排查导入扫描问题

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本文介绍了如何解决在进行 Microsoft Exchange Online 导入扫描时可能遇到的问题。

无法开始导入扫描

如果您在尝试开始导入扫描时遇到错误，请确保由具有超级用户权限的 Google Workspace 用户设置并启动导入。

需要资源访问权限错误

如果您遇到需要管理员授予才能访问组织资源的权限错误，请确保您是使用有效的全局管理员账号登录 Microsoft 账号。有关详情，请参阅连接到 Microsoft 账号。

用户账号问题

用户账号未设置或设置错误，可能会导致报告中出现以下问题。

报告消息 解决方法

未为源用户启用邮件服务

源电子邮件地址无效
  • 确认源用户列表中的 Microsoft Exchange Online 源账号正确无误。
  • 确认身份映射中的 Microsoft Exchange Online 源账号正确无误。
  • 确认您已选择复制在您上传的列表中找不到的用户邮箱。
  • 确保源用户在 Microsoft 中分配了正确的许可，并且能够访问其邮箱。

如需了解数据导入工具的其他错误，请参阅常规问题排查帮助。

上传用户列表时出错

上传要扫描的用户列表时，您可能会在底部或“任务”图标 旁边看到以下错误之一。

错误消息 解决方法

向此条目添加内容时发生内部错误

CSV 文件无效

 确认 CSV 表头正确无误。如需了解详情，请参阅选择要扫描的用户。
条目已经存在 您在导入映射中多次添加了某个源电子邮件地址。检查是否有重复的源用户。
所有条目的源身份必须是有效的电子邮件地址 确认所有邮箱的格式均正确无误（例如：user@example.com）。

导入扫描无法启动

请确保导入由目标网域超级用户启动。

导入扫描完成，但存在失败内容

点击导出用户报告，然后使用该报告来确定未扫描的内容以及原因。如需了解详情，请参阅了解导入扫描报告。

确定问题后，请重新扫描数据。

导入文件夹时出错

如果您在导入文件夹中的电子邮件时遇到错误，则这些邮件可能缺少文件夹标签。

如需进行问题排查，请重新扫描数据。如果问题仍然存在，您可以执行以下操作：

然后，重新扫描数据。


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