אפשר להשתמש בחיפוש ביומן אימייל (ELS) כדי לפתור בעיות שקשורות למסירת הודעות.
לפני שמתחילים, צריך לוודא שהמשתמש שההודעות שלו חסרות מבצע את השלבים המומלצים האלה.
שלב 1: אישור המסירה
- משתמש ב-Google Workspace לשולח שאינו ספק אימייל של Google – צריך לוודא שההודעה מופיעה ב-ELS, כלומר שהיא נשלחה בהצלחה. לאחר מכן, בודקים בדומיין המקבל אם יש בעיות ברשת או בשליחת אימיילים. אם ההודעה לא מופיעה ב-ELS, צריך לעקוב אחרי ההודעה החל מהשולח.
- ממשתמש אחד ב-Google Workspace למשתמש אחר – צריך לוודא שההודעה מופיעה ב-ELS. אם ההודעה לא מופיעה ב-ELS, צריך לאמת את רשומות ה-MX של דומיין הנמען.
- מספק אימייל שאינו של Google למשתמש ב-Google Workspace – מחפשים את ההודעה באמצעות חיפוש ELS. אם ההודעה לא מופיעה ב-ELS, פנו לשולח. לבקש מהם לבדוק את מסנני האימייל ואת ההגדרות של חומת האש.
שלב 2: אישור הסטטוס של ההודעה אחרי המסירה
אם אישרתם שהנמען בדומיין קיבל את ההודעה, כדאי לבדוק את סטטוס ההודעה אחרי המסירה כדי למצוא את ההודעה בתיבת הדואר של המשתמש.
הודעות מלפני יותר מ-30 יום: אם ההודעה התקבלה לפני יותר מ-30 יום, לא יהיו יומני מסירה של ההודעה. אם בוחרים את טווח התאריכים הזה, אפשר לחפש לפי מזהה ההודעה ופרטי הנמען כדי לראות את הסטטוס של ההודעה בתיבת הדואר של המשתמש.
שלב 3: הערכת תוצאות החיפוש ביומן האימייל
כדאי להשתמש בטיפים הבאים כשבודקים את תוצאות החיפוש ביומן האימייל (ELS):
- אם ידוע לכם על הודעה שקיימת ושנשלחה למשתמש רשום, אבל היא לא מופיעה ב-ELS, כנראה שההודעה לא הגיעה לרשת Google. כדאי לבדוק את המסלול שמוביל אל Google כדי לאתר את הבעיה. כדי לפתור את הבעיה, צריך ליצור קשר עם הדומיין של השולח או של הנמען.
- אם בהודעה שמתקבלת באיחור מוצג זמן מעבר של Google של פחות מ-10 דקות, יכול להיות שספק צד שלישי הוא הגורם לעיכוב. אפשר להשתמש בכלי לניתוח כותרות של הודעות כדי לבדוק את הנתיב של ההודעה ולקבוע איפה ההודעה התעכבה.
- הודעות שמוחזרות עם השגיאה "חשבון האימייל שאליו ניסית להגיע לא קיים" לא יוצגו ב-ELS אלא אם תעבירו את ההודעה לשרת catch-all או לשרת מדור קודם.