পেমেন্ট এবং বিলিংয়ের সমস্যা সমাধান করুন

• আপনার ক্রেডিট কার্ডের সীমা পেরিয়ে গেছে (পর্যাপ্ত তহবিল নেই)
  আপনার ক্রেডিট লিমিট চেক করুন। আমরা যেদিন আপনার কার্ড থেকে চার্জ নেওয়ার চেষ্টা করেছি, সেদিনই আপনি আপনার দৈনিক বা মোট ক্রেডিট কার্ডের সীমায় পৌঁছে গিয়ে থাকতে পারেন। যদি তাই হয়, তাহলে আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিকে আপনার সীমা বাড়াতে বলুন। অথবা স্বয়ংক্রিয় পেমেন্টগুলিকে উচ্চতর সীমা সহ একটি কার্ডে স্যুইচ করুন ।
• একবার চার্জ করার জন্য অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণের চেয়ে বেশি চার্জ হয়েছে।
  আপনার কার্ড থেকে একবারে সর্বোচ্চ কত টাকা চার্জ করা যাবে তা পরীক্ষা করে দেখুন। যদি প্রত্যাখ্যাত চার্জ এই পরিমাণের চেয়ে বেশি হয়, তাহলে আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিকে সীমা বাড়াতে বলুন। অথবা স্বয়ংক্রিয় পেমেন্ট অন্য কার্ডে স্যুইচ করুন ।
• আপনার কার্ডটি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অনুমোদিত সর্বোচ্চ চার্জের সংখ্যায় পৌঁছেছে:
  নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার কার্ড থেকে কতবার চার্জ করা যাবে তা পরীক্ষা করুন। যদি আপনি এই পরিমাণটি অতিক্রম করে থাকেন, তাহলে আপনার ব্যাঙ্ককে সীমা বাড়াতে বলুন, আপনার কার্ড থেকে আবার চার্জ করা না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, অথবা অন্য কোনও পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে ম্যানুয়াল পেমেন্ট করুন ।
• আপনার কার্ড কোনও অনলাইন উৎস থেকে চার্জ গ্রহণ করে না।
  আপনার কার্ডে অনলাইন লেনদেনের অনুমতি আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। যদি তা না হয়, তাহলে এই চার্জগুলি অনুমোদন করার বিষয়ে আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে কথা বলুন। অথবা স্বয়ংক্রিয় পেমেন্ট অন্য কার্ডে স্যুইচ করুন ।
• আপনার কার্ডে স্বয়ংক্রিয় বিলিংয়ের সুবিধা নেই
  আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিকে জিজ্ঞাসা করুন যে তারা স্বয়ংক্রিয় বিলিংয়ের অনুমতি দেয় কিনা, অথবা তারা মাঝে মাঝে চার্জ যাচাই করার জন্য আপনাকে ফোন করতে পারে কিনা। যদি তারা না পারে, তাহলে স্বয়ংক্রিয় পেমেন্ট অন্য কার্ডে পরিবর্তন করুন ।
• আপনার কার্ড আন্তর্জাতিক লেনদেনের অনুমতি দেয় না।
  যদি আপনি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে থেকে পেমেন্ট করেন, তাহলে নিশ্চিত করুন যে আপনার কার্ড আন্তর্জাতিক চার্জ গ্রহণ করে। যদি তা না হয়, তাহলে স্বয়ংক্রিয় পেমেন্ট অন্য কার্ডে স্যুইচ করুন ।

যদি সমস্যাটি আবার হওয়ার সম্ভাবনা না থাকে, তাহলে আপনি চার্জ মেটাতে ম্যানুয়াল পেমেন্ট করতে পারেন।

যদি এই সমাধানগুলির কোনওটিই কাজ না করে, তাহলে ক্লাউড আইডেন্টিটি সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ভুল মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ: আপনার ক্রেডিট কার্ডের মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখটি পর্যালোচনা করুন। যদি আপনার কার্ডের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, তাহলে আপনার পেমেন্ট সেটিংসে মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখটি আপডেট করুন ।
• ভুল ক্রেডিট কার্ড নম্বর: যদি আপনার মনে হয় আপনি ভুল ক্রেডিট কার্ড নম্বর লিখেছেন, অথবা কার্ড নম্বরটি পরিবর্তিত হয়েছে, তাহলে নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে কার্ডটি আবার যোগ করুন । (আপনার পেমেন্ট সেটিংসে বিদ্যমান ক্রেডিট কার্ডের নম্বর আপডেট করতে পারবেন না।)
• বিলিং ঠিকানা বা ফোন নম্বর: নিশ্চিত করুন যে আপনার ক্রেডিট কার্ডের জন্য যে টেলিফোন নম্বর এবং বিলিং ঠিকানাটি দিয়েছেন তা আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে মিলে যাচ্ছে। হয় আপনার পেমেন্ট সেটিংসে আপনার ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ আপডেট করুন । অথবা আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিকে আপনার কার্ডের সাথে সম্পর্কিত ঠিকানা এবং ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে বলুন।

আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের পেমেন্ট সফলভাবে প্রক্রিয়া করতে ৫ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। পেমেন্ট প্রত্যাখ্যানের সাধারণ কারণগুলির মধ্যে রয়েছে:

• অপর্যাপ্ত তহবিল: নিশ্চিত করুন যে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে চার্জ মেটানোর জন্য পর্যাপ্ত টাকা আছে।
• ব্যাঙ্কের বিবরণ: আপনার পেমেন্ট সেটিংসে যে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং ব্যাঙ্কের নাম দেওয়া হয়েছে তা সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করুন।
• বিলিং ঠিকানা: আপনার পেমেন্ট সেটিংসে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের জন্য যে বিলিং ঠিকানাটি লিখেছেন তা পরীক্ষা করুন। পেমেন্ট সফল হওয়ার জন্য, এই ঠিকানাটি অবশ্যই আপনার ব্যাঙ্কের ফাইলে থাকা ঠিকানার সাথে হুবহু মিলতে হবে।

যদি আপনার পর্যাপ্ত তহবিল থাকে এবং আপনার ব্যাঙ্কের বিবরণ এবং বিলিং ঠিকানা সঠিক হয়, তাহলে আপনার পেমেন্ট কেন প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে তা জানতে আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন।

যদি আমরা আপনার Google অ্যাকাউন্টের তথ্য যাচাই করতে না পারি, তাহলে Google আপনার পেমেন্ট প্রোফাইল সাসপেন্ড করে দেবে এবং পেমেন্ট করুন বোতামটি ম্লান করে দেবে। এই ফর্মটি পূরণ করে আপনার তথ্য যাচাই করুন।

ফর্ম পূরণের অন্যান্য উপায়:

• আপনার পেমেন্ট প্রোফাইল সাসপেন্ড করা হয়েছে বলে যে সতর্কতাটি দেখাচ্ছে, সেখানে "আরও জানুন" এ ক্লিক করুন।
• "আপনার Google অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য" বিষয়বস্তু সহ আমাদের পাঠানো ইমেলের উত্তর দিন। এই ইমেলটি আপনার Google অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত ডোমেনের জন্য আপনার পেমেন্টের প্রাথমিক যোগাযোগের ইমেল ঠিকানায় পাঠানো হয়েছে।

এই পরিস্থিতিতে Google Workspace সাপোর্ট আপনার সাসপেনশন তুলে নিতে পারবে না। আপনাকে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ফর্মটি পূরণ করতে হবে। ফর্মের ইমেল ফিল্ডে, বিলিং বিভাগে পেমেন্ট পরিচিতিগুলির অধীনে তালিকাভুক্ত একটি ইমেল ঠিকানা লিখুন। সেটিংস পৃষ্ঠা পরিচালনা করুন । অন্য ঠিকানা লিখলে আপনার অনুরোধের প্রতিক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

ফর্ম জমা দেওয়ার পর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে উত্তর পেতে হবে।

নতুন ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা তোলার আগে, আমাদের যাচাই করতে হবে যে এটি আসলে আপনার। এই প্রক্রিয়া এবং এতে কতটা সময় লাগবে তা আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে:

• আপনি যদি যুক্তরাজ্যের বাইরে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র বা ইউরোপে থাকেন, তাহলে আপনাকে একটি পরীক্ষামূলক জমা দিয়ে অ্যাকাউন্টটি যাচাই করতে হবে।

  এই প্রক্রিয়াটি ১০ দিন পর্যন্ত সময় নিতে পারে, যদিও এটি প্রায়শই অনেক আগে ঘটে। যদি আপনি ৫ দিন পরেও পরীক্ষামূলক জমা না পান, তাহলে আপনার পরীক্ষামূলক জমা ব্যর্থ হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন।

• আপনি যদি যুক্তরাজ্যে থাকেন, তাহলে আপনার পেমেন্ট সেটিংসে বৈধ অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রবেশ করার এক ঘন্টার মধ্যে আমরা সাধারণত আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে পারি।

Google যখন আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট যাচাই করছে, তখন অ্যাডমিন কনসোলে আপনার পেমেন্ট পৃষ্ঠায় "বিলিং যাচাইকরণ চলছে" বার্তাটি পাবেন। আপনি যদি প্রথমবারের মতো বিলিং সেট আপ করেন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই না হওয়া পর্যন্ত আপনার পেড পরিষেবা শুরু হবে না।

দ্রষ্টব্য: নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করতে, আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট যাচাই না হওয়া পর্যন্ত স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদানের জন্য আপনি একটি ক্রেডিট কার্ড যোগ করতে পারেন। আপনার প্রাথমিক অর্থপ্রদান পদ্ধতি হিসেবে একটি ক্রেডিট কার্ড যোগ করুন বিভাগে যান।

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান বিলিং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ।

   পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে যান

   বিলিং ব্যবস্থাপনার সুবিধা থাকা আবশ্যক।

2. পৃষ্ঠার উপরে, সতর্কতায় "এখনই পেমেন্ট করুন " এ ক্লিক করুন।
3. পেমেন্ট করুন স্ক্রিনে, নিচের তীর চিহ্নে ক্লিক করুন। এবং আপনি যে কার্ড বা অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করতে চান তা নির্বাচন করুন।
4. পেমেন্ট করুন ক্লিক করুন।
   সাসপেনশন তুলে নিতে হলে, আপনাকে পুরো বকেয়া টাকা পরিশোধ করতে হবে। আংশিক অর্থ প্রদান করলেই সাসপেনশন তুলে নেওয়া হবে না।
5. (ঐচ্ছিক) ভবিষ্যতে পুনরাবৃত্ত পেমেন্টের জন্য এই পেমেন্ট পদ্ধতিটি ব্যবহার করতে বাক্সটি চেক করুন।
   এই বিকল্পটি আপনার প্রাথমিক পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে নতুন ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ক্রেডিট কার্ড সেট করে।
6. পেমেন্টের বিবরণ পর্যালোচনা করুন, তারপর নিশ্চিত করুন ক্লিক করুন বুঝেছি .
   যদি আপনি আপনার প্রাথমিক পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট যোগ করে থাকেন, তাহলে আপনার পেমেন্ট সম্পন্ন হতে কয়েক দিন সময় লাগতে পারে।

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান বিলিং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ।

   পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে যান

   বিলিং ব্যবস্থাপনার সুবিধা থাকা আবশ্যক।

2. পৃষ্ঠার উপরে, সতর্কতায় "এখনই পেমেন্ট করুন " এ ক্লিক করুন।
3. পেমেন্ট করুন স্ক্রিনে, নিচের তীর চিহ্নে ক্লিক করুন। এবং একটি বিকল্প বেছে নিন।
   আপনার দেশ/অঞ্চলের উপর নির্ভর করে, আপনার কাছে বেছে নেওয়ার জন্য ২ বা তার বেশি বিকল্প থাকতে পারে, যেমন:
   • নতুন ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড যোগ করুন
   • একটি ব্যাংক অ্যাকাউন্ট যোগ করুন

   আমার দেশের পেমেন্ট অপশনে যান।

4. আপনার অ্যাকাউন্ট বা কার্ডের তথ্য লিখুন।
5. যদি এটি প্রদর্শিত হয় তবে যাচাই করুন বোতামটি ক্লিক করুন।
6. পেমেন্ট করুন ক্লিক করুন।
   সাসপেনশন তুলে নিতে হলে, আপনাকে পুরো বকেয়া টাকা পরিশোধ করতে হবে। আংশিক অর্থ প্রদান করলেই সাসপেনশন তুলে নেওয়া হবে না।
7. (ঐচ্ছিক) ভবিষ্যতে পুনরাবৃত্ত পেমেন্টের জন্য এই পেমেন্ট পদ্ধতিটি ব্যবহার করতে বাক্সটি চেক করুন।
   এই বিকল্পটি আপনার প্রাথমিক পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে নতুন ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ক্রেডিট কার্ড সেট করে।
8. পেমেন্টের বিবরণ পর্যালোচনা করুন, তারপর নিশ্চিত করুন ক্লিক করুন বুঝেছি .
   যদি আপনি আপনার প্রাথমিক পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট যোগ করে থাকেন, তাহলে আপনার পেমেন্ট সম্পন্ন হতে কয়েক দিন সময় লাগতে পারে।

মেয়াদোত্তীর্ণ প্রাথমিক পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করতে এই ধাপগুলি অনুসরণ করুন এবং তারপরে পেমেন্ট করার জন্য এটি ব্যবহার করুন।

আপনার প্রাথমিক পেমেন্ট পদ্ধতি নয় এমন একটি মেয়াদোত্তীর্ণ ক্রেডিট কার্ড আপডেট করতে, আপনার কার্ডের বিবরণ আপডেট করুন -এ ধাপগুলি অনুসরণ করুন।

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান বিলিং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ।

   পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে যান

   বিলিং ব্যবস্থাপনার সুবিধা থাকা আবশ্যক।

2. পৃষ্ঠার উপরে, সতর্কতার মধ্যে আপডেট ক্লিক করুন।
3. পেমেন্ট করুন স্ক্রিনে, কার্ডের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ এবং নিরাপত্তা কোড (CVC বা CVV) আপডেট করুন।
4. পেমেন্ট করুন ক্লিক করুন।
   সাসপেনশন তুলে নিতে হলে, আপনাকে পুরো বকেয়া টাকা পরিশোধ করতে হবে। আংশিক অর্থ প্রদান করলেই সাসপেনশন তুলে নেওয়া হবে না।
5. পেমেন্টের বিবরণ পর্যালোচনা করুন, তারপর নিশ্চিত করুন ক্লিক করুন বুঝেছি .

আপনার ক্রেডিট কার্ড থাকলে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

• শীঘ্রই মেয়াদ শেষ হচ্ছে, কিন্তু এখনও হয়নি
• মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে, কিন্তু এটি আপনার প্রাথমিক পেমেন্ট পদ্ধতি নয়

যদি আপনার কার্ডের মেয়াদ শেষ হয়ে যায় এবং এটি আপনার প্রাথমিক অর্থপ্রদানের পদ্ধতি হয়, তাহলে "একটি মেয়াদোত্তীর্ণ কার্ড আপডেট করুন" এর ধাপগুলি অনুসরণ করুন।

যদি আপনার বিলিং অ্যাকাউন্টের কোনও ক্রেডিট কার্ডের মেয়াদ শেষ হতে চলেছে, তাহলে আপনার অ্যাডমিন কনসোলে কার্ডের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ আপডেট করুন। যদি এর CVC বা CVV নম্বর পরিবর্তন হয়, তাহলে এটিও আপডেট করুন। অন্যথায়, আমরা আপনার কার্ড থেকে চার্জ নিতে পারব না, যার ফলে আপনার পরিষেবা স্থগিত হওয়ার ঝুঁকি থাকবে।

দ্রষ্টব্য: যে স্ক্রিনে আপনি আপনার কার্ডের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ আপডেট করবেন, সেখানে আপনি কার্ডধারীর নাম বা কার্ডের বিলিং ঠিকানাও আপডেট করতে পারবেন।

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান বিলিং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ।

   পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে যান

   বিলিং ব্যবস্থাপনার সুবিধা থাকা আবশ্যক।

2. আপনার সাবস্ক্রিপশনের পাশে, পেমেন্ট পদ্ধতি দেখুন ক্লিক করুন।
3. আপনি যে ক্রেডিট কার্ডটি আপডেট করতে চান তার পাশে, ঠিক করুন ক্লিক করুন।
4. কার্ডের তথ্য আপডেট করুন এবং আপনার পরিবর্তনগুলি সংরক্ষণ করুন।

কার্ড নম্বর পরিবর্তন হয়েছে?

যদি তাই হয়, তাহলে আপনি স্ক্রিনে যে নম্বরে বিবরণ সম্পাদনা করবেন সেটি পরিবর্তন করতে পারবেন না। পরিবর্তে, এটি একটি নতুন কার্ড হিসাবে যোগ করুন । তারপর আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পুরানো কার্ডটি সরিয়ে ফেলুন। "একটি অর্থপ্রদান পদ্ধতি সরান " এ যান।

ভারতের গ্রাহকরা তাদের Google পরিষেবার জন্য ডেবিট কার্ড ব্যবহার করতে পারবেন না। বর্তমানে, প্রয়োজনীয় 3D সিকিউর যাচাইকরণ পরিষেবার সমস্যার কারণে আমরা স্বয়ংক্রিয় পেমেন্টের জন্য ভারতীয় ডেবিট কার্ড গ্রহণ করতে পারছি না। এই সমস্যাগুলি ভারতীয় ক্রেডিট কার্ডের একটি উপসেটকেও প্রভাবিত করে।

ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকরা নিম্নলিখিত সমাধানগুলি বিবেচনা করতে পারেন:

• অন্য একটি ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে দেখুন।
• আপনি একটি ইনভয়েসড বিলিং অ্যাকাউন্টে স্যুইচ করার যোগ্য হতে পারেন।
• আমাদের স্থানীয় রিসেলার পার্টনারদের একজনের সাথে কাজ করার কথা বিবেচনা করুন, যারা আরও বিভিন্ন ধরণের পেমেন্ট গ্রহণ করে। আপনি Google Partner Search- এ রিসেলারদের একটি তালিকা পেতে পারেন।
• সাহায্যের জন্য, একজন Google বিক্রয় প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করুন।

আরও জানুন ভারতীয় ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড গ্রহণযোগ্য নয় ।