チャットのインポートに関するトラブルシューティング

この記事では、データ インポート ツールを使用して Microsoft Teams から Google Chat にチャットをインポートする際に発生する一般的な問題の解決方法について説明します。

インポートを開始できない

インポートを開始する際にエラーが発生した場合は、特権管理者権限を持つ Google Workspace ユーザーがインポートを設定して開始していることを確認してください。

リソースへのアクセス権限が要求されるエラー

[組織内のリソースにアクセスするための権限が必要であり、この権限は管理者のみが付与できます] というエラーが表示された場合は、有効なグローバル管理者アカウントを使用して Microsoft アカウントに接続していることを確認してください。詳しくは、Microsoft アカウントに接続するをご覧ください。

ユーザーに関する問題

インポートを開始する前に、Google Workspace でユーザー アカウントを設定してください。ユーザー アカウントの設定について詳しくは、Google Workspace の要件と設定手順をご覧ください。

ユーザー アカウントが設定されていない、または正しく設定されていないと、ログに以下のような問題が発生する可能性があります。ログへのアクセス方法については、ログをダウンロードして完了したインポートを終了するをご覧ください。

問題 ログに表示される内容
未指定のユーザーからのメッセージとその返信がインポートされない。 ログにメッセージがインポートされていないことが示され、空白のメッセージエラーが発生する場合があります。
ユーザーがスペースに追加されない。 ユーザーがスペースに追加されていないことがログに示されます（移行先の種類がスペースのメンバーシップとして表示）。
ユーザーがチャンネル所有者である場合、スペースが作成されない。 スペースの作成に失敗したことがログに示されます（移行先の種類がスペースとして表示）。

インポート マップのアップロード中にエラーが発生する

インポート マップをアップロードすると、次のいずれかのエラーが発生することがあります。

  • 機密性の高い CSV をアップロードできませんでした
  • CSV を検証できませんでした
  • 一括操作を開始できませんでした

トラブルシューティングを行うには、以下の点が正しいことを確認します。

  • CSV ファイルにあるのは 1 列のみで、その列のヘッダーには [移行元の MicrosoftTeamsID] と表示されていること。
  • ファイル内のエントリが有効な Microsoft Teams ID であること。
  • 表示されているチーム ID は 1 つのみであること。

インポートを開始できない

[インポートを開始するには特権管理者権限が必要であり、前の手順をすべて完了している必要があります] というエラーが表示された場合は、Google Workspace アカウントの特権管理者がインポートを開始していることを確認してください。

インポートは完了したが、失敗した項目がある

  1. [レポートを表示] をクリックして、インポート レポートをダウンロードします。
  2. インポートに失敗したアイテムとその理由を特定します。詳しくは、チャットのインポート レポートについてをご覧ください。
  3. 問題を修正してから、差分インポートを実行します。

チャンネルまたはメッセージが見つからない

インポート後にチャネルまたはメッセージが見つからない場合は、以下の手順に沿って操作します。

  1. インポート マップに、見つからないチャネルを所有するチームが表示されていることを確認します。詳しくは、インポートするチームのリストを作成するをご覧ください。
  2. ID マップに含まれるユーザーリストが想定と一致していることを確認します。詳しくは、ID マップを作成、アップロードするをご覧ください。
  3. チャンネルの所有者のうち少なくとも 1 人が Google Workspace のユーザー アカウントを所有していることを確認します。
  4. データ インポート レポートをダウンロードします。詳しくは、チャットのインポート レポートについてをご覧ください。
  5. Microsoft チャンネル ID を使用して、見つからないチャンネルを検索します。ID について詳しくは、Microsoft Teams 管理センターでチームを管理するをご覧ください。
  6. レポートでエラーと表示された場合は、一般的なエラーコードとメッセージでエラーコードを探します。次に、手順に沿ってエラー メッセージのトラブルシューティングを行います。
  7. 差分インポートを実行します。

スペースがない

この問題は、次の手順に沿った場合に発生します。

  1. 2 つのチャンネルをインポートし、インポート後に両方のチャンネルをロールアウトします。
  2. インポートを終了して、新しいインポート ウェーブを作成します。
  3. チャネル 1 に対して完全インポート、チャネル 2 に対して差分インポートを実行します。

2 回目のインポート後、チャネル 1 が複製され、チャネル 2 はスキップされます。


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