Preguntas frecuentes sobre las formas de pago

¿Cuándo se realizan los pagos automáticos?

• Google Workspace, Essentials y Cloud Identity Premium: Después de que finalice tu prueba gratuita y comience tu suscripción pagada, cobraremos a tu forma de pago al comienzo del mes siguiente. Por ejemplo, si tu servicio pagado comienza en mayo, te cobraremos a principios de junio. Luego, los cobros se realizarán automáticamente al comienzo de cada mes.
• Registro de dominio: Comenzamos a aplicar cargos a tu forma de pago en el momento de la compra. Si configuras tu dominio para la renovación automática, lo renovaremos 7 días antes de la fecha de renovación anual y cobraremos tu forma de pago al comienzo del mes siguiente.

Obtén más información para comprender tus costos mensuales.

¿Qué sucede si mi país no aparece en la lista cuando intento agregar mi dirección de facturación?

En algunos países, la dirección de facturación que especifiques para una forma de pago debe estar en el mismo país que el país de facturación que selecciones cuando configures tu cuenta de facturación de Google. Si ese es el caso, no puedes ingresar ningún otro país en una dirección de facturación ni cambiar el país de facturación asociado a tu cuenta.

Si tu dirección de facturación no se encuentra en el país que seleccionaste para tu cuenta de facturación, puedes hacer lo siguiente:

• Agrega una nueva forma de pago con una dirección de facturación que se encuentre en el país de tu cuenta de facturación.
• Transfiere tu cuenta a uno de nuestros socios de Google, quien podría cambiar el país de tu cuenta de facturación. Busca un Socio de Google.

¿Qué sucede si fallan mis pagos automáticos?

Google Workspace, Essentials y Cloud Identity Premium: La primera vez que falla tu pago automático, te otorgamos un período de gracia de 30 días para que corrijas tu forma de pago principal. Si no corriges tu forma de pago en un plazo de 30 días, suspenderemos el servicio. En ese momento, puedes reactivar el servicio por una extensión única de 48 horas. Si no corriges los pagos dentro de ese plazo, volveremos a suspender el servicio y deberás corregir tu forma de pago para seguir usándolo.

Acabo de agregar mi tarjeta de crédito. ¿Cuánto tiempo falta para que se pueda cargar?

Cuando agregas una tarjeta de crédito, por lo general, podemos autorizarla y comenzar a cobrarla de inmediato. Sin embargo, en algunos casos, puede tardar algunas horas.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pago con tarjeta de crédito?

Cuando configures una cuenta de facturación de Google

Tu servicio comenzará a funcionar casi de inmediato después de que ingreses la información válida de la tarjeta de crédito en tu nueva cuenta de facturación. Sin embargo, en algunas circunstancias, puede tardar algunas horas.

Cuando realiza un pago manual:

Cuando realizas un pago manual, nos comunicamos de inmediato con el proveedor de tu tarjeta de crédito para verificar si la tarjeta puede aceptar el cargo. Si es así, autorizamos tu tarjeta casi de inmediato por el importe del pago. Consulta Realiza un pago manual o un pago anticipado.

Si se suspendió tu cuenta porque se rechazó un pago automático y estás pagando el saldo para levantar la suspensión, el servicio se reanudará cuando se complete el pago.

Es posible que el pago tarde varias horas en aparecer en tus transacciones.

¿Cómo aparecen los cargos de servicio de Google en el resumen de mi tarjeta de crédito?

Consulta los detalles sobre los cargos de Google en el historial de transacciones de tu cuenta.

Si aparecen cargos de servicios de Google en el resumen de tu tarjeta de crédito, pero no te registraste para obtener una cuenta de facturación de Google, comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace.

¿Cuánto tiempo debo esperar para que se debite mi cuenta bancaria?

Antes de debitar tu nueva cuenta bancaria, debemos verificar que te pertenece. El tiempo que tarda este proceso depende de tu ubicación. Si te encuentras en uno de los siguientes países:

• Reino Unido: La verificación de tu cuenta demora alrededor de 2 días. No es necesario que realice ninguna acción.
• EE.UU. y Europa (excepto el Reino Unido): Debes verificar la cuenta antes de que podamos comenzar a realizar pagos. Para ello, realiza un depósito de prueba. Este proceso puede tardar hasta 10 días, pero suele ser mucho más rápido. Ve a Verificar cuenta bancaria con depósito de prueba.

Puedes saber si Google aún está verificando tu cuenta bancaria si aparece el mensaje Verificación en curso o Mandato pendiente en tu página Pagos. Si es la primera vez que configuras la facturación, el servicio pagado no comenzará hasta que verifiquemos tu cuenta.