この記事では、データ インポート ツールを使用して Microsoft Teams から Google Chat にチャットをインポートする際に発生する一般的な問題の解決方法について説明します。
チャット データのインポートについて詳しくは、チャットでインポートされるデータをご覧ください。
インポートを開始できない
インポートを開始する際にエラーが発生した場合は、特権管理者権限を持つ Google Workspace ユーザーがインポートを設定して開始していることを確認してください。
リソースへのアクセス権限が要求されるエラー
[組織内のリソースにアクセスするための権限が必要であり、この権限は管理者のみが付与できます] というエラーが表示された場合は、有効なグローバル管理者アカウントを使用して Microsoft アカウントに接続していることを確認してください。詳しくは、Microsoft アカウントに接続するをご覧ください。
ユーザーに関する問題
インポートを開始する前に、Google Workspace でユーザー アカウントを設定してください。ユーザー アカウントの設定について詳しくは、Google Workspace の要件と設定手順をご覧ください。
ユーザー アカウントが設定されていない、または正しく設定されていないと、ログに以下のような問題が発生する可能性があります。ログへのアクセス方法については、ログをダウンロードして完了したインポートを終了するをご覧ください。
| 問題 | ログに表示される内容 |
|---|---|
| 未指定のユーザーからのメッセージとその返信がインポートされない。 | メッセージがインポートされていないことがログに示され、空白のメッセージが出現するエラーが発生する場合があります。 |
| ユーザーがスペースに追加されない。 | ユーザーがスペースに追加されていないことがログに示されます（移行先の種類がスペースのメンバーシップとして表示）。 |
| ユーザーがチャンネル所有者である場合、スペースが作成されない。 | スペースの作成に失敗したことがログに示されます（移行先の種類がスペースとして表示）。 |
インポート マップのアップロード中にエラーが発生した
インポート マップをアップロードすると、次のいずれかのエラーが発生することがあります。
- 機密性の高い CSV をアップロードできませんでした
- CSV を検証できませんでした
- 一括操作を開始できませんでした
トラブルシューティングを行うには、以下の点が正しいことを確認します。
- CSV ファイルは次のいずれかの形式を使用します。
- 以前のチャットとチャンネルのインポートのみ - 以前のチャットと Teams チャンネルをインポートする場合は、CSV ファイルに 1 列のみを含め、その列のヘッダーを「MicrosoftTeamsID」にする必要があります。この列には、有効な Microsoft Teams ID が UUID（Universally Unique Identifier）形式で含まれています。
- 新しいチャット、チャンネル、プライベート チャットのインポート - 新しいチャット、Teams チャンネル、プライベート チャットをインポートする場合は、CSV ファイルに次のヘッダーを含む 2 つの列が必要です。
- MicrosoftTeamsID - この列には、ユーザーのメールアドレスまたは Microsoft Teams ID を UUID 形式で含めることができます。
- タイプ - この列には、Microsoft チーム ID の場合は Team、ユーザーのメールアドレスの場合は User の値が含まれます。
- ファイル内のエントリが有効な Microsoft Teams ID であること。
- 表示されているチーム ID は 1 つのみであること。
インポートを開始できない
[インポートを開始するには特権管理者権限が必要であり、前の手順をすべて完了している必要があります] というエラーが表示された場合は、Google Workspace アカウントの特権管理者がインポートを開始していることを確認してください。
インポートは完了したが、失敗した項目がある
- [レポートを表示] をクリックして、インポート レポートをダウンロードします。
- インポートに失敗したアイテムとその理由を特定します。詳しくは、チャットのインポート レポートについてをご覧ください。
- 問題を修正してから、差分インポートを実行します。
チャンネルまたはメッセージが見つからない
インポート後にチャンネル、プライベート チャット、メッセージが見つからない場合は、以下の手順に沿って操作します。
- インポート マップに、見つからないチャネルを所有するチームが表示されていることを確認します。詳しくは、インポートするチームのリストを作成するをご覧ください。
- 1 対 1 のチャット、グループ チャット、会議チャットなどの非公開チャットが見つからない場合は、インポート マップの [MicrosoftTeamsID] 列にユーザーのメールアドレスが記載され、[Source Type] 列に [User] が記載されていることを確認します。詳しくは、インポートするチームのリストを作成するをご覧ください。
- ID マップに、チャネルとチャット、ダイレクト メッセージの参加者のユーザーリストが想定どおりに含まれていることを確認します。詳しくは、ID マップを作成、アップロードするをご覧ください。
- Teams チャンネルが見つからない場合は、チャンネルの所有者のうち少なくとも 1 人が Google Workspace のユーザー アカウントを所有していることを確認します。
- データ インポート レポートをダウンロードします。詳しくは、チャットのインポート レポートについてをご覧ください。
- Microsoft チャンネル ID を使用して、見つからないチャンネルを検索します。ID について詳しくは、Microsoft Teams 管理センターでチームを管理するをご覧ください。
- レポートでエラーと表示された場合は、一般的なエラーコードとメッセージでエラーコードを探します。次に、手順に沿ってエラー メッセージのトラブルシューティングを行います。 次に、手順に沿ってエラー メッセージのトラブルシューティングを行います。
- データ インポートの設定で、正しいチャットタイプが選択されていることを確認します。詳しくは、データ インポート設定を選択するをご覧ください。
- 差分インポートを実行します。
Google Chat にスペースがすでに存在しているが、メンバーが一致しない
2 つのインポート バッチが同時に実行され、両方が同じスペースを作成しようとすると、このエラーが表示されることがあります。このエラーを解決するには:
- 差分インポートを実行します。
- 差分インポートで問題が解決しない場合は、バッチのいずれかが削除されています。この問題を回避するには、スペースをロールアウトするまでインポート バッチを削除しないでください。
スペースがない
この問題は、次の手順に沿った場合に発生します。
- 2 つのチャンネルをインポートし、インポート後に両方のチャンネルをロールアウトします。
- インポートを終了して、新しいインポート ウェーブを作成します。
- チャネル 1 に対して完全インポート、チャネル 2 に対して差分インポートを実行します。
2 回目のインポート後、チャネル 1 が複製され、チャネル 2 はスキップされます。
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