לא מקבלים אימיילים משולח מסוים

המאמר הזה מיועד לאדמינים ב-Google Workspace. אם יש לכם חשבון Gmail אישי, תוכלו להיעזר במאמר שמסביר איך למצוא הודעות Gmail חסרות.

אם אתם או המשתמשים שלכם לא מקבלים אימייל משולח מסוים, נסו לבצע את השלבים במאמר הזה.

בודקים אם האימייל נמסר ל-Google

אדמינים יכולים להשתמש בחיפוש ביומן אימייל (ELS) כדי למצוא הודעות חסרות. אם הודעה נמסרה לשרת של Google, הכלי יציג את המיקום שלה למשך עד 30 ימים.

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז דיווח ואז חיפוש ביומן אימייל (ELS).

    כדי לעשות את זה צריך הרשאות אדמין להגדרות של Gmail.

  2. לצד תאריך, בוחרים טווח תאריכים מהרשימה.
  3. בשדות החיפוש, מזינים את הפרטים שיש לכם ולוחצים על חיפוש.
  4. בקטע נושא (או מזהה הודעה), לוחצים על אחד מהנושאים כדי לראות את פרטי ההודעה ואת סטטוס המסירה.
    • אם ההודעה החסרה מופיעה ברשימה אבל עדיין לא הצלחתם למצוא אותה, כדאי לנסות את הפתרונות הנפוצים האלה להודעות חסרות.
    • אם לא מופיע מידע על ההודעה, היא לא נמסרה לשרתים של Google. במקרה כזה, צריך לפנות לשולח ההודעה.

מידע מפורט על חיפוש ביומן אימייל (ELS):

פנייה לשולח של ההודעה החסרה

אם ההודעה החסרה לא הגיעה לשרתים של Google, צריך לפנות לשולח ההודעה ולבקש ממנו לברר מה קרה להודעה. בקשו מהשולח:

  • בודקים את התיקייה 'דואר שנשלח' ואת התיקייה 'טיוטות'. אם האימייל לא נמצא שם, יכול להיות שהם מחקו אותו לפני שהם שלחו אותו.
  • בודקים אם הם קיבלו הודעת שגיאה לגבי המסירה (bounce). חכו כמה שעות כדי לבדוק אם תקבלו הודעת שגיאה לגבי המסירה.

הודעות חסרות מטופס ליצירת קשר באתר

אם הודעות שאתם מצפים לקבל מטופס ליצירת קשר באתר לא מגיעות ל-Gmail, כדאי לפעול לפי השלבים במאמר בנושא פתרון בעיות ב-Gmail שקשורות לטפסים ליצירת קשר. במאמר הזה מוסבר איך לפתור בעיות נפוצות שקשורות לטפסים ליצירת קשר, כולל:

  • הודעות תקינות מהטופס ליצירת קשר באתר שלכם נשלחות לספאם או נדחות.
  • הודעות שציפיתם לקבל מטפסים ליצירת קשר מספקים נפוצים של טפסים ליצירת קשר, כולל GoDaddy, ‏ Zendesk, ‏ Squarespace ו-Shopify, לא מתקבלות ב-Gmail.

פתרון בעיות בקבלת אימיילים ב-Gmail