排解 Microsoft Outlook 遷移問題

排解這類問題的步驟如下：

• 檢查您的網路連線在遷移期間是否正常，確認沒有發生連線問題。
• 確認在遷移期間是否確實關閉 Outlook。
• 請勿從 OST 檔案匯入。GWMMO 僅支援從 PST 檔案匯入，或直接從 Exchange 帳戶匯入。詳情請參閱「可遷移哪些資料？」

如果您多次將聯絡人資料匯入同一個 Google Workspace 帳戶，就會發生這種情況。您不須重複匯入聯絡人資料。如果發生資料重複的情形，請執行下列任一操作：

• 從 Google Workspace 帳戶刪除所有個人聯絡人。然後使用 GWMMO 重新匯入聯絡人資料。
• 手動移除 Google Workspace 中重複的聯絡人。

可以，其餘的資料會繼續自動匯入。如果您尚未關閉遷移精靈，可以在精靈的進度畫面中開啟遷移記錄檔，查看錯誤清單。此外，如要尋找追蹤紀錄檔，請參閱「哪裡可以找到記錄檔？」

GWMMO 目前不會遷移特定的郵件類別，包括讀取回條和傳送/無法傳送回條。詳情請參閱「可遷移哪些資料？」

如果您在連線速度緩慢時匯入含有大型附件 (大小為數 MB) 的郵件，可能會造成連線逾時。重試數次後，遷移作業即會停止，而記錄檔會顯示 Windows Update 錯誤代碼「80072ee2」。

根據預設，連線逾時的時限為 120 秒。您可以修改 Windows 登錄檔，延長上述時限，以便遷移需時 120 秒以上的郵件。具體來說，加入下列機碼即可複寫預設的逾時值：

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

上方範例的逾時值以秒為單位，且可配合您網路連線的狀態加以調整。

如何將這些機碼加入登錄檔？

1. 在「開始」功能表中，依序點選「Windows 系統」「執行」。

   你也可以按下 Windows 鍵 + R 鍵。

2. 在「執行」方塊中輸入 regedit。

   注意：如果您是在 64 位元版本的 Windows 上執行 32 位元版本的 Outlook，請在 32 位元應用程式的正確位置中加入登錄機碼。詳情請參閱在 64 位元版本的 Windows 上使用 32 位元版本的 Outlook。

3. 在登錄檔中前往 HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\。
4. 依序點選「編輯」「新增」「機碼」，即可建立新的機碼資料夾。
5. 將 Other 指定為機碼名稱，然後按下 Enter 鍵。
6. 選取剛建立好的 Other 資料夾。
7. 依序點選「編輯」「新增」「DWORD (32-位元) 值」。
8. 將 ResolveTimeoutSeconds 指定為新的值，然後按下 Enter 鍵。
9. 在剛建立好的 ResolveTimeoutSeconds 值上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [修改]。
10. 在「編輯 DWORD (32-位元) 值」方塊的「數值資料」下方，指定所需的逾時值 (以上述範例為例，即 00000030)。
11. 按一下 [確定]。
12. 針對上述另外兩個逾時登錄機碼，重複步驟 6 到 11，建立 DWORD (32 位元) 值：
    • ConnectTimeoutSeconds：
      • DWORD (32-位元) 值：ConnectTimeoutSeconds
      • 數值資料：00000030
    • SendTimeoutSeconds：
      • DWORD (32-位元) 值：SendTimeoutSeconds
      • 數值資料：00000600

如要為 GWMMO 啟用不同的記錄等級 (「資訊」、「詳細」或「效能」)，請編輯「Tracing」登錄機碼資料夾及其相應的 REG_DWORD 值。

1. 在「開始」功能表中，依序點選「Windows 系統」「執行」。

   你也可以按下 Windows 鍵 + R 鍵。

2. 在「執行」方塊中輸入 regedit。

   注意：如果您是在 64 位元版本的 Windows 上執行 32 位元版本的 Outlook，請在 32 位元應用程式的正確位置中加入登錄機碼。詳情請參閱在 64 位元版本的 Windows 上使用 32 位元版本的 Outlook。

3. 在登錄檔中前往 HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\。
4. 選取 Tracing 資料夾。
5. 在 Level 值上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [修改]。
6. 在「編輯 DWORD (32-位元) 值」方塊的「數值資料」下方，將預設值 7 變更為下列其中一個十六進位值：
   • f：資訊
   • ff：詳細
   • 4F：效能
7. 點選 [確定]。

注意：詳細記錄可能會導致記錄檔過大，影響磁碟空間的效能與可用性。

遷移之後，您可能會發現來源帳戶中的電子郵件數量多於遷移至 Gmail 的郵件數量。

造成這個差異的原因可能是 Exchange 和 IMAP 郵件伺服器中的資料夾與 Gmail 中的標籤有所不同。在 Exchange 和 IMAP 郵件伺服器中，如果您將郵件指派給多個資料夾，系統會為該郵件建立副本。遷移之後，Gmail 會將這些副本移除，並為郵件套用不同的標籤。

如要確認是否已順利遷移所有郵件，請檢查記錄中是否出現任何錯誤。如要尋找追蹤記錄檔，請參閱「哪裡可以找到記錄檔？」

如果您認為部分郵件遺失，請檢查郵件。在下列情況下，系統不會遷移郵件：

• 該郵件 (含附件) 大小超過 25 MB
• 這封郵件含有 Gmail 不允許使用的附件，例如執行檔。詳情請參閱「Gmail 封鎖的檔案類型」。
• 本次遷移未涵蓋該郵件所在的資料夾或日期範圍。

如果您發現有部分標籤未遷移，請確認追蹤記錄檔中是否有以下訊息：「Skipping hidden folder」。如果列出，表示系統未偵測到來源帳戶中的資料夾。

這是因為您為特定使用者匯入某些活動，但這些使用者並非活動的原始發起人或參與者。

即使您收到這則警告訊息，系統仍會將該活動遷移至 Google Workspace，並在 Google 日曆中將 Google Workspace 目標使用者顯示為活動的參與者。這是必要步驟，因為 Google 日曆不支援列出使用者不是發起人或與會者的日曆活動。

如果您的網路連線發生問題，就必須將下列網址加入許可清單：

注意：如果您使用 Windows 家長監護系統，可能必須將網址加入您的允許清單。詳情請參閱 Microsoft 說明文件。

相關主題

• Google IP 位址範圍 (GWMMO 可以使用其中任何一個 IP 位址)
• CRL 檢查

有可能。舉例來說，如果您執行單一遷移作業，從多個來源帳戶遷移至單一目標帳戶，可能就會超過 API 限制。

為了避免發生這個問題，請執行接續的個別遷移作業，從單一來源帳戶遷移至目標帳戶。