إذا واجهتك مشكلة في "أداة نقل بيانات Google Workspace لـ Microsoft Outlook" (GWMMO)، يمكنك تحديد مشاكل نقل البيانات وحلّها باستخدام المشاكل الشائعة أدناه.
تجربة "أداة تحليل السجلات"
يمكن أن تتعرّف هذه الأداة على معظم المشاكل خلال بضع دقائق من إرسال السجلات.
- أرسِل سجلات التتبّع (كملفات غير مضغوطة أو ملفات ZIP) إلى أداة تحليل سجلات مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google.
- للحصول على تحليل سجلّ متقدّم، أرسِل الملفات غير المضغوطة إلى أداة تحليل السجلات 2.
أين يمكنني العثور على السجلّات؟
يمكنك العثور على ملفات تتبُّع عمليات الاستيراد هنا:
- نظام التشغيل Microsoft Windows 7 والإصدارات الأحدث—C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
- الإصدارات الأقدم من نظام التشغيل Windows—C:\Documents and Settings\your-user-name\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
تحديد المشاكل الشائعة وحلّها
لا يتم استيراد بعض البيانات أو جميعها من حسابي القديم
إليك بعض الخطوات لتحديد هذه المشكلة وحلّها:
- تأكَّد من اتصالك بالإنترنت أثناء عملية نقل البيانات ومن عدم مواجهتك لأي مشاكل في الاتصال بالشبكة.
- تأكَّد من إغلاق Outlook أثناء عملية نقل البيانات.
- لا تستورد البيانات من ملف OST. ولا يسمح GWMMO بالاستيراد إلاّ من ملف PST أو من حساب Exchange مباشرةً. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى ما الذي يتم نقله؟
ظهور جهات اتصال مكررة بعد الاستيراد
يحدث ذلك عند استيراد بيانات جهات الاتصال عدة مرات إلى حساب Google Workspace نفسه. يجب استيراد جهات الاتصال مرة واحدة فقط. وإذا ظهرت لك بيانات مكررة، يمكنك تنفيذ أي مما يلي:
- احذف كل جهات الاتصال الشخصية من حسابك على Google Workspace. وبعد ذلك، يمكنك استخدام GWMMO لإعادة استيراد جهات الاتصال.
- إزالة جهات الاتصال المكرّرة يدويًا من Google Workspace
هل يتم استيراد بياناتي بعد ظهور رسالة الخطأ "تعذّر استيراد عنصر واحد أو أكثر"؟
نعم. يستمر استيراد بقية البيانات بغض النظر عن البيانات التي تعذّر استيرادها. إذا كان معالج نقل البيانات لا يزال مفتوحًا، يمكنك فتح ملف سجلّ نقل البيانات من شاشة تقدُّم المعالج للاطِّلاع على قائمة بالأخطاء. بخلاف ذلك، للعثور على ملفات سجلّ التتبُّع، انتقِل إلى أين يمكنني العثور على السجلّات؟
عدم استيراد بعض فئات الرسائل
لا تتيح أداة GWMMO حاليًا نقل فئات معينة من الرسائل، والتي تشمل إيصالات الاستلام وتقارير التسليم أو عدم التسليم. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى ما الذي يتم نقله؟
انتهاء مهلة نقل الرسائل الكبيرة أحيانًا عندما يكون الاتصال بطيئًا
إذا كنت تستورد رسالة تحتوي على مرفقات كبيرة (يبلغ حجمها العديد من وحدات الميغابايت) عبر اتصال بطيء، يمكن أن تنتهي مهلة الاتصال. وبعد إعادة المحاولة عدة مرات، تتوقف عملية النقل وسترى رمز خطأ تحديث Windows 80072ee2 في ملفات السجلّ.
وفقًا للإعدادات التلقائية، تكون مهلة الاتصال هي 120 ثانية. ويمكنك تمديد هذه المدة لكي تتلاءم مع الرسائل التي يستغرق نقلها أكثر من 120 ثانية وذلك من خلال تعديل سجلّ Windows. على وجه التحديد، أضِف المفاتيح التالية لإلغاء قيم المهلة التلقائية:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
تمثِّل القيم الموضّحة أعلاه فترات المهلة بالثواني، ويمكن ضبطها لتلائم اتصالك.
كيف يمكنني إضافة هذه المفاتيح إلى سجلّ Windows؟
- في قائمة "ابدأ"، انقر على نظام Windows
تشغيل.
أو اضغط على مفتاح Windows + r.
- بالنسبة إلى تشغيل، حدِّد regedit.
ملاحظة: في حال تشغيل إصدار 32 بت من Outlook على إصدار 64 بت من نظام التشغيل Windows، عليك إضافة مفاتيح السجل هذه إلى الموقع الصحيح المُخصص لتطبيقات الإصدار 32 بت. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى استخدام الإصدار 32 بت من Outlook على الإصدار 64 بت من Windows.
- في السجل، انتقِل إلى HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\.
- انقر على تعديل
جديد
مفتاح لإنشاء مجلد مفتاح جديد.
- اختَر Other كاسم للمفتاح، ثم اضغط على زر Enter.
- اختَر المجلد Other الذي أنشأته الآن.
- انقر على تعديل
جديد
قيمة DWORD (32 بت).
- حدِّد ResolveTimeoutSeconds كقيمة جديدة، ثم اضغط على زر Enter.
- انقر بزر الماوس الأيمن على القيمة ResolveTimeoutSeconds التي أنشأتها الآن واختَر تعديل.
- في المربّع تعديل قيمة DWORD (32 بت)، ضمن بيانات القيمة، حدِّد قيمة المهلة المطلوبة (00000030، في المثال أعلاه).
- انقر على موافق.
- كرِّر الخطوات من 6 إلى 11 لإنشاء "قيمة DWORD (32 بت)" لمفتاحيّ قاعدة بيانات المسجّلين الآخرين المحددين أعلاه للمهلة:
- ConnectTimeoutSeconds:
- قيمة DWORD (32 بت) - ConnectTimeoutSeconds
- بيانات القيمة: 00000030
- SendTimeoutSeconds:
- قيمة DWORD (32 بت) - SendTimeoutSeconds
- بيانات القيمة: 00000600
- ConnectTimeoutSeconds:
كيف يمكنني تفعيل مستويات التسجيل المختلفة؟
لتفعيل مستويات التسجيل المختلفة (معلومات أو تسجيل مطوَّل أو أداء) لأداة GWMMO، يمكنك تعديل مجلد مفتاح السجلّ Tracing (التتبُّع) وقيمة REG_DWORD المرتبطة به.
- في قائمة "ابدأ"، انقر على نظام Windows
تشغيل.
أو اضغط على مفتاح Windows + r.
- بالنسبة إلى تشغيل، حدِّد regedit.
ملاحظة: في حال تشغيل إصدار 32 بت من Outlook على إصدار 64 بت من نظام التشغيل Windows، عليك إضافة مفاتيح السجل هذه إلى الموقع الصحيح المُخصص لتطبيقات الإصدار 32 بت. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى استخدام الإصدار 32 بت من Outlook على الإصدار 64 بت من Windows.
- في السجل، انتقِل إلى HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\.
- اختَر مجلد Tracing.
- انقر بزر الماوس الأيمن على القيمة Level واختَر Modify (تعديل).
- في المربّع تعديل قيمة DWORD (32 بت)، ضمن بيانات القيمة، غيِّر القيمة التلقائية 7 إلى إحدى القيم السداسية العشرية التالية:
- f: معلومات
- ff: تسجيل مطوَّل
- 4F: الأداء
- انقر على موافق.
ملاحظة: يمكن أن ينتج عن التسجيل المطوَّل ملفات سجل كبيرة يمكن أن تؤثر في الأداء وتوفُّر المساحة على القرص.
لماذا يختلف العدد الإجمالي للرسائل بعد عملية النقل؟
بعد عملية نقل البيانات، قد تلاحظ أنّ عدد الرسائل الإلكترونية في الحساب المصدر يتجاوز عدد الرسائل التي تم نقلها إلى Gmail.
قد يرجع سبب هذا التفاوت إلى اختلاف المجلدات في خوادم بريد Exchange وIMAP عن التصنيفات في Gmail. عند تخصيص رسالة لأكثر من مجلد ضمن خوادم بريد Exchange وIMAP، يتم تكرار الرسائل. بعد عملية النقل، تتم إزالة النُسخ المُكرَّرة في Gmail ويتم تطبيق تصنيفات مختلفة بدلاً من ذلك.
للتحقُّق من نقل كل الرسائل، راجع السجلّات بحثًا عن أي أخطاء. للعثور على ملفات سجلّ التتبُّع، انتقِل إلى أين يمكنني العثور على السجلّات؟
إذا كنت تعتقد أن هناك رسائل مفقودة، تحقَّق من الرسالة. لن يتم نقل البيانات في الحالات التالية:
- تشمل الرسائل مرفقات حجمها أكبر من 25 ميغابايت.
- تتضمَّن الرسالة مرفقًا لا تسمح به خدمة Gmail، مثل ملف تنفيذي. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى أنواع الملفات المحظورة في Gmail.
- أن الرسالة ترد في مجلد أو ضمن نطاق زمني مستثنى من عملية نقل البيانات.
إذا كنت تعتقد أن بعض التصنيفات لم يتم نقلها، تحقّق مما إذا كانت ملفات سجلّ التتبّع تحتوي على رسالة المعلومات Skipping hidden folder. في حال ظهوره، هذا يعني أنّه لم يتم اكتشاف المجلد في الحساب المصدر.
ظهور رسالة التحذير "المستخدم ليس ضيفًا أو منظِّمًا للحدث"
يحدث ذلك عند استيراد الأحداث لمستخدمين ليسوا منظِّمين أصليين أو ضيوف مبدئيين للحدث.
بصرف النظر عن رسالة التحذير، يتم نقل الحدث بنجاح إلى Google Workspace ويتم عرض المستخدم المستهدف في Google Workspace كضيف للحدث في "تقويم Google". ويحدث هذا بالضرورة لأنّ "تقويم Google" لا يتيح سرد أحداث التقويم لمستخدم ليس منظِّمًا أو ضيفًا.
هل أحتاج إلى السماح بإضافة عدد الزيارات من عناوين URL المسموح بها إلى القائمة المسموح بها؟
في حال حدوث مشاكل في الاتصال بالشبكة، يجب الموافقة على العناوين التالية:
| عنوان URL | الغرض |
|---|---|
| https://oauth2.googleapis.com/token https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token |
المصادقة |
| https://www.googleapis.com/calendar/ | التقويم |
| http://crl.pki.goog http://crls.pki.goog http://ocsp.pki.goog |
قوائم الشهادات الباطلة |
| https://www.google.com/m8/feeds/contacts/ | جهات الاتصال |
| https://mail.google.com/mail/r/ https://www.googleapis.com/gmail/ |
البريد |
ملاحظة: إذا كنت تستخدم نظامًا للرقابة الأبوية على Windows، قد تحتاج إلى إضافة عناوين URL إلى القائمة المسموح بها. للحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى وثائق Microsoft.
مواضيع ذات صلة
- نطاقات عناوين IP من Google (يمكن لـ GWMMO استخدام أي من عناوين IP هذه)
- التحقُّق من قائمة إبطال الشهادات
هل يمكن أن تتجاوز عملية نقل بيانات GWMMO حدود واجهة برمجة تطبيقات Gmail؟
نعم، من المحتمل. مثلاً، يمكنك تجاوز حدود واجهة برمجة التطبيقات في حال تنفيذ عملية نقل بيانات واحدة من حسابات مصدر متعددة إلى حساب وجهة واحد.
ولتجنُّب هذه المشكلة، يمكنك تنفيذ عمليات نقل البيانات من مصدر واحد إلى الوجهة.
هل هناك مشاكل أخرى معروفة في أداة GWMMO؟
قد يكون هناك بعض المشاكل الأخرى. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المشاكل المعروفة في Google Workspace والبحث ضمن نقل البيانات والمزامنة.
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات المرتبطة بهما هي علامات تجارية مسجَّلة مملوكة من قِبل شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.