לא מקבלים אימיילים משולח מסוים

המאמר הזה מיועד לאדמינים ב-Google Workspace. אם יש לכם חשבון Gmail אישי, תוכלו להיעזר במאמר שמסביר איך למצוא אותן.

אם אתם או המשתמשים שלכם לא מקבלים אימיילים משולח מסוים, נסו את השלבים במאמר הזה.

בודקים אם הודעת האימייל נמסרה ל-Google

אדמינים יכולים להשתמש בחיפוש ביומן אימייל (ELS) כדי למצוא הודעות חסרות. אם ההודעה נמסרה לשרת של Google, הכלי יאפשר לכם לדעת איפה היא נמצאת למשך עד 30 יום.

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז דיווח ואזחיפוש ביומן אימייל (ELS).

    כדי לעשות את זה צריך הרשאות אדמין להגדרות של Gmail.

  2. לצד תאריך, בוחרים טווח תאריכים מהרשימה.
  3. בשדות החיפוש, מזינים את הפרטים שיש לכם ולוחצים על חיפוש.
  4. בקטע נושא (או מזהה הודעה), לוחצים על אחד מהנושאים כדי לראות את פרטי ההודעה ואת סטטוס המסירה.
    • אם ההודעה החסרה מופיעה ברשימה אבל עדיין לא מוצאים אותה, כדאי לנסות את הפתרונות הנפוצים האלה להודעות חסרות.
    • אם לא מופיע מידע על ההודעה, היא לא נמסרה לשרתים של Google. במקרה כזה, צריך לפנות לשולח ההודעה.

מידע מפורט על חיפוש ביומן אימייל (ELS):

יצירת קשר עם השולח של ההודעה החסרה

אם ההודעה החסרה לא הגיעה לשרתים של Google, צריך לפנות לשולח ההודעה ולבקש ממנו לברר מה קרה להודעה. צריך לבקש מהשולח:

  • בודקים את התיקייה 'דואר שנשלח' ואת התיקייה 'טיוטות'. אם האימייל לא נמצא שם, יכול להיות שהם מחקו אותו לפני שהם שלחו אותו.
  • בודקים אם הם קיבלו הודעת שגיאה לגבי המסירה (החזרה). חכו כמה שעות כדי לראות אם תקבלו הודעת שגיאה לגבי המסירה.

הודעות חסרות מטופס ליצירת קשר באתר

אם הודעות שציפיתם לקבל מטופס ליצירת קשר באתר לא מתקבלות ב-Gmail, כדאי לפעול לפי השלבים במאמר בנושא פתרון בעיות בטפסים ליצירת קשר ב-Gmail. במאמר הזה מוסבר איך לפתור בעיות נפוצות שקשורות לטפסים ליצירת קשר, כולל:

  • הודעות תקינות מהטופס ליצירת קשר באתר שלכם נשלחות לספאם או נדחות.
  • הודעות שצפויות להתקבל מטפסים ליצירת קשר מספקים נפוצים של טפסים ליצירת קשר, כולל GoDaddy, ‏ Zendesk, ‏ Squarespace ו-Shopify, לא מתקבלות ב-Gmail.

פתרון בעיות בקבלת אימיילים ב-Gmail