פתרון בעיות בקבלת אימיילים ב-Gmail

שלבים לפתרון בעיות של אימיילים חסרים ב-Google Workspace

אם אתם לא מקבלים אימיילים בחשבון Google Workspace, או אם אנשים בארגון שלכם לא מקבלים הודעות ספציפיות שהם ציפו לקבל, כדאי לפעול לפי השלבים במאמר הזה.

שלב 1: מוודאים שרשומות ה-MX מוגדרות בצורה נכונה

רשומות MX מפנות את האימיילים של הדומיין לשרתים שמארחים את חשבונות המשתמשים שלו. כדי שתוכלו לשלוח ולקבל אימיילים באמצעות Google Workspace ו-Gmail, רשומות ה-MX צריכות להפנות לשרתי הדואר של Google.

מוודאים שהגדרתם נכון את רשומות ה-MX לאימייל ב-Google Workspace.

שלב 2: בודקים אם יש בעיות בחשבון או בדומיין

הבעיות האלה בחשבון Google Workspace או בחשבון הדומיין יכולות למנוע מכם לקבל אימייל:

  • חשבון Google Workspace מושעה – אם החשבון שלכם מושעה, ההודעות שנשלחות לחשבון לא מועברות ומוחזרות לשולח.
  • מארח הדומיין השבית את החשבון שלכם – סיבות נפוצות להשבתת חשבון הן שפג תוקף הרישום של הדומיין או שיש בעיה בתשלום למארח הדומיין.
  • רישום הדומיין לא הושלם – כשקונים או מחדשים דומיין, מארח הדומיין מאמת את כתובת האימייל שלכם. בדרך כלל הם שולחים אימייל עם בקשה לאשר את הכתובת. אם מארח הדומיין לא יכול לאמת את הכתובת שלכם, הוא עלול להשבית את הדומיין.
  • יש הפסקה זמנית בשירות של Google Workspace – כדאי לבדוק בלוח הבקרה של הסטטוס כדי לוודא ש-Gmail לא מושפע מהפסקה זמנית בשירות.

אתם יכולים להשתמש בכלי 'חיפוש ביומן אימייל (ELS)' כדי לאתר הודעות ספציפיות שנשלחו לאנשים בארגון ב-30 הימים האחרונים. בעזרת חיפוש ELS תוכלו למצוא הודעות חסרות שציפיתם לקבל, למשל הודעות שנשלחו לספאם או הועברו למקום לא נכון. מידע נוסף על ELS

שלב 4: פתרון בעיות שקשורות להודעות חסרות

אם התוצאות של החיפוש ביומן האימייל (ELS) ריקות, או שאתם לא מצליחים למצוא הודעות חסרות באמצעות ELS, תוכלו לפעול לפי השלבים לפתרון בעיות במאמרים האלה.

לפני שמנסים לפתור בעיות שקשורות להודעות חסרות ב-Gmail, כדאי לחפש הודעות באמצעות הכלי לחיפוש ביומן האימייל.