แก้ปัญหาการสแกนเพื่อนำเข้า

รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Business Starter, Business Standard และ Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard และ Education Plus; Essentials Starter, Essentials, Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Basic และ G Suite Business เปรียบเทียบรุ่นของคุณ

ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ไขปัญหาที่คุณอาจพบเมื่อสแกนการนำเข้า Microsoft Exchange Online

เริ่มการสแกนการนำเข้าไม่ได้

หากพบข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเริ่มการสแกนการนำเข้า โปรดตรวจสอบว่าผู้ใช้ Google Workspace ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบขั้นสูงเป็นผู้ตั้งค่าและเริ่มการนำเข้า

ข้อผิดพลาด "ต้องการสิทธิ์ในการเข้าถึงทรัพยากร"

หากได้รับข้อผิดพลาดต้องการสิทธิ์ในการเข้าถึงทรัพยากรในองค์กรของคุณที่มีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถให้สิทธิ์ได้ โปรดตรวจสอบว่าคุณกำลังพยายามเชื่อมต่อกับบัญชี Microsoft โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบทั่วโลกที่ถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเชื่อมต่อกับบัญชี Microsoft

ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้

บัญชีผู้ใช้ที่ไม่ได้ตั้งค่าหรือตั้งค่าอย่างไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดปัญหาต่อไปนี้ในรายงาน

ข้อความรายงาน วิธีแก้ไข

ไม่ได้เปิดใช้บริการอีเมลสำหรับผู้ใช้ต้นทาง

อีเมลต้นทาง
  • ตรวจสอบว่าบัญชีต้นทางของ Microsoft Exchange Online ในรายชื่อผู้ใช้ต้นทางถูกต้อง
  • ตรวจสอบว่าบัญชีต้นทางของ Microsoft Exchange Online ในการจับคู่ข้อมูลประจำตัวถูกต้อง
  • ตรวจสอบว่าคุณเลือกคัดลอกที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ที่ไม่มีอยู่ในรายการที่คุณอัปโหลด
  • ตรวจสอบว่าผู้ใช้ต้นทางได้รับมอบหมายใบอนุญาตที่ถูกต้องใน Microsoft และเข้าถึงกล่องจดหมายได้

หากพบข้อผิดพลาดอื่นๆ เกี่ยวกับเครื่องมือนำเข้าข้อมูล โปรดไปที่ความช่วยเหลือทั่วไปในการแก้ปัญหา

ข้อผิดพลาดในการอัปโหลดรายชื่อผู้ใช้

เมื่ออัปโหลดรายชื่อผู้ใช้ที่ต้องการสแกน คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ที่ด้านล่างหรือข้างงาน

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด วิธีแก้ไข

เกิดข้อผิดพลาดภายในขณะเพิ่มรายการนี้

ไฟล์ CSV ไม่ถูกต้อง

 ตรวจสอบว่าส่วนหัวของ CSV ถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเลือกผู้ใช้ที่จะสแกน
มีรายการอยู่แล้ว มีการเพิ่มอีเมลต้นทางมากกว่า 1 ครั้งในการจับคู่การนำเข้า โปรดตรวจสอบผู้ใช้ต้นทางที่ซ้ำกัน
ข้อมูลประจำตัวต้นทางสำหรับรายการทั้งหมดต้องเป็นอีเมลที่ถูกต้อง ตรวจสอบว่าอีเมลทั้งหมดอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้อง (เช่น user@example.com)

เริ่มการสแกนการนำเข้าไม่สำเร็จ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบขั้นสูงของโดเมนปลายทางเริ่มต้นการนำเข้า

การสแกนการนำเข้าเสร็จสมบูรณ์แต่มีรายการที่ไม่สำเร็จ

คลิกส่งออกรายงานผู้ใช้ แล้วใช้รายงานเพื่อระบุรายการที่สแกนไม่สำเร็จและสาเหตุ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อทำความเข้าใจรายงานการสแกนการนำเข้า

เมื่อระบุปัญหาได้แล้ว ให้สแกนข้อมูลอีกครั้ง

ข้อผิดพลาดเมื่อนำเข้าโฟลเดอร์

หากได้รับข้อผิดพลาดขณะนำเข้าข้อความอีเมลในโฟลเดอร์ ข้อความอาจไม่มีป้ายกำกับโฟลเดอร์

หากต้องการแก้ปัญหา ให้สแกนข้อมูลอีกครั้ง หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ทำดังนี้

จากนั้นสแกนข้อมูลอีกครั้ง


Google, Google Workspace รวมถึงเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัทที่เกี่ยวข้อง