רלוונטי למהדורות של Google Workspace ולמינויים אחרים בתשלום במסוף Google Admin.
אם יש לכם יתרת זכות, אתם יכולים לבקש החזר כספי. במקרים נדירים שבהם אתם מבטלים את כל המינויים ונותרת יתרה בחשבון, Google יוזמת באופן אוטומטי החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.
קבלת החזר כספי כשיש יתרה לזכות
אם אתם נרשמים ל-Workspace מ-Gmail ב-Android, הניהול של החיוב והמינויים מתבצע ב-Google Play.
אם יש לכם יתרת קרדיט בחשבון, אתם יכולים לבקש החזר כספי במסוף Google Admin. יכול להיות שיתרת הזכות נוצרה כי ביצעתם תשלום ידני ואז חויבתם באופן אוטומטי.
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
חיוב
חשבונות תשלומים.כדי לעשות את זה נדרשת ההרשאה "ניהול החיוב".
- לוחצים על מספר החשבון של המינוי.
בדף החשבון, בקטע היתרה שלך, לוחצים על בקשת החזר כספי.
האפשרות הזו זמינה רק אם החשבון שלכם עומד בדרישות לקבלת החזרים ויש לכם יתרה זמינה. ההחזר הכספי נשלח לכרטיס או לחשבון ששימשו לתשלום הסכום שזוכה.
(אופציונלי) אם השתמשתם ביותר מאמצעי תשלום אחד כדי לשלם את הסכום הכולל שקיבלתם כזיכוי, יוצג הסכום שאפשר לקבל בחזרה בכל אמצעי תשלום. מסמנים את התיבה לצד כל כרטיס או חשבון שרוצים לקבל עליהם החזר.
לוחצים על שליחה. תוצג הודעה שמציינת שהבקשה להחזר כספי נשלחה ונמצאת בבדיקה.
מידע על החזרים כספיים כשמבטלים מינויים
אם אחרי ביטול כל המינויים נשארת יתרה בחשבון, Google תתחיל באופן אוטומטי תהליך של החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי. יכול להיות שתהיה לכם יתרה אם תבצעו תשלום ידני על השירות ותבטלו את כל המינויים.
אנחנו מחשבים את החיוב בחשבון שלכם באופן יחסי ומחזירים לכם את הקרדיט שלא נוצל. אם נרשמתם לתוכנית שנתית או לתקופה מוגדרת מראש, אתם מתחייבים לשלם עד סוף התקופה. אם תבטלו את המינוי באמצע התקופה, לא יוחזרו לכם תשלומים קודמים או תשלומים שממתינים לאישור עד סוף התקופה.
אם ביטלתם חלק מהמינויים אבל אתם מתכוונים להמשיך להשתמש במינויים אחרים, אתם יכולים להשאיר את הזיכוי בחשבון כדי שננכה אותו מהתשלום האוטומטי הבא.
ביטול המינוי
- כדי לבטל את המינוי:
- חכו עד למחזור החיובים הבא כדי לראות כמה קרדיט נשאר בחשבון אחרי החיוב האחרון.
שאלות נפוצות בנושא בקשות להחזר כספי
למה לא מופיעה אצלי אפשרות לבקש החזר כספי?
אפשר לבקש החזר כספי רק אם החשבון עומד בדרישות לקבלת החזרים כספיים, ויש בו יתרת זכות זמינה. לא ניתן לבצע החזר כספי של זיכויים לקידום מכירות וזיכויים מתוך רצון טוב. אי אפשר לבקש החזר כספי על תשלומים שכבר שויכו לחיובים חדשים. אפשר לשלוח רק בקשת החזר כספי אחת בכל פעם.
אם אתם חושבים שאתם זכאים להחזר כספי אבל לא רואים את האפשרות'בקשת החזר כספי', אתם יכולים לפנות לתמיכה של Google Workspace.
למה אי אפשר לבקש החזר כספי על סכום הקרדיט המלא?
כדי שהשירות ימשיך לפעול בזמן עיבוד ההחזר הכספי, אנחנו מחשבים את סכום ההחזר הכספי על סמך מדיניות ההחזרים הכספיים של Google. לא ניתן לבצע החזר כספי של זיכויים לקידום מכירות וזיכויים מתוך רצון טוב. כדי לקבל את כל היתרה שזמינה לכם, אתם צריכים לבטל את המינוי ולבקש החזר כספי.
כמה זמן לוקח לקבל את ההחזר הכספי?
משך זמן הטיפול שונה בכל אמצעי תשלום. יכול להיות שיחלפו עד 4 שבועות עד שהבנק או חברת האשראי יעבדו את ההחזר.
מה הסטטוס של ההחזר הכספי שלי?
במהלך הטיפול בבקשה להחזר כספי, אנחנו שולחים אימיילים עם עדכונים על הסטטוס הנוכחי. אפשר גם לראות את סטטוס ההחזר הכספי בדף 'חשבונות תשלומים'.
- הוגשה בקשה להחזר כספי – שלחת בקשה שנמצאת כרגע בבדיקה.
- ההחזר הכספי אושר – ההחזר הכספי אושר. תאריך המסירה תלוי באמצעי התשלום.
- ההחזר הושלם – ההחזר הכספי הועבר לאמצעי התשלום שלכם.
- הבקשה להחזר כספי נדחתה – לא הצלחנו לאשר את הבקשה להחזר כספי בגלל בעיה בחשבון. לפרטים נוספים אפשר לפנות אל צוות התמיכה של Google Workspace.
- בעיה בהחזר כספי – עקב בעיה באמצעי התשלום או בחשבון, לא ניתן להשלים את בקשת ההחזר הכספי. אם הבעיה היא באמצעי התשלום, יכול להיות שתוכלו לשלוח בקשה נוספת להחזר כספי עם אמצעי תשלום אחר. לפרטים נוספים אפשר לפנות אל צוות התמיכה של Google Workspace.
למה אי אפשר להנפיק את ההחזר הכספי לאחד מכרטיסי האשראי או לחשבונות הבנק שלי?
ההחזרים הכספיים יכולים להתבצע לאמצעי תשלום תקפים שבהם השתמשתם לביצוע התשלום המקורי. אם יש בעיה באחד או יותר מאמצעי התשלום המקוריים, תצטרכו לפנות לתמיכה ולספק פרטים של חשבון בנק תקין כדי שנוכל להעביר את ההחזר הכספי. אם ההחזר הכספי כולל כמה עסקאות, יכול להיות שחלק מהעסקאות יאוחדו אחרי שתספקו פרטים של חשבון בנק תקין.
האם סכום ההחזר הכספי יכול להשתנות אחרי שאשלח את הבקשה?
אם היתרה לתשלום גבוהה מהסכום שהיה זמין לכם כשביקשתם את ההחזר הכספי, יכול להיות שהבקשה תידחה ותצטרכו לשלוח בקשה נוספת להחזר כספי.