Hier vindt u informatie over hoe u problemen oplost die zich kunnen voordoen als u de tool voor gegevensimport gebruikt om e-mailgegevens te kopiëren vanuit Google Workspace, een persoonlijk Gmail-account of IMAP.
Ga naar Problemen met Exchange Online-gegevensimports oplossen voor informatie over Exchange Online-e-mailimports.
Problemen met importeren vanuit Google Workspace oplossen
Als u problemen ondervindt bij het importeren van e-mailgegevens uit Google Workspace, begint u met deze stappen.
1. Controleer het e-mailadres van de hoofdbeheerder
Controleer of u een juist en geldig e-mailadres heeft ingevoerd van een Google Workspace-hoofdbeheerder van een brondomein.
Als u een foutmelding krijgt wanneer u het autorisatieverzoek probeert te openen, is de e-mail verstuurd naar iemand die geen hoofdbeheerder is in het brondomein. U lost dit probleem op door in de Google Beheerdersconsole voor het doeldomein op Verbinding verbreken te klikken en een nieuwe koppeling te maken met een geldig e-mailadres van de hoofdbeheerder voor het bronaccount. Ga naar Autorisatie aanvragen voor meer informatie.
2. Controleer of de hoofdbeheerder toestemming heeft gegeven
Als u een hoofdbeheerder bent van het bronaccount, gaat u zo te werk om te controleren of u toestemming heeft gegeven voor de machtiging:
- Ga naar de instellingen voor domeinbrede machtigingen in het bronaccount.
Controleer of Gegevens importeren wordt getoond als client.
Ga naar API-toegang beheren met domeinbrede machtigingen voor meer informatie over domeinbrede machtigingen.
Als het niet als client wordt weergegeven, geeft u toestemming door op de toestemmingslink te klikken in de e-mail met het autorisatieverzoek.
Als het client-ID-item ontbreekt of als u de e-mail met het autorisatieverzoek niet kunt vinden, sluit u de import en machtigt u het bronaccount opnieuw.
Ga naar Autorisatie aanvragen voor meer informatie.
3. Controleer of de e-maillink geldig is
De link voor toestemming verloopt na 24 uur. Als de hoofdbeheerder van het bronaccount binnen die periode geen toestemming geeft, klikt u op E-mail opnieuw sturen om de hoofdbeheerder een vernieuwde link te sturen.
Ga naar E-mailberichten importeren vanuit een Google Workspace-account voor meer informatie.
Problemen met imports vanaf een IMAP-server oplossen
1. Controleer de verbinding met de IMAP-server
- Zorg dat de IMAP-server wordt gehost op poort 993 en verbinding maakt met de Google IP-adresbereiken.
- Controleer of de IMAP-server IMAP-toegang met SSL (IMAPS) gebruikt.
2. Controleer de inloggegevens van de gebruikers
Controleer of u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord van de brongebruikers heeft ingevoerd. Als u importeert vanaf een IMAP-server die met app-wachtwoorden verifieert, gebruikt u het app-wachtwoord in de importtoewijzing. Ga naar Een importtoewijzing maken en uploaden voor meer informatie.
3. Controleer het aantal bestaande IMAP-verbindingen voor gebruikers
Als een gebruiker bestaande IMAP-verbindingen heeft, bereikt de IMAP-server misschien de verbindingslimiet. In dat geval kan de tool voor gegevensimport geen verbinding maken. Verwijder de andere IMAP-verbindingen voor de gebruiker en probeer het opnieuw om dit probleem op te lossen.
Ga naar E-mails importeren vanuit een IMAP-account voor meer informatie.
Problemen met imports vanuit een persoonlijk Gmail-account oplossen
Als u problemen ondervindt bij de import van gegevens vanuit een persoonlijk Gmail-account, begint u met deze stappen.
1. Controleer het e-mailadres van de gebruiker
Zorg dat u een juist en geldig Gmail-adres heeft ingevoerd. Dit Gmail-adres kan van een persoonlijke gebruiker of van een gebruiker uit uw Google Workspace-account zijn.
Als u de Gmail-gegevens van een gebruiker wilt importeren vanuit een ander Google Workspace-account, volgt u de stappen in E-mails importeren vanuit een Google Workspace-account.
2. Controleer of de gebruiker toestemming heeft gegeven voor de import
Klik in de Google Beheerdersconsole op Autorisatie verifiëren en controleer of u de melding Verbonden krijgt, die aangeeft dat de verbinding is geautoriseerd. Als de gebruiker het verzoek heeft afgewezen, krijgt u de melding Autorisatie geweigerd.
Als de gebruiker het verzoek weigert na het te hebben goedgekeurd, verandert de verbinding van de status Verbonden in de status Autorisatie geweigerd. In die status kunt u geen import starten. Als de import al wordt uitgevoerd wanneer de gebruiker de toestemming intrekt, wordt de import uiteindelijk gestopt en staan er fouten in het rapport voor gegevensimport die aangeven dat de gebruiker het autorisatieverzoek heeft geweigerd.
3. Controleer of de e-maillink geldig is
De link voor toestemming verloopt na 24 uur. Als de gebruiker van het bronaccount binnen die periode geen toestemming geeft, klikt u op E-mail opnieuw sturen om de gebruiker een vernieuwde link te sturen.
4. Zorg dat de app-toegang niet is beperkt
Als u Gmail-gegevens importeert tussen 2 gebruikers in uw Google Workspace-account en een brongebruiker geen toestemming kan geven voor een import omdat het account is geblokkeerd door uw organisatiebeleid, kan de app Gegevens importeren worden geblokkeerd. U lost dit probleem op door te zorgen dat Gegevens importeren wordt vermeld als vertrouwde app in App-toegangsbeheer. Ga naar Bepalen welke apps van derden en interne apps toegang hebben tot Google Workspace-gegevens voor meer informatie.
Opmerking: De app-ID voor Gegevens importeren is
375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Ga naar E-mails importeren vanuit een Gmail-account voor meer informatie.
Algemene hulp bij probleemoplossing
Fout bij uploaden van toewijzing
U kunt een van de volgende fouten krijgen als u de importtoewijzing uploadt bij het instellen van een import vanuit Google Workspace:
| Foutmelding | Stappen om het probleem op te lossen |
|---|---|
| Item bestaat al | U heeft een bronmailadres meerdere keren toegevoegd. Controleer uw importtoewijzing op dubbele brongebruikers (het is toegestaan om de doelgebruiker meerdere keren te vermelden). |
| Doel-Gmail-accountentiteit moet zijn ingesteld | Een doel-e-mailadres ontbreekt. Controleer het csv-bestand op ontbrekende doelgebruikers. |
| E-mail-ID voor Gmail-accountentiteit moet ingesteld en geldig zijn | Zorg dat de e-mailadressen in het bestand zijn ingesteld en een geldige e-mailindeling hebben. |
Importeren kan niet worden gestart
Zorg dat de hoofdbeheerder van het doeldomein de import start. De tool voor gegevensimport vereist hoofdbeheerdersrechten, omdat deze domeinbrede machtigingen geeft in het doeldomein voordat de import wordt gestart.
De import is afgerond, maar er zijn mislukte items
Klik op Logboeken voor gegevensimport bekijken en gebruik het rapport om te achterhalen welke items niet zijn geïmporteerd en de redenen hiervoor. Ga naar Inzicht in rapporten over e-mailimport voor meer informatie.
Los de problemen op en voer een delta-import uit.
Ontbrekende berichten
Als er berichten ontbreken na een import, voert u de volgende stappen voor probleemoplossing uit.
Stap 1: Zorg dat een bericht niet het verkeerde label heeft
Noteer de bericht-ID van het ontbrekende bericht in het bronaccount.
Ga naar Een e-mail traceren aan de hand van de volledige koptekst voor meer informatie over hoe u de bericht-ID vindt.
Gebruik in het doelaccount de Gmail-zoekoperator rfc822msgid: om de bericht-ID te zoeken.
Ga naar Zoekopdrachten in Gmail verfijnen voor meer informatie over het gebruik van een zoekoperator.
Als u het bericht niet kunt vinden, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 2: Controleer het rapport Gegevens importeren
- Exporteer het rapport voor gegevensimport. Ga naar Rapporten exporteren voor meer informatie.
- Zoek het ontbrekende bericht aan de hand van de bericht-ID.
- Als in het rapport staat dat het bericht is mislukt, zoekt u de foutcode in Veelvoorkomende foutmeldingen oplossen.
- Volg de instructies om de foutmelding op te lossen.
Fout bij importeren van labels
Als u een foutmelding krijgt bij de import van labels, kan het om de volgende problemen gaan:
- Bij imports vanuit Google Workspace of een Google-account (zoals een persoonlijk Gmail-account) wordt het bericht dat bij het label is gevoegd, geïmporteerd, maar met een waarschuwingsstatus.
- Bij imports vanaf een IMAP-server wordt het bericht overgeslagen als het bovenliggende label niet wordt geïmporteerd.
- Als het bronaccount meer dan 6000 labels bevat, is een delta-import vereist.
Probeer een delta-import uit te voeren om het probleem op te lossen. Doe het volgende als het probleem zich blijft voordoen:
- Kies een optie:
- Los het probleem met het label op. Ga naar Inzicht in rapporten over e-mailimport om problemen met het label op te lossen.
- Verwijder het label.
- Voer een delta-import uit.
Import afsluiten mislukt
Je krijgt misschien de foutmelding 'Kan import niet afsluiten. Probeer het opnieuw' als u een gebruiker ontkoppelt of een Gmail-import afsluit. Controleer het Gmail-bronaccount. Als het account is opgeschort of verwijderd, gaat u naar Een opgeschorte gebruiker herstellen.
Google, Google Workspace en gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.