אפשר לפתור בעיות במסירת הודעות באמצעות חיפוש ביומן אימייל (ELS).
לפני שמתחילים, צריך לוודא שהאדם שלא מקבל הודעות מבצע את השלבים המומלצים האלה.
שלב 1: אישור המסירה
- ממשתמש ב-Google Workspace לספק אימייל שאינו של Google – מוודאים שההודעה מופיעה ב-ELS, כלומר שהיא נשלחה בהצלחה. לאחר מכן, צריך לבדוק בדומיין המקבל אם יש בעיות ברשת או במסירת האימייל. אם ההודעה לא מופיעה ב-ELS, צריך לעקוב אחרי ההודעה החל מהשולח.
- ממשתמש אחד ב-Google Workspace למשתמש אחר – צריך לוודא שההודעה מופיעה ב-ELS. אם ההודעה לא מופיעה ב-ELS, צריך לאמת את רשומות ה-MX של הדומיין של הנמען.
- מספק אימייל שאינו של Google למשתמש ב-Google Workspace – מחפשים את ההודעה באמצעות חיפוש ELS. אם ההודעה לא מופיעה ב-ELS, צריך לפנות לשולח. לבקש מהם לבדוק את מסנני האימייל ואת ההגדרות של חומת האש.
שלב 2: אישור הסטטוס של ההודעה אחרי המסירה
אם אישרתם שהנמען בדומיין קיבל את ההודעה, כדאי לבדוק את הסטטוס של ההודעה אחרי המסירה כדי למצוא את ההודעה בתיבת הדואר של המשתמש.
הודעות מלפני יותר מ-30 יום: אם ההודעה התקבלה לפני יותר מ-30 יום, לא יהיו יומני מסירה של ההודעה. אם בוחרים את טווח התאריכים הזה, אפשר לחפש באמצעות מזהה הודעה ופרטי הנמען כדי לראות את הסטטוס של ההודעה בתיבת הדואר של המשתמש.
שלב 3: הערכת התוצאות של חיפוש ביומן האימייל
כדאי להשתמש בטיפים הבאים כשבודקים את תוצאות החיפוש ביומן האימייל (ELS):
- אם ידוע לכם על הודעה שקיימת ושנשלחה למשתמש רשום, אבל אין לה תיעוד ב-ELS, כנראה שההודעה לא הגיעה לרשת Google. כדאי לבדוק את המסלול שמוביל אל Google כדי לאתר את הבעיה. כדי לפתור את הבעיה, צריך ליצור קשר עם הדומיין של השולח או של הנמען.
- אם בהודעה שמתקבלת באיחור מוצג זמן מעבר ב-Google של פחות מ-10 דקות, יכול להיות שספק צד שלישי הוא הגורם לעיכוב. אפשר להשתמש בכלי לניתוח כותרות של הודעות כדי לבדוק את מסלול ההודעה ולקבוע איפה חל עיכוב בהודעה.
- הודעות שמוחזרות עם השגיאה "חשבון האימייל שאליו ניסית להגיע לא קיים" לא יוצגו ב-ELS אלא אם תעבירו את ההודעה לשרת של מסלקת דואר או לשרת מדור קודם.