Så här åtgärdar du problem som kan uppstå när du använder dataimportverktyget för att kopiera e-postdata från Google Workspace, personligt Gmail eller IMAP.
Mer information om e-postimport för Exchange Online finns i Felsöka dataimport från Exchange Online.
Felsöka importer från Google Workspace
Om du har problem med att importera e-postdata från Google Workspace kan du börja med de här stegen.
1. Kontrollera den avancerade administratörens e-postadress
Kontrollera att du har angett en korrekt och giltig e-postadress till en avancerad administratör för källdomänen Google Workspace.
Om du får ett felmeddelande när du försöker få åtkomst till auktoriseringsbegäran har e-postmeddelandet skickats till någon som inte är avancerad administratör på källdomänen. Åtgärda problemet genom att klicka på Koppla från i Googles administratörskonsol på måldomänen och skapa en ny anslutning med en giltig e-postadress till en avancerad administratör för källkontot. Mer information finns i Begära auktorisering.
2. Verifiera att den avancerade administratören har gett samtycke
Om du är avancerad administratör för källkontot ska du verifiera om du har gett samtycke till auktoriseringen eller inte:
- Gå till inställningarna för domänomfattande delegering i källkontot.
Kontrollera om Dataimport anges som en klient.
Mer information om domänomfattande delegering finns i Styra API-åtkomst med domänomfattande delegering.
Om alternativet inte visas som en klient godkänner du genom att klicka på samtyckeslänken i e-postmeddelandet med auktoriseringsbegäran.
Avsluta importen och auktorisera källkontot på nytt om posten för klient-id saknas eller om du inte hittar e-postmeddelandet med auktoriseringsbegäran.
Mer information finns i Begära auktorisering.
3. Kontrollera att e-postlänken är giltig
Länken för samtycke till auktorisering upphör att gälla efter 24 timmar. Om den avancerade administratören för källkontot inte ger samtycke inom denna tidsperiod kan du klicka på Skicka e-postmeddelande igen och skicka en uppdaterad länk till hen.
Mer information finns i Importera e-post från ett Google Workspace-konto.
Felsöka importer från en IMAP-server
1. Kontrollera anslutningen till IMAP-servern
- Kontrollera att IMAP-servern finns på port 993 och ansluter till Googles IP-adressintervall.
- Kontrollera att IMAP-servern använder IMAP via SSL (IMAPS).
2. Kontrollera användaruppgifterna
Kontrollera att du har angett rätt användarnamn och lösenord för källanvändarna. Om du importerar från en IMAP-server som autentiserar med applösenord ska du använda applösenordet i importmappningen. Mer information finns i Skapa & ladda upp en importmappning.
3. Verifiera antalet befintliga IMAP-anslutningar för användare
Om en användare har befintliga IMAP-anslutningar når kanske IMAP-servern anslutningsgränsen. Då kan dataimportverktyget inte ansluta. Om du vill felsöka tar du bort användarens andra IMAP-anslutningar och försöker igen.
Mer information finns i Importera e-post från ett IMAP-konto.
Felsöka import från ett personligt Gmail-konto
Om du har problem med att importera data från ett personligt Gmail-konto kan du börja med att följa de här stegen.
1. Kontrollera användarens e-postadress
Kontrollera att du har angett en korrekt och giltig Gmail-adress. Gmail-adressen kan gälla en personlig användare eller en användare i ditt Google Workspace-konto.
Om du försöker importera en användares Gmail-data från ett annat Google Workspace-konto följer du stegen i Importera e-post från ett Google Workspace- konto.
2. Verifiera att användaren har gett sitt samtycke till importen
Klicka på Verifiera auktorisering i Googles administratörskonsol och kontrollera att du får aviseringen Ansluten. Det indikerar att anslutningen är auktoriserad. Om användaren har avvisat begäran visas meddelandet Auktorisering nekad.
Om användaren nekar begäran efter att ha godkänt den flyttas anslutningen från statusen Ansluten till statusen Auktorisering nekad. I det här läget kan du inte starta en import. Om importen redan körs när användaren återkallar sitt samtycke stoppas den så småningom och rapporten för dataimport visar fel som indikerar att användaren nekade auktoriseringsbegäran.
3. Kontrollera att e-postlänken är giltig
Länken för samtycke till auktorisering upphör att gälla efter 24 timmar. Om användaren för källkontot inte ger samtycke inom denna tidsperiod kan du klicka på Skicka e-postmeddelande igen och skicka en uppdaterad länk till hen.
4. Kontrollera att appåtkomsten inte är begränsad
Om du importerar Gmail-data mellan två användare i Google Workspace-kontot och en källanvändare inte kan ge samtycke till en import eftersom hens konto är blockerat av organisationens policyer kan appen Dataimport vara blockerad. Åtgärda problemet genom att kontrollera att Dataimport anges som en betrodd app i Åtkomstkontroll för appar. Mer information finns i Kontrollera vilka externa och interna appar som får åtkomst till Google Workspace-data.
Obs! App-id:t för Dataimport är
375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Läs mer i Importera e-post från ett Gmail-konto.
Allmän felsökningshjälp
Fel vid uppladdning av mappning
Något av följande fel kan visas när du laddar upp importmappningen när du konfigurerar en import från Google Workspace:
| Felmeddelande | Felsökningssteg |
|---|---|
| Posten finns redan | Du har lagt till en e-postadress som källa fler än en gång. Kontrollera om det finns dubbletter av källkontot i importmappningen (det är okej att ange målanvändaren fler än en gång). |
| Målkontoenheten för Gmail måste anges | En måladress saknas. Kontrollera att det inte saknas målanvändare i CSV-filen. |
| Id:t för Gmail-kontoenhetens e-post måste anges och vara giltigt | Kontrollera att e-postadresserna i filen är inställda och använder giltiga e-postformat. |
Det går inte att starta importen
Säkerställ att en avancerad administratör för måldomänen startar importen. Dataimportverktyget kräver behörighet som avancerad administratör eftersom det beviljar domänomfattande delegering på måldomänen innan det börjar importera data.
Importen slutförs, men det finns misslyckade objekt
Klicka på Visa loggar för dataimport och använd rapporten för att identifiera objekt som inte importerades och orsakerna till felet. Mer information finns i Förstå rapporter om e-postimport.
Åtgärda problemen och kör en delta import.
Meddelanden saknas
Följ de här felsökningsstegen om du inte hittar vissa meddelanden efter en import.
Steg 1: Kontrollera att ett meddelande inte har felaktig etikett
Hämta meddelande-id:t för ett meddelande som saknas från källkontot.
Mer information om hur du hittar meddelande-id:t finns i Spåra ett e-postmeddelande med fullständig rubrik.
Använd Gmail-sökoperatorn rfc822msgid: i målkontot för att söka efter meddelande-id:t.
Mer information om hur du använder en sökoperator finns i Finjustera sökningar i Gmail.
Fortsätt till nästa steg om du inte hittar meddelandet.
Steg 2: Kontrollera rapporten för dataimport
- Exportera rapporten om dataimport. Mer information finns i Exportera rapporterna.
- Sök efter meddelandet som saknas med hjälp av dess meddelande-id.
- Om meddelandet visas som misslyckat i rapporten letar du upp felkoden i Åtgärda vanliga felmeddelanden.
- Följ anvisningarna för att felsöka felmeddelandet.
Ett fel uppstod vid import av etiketter
Om ett felmeddelande visas när du importerar etiketter kan följande problem uppstå:
- Vid import från Google Workspace eller ett Google-konto (till exempel ett personligt Gmail-konto) importeras meddelandet som är bifogat till etiketten, men i varningsläge.
- Vid import från en IMAP-server hoppas meddelandet över om den överordnade etiketten inte importeras.
- Om källkontot innehåller fler än 6 000 etiketter krävs en deltaimport.
Prova att köra en delta import för att felsöka. Om problemet kvarstår:
- Välj ett alternativ:
- Åtgärda problemet med etiketten. Om du vill felsöka etiketten läser du Förstå rapporter om e-postimport.
- Ta bort etiketten.
- Kör en deltaimport.
Det går inte att avsluta importen
Du kan få felmeddelandet Det gick inte att avsluta importen. Felmeddelandet Försök igen visas när du försöker koppla från en användare eller avsluta en Gmail-import. Kontrollera Gmail-källkontot och om kontot har stängts av eller raderats går du till Återställa en avstängd användare.
Google, Google Workspace och tillhörande märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.