In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Probleme bei der Einrichtung und dem Import von E‑Mail-Daten mit dem Tool zum Datenimport beheben.
Informationen zum Import von Exchange Online-E‑Mails finden Sie unter Fehlerbehebung beim Import von Exchange Online-E‑Mails.
Probleme beim Importieren aus Google Workspace beheben
Wenn Sie Probleme beim Importieren von E‑Mail-Daten aus Google Workspace haben, führen Sie zuerst die folgenden Schritte aus.
1. E‑Mail-Adresse des Super Admins prüfen
Prüfen Sie, ob Sie die korrekte und gültige E-Mail-Adresse eines Google Workspace-Super Admins für die Quelldomain eingegeben haben.
Wenn Sie beim Zugriff auf die Autorisierungsanfrage eine Fehlermeldung erhalten, wurde die E‑Mail an eine Person gesendet, die kein Super Admin der Quelldomain ist. Um das Problem zu beheben, klicken Sie in der Admin-Konsole in der Zieldomain auf Verbindung trennen und erstellen Sie eine neue Verbindung mit einer gültigen Super Admin-E‑Mail-Adresse für das Quellkonto. Weitere Informationen finden Sie unter Autorisierung beantragen.
2. Prüfen, ob der Super Admin seine Einwilligung erteilt hat
Wenn Sie Super Admin des Quellkontos sind, können Sie so prüfen, ob Sie der Autorisierung zugestimmt haben:
- Rufen Sie die Einstellungen für die domainweite Delegierung im Quellkonto auf.
Prüfen Sie, ob „Datenimport“ als Client aufgeführt ist.
Weitere Informationen zur domainweiten Delegierung finden Sie im Hilfeartikel Zugriff auf die API mit domainweiter Delegierung verwalten.
Wenn sie nicht als Client aufgeführt ist, autorisieren Sie sie, indem Sie auf den Einwilligungslink in der E‑Mail mit der Autorisierungsanfrage klicken.
Wenn der Eintrag für die Client-ID fehlt oder Sie die E‑Mail mit der Autorisierungsanfrage nicht finden, beenden Sie den Import und autorisieren Sie das Quellkonto noch einmal.
Weitere Informationen finden Sie unter Autorisierung beantragen.
3. Prüfen, ob der E‑Mail-Link gültig ist.
Der Link zur Autorisierungseinwilligung läuft nach 24 Stunden ab. Wenn der Super Admin des Quellkontos innerhalb dieses Zeitraums keine Einwilligung erteilt, klicken Sie auf E‑Mail erneut senden, um ihm einen neuen Link zu senden.
Fehlerbehebung beim Import von einem IMAP-Server
1. Verbindung zum IMAP-Server prüfen
- Der IMAP-Server muss auf Port 993 gehostet werden und eine Verbindung zu den IP-Adressbereichen von Google herstellen können.
- Vergewissern Sie sich, dass der IMAP-Server IMAP über SSL (IMAPS) verwendet.
2. Anmeldedaten der Nutzer prüfen
Achten Sie darauf, dass Sie für die Quellnutzer den richtigen Nutzernamen und das richtige Passwort eingegeben haben. Wenn Sie von einem IMAP-Server importieren, der die Authentifizierung mit App-Passwörtern durchführt, verwenden Sie das App-Passwort in der Importzuordnung. Weitere Informationen finden Sie unter Importzuordnung erstellen und hochladen.
3. Anzahl der vorhandenen IMAP-Verbindungen für Nutzer prüfen
Wenn ein Nutzer bereits IMAP-Verbindungen hat, wird möglicherweise das Verbindungslimit des IMAP-Servers erreicht und das Datenimport-Tool kann keine Verbindung herstellen. Entfernen Sie zur Fehlerbehebung die anderen IMAP-Verbindungen für den Nutzer und versuchen Sie es noch einmal.
Fehlerbehebung beim Import aus dem Gmail-Konto eines einzelnen Nutzers
Wenn Sie Probleme beim Importieren der Daten eines einzelnen Nutzers aus einem Gmail-Konto haben, führen Sie zuerst die folgenden Schritte aus.
1. E‑Mail-Adresse des Nutzers prüfen
Prüfen Sie, ob Sie die korrekte und gültige Gmail-Adresse eingegeben haben. Diese Gmail-Adresse kann die eines privaten Nutzers oder von einem Nutzer in Ihrem Google Workspace-Konto sein.
Wenn Sie die Gmail-Daten eines Nutzers aus einem anderen Google Workspace-Konto importieren möchten, folgen Sie der Anleitung im Artikel zum Importieren von E‑Mails aus einem Google Workspace-Konto.
2. Prüfen, ob der Nutzer seine Einwilligung zum Import erteilt hat
Klicken Sie in der Admin-Konsole auf Autorisierung überprüfen. Die Benachrichtigung Verbunden gibt an, dass die Verbindung autorisiert ist. Wenn der Nutzer die Anfrage abgelehnt hat, erhalten Sie die Meldung Autorisierung abgelehnt.
Wenn der Nutzer die Anfrage ablehnt, nachdem er sie genehmigt hat, ändert sich der Verbindungsstatus von Verbunden zu Autorisierung abgelehnt. In diesem Status können Sie keinen Import starten. Wenn der Import bereits läuft, wenn der Nutzer seine Einwilligung widerruft, wird er nach einiger Zeit beendet. Im Datenimportbericht werden Fehler angezeigt, die darauf hinweisen, dass der Nutzer die Autorisierungsanfrage abgelehnt hat.
3. Prüfen, ob der E‑Mail-Link gültig ist.
Der Link zur Autorisierungseinwilligung läuft nach 24 Stunden ab. Wenn der Nutzer des Quellkontos innerhalb dieses Zeitraums keine Einwilligung erteilt, klicken Sie auf E‑Mail erneut senden, um ihm einen neuen Link zu senden.
4. Sicherstellen, dass der App-Zugriff nicht eingeschränkt ist
Wenn Sie Gmail-Daten zwischen zwei Nutzern in Ihrem Google Workspace-Konto importieren und ein Quellnutzer keine Einwilligung für einen Import geben kann, weil sein Konto aufgrund Ihrer Organisationsrichtlinien blockiert ist, wird die App „Datenimport“ möglicherweise blockiert. Um das Problem zu beheben, prüfen Sie, ob „Datenimport“ in der App-Zugriffssteuerung als vertrauenswürdige App aufgeführt ist. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Zugriff externer und interner Apps auf Google Workspace-Daten verwalten.
Hinweis:Die App-ID für den Datenimport ist 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Allgemeine Hilfe zur Fehlerbehebung
Fehler beim Hochladen der Karte
Wenn Sie einen Import aus Google Workspace einrichten und die Importzuordnung hochladen, können die folgenden Fehler auftreten:
| Fehlermeldung | Schritte zur Fehlerbehebung |
|---|---|
| Der Eintrag ist bereits vorhanden | Sie haben eine Quell-E-Mail-Adresse mehrmals hinzugefügt. Prüfen Sie die Importzuordnung auf doppelt aufgeführte Quellnutzer. Der Zielnutzer kann mehrmals aufgeführt werden. |
| Die Entität des Ziel-Gmail-Kontos muss festgelegt sein | Es fehlt eine Ziel-E‑Mail-Adresse. Prüfen Sie die CSV-Datei auf fehlende Zielnutzer. |
| Die E‑Mail-ID für die Entität des Gmail-Kontos muss festgelegt und gültig sein | Achten Sie darauf, dass die E‑Mail-Adressen in der Datei festgelegt sind und gültige E‑Mail-Formate haben. |
Import kann nicht gestartet werden
Achten Sie darauf, dass ein Super Admin der Zieldomain den Import startet. Das Tool zum Datenimport erfordert Super Admin-Berechtigungen, da es vor Beginn des Datenimports eine domainweite Delegierung in der Zieldomain gewährt.
Der Import ist abgeschlossen, es gibt jedoch Elemente mit Fehlern
Klicken Sie auf Datenimportprotokolle ansehen. Im Bericht sehen Sie die Elemente, die nicht importiert wurden, und finden Angaben zur Fehlerursache. Weitere Informationen finden Sie unter E‑Mail-Importberichte.
Beheben Sie die Probleme und führen Sie einen Delta-Import aus.
Fehlende Nachrichten
Wenn Sie nach einem Import einige Nachrichten nicht finden können, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Schritt 1: Prüfen, ob eine Nachricht möglicherweise mit einem falschen Label gekennzeichnet ist
Rufen Sie die Nachrichten-ID einer fehlenden Nachricht aus dem Quellkonto ab.
Weitere Informationen dazu, wie Sie die Nachrichten-ID finden, finden Sie im Hilfeartikel Vollständige E-Mail-Header lesen.
Verwenden Sie im Zielkonto den Gmail-Suchoperator rfc822msgid:, um nach der Nachrichten-ID zu suchen.
Weitere Informationen zur Verwendung eines Suchoperators finden Sie unter Suchanfragen in Gmail verfeinern.
Wenn Sie die Nachricht nicht finden, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 2: Datenimportbericht prüfen
- Exportieren Sie den Bericht zum Datenimport. Weitere Informationen
- Suchen Sie anhand ihrer Nachrichten-ID nach der fehlenden Nachricht.
- Wenn die Nachricht im Bericht als fehlgeschlagen angezeigt wird, suchen Sie den Fehlercode im Hilfeartikel Häufige Fehlermeldungen beheben.
- Folgen Sie der Anleitung, um das Problem der Fehlermeldung zu beheben.
Fehler beim Importieren von Labels
Wenn beim Importieren von Labels ein Fehler auftritt, kann dies zu folgenden Problemen führen:
- Bei Importen aus Google Workspace oder einem Google-Konto (z. B. einem privaten Gmail-Konto) wird die an das Label angehängte Nachricht importiert, hat aber einen Warnungsstatus.
- Bei Importen von einem IMAP-Server wird die Nachricht übersprungen, wenn das übergeordnete Label nicht importiert wird.
- Wenn das Quellkonto mehr als 6.000 Labels enthält, ist ein Delta-Import erforderlich.
Führen Sie zur Fehlerbehebung einen Deltaimport aus. Sollte das Problem weiterhin auftreten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie eine Option aus:
- Beheben Sie das Problem mit dem Label. Weitere Informationen finden Sie unter Berichte zum E‑Mail-Import.
- Entfernen Sie das Label.
- Führen Sie einen Delta-Import aus.
Fehler beim Beenden des Imports
Möglicherweise erhalten Sie die Meldung „Import konnte nicht beendet werden. Fehlermeldung „Versuchen Sie es noch einmal“ beim Trennen der Verbindung zu einem Nutzer oder beim Beenden eines Gmail-Imports Prüfen Sie das Gmail-Quellkonto. Wenn das Konto gesperrt oder gelöscht wurde, lesen Sie den Hilfeartikel Gesperrten Nutzer wiederherstellen.
