حلّ مشاكل الدفع والفوترة

• تم بلوغ حد بطاقة الائتمان (أموال غير كافية)
  راجِع حد بطاقة الائتمان. ربما تكون قد وصلتَ إلى حد بطاقتك الائتمانية اليومي أو الإجمالي في اليوم الذي حاولنا فيه التحصيل من بطاقتك. وفي هذه الحالة، اطلب من شركة بطاقة الائتمان زيادة حد رصيد ائتمانك. أو تحويل الدفعات التلقائية إلى بطاقة بحد ائتماني أعلى.
• تجاوزت الرسوم الحد الأقصى للمبلغ المسموح به لعملية تحصيل رسوم واحدة
  يُرجى التحقّق من الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن خصمه من بطاقتك في المرة الواحدة. إذا كان الرسم المرفوض أعلى من هذا المبلغ، اسأل شركة بطاقتك الائتمانية لرفع الحد. أو تحويل الدفعات التلقائية إلى بطاقة أخرى.
• بلغت بطاقتك الحد الأقصى لعدد مرات تحصيل الرسوم المسموح بها في مدة ما:
  يُرجى التحقّق من عدد المرات التي يمكن خصمه من بطاقتك خلال مدة زمنية محددة. إذا وصلتَ إلى هذا المبلغ، عليك مطالبة مصرفك بزيادة الحد، أو الانتظار حتى يمكن تحصيل الرسوم من بطاقتك مرة أخرى، أو إجراء دفع يدوي بطريقة دفع مختلفة.
• لا تقبل بطاقتك نفقات من مصدر عبر الإنترنت
  تأكَّد من أنّ بطاقتك تسمح بالمعاملات عبر الإنترنت. ‏‫وإن لم تكن كذلك، فاستفسر من شركة بطاقة الائتمان حول السماح بهذه النفقات. أو تحويل الدفعات التلقائية إلى بطاقة أخرى.
• لا تقبل بطاقتك الفوترة التلقائية
  اسأل شركة بطاقتك الائتمانية ما إذا كانت تسمح بالفوترة التقائية، أو بإمكانها الاتصال بك في بعض الأحيان لتأكيد تحصيل الرسم. إذا كانت لا تستطيع، عليك تحويل الدفعات التلقائية إلى بطاقة أخرى.
• لا تقبل بطاقتك المعاملات الدولية
  إذا كنت تجري دفعات من خارج الولايات المتحدة، تأكَّد من أنّ بطاقتك تقبل تحصيلات الرسوم الدولية. إذا كانت لا تقبل، عليك تحويل الدفعات التلقائية إلى بطاقة أخرى.

إذا كانت المشكلة لا يحتمل حدوثها مرة أخرى، يمكنك إجراء دفع يدوي لتغطية الرسم.

إذا لم تنجح أي من هذه الحلول، يُرجى التواصل مع فريق دعم Cloud Identity.

• تاريخ انتهاء الصلاحية خطأ: راجع تاريخ انتهاء الصلاحية على بطاقتك الائتمانية. إذا كانت بطاقتك منتهية الصلاحية، يُرجى تحديث تاريخ انتهاء الصلاحية في إعدادات الدفع.
• رقم بطاقة الائتمان خاطئ: إذا اعتقدتَ أنّك ربما تكون قد أدخلتَ رقم بطاقة الائتمان الخاطئ، أو إذا تغير رقم البطاقة، عليك إضافة البطاقة مرة أخرى كطريقة دفع جديدة. (لا يمكنك تعديل رقم بطاقة ائتمان حالية في إعدادات الدفع.)
• عنوان إرسال الفواتير أو رقم الهاتف: تأكَّد من أنّ رقم الهاتف وعنوان إرسال الفواتير الذي قدّمتهما لبطاقتك الائتمانية يتطابقان مع المعلومات التي قدّمتها إلى شركة بطاقة الائتمان. يمكنك تعديل تفاصيل بطاقة الائتمان في إعدادات الدفع. وإما أن تطلب من شركة بطاقتك الائتمانية تغيير العنوان ورقم الهاتف المرتبطين ببطاقتك.

قد تستغرق معالجة الدفعة في حسابك المصرفي مدةً تصل إلى 5 أيام. تشمل الأسباب الشائعة لرفض الدفعة ما يلي:

• الرصيد غير كافٍ: تأكَّد من أنّ حسابك المصرفي يحتوي على أموال كافية لتغطية الرسوم.
• التفاصيل المصرفية: تأكَّد من صحة رقم الحساب المصرفي واسم المصرف اللذين قدّمتهما في إعدادات الدفع.
• عنوان إرسال الفواتير: يُرجى التحقّق من عنوان إرسال الفواتير الذي أدخلته لحسابك المصرفي في إعدادات الدفع. لكي تنجح الدفعات، ينبغي أن يتوافق هذا العنوان تمامًا مع العنوان الموجود على الملف عند مصرفك.

إذا كانت لديك أموال كافية وكانت التفاصيل المصرفية وعنوان إرسال الفواتير التابع لك صحيحًا، اتصل بمصرفك لمعرفة سبب رفض عملية دفعك.

إذا لم تتمكّن من إثبات صحة معلومات حسابك على Google، ستُعلِّق Google ملفك الشخصي للدفع مع تعتيم الزر "إجراء الدفع". يمكنك إثبات صحة معلومات حسابك عن طريق ملء هذا النموذج.

طرق أخرى لملء النموذج:

• انقر على مزيد من المعلومات في التنبيه الذي يفيد بتعليق ملف الدفع.
• يمكنك الرد على رسالتنا الإلكترونية ذات الموضوع "معلومات مهمة تتعلق بحسابك على Google". أرسلنا هذه الرسالة الإلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال الأساسية المعنية بالدفعات ضمن النطاق المرتبط بحسابك على Google.

لا يمكن لفريق دعم Google Workspace رفع التعليق في هذه الحالة. عليك ملء نموذج إثبات ملكية الحساب. في حقل "البريد الإلكتروني" بالنموذج، أدخِل عنوان بريد إلكتروني مدرجًا ضمن "جهة الاتصال المسؤولة عن الدفعات" في صفحة الفوترة إدارة الإعدادات. وقد يؤدي إدخال عنوان آخر إلى تأخير الرد على طلبك.

يُرجى الانتظار لفترة تصل إلى 48 ساعة بعد إرسال النموذج لتلقِّي الرد.

قبل أن نتمكن من الخصم من حساب مصرفي جديد، يجب علينا التأكُّد من ملكيتك لهذا الحساب. وتعتمد هذه العملية ووقتها المستغرَق على موقعك الجغرافي:

• في حال كنت مقيمًا في الولايات المتحدة أو أوروبا خارج المملكة المتحدة، يمكنك التحقق من الحساب من خلال إجراء إيداع تجريبي.

  ويمكن أن تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 10 أيام، على الرغم من أنّها تستغرق فترة أقل في أغلب الأحيان. في حال عدم حدوث أي إيداع تجريبي بعد 5 أيام، يُرجى التحقّق مما إذا كانت عملية الإيداع التجريبي قد تعذَّرت.

• في حال كنت في المملكة المتحدة، يمكننا التحقّق عادةً من حسابك في غضون ساعة بعد إدخال معلومات حساب صالحة في "إعدادات الدفع".

أثناء إجراء Google لعملية إثبات ملكية حسابك المصرفي، تتلقى رسالة "جارٍ التحقق من الفوترة" في صفحة "الدفعات" ضمن "وحدة تحكّم المشرف". وفي حالة إعداد الفوترة للمرة الأولى، لن تبدأ الخدمة المدفوعة حتى يتم إثبات ملكية حسابك.

ملاحظة: لضمان عدم انقطاع الخدمة، يمكنك إضافة بطاقة ائتمان لاستخدامها في الدفعات التلقائية إلى أن يتم إثبات ملكية حسابك المصرفي. انتقِل إلى إضافة بطاقة ائتمان كطريقة الدفع الأساسية.

1. في "وحدة تحكّم المشرف" من Google، انتقِل إلى "القائمة"   الفوترة حسابات الدفع.

   الانتقال إلى "حسابات الدفعات"

   يتطلب الحصول على امتياز إدارة الفوترة.

2. في أعلى الصفحة، انقر على الدفع الآن في التنبيه.
3. في شاشة "إجراء عملية دفع"، انقر على السهم المتجه للأسفل واختَر البطاقة أو الحساب الذي تريد استخدامه.
4. انقر على إجراء الدفع.
   لرفع التعليق، يجب دفع المبلغ المستحق بالكامل. ولا يؤدي تسديد دفعة جزئية إلى إزالة التعليق.
5. (اختياري) ضَع علامة في المربع لاستخدام طريقة الدفع هذه مع الدفعات المتكرّرة المستقبلية.
   يُحدِّد هذا الخيار بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي الجديد كطريقة دفعك الأساسية.
6. راجِع تفاصيل الدفع، ثم انقر على تأكيد حسنًا.
   في حال إضافة حساب مصرفي كطريقة دفعك الأساسية، قد يستغرق اكتمال عملية الدفع بضعة أيام.

1. في "وحدة تحكّم المشرف" من Google، انتقِل إلى "القائمة"   الفوترة حسابات الدفع.

   الانتقال إلى "حسابات الدفعات"

   يتطلب الحصول على امتياز إدارة الفوترة.

2. في أعلى الصفحة، انقر على الدفع الآن في التنبيه.
3. في شاشة "إجراء الدفع"، انقر على السهم المتّجه للأسفل واعتمِد خيارًا.
   وفقًا لبلدك/منطقتك، قد يتوفر لديك خياران أو أكثر للاختيار من بينها، مثل:
   • إضافة بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي جديدة
   • إضافة حساب مصرفي

   انتقِل إلى خيارات الدفع في بلدي.

4. أدخِل بيانات بطاقتك أو حسابك.
5. انقر على الزر إثبات الملكية في حال ظهوره.
6. انقر على إجراء الدفع.
   لرفع التعليق، يجب دفع المبلغ المستحق بالكامل. ولا يؤدي تسديد دفعة جزئية إلى إزالة التعليق.
7. (اختياري) ضَع علامة في المربع لاستخدام طريقة الدفع هذه مع الدفعات المتكرّرة المستقبلية.
   يُحدِّد هذا الخيار بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي الجديد كطريقة دفعك الأساسية.
8. راجِع تفاصيل الدفع، ثم انقر على تأكيد حسنًا.
   في حال إضافة حساب مصرفي كطريقة دفعك الأساسية، قد يستغرق اكتمال عملية الدفع بضعة أيام.

يمكنك اتّباع هذه الخطوات لتعديل طريقة دفع أساسية منتهية الصلاحية ثم استخدامها لإجراء عملية دفع.

لتعديل تفاصيل بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية ليست طريقة الدفع الأساسية، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في تعديل تفاصيل بطاقتك بدلاً من ذلك.

1. في "وحدة تحكّم المشرف" من Google، انتقِل إلى "القائمة"   الفوترة حسابات الدفع.

   الانتقال إلى "حسابات الدفعات"

   يتطلب الحصول على امتياز إدارة الفوترة.

2. في أعلى الصفحة، انقر على تعديل ضمن التنبيه.
3. في شاشة "إجراء الدفع"، عدِّل تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة ورمز الأمان (CVC) أو قيمة التحقُّق من البطاقة (CVV).
4. انقر على إجراء الدفع.
   لرفع التعليق، يجب دفع المبلغ المستحق بالكامل. ولا يؤدي تسديد دفعة جزئية إلى إزالة التعليق.
5. راجِع تفاصيل الدفع، ثم انقر على تأكيد حسنًا.

يُرجى اتّباع هذه الخطوات في حال كانت بطاقة الائتمان:

• ستنتهي صلاحيتها قريبًا، ولكنها لم تنتهِ صلاحيتها بعدُ
• انتهت صلاحيتها، ولكنها ليست طريقة الدفع الأساسية

في حال انتهت صلاحية بطاقتك وكانت هي طريقة دفعك الأساسية، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في تعديل تفاصيل بطاقة منتهية الصلاحية بدلاً من ذلك.

في حال كانت صلاحية بطاقة الائتمان في حساب الفوترة على وشك الانتهاء، عدِّل تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة ضمن "وحدة تحكّم المشرف". في حال تغيير CVC أو CVV، يمكنك تعديلهما أيضًا. وبخلاف ذلك، لن نتمكن من تحصيل الرسوم من بطاقتك وهو ما يعرِض الخدمة للتعليق.

ملاحظة: على الشاشة التي تعدِّل فيها تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة، يمكنك تعديل اسم حامل البطاقة أو عنوان إرسال الفواتير للبطاقة أيضًا.

1. في "وحدة تحكّم المشرف" من Google، انتقِل إلى "القائمة"   الفوترة حسابات الدفع.

   الانتقال إلى "حسابات الدفعات"

   يتطلب الحصول على امتياز إدارة الفوترة.

2. بجانب اشتراكك، انقر على عرض طرق الدفع.
3. بجانب بطاقة الائتمان التي تريد تعديلها، انقر على إصلاح.
4. عدِّل معلومات البطاقة واحفظ التغييرات.

هل تغيَّر رقم البطاقة؟

إذا حدث ذلك، لا يمكنك تغيير الرقم على الشاشة التي يتم فيها تعديل التفاصيل. بدلاً من ذلك، يمكنك إضافته كبطاقة جديدة. وبعد ذلك، يمكنك إزالة البطاقة القديمة من حسابك. انتقِل إلى إزالة طريقة دفع.

لا يمكن للعملاء في الهند دفع رسوم خدمة Google باستخدام بطاقة سحب آلي. في الوقت الحالي، لا يمكننا قبول بطاقات السحب الآلي الهندية للدفعات التلقائية بسبب وجود مشاكل في خدمة التحقُّق المطلوبة 3D Secure. تؤثر هذه المشاكل أيضًا على مجموعة فرعية من بطاقات الائتمان الهندية.

يمكن للعملاء المتأثرين التفكير في الحلول التالية:

• جرِّب استخدام بطاقة ائتمان مختلفة.
• قد تكون مؤهلاً للتبديل إلى حساب الفوترة الذي يتم إرسال الفواتير إليه.
• يمكنك العمل مع أحد شركاء المورِّدين المحليين الذين يقبلون المزيد من طريق استلام الدفعات. يمكنك العثور على قائمة بالمورِّدين على بحث شركاء Google.
• للحصول على المساعدة، يُرجى التواصل مع ممثل مبيعات Google.

يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات على بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي الهندية غير مقبولة.