Если вы являетесь администратором учетной записи Google Workspace или Cloud Identity вашей организации и забыли свой пароль, или вы являетесь пользователем, и ваш администратор недоступен, вот что вы можете сделать, чтобы получить доступ к своей учетной записи.
Восстановите доступ администратора с помощью автоматического восстановления.
Если вы забыли свой пароль или имя пользователя, выберите один из вариантов ниже в зависимости от того, добавили ли вы номер телефона или адрес электронной почты для восстановления доступа к своей учетной записи администратора. Если вы не уверены, начните с варианта 1.
Вариант 1: Если вы указали информацию для восстановления доступа по электронной почте или телефону.
Забыли пароль
- Перейдите по ссылке https://accounts.google.com/signin/recovery и введите адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись администратора.
- Нажмите Далее
Попробуйте другой способ .Если для вашей учетной записи указан резервный адрес электронной почты или номер телефона, Google отправит вам код подтверждения. Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль. Или же вы можете получить сообщение с просьбой ввести адрес электронной почты, чтобы служба поддержки могла связаться с вами позже.
Забыли адрес электронной почты, который вы используете для входа в систему?
- Перейдите по ссылке https://accounts.google.com/signin/recovery
- Нажмите «Забыли адрес электронной почты?»
- Введите свой резервный адрес электронной почты или номер телефона, затем нажмите «Далее» .
- Введите полное имя, указанное в вашем аккаунте.
Если для вашей учетной записи указан резервный адрес электронной почты или номер телефона, Google отправит вам код подтверждения. Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль.
Причины, по которым у вас может отсутствовать возможность восстановления доступа по электронной почте или телефону.
- Вы не добавили информацию для восстановления в свою учетную запись администратора. Попробуйте вариант 2 ниже.
- В вашей организации администраторам запрещено самостоятельно сбрасывать свои пароли. Для получения подробной информации перейдите в раздел «Разрешить суперадминистраторам восстанавливать свои пароли» .
Вариант 2: Если вы не указали данные для восстановления доступа по электронной почте или телефону.
Если у вас не настроены параметры восстановления, мастер восстановления предложит вам подтвердить свой домен. Этот вариант лучше всего подходит, если вы знакомы с управлением доменами.
- Перейдите по ссылке https://accounts.google.com/signin/recovery и введите адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись администратора.
- Нажмите Далее Попробуйте другой способ , пока не дойдете до этого экрана:
- Следуйте инструкциям, чтобы добавить запись CNAME в настройки DNS вашего домена. Подробности см. в разделе «Восстановление пароля Google Workspace с помощью записи CNAME» .
Если ваш хостинг-провайдер не связан с регистратором домена, убедитесь, что вы изменяете запись CNAME у своего хостинг-провайдера. - После добавления записи CNAME подождите несколько минут, прежде чем нажать «Далее» . Это повысит вероятность того, что Google найдет новую запись и позволит вам немедленно сбросить пароль.
- Вернитесь к мастеру восстановления и нажмите «Далее» . Если Google найдет новую запись CNAME, отобразится экран «Создать пароль» .
- Создайте новый пароль и войдите в свою учетную запись.
Если запись CNAME не найдена, выполните следующие действия .
- Введите адрес электронной почты, по которому мы сможем с вами связаться, затем нажмите «Далее» . Не вводите адрес электронной почты заблокированного аккаунта. Google отправит код подтверждения на указанный вами адрес электронной почты.
- Введите полученный код подтверждения, затем нажмите «Далее» . После того, как Google подтвердит новую запись CNAME, вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса пароля.
- Воспользуйтесь ссылкой для сброса пароля, чтобы восстановить свой пароль и войти в свою учетную запись.
- Ответьте на вопросы о вашей учетной записи Google Workspace. Вам не обязательно отвечать на все вопросы правильно, чтобы подтвердить, что это ваша учетная запись. Если у вас возникли трудности с ответами, перейдите в раздел «Советы», чтобы выполнить шаги по восстановлению учетной записи .
Если запись CNAME не будет найдена в течение 48 часов, вы получите электронное письмо с сообщением о том, что восстановление пароля не удалось.
Если вам по-прежнему не удаётся сбросить пароль администратора,
- Попросите другого администратора в вашей организации с правами суперадминистратора сбросить ваш пароль с помощью консоли администратора Google.
- Если вы приобрели услуги Google у реселлера Google, перейдите в раздел «Свяжитесь со своим реселлером Google» .
- Мастер восстановления может предложить вариант запуска процесса восстановления при поддержке службы поддержки. В этом случае нажмите « Обратиться в службу поддержки» и выполните следующие действия.
Восстановите доступ администратора с помощью восстановления, осуществляемого при поддержке службы поддержки.
Если вам не удается восстановить учетную запись администратора с помощью описанного выше автоматического процесса восстановления, вы можете воспользоваться поддерживаемым восстановлением. Вам потребуется предоставить подтверждение права собственности на доменное имя и данные в домене.
Прежде чем начать
- Сначала попробуйте автоматическое восстановление, это может решить вашу проблему. Следуйте инструкциям выше в разделе «Восстановление доступа администратора с помощью автоматического восстановления» .
- Прежде чем обращаться в службу поддержки, проверьте информацию об учетной записи, которая поможет службе поддержки убедиться, что вы являетесь владельцем учетной записи. Для получения информации о восстановлении учетной записи и советов по выполнению шагов восстановления учетной записи перейдите в раздел «Информация о восстановлении учетной записи».
Используйте восстановление с поддержкой.
После прохождения процедуры автоматического восстановления нажмите «Обратиться в службу поддержки» на этом экране:
Вы будете перенаправлены в панель инструментов администратора приложений.
Введите адрес электронной почты, по которому мы сможем с вами связаться, затем нажмите «Продолжить» . Не вводите адрес электронной почты заблокированного аккаунта. Google сгенерирует номер обращения в службу поддержки и отправит его на указанный вами адрес электронной почты.
Следуйте инструкциям, чтобы помочь нам подтвердить, что вы являетесь владельцем домена. Вам потребуется добавить запись CNAME или TXT в DNS-запись у вашего хостинг-провайдера. Если вы не уверены, кто является вашим хостинг-провайдером, перейдите в раздел «Определение хостинг-провайдера» .
После добавления записи CNAME или TXT нажмите «Проверить еще раз» .
Распространение DNS-записи может занять до 24 часов. Проверить, распространилась ли DNS-запись, можно одним из следующих способов:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}
После успешного обновления вашей DNS-записи вернитесь к форме, чтобы завершить запрос.
Выберите «Запрос на сброс пароля (рекомендуется)» , а затем нажмите «Отправить запрос».
После отправки запроса служба поддержки свяжется с вами для уточнения дальнейших действий. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка, чтобы убедиться, что доступ будет предоставлен только законному владельцу учетной записи.
Если вы являетесь пользователем и не можете связаться со своим администратором
Если у вас возникли проблемы со связью с администратором вашей учетной записи Google Workspace или Cloud Identity, вашу учетную запись пользователя можно повысить до роли суперадминистратора , предоставив подтверждение владения доменом.
- Войдите в свой аккаунт Google (если вы давно не входили). Только активные аккаунты могут быть повышены до администратора. Если вы не можете войти, вам потребуется восстановить свой аккаунт Google .
Перейдите по ссылке https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form и введите доменное имя, которое вы используете для своей учетной записи.
Доменное имя — это уникальное имя, которое отображается после знака @ в вашем адресе электронной почты. Например, если ваш адрес электронной почты — alice@solarmora.com , то доменное имя будет solarmora.com .
Нажмите «Поиск параметров восстановления» .
Выберите «Я пользователь и не могу связаться со своим администратором» , затем нажмите «Продолжить» .
Подтвердите свои данные, затем нажмите «Продолжить» .
Google генерирует номер обращения в службу поддержки и отправляет его на ваш адрес электронной почты.Следуйте инструкциям, чтобы помочь нам подтвердить, что вы являетесь владельцем домена. Вам потребуется добавить запись CNAME или TXT в DNS-запись у вашего хостинг-провайдера. Если вы не уверены, кто является вашим хостинг-провайдером, перейдите в раздел «Определение хостинг-провайдера» .
После добавления записи CNAME или TXT нажмите «Проверить еще раз» .
Распространение DNS-записи может занять до 24 часов. Проверить, распространилась ли DNS-запись, можно одним из следующих способов:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}
После успешного обновления вашей DNS-записи вернитесь к форме, чтобы завершить запрос.
Выберите «Запросить повышение пользователя (рекомендуется)» , затем нажмите «Отправить запрос».
Google свяжется с действующими администраторами.
- Если администраторы неактивны и не отвечают, Google будет продвигать вашу учетную запись пользователя.
- В качестве альтернативы у вас будет возможность поручить Google предоставление ваших контактных данных текущим администраторам.
Связанные темы
- Изменить или сбросить пароль .
- Создайте надежный пароль и более защищенный аккаунт.
- Не удается войти в свой аккаунт Google.
- Свяжитесь со своим реселлером Google.
- Информация для восстановления учетной записи для службы поддержки
Если вы являетесь администратором учетной записи Google Workspace или Cloud Identity вашей организации и забыли свой пароль, или вы являетесь пользователем, и ваш администратор недоступен, вот что вы можете сделать, чтобы получить доступ к своей учетной записи.
Восстановите доступ администратора с помощью автоматического восстановления.
Если вы забыли свой пароль или имя пользователя, выберите один из вариантов ниже в зависимости от того, добавили ли вы номер телефона или адрес электронной почты для восстановления доступа к своей учетной записи администратора. Если вы не уверены, начните с варианта 1.
Вариант 1: Если вы указали информацию для восстановления доступа по электронной почте или телефону.
Забыли пароль
- Перейдите по ссылке https://accounts.google.com/signin/recovery и введите адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись администратора.
- Нажмите Далее Попробуйте другой способ .
Если для вашей учетной записи указан резервный адрес электронной почты или номер телефона, Google отправит вам код подтверждения. Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль. Или же вы можете получить сообщение с просьбой ввести адрес электронной почты, чтобы служба поддержки могла связаться с вами позже.
Забыли адрес электронной почты, который вы используете для входа в систему?
- Перейдите по ссылке https://accounts.google.com/signin/recovery
- Нажмите «Забыли адрес электронной почты?»
- Введите свой резервный адрес электронной почты или номер телефона, затем нажмите «Далее» .
- Введите полное имя, указанное в вашем аккаунте.
Если для вашей учетной записи указан резервный адрес электронной почты или номер телефона, Google отправит вам код подтверждения. Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль.
Причины, по которым у вас может отсутствовать возможность восстановления доступа по электронной почте или телефону.
- Вы не добавили информацию для восстановления в свою учетную запись администратора. Попробуйте вариант 2 ниже.
- В вашей организации администраторам запрещено самостоятельно сбрасывать свои пароли. Для получения подробной информации перейдите в раздел «Разрешить суперадминистраторам восстанавливать свои пароли» .
Вариант 2: Если вы не указали данные для восстановления доступа по электронной почте или телефону.
Если у вас не настроены параметры восстановления, мастер восстановления предложит вам подтвердить свой домен. Этот вариант лучше всего подходит, если вы знакомы с управлением доменами.
- Перейдите по ссылке https://accounts.google.com/signin/recovery и введите адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись администратора.
- Нажмите Далее Попробуйте другой способ , пока не дойдете до этого экрана:
- Следуйте инструкциям, чтобы добавить запись CNAME в настройки DNS вашего домена. Подробности см. в разделе «Восстановление пароля Google Workspace с помощью записи CNAME» .
Если ваш хостинг-провайдер не связан с регистратором домена, убедитесь, что вы изменяете запись CNAME у своего хостинг-провайдера. - После добавления записи CNAME подождите несколько минут, прежде чем нажать «Далее» . Это повысит вероятность того, что Google найдет новую запись и позволит вам немедленно сбросить пароль.
- Вернитесь к мастеру восстановления и нажмите «Далее» . Если Google найдет новую запись CNAME, отобразится экран «Создать пароль» .
- Создайте новый пароль и войдите в свою учетную запись.
Если запись CNAME не найдена, выполните следующие действия .
- Введите адрес электронной почты, по которому мы сможем с вами связаться, затем нажмите «Далее» . Не вводите адрес электронной почты заблокированного аккаунта. Google отправит код подтверждения на указанный вами адрес электронной почты.
- Введите полученный код подтверждения, затем нажмите «Далее» . После того, как Google подтвердит новую запись CNAME, вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса пароля.
- Воспользуйтесь ссылкой для сброса пароля, чтобы восстановить свой пароль и войти в свою учетную запись.
- Ответьте на вопросы о вашей учетной записи Google Workspace. Вам не обязательно отвечать на все вопросы правильно, чтобы подтвердить, что это ваша учетная запись. Если у вас возникли трудности с ответами, перейдите в раздел «Советы», чтобы выполнить шаги по восстановлению учетной записи .
Если запись CNAME не будет найдена в течение 48 часов, вы получите электронное письмо с сообщением о том, что восстановление пароля не удалось.
Если вам по-прежнему не удаётся сбросить пароль администратора,
- Попросите другого администратора в вашей организации с правами суперадминистратора сбросить ваш пароль с помощью консоли администратора Google.
- Если вы приобрели услуги Google у реселлера Google, перейдите в раздел «Свяжитесь со своим реселлером Google» .
- Мастер восстановления может предложить вариант запуска процесса восстановления при поддержке службы поддержки. В этом случае нажмите « Обратиться в службу поддержки» и выполните следующие действия.
Восстановите доступ администратора с помощью восстановления, осуществляемого при поддержке службы поддержки.
Если вам не удается восстановить учетную запись администратора с помощью описанного выше автоматического процесса восстановления, вы можете воспользоваться поддерживаемым восстановлением. Вам потребуется предоставить подтверждение права собственности на доменное имя и данные в домене.
Прежде чем начать
- Сначала попробуйте автоматическое восстановление, это может решить вашу проблему. Следуйте инструкциям выше в разделе «Восстановление доступа администратора с помощью автоматического восстановления» .
- Прежде чем обращаться в службу поддержки, проверьте информацию об учетной записи, которая поможет службе поддержки убедиться, что вы являетесь владельцем учетной записи. Для получения информации о восстановлении учетной записи и советов по выполнению шагов восстановления учетной записи перейдите в раздел «Информация о восстановлении учетной записи».
Используйте восстановление с поддержкой.
После прохождения процедуры автоматического восстановления нажмите «Обратиться в службу поддержки» на этом экране:
Вы будете перенаправлены в панель инструментов администратора приложений.
Введите адрес электронной почты, по которому мы сможем с вами связаться, затем нажмите «Продолжить» . Не вводите адрес электронной почты заблокированного аккаунта. Google сгенерирует номер обращения в службу поддержки и отправит его на указанный вами адрес электронной почты.
Следуйте инструкциям, чтобы помочь нам подтвердить, что вы являетесь владельцем домена. Вам потребуется добавить запись CNAME или TXT в DNS-запись у вашего хостинг-провайдера. Если вы не уверены, кто является вашим хостинг-провайдером, перейдите в раздел «Определение хостинг-провайдера» .
После добавления записи CNAME или TXT нажмите «Проверить еще раз» .
Распространение DNS-записи может занять до 24 часов. Проверить, распространилась ли DNS-запись, можно одним из следующих способов:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}
После успешного обновления вашей DNS-записи вернитесь к форме, чтобы завершить запрос.
Выберите «Запрос на сброс пароля (рекомендуется)» , а затем нажмите «Отправить запрос».
После отправки запроса служба поддержки свяжется с вами для уточнения дальнейших действий. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка, чтобы убедиться, что доступ будет предоставлен только законному владельцу учетной записи.
Если вы являетесь пользователем и не можете связаться со своим администратором
Если у вас возникли проблемы со связью с администратором вашей учетной записи Google Workspace или Cloud Identity, вашу учетную запись пользователя можно повысить до роли суперадминистратора , предоставив подтверждение владения доменом.
- Войдите в свой аккаунт Google (если вы давно не входили). Только активные аккаунты могут быть повышены до администратора. Если вы не можете войти, вам потребуется восстановить свой аккаунт Google .
Перейдите по ссылке https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form и введите доменное имя, которое вы используете для своей учетной записи.
Доменное имя — это уникальное имя, которое отображается после знака @ в вашем адресе электронной почты. Например, если ваш адрес электронной почты — alice@solarmora.com , то доменное имя будет solarmora.com .Нажмите «Поиск параметров восстановления» .
Выберите «Я пользователь и не могу связаться со своим администратором» , затем нажмите «Продолжить» .
Подтвердите свои данные, затем нажмите «Продолжить» .
Google генерирует номер обращения в службу поддержки и отправляет его на ваш адрес электронной почты.Следуйте инструкциям, чтобы помочь нам подтвердить, что вы являетесь владельцем домена. Вам потребуется добавить запись CNAME или TXT в DNS-запись у вашего хостинг-провайдера. Если вы не уверены, кто является вашим хостинг-провайдером, перейдите в раздел «Определение хостинг-провайдера» .
После добавления записи CNAME или TXT нажмите «Проверить еще раз» .
Распространение DNS-записи может занять до 24 часов. Проверить, распространилась ли DNS-запись, можно одним из следующих способов:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}
После успешного обновления вашей DNS-записи вернитесь к форме, чтобы завершить запрос.
Выберите «Запросить повышение пользователя (рекомендуется)» , затем нажмите «Отправить запрос».
Google свяжется с действующими администраторами.
- Если администраторы неактивны и не отвечают, Google будет продвигать вашу учетную запись пользователя.
- В качестве альтернативы у вас будет возможность поручить Google предоставление ваших контактных данных текущим администраторам.
Связанные темы
- Изменить или сбросить пароль .
- Создайте надежный пароль и более защищенный аккаунт.
- Не удается войти в свой аккаунт Google.
- Свяжитесь со своим реселлером Google.
- Информация для восстановления учетной записи для службы поддержки
Если вы являетесь администратором учетной записи Google Workspace или Cloud Identity вашей организации и забыли свой пароль, или вы являетесь пользователем, и ваш администратор недоступен, вот что вы можете сделать, чтобы получить доступ к своей учетной записи.
Восстановите доступ администратора с помощью автоматического восстановления.
Если вы забыли свой пароль или имя пользователя, выберите один из вариантов ниже в зависимости от того, добавили ли вы номер телефона или адрес электронной почты для восстановления доступа к своей учетной записи администратора. Если вы не уверены, начните с варианта 1.
Вариант 1: Если вы указали информацию для восстановления доступа по электронной почте или телефону.
Забыли пароль
- Перейдите по ссылке https://accounts.google.com/signin/recovery и введите адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись администратора.
- Нажмите Далее Попробуйте другой способ .
Если для вашей учетной записи указан резервный адрес электронной почты или номер телефона, Google отправит вам код подтверждения. Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль. Или же вы можете получить сообщение с просьбой ввести адрес электронной почты, чтобы служба поддержки могла связаться с вами позже.
Забыли адрес электронной почты, который вы используете для входа в систему?
- Перейдите по ссылке https://accounts.google.com/signin/recovery
- Нажмите «Забыли адрес электронной почты?»
- Введите свой резервный адрес электронной почты или номер телефона, затем нажмите «Далее» .
- Введите полное имя, указанное в вашем аккаунте.
Если для вашей учетной записи указан резервный адрес электронной почты или номер телефона, Google отправит вам код подтверждения. Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль.
Причины, по которым у вас может отсутствовать возможность восстановления доступа по электронной почте или телефону.
- Вы не добавили информацию для восстановления в свою учетную запись администратора. Попробуйте вариант 2 ниже.
- В вашей организации администраторам запрещено самостоятельно сбрасывать свои пароли. Для получения подробной информации перейдите в раздел «Разрешить суперадминистраторам восстанавливать свои пароли» .
Вариант 2: Если вы не указали данные для восстановления доступа по электронной почте или телефону.
Если у вас не настроены параметры восстановления, мастер восстановления предложит вам подтвердить свой домен. Этот вариант лучше всего подходит, если вы знакомы с управлением доменами.
- Перейдите по ссылке https://accounts.google.com/signin/recovery и введите адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись администратора.
- Нажмите Далее Попробуйте другой способ , пока не дойдете до этого экрана:
- Следуйте инструкциям, чтобы добавить запись CNAME в настройки DNS вашего домена. Подробности см. в разделе «Восстановление пароля Google Workspace с помощью записи CNAME» .
Если ваш хостинг-провайдер не связан с регистратором домена, убедитесь, что вы изменяете запись CNAME у своего хостинг-провайдера. - После добавления записи CNAME подождите несколько минут, прежде чем нажать «Далее» . Это повысит вероятность того, что Google найдет новую запись и позволит вам немедленно сбросить пароль.
- Вернитесь к мастеру восстановления и нажмите «Далее» . Если Google найдет новую запись CNAME, отобразится экран «Создать пароль» .
- Создайте новый пароль и войдите в свою учетную запись.
Если запись CNAME не найдена, выполните следующие действия .
- Введите адрес электронной почты, по которому мы сможем с вами связаться, затем нажмите «Далее» . Не вводите адрес электронной почты заблокированного аккаунта. Google отправит код подтверждения на указанный вами адрес электронной почты.
- Введите полученный код подтверждения, затем нажмите «Далее» . После того, как Google подтвердит новую запись CNAME, вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса пароля.
- Воспользуйтесь ссылкой для сброса пароля, чтобы восстановить свой пароль и войти в свою учетную запись.
- Ответьте на вопросы о вашей учетной записи Google Workspace. Вам не обязательно отвечать на все вопросы правильно, чтобы подтвердить, что это ваша учетная запись. Если у вас возникли трудности с ответами, перейдите в раздел «Советы», чтобы выполнить шаги по восстановлению учетной записи .
Если запись CNAME не будет найдена в течение 48 часов, вы получите электронное письмо с сообщением о том, что восстановление пароля не удалось.
Если вам по-прежнему не удаётся сбросить пароль администратора,
- Попросите другого администратора в вашей организации с правами суперадминистратора сбросить ваш пароль с помощью консоли администратора Google.
- Если вы приобрели услуги Google у реселлера Google, перейдите в раздел «Свяжитесь со своим реселлером Google» .
- Мастер восстановления может предложить вариант запуска процесса восстановления при поддержке службы поддержки. В этом случае нажмите « Обратиться в службу поддержки» и выполните следующие действия.
Восстановите доступ администратора с помощью восстановления, осуществляемого при поддержке службы поддержки.
Если вам не удается восстановить учетную запись администратора с помощью описанного выше автоматического процесса восстановления, вы можете воспользоваться поддерживаемым восстановлением. Вам потребуется предоставить подтверждение права собственности на доменное имя и данные в домене.
Прежде чем начать
- Сначала попробуйте автоматическое восстановление, это может решить вашу проблему. Следуйте инструкциям выше в разделе «Восстановление доступа администратора с помощью автоматического восстановления» .
- Прежде чем обращаться в службу поддержки, проверьте информацию об учетной записи, которая поможет службе поддержки убедиться, что вы являетесь владельцем учетной записи. Для получения информации о восстановлении учетной записи и советов по выполнению шагов восстановления учетной записи перейдите в раздел «Информация о восстановлении учетной записи».
Используйте восстановление с поддержкой.
После прохождения процедуры автоматического восстановления нажмите «Обратиться в службу поддержки» на этом экране:
Вы будете перенаправлены в панель инструментов администратора приложений.
Введите адрес электронной почты, по которому мы сможем с вами связаться, затем нажмите «Продолжить» . Не вводите адрес электронной почты заблокированного аккаунта. Google сгенерирует номер обращения в службу поддержки и отправит его на указанный вами адрес электронной почты.
Следуйте инструкциям, чтобы помочь нам подтвердить, что вы являетесь владельцем домена. Вам потребуется добавить запись CNAME или TXT в DNS-запись у вашего хостинг-провайдера. Если вы не уверены, кто является вашим хостинг-провайдером, перейдите в раздел «Определение хостинг-провайдера» .
После добавления записи CNAME или TXT нажмите «Проверить еще раз» .
Распространение DNS-записи может занять до 24 часов. Проверить, распространилась ли DNS-запись, можно одним из следующих способов:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}
После успешного обновления вашей DNS-записи вернитесь к форме, чтобы завершить запрос.
Выберите «Запрос на сброс пароля (рекомендуется)» , а затем нажмите «Отправить запрос».
После отправки запроса служба поддержки свяжется с вами для уточнения дальнейших действий. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка, чтобы убедиться, что доступ будет предоставлен только законному владельцу учетной записи.
Если вы являетесь пользователем и не можете связаться со своим администратором
Если у вас возникли проблемы со связью с администратором вашей учетной записи Google Workspace или Cloud Identity, вашу учетную запись пользователя можно повысить до роли суперадминистратора , предоставив подтверждение владения доменом.
- Войдите в свой аккаунт Google (если вы давно не входили). Только активные аккаунты могут быть повышены до администратора. Если вы не можете войти, вам потребуется восстановить свой аккаунт Google .
Перейдите по ссылке https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form и введите доменное имя, которое вы используете для своей учетной записи.
Доменное имя — это уникальное имя, которое отображается после знака @ в вашем адресе электронной почты. Например, если ваш адрес электронной почты — alice@solarmora.com , то доменное имя будет solarmora.com .Нажмите «Поиск параметров восстановления» .
Выберите «Я пользователь и не могу связаться со своим администратором» , затем нажмите «Продолжить» .
Подтвердите свои данные, затем нажмите «Продолжить» .
Google генерирует номер обращения в службу поддержки и отправляет его на ваш адрес электронной почты.Следуйте инструкциям, чтобы помочь нам подтвердить, что вы являетесь владельцем домена. Вам потребуется добавить запись CNAME или TXT в DNS-запись у вашего хостинг-провайдера. Если вы не уверены, кто является вашим хостинг-провайдером, перейдите в раздел «Определение хостинг-провайдера» .
После добавления записи CNAME или TXT нажмите «Проверить еще раз» .
Распространение DNS-записи может занять до 24 часов. Проверить, распространилась ли DNS-запись, можно одним из следующих способов:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}
После успешного обновления вашей DNS-записи вернитесь к форме, чтобы завершить запрос.
Выберите «Запросить повышение пользователя (рекомендуется)» , затем нажмите «Отправить запрос».
Google свяжется с действующими администраторами.
- Если администраторы неактивны и не отвечают, Google будет продвигать вашу учетную запись пользователя.
- В качестве альтернативы у вас будет возможность поручить Google предоставление ваших контактных данных текущим администраторам.