פתרון בעיות בקבלת אימיילים ב-Gmail

שלבים לפתרון בעיות שקשורות לאימיילים חסרים ב-Google Workspace

אם אתם לא מקבלים אימיילים בחשבון Google Workspace, או אם אנשים בארגון לא מקבלים הודעות ספציפיות שהם ציפו לקבל, כדאי לפעול לפי השלבים במאמר הזה.

שלב 1: מוודאים שרשומות ה-MX מוגדרות בצורה נכונה

רשומות MX מפנות את האימיילים של הדומיין לשרתים שמארחים את חשבונות המשתמשים שלו. כדי לשלוח ולקבל אימיילים באמצעות Google Workspace ו-Gmail, רשומות ה-MX צריכות להפנות לשרתי הדואר של Google.

מוודאים שהגדרתם נכון את רשומות ה-MX לאימייל ב-Google Workspace.

שלב 2: בדיקת בעיות בחשבון או בדומיין

הבעיות האלה בחשבון Google Workspace או בחשבון הדומיין יכולות למנוע ממך לקבל אימיילים:

  • החשבון שלכם ב-Google Workspace מושעה – אם החשבון שלכם מושעה, הודעות שנשלחות לחשבון לא מועברות ומוחזרות לשולח.
  • מארח הדומיין השבית את החשבון שלכם – סיבות נפוצות להשבתת חשבון הן שרישום הדומיין פג או שיש בעיה בתשלום למארח הדומיין.
  • רישום הדומיין לא הושלם – כשקונים או מחדשים דומיין, מארח הדומיין מאמת את כתובת האימייל שלכם. בדרך כלל הם שולחים אימייל עם בקשה לאשר את הכתובת. אם מארח הדומיין לא יכול לאמת את הכתובת שלכם, הוא עשוי להשבית את הדומיין.
  • יש הפסקה זמנית בשירות של Google Workspace – כדאי לבדוק ב-Status Dashboard כדי לוודא ש-Gmail לא מושפע מהפסקה זמנית בשירות.

אתם יכולים להשתמש בכלי 'חיפוש ביומן אימייל (ELS)' כדי למצוא הודעות ספציפיות שנשלחו לאנשים בארגון ב-30 הימים האחרונים. בעזרת חיפוש ELS תוכלו למצוא הודעות חסרות שציפיתם לקבל, למשל הודעות שנשלחו לספאם או הועברו בטעות. מידע נוסף על ELS

שלב 4: פתרון בעיות שקשורות להודעות חסרות

אם התוצאות של החיפוש ביומן האימייל (ELS) ריקות, או שאתם לא מצליחים למצוא הודעות חסרות באמצעות ELS, אתם יכולים לפעול לפי השלבים לפתרון בעיות שמפורטים במאמרים האלה.

לפני שמנסים לפתור בעיות שקשורות להודעות חסרות ב-Gmail, כדאי לחפש הודעות באמצעות הכלי לחיפוש ביומן האימייל.