामले फ़ाइल कर सकता है. साथ ही, आपके फ़ाइल किए गए किसी भी मामले को ऐक्सेस कर सकता है.
Google Cloud Support Portal में रीसेलर का ऐक्सेस हटाना
- मैनेज किए गए Google खाते का इस्तेमाल करके, Google Cloud सहायता पोर्टल में साइन इन करें.
- आपको जिस Google सेवा के लिए पार्टनर का ऐक्सेस हटाना है उसके लिए, पार्टनर का ऐक्सेस हटाएं पर क्लिक करें.
26 अक्टूबर, 2022 से: Google Cloud Support Portal में, सिर्फ़ सहायता देने वाले रीसेलर को मैनेज करना
Google Cloud Support Portal में, सिर्फ़ सहायता देने वाले रीसेलर मैनेज करना
26 अक्टूबर, 2022 से, सहायता देने वाले रीसेलर के साथ आपके संबंध और मामले, Google Cloud सहायता केंद्र से Google Cloud सहायता पोर्टल पर अपने-आप ट्रांसफ़र हो जाएंगे.
आपको कुछ भी नहीं करना है. अगर सहायता से जुड़ी अनुमतियों वाले उपयोगकर्ता, Google क्लाउड सहायता केंद्र में साइन इन करते हैं, तो उन्हें Google क्लाउड सहायता पोर्टल पर रीडायरेक्ट कर दिया जाता है.
आपके सहायता अनुरोधों पर कार्रवाई जारी रहेगी. साथ ही, सहायता टीम के साथ आपके संबंध पर भी कोई असर नहीं पड़ेगा.
Google Cloud सहायता पोर्टल पर स्विच करने के बाद
- Google Cloud सहायता पोर्टल में सहायता मामलों को मैनेज किया जाता है.
- सहायता पार्टनर के साथ आपके संबंधों की सूची लंबी हो सकती है. हालांकि, अब इसे पार्टनर के हिसाब से ग्रुप नहीं किया जाएगा.
- Google Cloud सहायता पोर्टल में, सहायता पार्टनर के साथ नए संबंध का अनुरोध करने पर, रीसेलर को काम शुरू करने के लिए, संबंध के अनुरोध को स्वीकार करने की ज़रूरत नहीं होती.
- सिर्फ़ सहायता देने वाले रीसेलर के पास, इन Admin console सेवाओं का ऐक्सेस होता है.
- Google Cloud Support में आपकी सहायता मैनेजर की भूमिका अपने-आप हट जाएगी.