รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Business Starter, Business Standard และ Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard และ Education Plus; Essentials Starter, Essentials, Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Basic และ G Suite Business เปรียบเทียบรุ่นของคุณ
ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ไขปัญหาที่คุณอาจพบเมื่อสแกนการย้ายข้อมูล Microsoft Exchange Online
เริ่มการสแกนการย้ายข้อมูลไม่ได้
หากพบข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเริ่มการสแกนการย้ายข้อมูล โปรดตรวจสอบว่าผู้ใช้ Google Workspace ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบขั้นสูงเป็นผู้ตั้งค่าและเริ่มการย้ายข้อมูล
ข้อผิดพลาดในการต้องการสิทธิ์ในการเข้าถึงทรัพยากร
หากได้รับข้อผิดพลาดต้องการสิทธิ์ในการเข้าถึงทรัพยากรในองค์กรของคุณที่มีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถให้สิทธิ์ได้ โปรดตรวจสอบว่าคุณกำลังพยายามเชื่อมต่อกับบัญชี Microsoft โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบทั่วโลกที่ถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเชื่อมต่อกับบัญชี Microsoft
ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้
บัญชีผู้ใช้ที่ไม่ได้ตั้งค่าหรือตั้งค่าอย่างไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดปัญหาต่อไปนี้ในรายงาน
| รายงานข้อความ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
ไม่ได้เปิดใช้บริการอีเมลสำหรับผู้ใช้ต้นทาง อีเมลต้นทาง |
|
หากพบข้อผิดพลาดอื่นๆ เกี่ยวกับบริการย้ายข้อมูลใหม่ โปรดไปที่ความช่วยเหลือทั่วไปเกี่ยวกับการแก้ปัญหา
เกิดข้อผิดพลาดในการอัปโหลดรายชื่อผู้ใช้
เมื่ออัปโหลดรายชื่อผู้ใช้ที่ต้องการสแกน คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ที่ด้านล่างหรือข้างงาน
| ข้อความแสดงข้อผิดพลาด | วิธีแก้ไข |
|---|---|
เกิดข้อผิดพลาดภายในขณะเพิ่มรายการนี้ ไฟล์ CSV ไม่ถูกต้อง |
ตรวจสอบว่าส่วนหัวของ CSV ถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเลือกผู้ใช้ที่จะสแกน |
| มีรายการอยู่แล้ว | มีการเพิ่มอีเมลต้นทางมากกว่า 1 ครั้งในการจับคู่การย้ายข้อมูล โปรดตรวจสอบผู้ใช้ต้นทางที่ซ้ำกัน |
| ข้อมูลประจำตัวต้นทางสำหรับรายการทั้งหมดต้องเป็นอีเมลที่ถูกต้อง | ตรวจสอบว่าอีเมลทั้งหมดอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้อง (เช่น user@example.com) |
เริ่มการสแกนการย้ายข้อมูลไม่สำเร็จ
ตรวจสอบว่าผู้ดูแลระบบขั้นสูงของโดเมนปลายทางเริ่มต้นการย้ายข้อมูล
การสแกนการย้ายข้อมูลเสร็จสมบูรณ์ แต่มีบางรายการที่ดำเนินการไม่สำเร็จ
คลิกส่งออกรายงานผู้ใช้ แล้วใช้รายงานเพื่อระบุรายการที่ไม่ได้สแกนและสาเหตุ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อทำความเข้าใจรายงานการสแกนการย้ายข้อมูล
เมื่อพบปัญหาแล้ว ให้สแกนข้อมูลอีกครั้ง
เกิดข้อผิดพลาดในการย้ายข้อมูลโฟลเดอร์
บางครั้งข้อความที่อยู่ในโฟลเดอร์จะย้ายข้อมูลในสถานะที่มีคำเตือน โดยข้อความจะไม่มีป้ายกำกับที่สอดคล้องกับโฟลเดอร์แนบมาด้วย
หากต้องการแก้ปัญหา ให้สแกนข้อมูลอีกครั้ง หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ทำดังนี้
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับป้ายกำกับ - หากต้องการแก้ปัญหาเกี่ยวกับป้ายกำกับ ให้ไปที่หัวข้อทำความเข้าใจรายงานการสแกนการย้ายข้อมูล
- นำป้ายกำกับออก
จากนั้นสแกนข้อมูลอีกครั้ง
Google, Google Workspace รวมถึงเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัทที่เกี่ยวข้อง