Чтобы получить помощь при входе в свой личный аккаунт Google (заканчивающийся на @gmail.com ), выполните следующие действия .
Если вы не можете войти в консоль администратора Google для управляемой учетной записи Google, например, Google Workspace или Cloud Identity, выполните следующие действия.
Важно : Google применяет двухфакторную аутентификацию (2SV) для учетных записей администраторов. Подробности см. в разделе «О применении 2SV для администраторов» .
Вы приобрели Google Workspace у реселлера?
Когда вы покупаете Google Workspace у реселлера, он настраивает вашу учетную запись.
Обратитесь к своему реселлеру, чтобы запросить имя пользователя и пароль для вашей учетной записи администратора Google Workspace. Если вы приобрели услугу Google у реселлера Google и у вас есть вопросы, связанные со входом в вашу учетную запись, обратитесь за помощью к своему реселлеру. Для получения подробной информации перейдите по ссылке «Свяжитесь со своим реселлером Google» .
Инструкции или поддержка для некоторых реселлеров Google Workspace:
Сообщение об ошибке при входе в систему.
"admin.google.com предназначен только для учетных записей Google Workspace. Обычные учетные записи Gmail не могут использоваться для входа в admin.google.com."
Если при входе в консоль администратора вы получаете эту ошибку, значит, вы пытаетесь войти с помощью личного адреса Gmail (заканчивающегося на @gmail.com) или учетной записи, которая не является управляемой учетной записью Google. Вместо этого используйте адрес администратора, связанный с вашей управляемой учетной записью Google, например, Google Workspace или Cloud Identity.
Вариант 1: Вход в систему в режиме инкогнито.
Если вы используете личную учетную запись Gmail на том же компьютере, что и управляемая вами учетная запись Google, откройте окно в режиме инкогнито, чтобы войти в консоль администратора Google:
- В окне браузера Chrome нажмите «Ещё».
. - Выберите «Создать новое окно в режиме инкогнито» .
- В адресной строке окна в режиме инкогнито введите admin.google.com и нажмите Enter .
Открывается страница входа в Google.
- Введите свой административный адрес электронной почты (не заканчивающийся на @gmail.com) и пароль.
Вариант 2: Смена учетных записей
Для переключения учетных записей:
- Нажмите «Добавить учетную запись» .
- Войдите в систему, используя свой административный адрес электронной почты (не заканчивающийся на @gmail.com) и пароль.
«Вы попали на страницу входа в систему для домена, который не использует Google Workspace».
Если при входе в консоль администратора вы получаете эту ошибку, значит, учетная запись Google Workspace или Cloud Identity была деактивирована или удалена.
Восстановить данные из удалённого аккаунта невозможно. Однако вы можете повторно зарегистрировать свой домен в сервисе Google:
- Подождите 24 часа с момента удаления вашей учетной записи.
- Чтобы повторно зарегистрироваться в Google Workspace, перейдите на сайт workspace.google.com .
"Не удалось найти ваш аккаунт Google"
Учетная запись Google Workspace или Cloud Identity не существует или недоступна.
Шаг 1: Отметьте введенный текст.
Убедитесь, что вы правильно ввели имя пользователя и пароль при попытке входа в систему.
Если вы перешли в консоль администратора напрямую, используя URL- адрес www.google.com/a/example, убедитесь, что вы правильно написали доменное имя в адресной строке.
Шаг 2: Войдите в систему, используя другой домен.
Если вы никогда не добавляли дополнительные домены в свою учетную запись Google Workspace или Cloud Identity, пропустите этот шаг.
Вы не можете войти в консоль администратора, используя адрес, принадлежащий псевдониму домена, например, you@example.com . Псевдоним домена — это доменное имя, добавленное к вашей учетной записи в качестве дополнительного адреса.
Вместо этого войдите в систему, используя имя пользователя, принадлежащее домену, который использовался при создании вашей учетной записи.
Узнайте больше о доменах и доменных псевдонимах .
Я не знаю своего имени пользователя и пароля администратора.
Если вы зарегистрировали свой домен в Google Workspace, Cloud Identity или другой управляемой учетной записи, вы являетесь администратором этой учетной записи. Чтобы получить доступ к консоли администратора, войдите в систему, используя свой административный адрес (имя пользователя и пароль, использованные при регистрации).
Забыл пароль администратора
Вариант 1: Обратитесь за помощью к другому администратору.
Если в вашей организации есть другой сотрудник с учетной записью администратора, попросите его сбросить ваш пароль .
Вариант 2: Сбросить собственный пароль администратора.
Если никто другой не сможет вам помочь:
- Перейдите на сайт admin.google.com .
- Введите имя пользователя администратора, если оно еще не отображается на странице входа (например, you@example.com ), и нажмите «Далее» .
- Нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям, чтобы восстановить пароль.
Подробные инструкции см. в разделе «Сброс пароля администратора» .
Вариант 3: Вы приобрели Google Workspace у реселлера.
При покупке Google Workspace у реселлера, он настраивает вашу учетную запись. Обратитесь к своему реселлеру за помощью в получении имени пользователя и пароля для вашей административной учетной записи. Для получения подробной информации перейдите по ссылке «Свяжитесь со своим реселлером Google» .
Инструкции или поддержка для некоторых реселлеров:
Забыл своё имя пользователя администратора
Ваше имя пользователя — это ваш адрес электронной почты из вашего домена, например, you@example.com (не заканчивается на @gmail.com). Чтобы получить ваше имя пользователя:
- Перейдите на сайт admin.google.com .
- На странице входа нажмите «Забыли адрес электронной почты?» и следуйте инструкциям, чтобы восстановить свое имя пользователя.
Первоначальный администратор уволился из компании, и теперь никто не имеет доступа.
Если вы можете связаться с первоначальным администратором, попросите у него имя пользователя и пароль администратора. Если связаться с ним не удается, вам необходимо заполнить форму о проблемах со входом в консоль администратора Google . Вас попросят подтвердить, что вы являетесь владельцем учетной записи пользователя и своего домена. После получения доступа к учетной записи мы рекомендуем добавить параметры восстановления .
Если кто-то другой зарегистрировал ваш домен в сервисах Google, свяжитесь с ним по поводу переноса аккаунта на вас. Если вы не можете связаться с ним, см. раздел «Не удается зарегистрировать мой домен в сервисе Google» .
Вход в систему по-прежнему не удается.
Я могу войти в систему, но не вижу консоль администратора.
Если вы попытаетесь войти в консоль администратора по адресу admin.google.com , но вместо этого попадете на workspace.google.com/dashboard , у вас нет прав администратора. Вы можете обратиться к администратору вашей учетной записи с просьбой предоставить вам права администратора.
Узнайте больше о правах администратора .
Я сбросил пароль, но не могу войти в систему из-за двухфакторной аутентификации.
Если вы сбросили пароль администратора, но не можете войти в свою учетную запись Google Workspace из-за двухфакторной аутентификации (2SV), следуйте инструкциям на экране или свяжитесь с человеком, который сбросил пароль, чтобы получить резервный код подтверждения.
Если эти варианты не сработают, создайте заявку в службу поддержки. Вам будет предложено подтвердить право собственности на домен, добавив запись CNAME в настройки DNS вашего домена и предоставив ответы о вашей учетной записи. Чтобы создать заявку в службу поддержки, заполните форму «Проблемы со входом в консоль администратора Google» .
Для заполнения формы вам потребуется следующая информация:
- Дата создания учетной записи Google Workspace
- Исходный дополнительный адрес электронной почты, связанный с учетной записью Google Workspace вашей организации (адрес электронной почты, использованный при регистрации в Google Workspace).
- Номер заказа Google, связанный с вашей учетной записью (если применимо).
- Количество созданных вами учетных записей пользователей
- Платежный адрес, привязанный к вашему аккаунту.
- Тип кредитной карты, использованной для покупки в Google Workspace, и её последние 4 цифры.
Я не могу войти в систему под учетной записью администратора.
Если у вас нет доступа к консоли администратора под вашей учетной записью, войдите в систему как суперадминистратор.
У меня заблокирован доступ к консоли администратора.
Если вы или другой администратор применили контекстно-зависимые уровни доступа к консоли администратора, это могло привести к блокировке доступа. В случае полной блокировки обратитесь в службу поддержки Google через портал обслуживания клиентов Google .
Для восстановления доступа служба поддержки Google удалит все политики контекстно-зависимого доступа, применяемые к консоли администратора. Политики контекстно-зависимого доступа для других приложений (например, Gmail или Календарь) не будут затронуты этим действием.
Примечание: Суперадминистратор или реселлер должны немедленно повторно применить политики контекстно-зависимого доступа в консоли администратора после того, как служба поддержки Google удалит эти политики и суперадминистратор или реселлер восстановит доступ.
Для получения подробной информации перейдите в раздел «Назначение уровней доступа с учетом контекста в консоли администратора» .
Я знаю своё имя пользователя и пароль, но всё равно не могу войти в консоль администратора.
Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
- Войдите в систему через новую вкладку браузера.
- Создайте новый профиль браузера. Для браузера Chrome см. раздел «Добавление нового профиля» .
- Войдите в систему с другого устройства или браузера.
- Используйте режим приватного просмотра. Для браузера Chrome см. раздел «Просмотр в приватном режиме» .
- Очистите кэш и файлы cookie.
Создайте заявку в службу поддержки. Подробности см. в разделе «О портале обслуживания клиентов» .
Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.