פתרון בעיות בקבלת אימיילים ב-Gmail

שלב 1: מוודאים שרשומות ה-MX מוגדרות בצורה נכונה

רשומות MX מפנות את האימיילים של הדומיין לשרתים שמארחים את חשבונות המשתמשים שלו. כדי שתוכלו לשלוח ולקבל אימיילים באמצעות Google Workspace ו-Gmail, רשומות ה-MX צריכות להפנות לשרתי הדואר של Google.

מוודאים שהגדרתם נכון את רשומות ה-MX לאימייל ב-Google Workspace.

שלב 2: בודקים אם יש בעיות בחשבון או בדומיין

הבעיות הבאות בחשבון Google Workspace או בחשבון הדומיין יכולות למנוע ממכם לקבל אימייל:

• חשבון Google Workspace מושעה – אם החשבון שלכם מושעה, ההודעות שנשלחות לחשבון לא מועברות ומוחזרות לשולח.
• מארח הדומיין השבית את החשבון שלכם – סיבות נפוצות להשבתת חשבון הן שפג תוקף הרישום של הדומיין או שיש בעיה בתשלום למארח הדומיין.
• רישום הדומיין לא הושלם – כשקונים או מחדשים דומיין, מארח הדומיין מאמת את כתובת האימייל שלכם. בדרך כלל הם שולחים אימייל עם בקשה לאשר את הכתובת. אם מארח הדומיין לא יכול לאמת את הכתובת שלכם, הוא עשוי להשבית את הדומיין.
• יש הפסקה זמנית בשירות של Google Workspace – כדאי לבדוק בלוח הבקרה של הסטטוס כדי לוודא ש-Gmail לא מושפע מהפסקה זמנית בשירות.

שלב 3: איתור הודעות באמצעות חיפוש ביומן אימייל (ELS)

אתם יכולים להשתמש בכלי 'חיפוש ביומן אימייל (ELS)' כדי לאתר הודעות ספציפיות שנשלחו לאנשים בארגון ב-30 הימים האחרונים. בעזרת חיפוש ELS תוכלו למצוא הודעות חסרות שציפיתם לקבל, למשל הודעות שנשלחו לספאם או הועברו למקום לא נכון. מידע נוסף על ELS

שלב 4: פתרון בעיות שקשורות להודעות חסרות

אם התוצאות של החיפוש ביומן האימייל (ELS) ריקות, או שאתם לא מצליחים למצוא הודעות חסרות באמצעות ELS, תוכלו לפעול לפי השלבים לפתרון בעיות במאמרים האלה.

• ‫Gmail מסמן הודעות אימייל לגיטימיות כספאם – לפעמים Gmail מסמן בטעות הודעות שמגיעות משולחים מחוץ לדומיין שלכם כספאם. כדאי לנסות את השלבים במאמר הזה כדי לפתור את הבעיה ולמנוע אותה בעתיד.
• סוגי קבצים חסומים ב-Gmail – מערכת Gmail חוסמת הודעות שעלולות להפיץ וירוסים, כולל הודעות שצורפו אליהן קבצים להפעלה או קישורים מסוימים.
• לא מקבלים אימייל משולח אחד – אם אנשים בארגון שלכם לא מקבלים אימייל משולח ספציפי, כדאי לנסות את השלבים במאמר הזה.
• הודעות שנשלחו לכתובת אימייל כללית או לקבוצה לא מופיעות בתיבת הדואר הנכנס שלי – Gmail לא שולח הודעות לתיבת הדואר הנכנס שלכם כשאתם שולחים אימייל לכתובת אימייל כללית שלכם או לקבוצה שאתם חברים בה.
• בעיות בקבצים מצורפים ב-Gmail – פתרון בעיות שקשורות לקבצים מצורפים חסרים או לקבצים מצורפים שלא ניתן להוריד.