লগইন চ্যালেঞ্জ, ২-পদক্ষেপ যাচাইকরণ এবং সাইন-ইন সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন

২-পদক্ষেপ যাচাইকরণ

২-পদক্ষেপ যাচাইকরণের মাধ্যমে, আপনার ব্যবহারকারীদের দুটি ধাপে তাদের অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, একটি পাসওয়ার্ড প্রবেশ করার পরে, একজন ব্যবহারকারী কেবল তার মোবাইল ফোনে পাঠানো একটি কোড প্রবেশ করার পরে বা একটি নিরাপত্তা কী ব্যবহার করার পরেই তার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পেতে পারেন।

২-ধাপে যাচাইকরণকে কখনও কখনও লগইন চ্যালেঞ্জের একটি ধরণ হিসেবে বর্ণনা করা হয়। একজন Google Workspace প্রশাসক হিসেবে, আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের জন্য এই ধরণের লগইন চ্যালেঞ্জ স্থাপন করতে পারেন। ২-ধাপে যাচাইকরণ সম্পর্কে নির্দেশাবলী এবং আরও বিশদের জন্য, ২-ধাপে যাচাইকরণের মাধ্যমে আপনার ব্যবসাকে সুরক্ষিত করুন বিভাগে যান।

সন্দেহজনক কার্যকলাপের কারণে লগইন চ্যালেঞ্জগুলি শুরু হয়েছে

যদি Google Workspace সন্দেহজনক সাইন-ইন প্রচেষ্টা শনাক্ত করে অথবা কোনও অননুমোদিত ব্যক্তি কোনও ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করছে, তাহলে সেই ব্যক্তির কাছে একটি লগইন চ্যালেঞ্জ আসে—একটি অতিরিক্ত নিরাপত্তা প্রশ্ন যা ব্যক্তিকে তার পরিচয় যাচাই করতে বলে। উদাহরণস্বরূপ, Google প্রকৃত ব্যবহারকারীর ফোনে একটি যাচাইকরণ কোড পাঠাতে পারে। সাইন-ইন করার চেষ্টা করা ব্যক্তি যদি কোডটি প্রবেশ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে সেই ব্যক্তি অ্যাকাউন্টটি অ্যাক্সেস করতে পারবেন না।

২-পদক্ষেপ যাচাইকরণ, যা প্রশাসকদের দ্বারা মোতায়েন করা হয় এবং প্রতিটি সাইন-ইন প্রচেষ্টার জন্য নিয়মিতভাবে প্রয়োজন হয়, তার বিপরীতে, এই ধরণের লগইন চ্যালেঞ্জটি কেবলমাত্র অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত হলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্রিগার হয়। সন্দেহজনক লগইন কার্যকলাপ হল এমন আচরণ যা ব্যবহারকারীর আচরণের স্বাভাবিক প্যাটার্নের বাইরে। এটি কোনও ব্যবহারকারীর অস্বাভাবিক অবস্থান থেকে লগ ইন করা বা অপব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত পদ্ধতি হতে পারে।

আরও বিস্তারিত জানার জন্য এবং বিভিন্ন ধরণের লগইন চ্যালেঞ্জের বর্ণনার জন্য, অতিরিক্ত সুরক্ষার সাথে ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করুন এবং লগইন চ্যালেঞ্জ হিসাবে কর্মচারী আইডি যোগ করুন বিভাগে যান।

লগইন চ্যালেঞ্জ ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস আটকাচ্ছে

একজন Google Workspace অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে, যখন কোনও লগইন চ্যালেঞ্জ অ্যাক্সেস আটকাচ্ছে, তখন আপনাকে কোনও ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করতে হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, যখন কোনও কর্মচারী কোম্পানি ছেড়ে চলে যান তখন অফবোর্ডিং প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে আপনাকে একটি ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে হতে পারে। অথবা আপনাকে একজন বিদ্যমান ব্যবহারকারী বা প্রশাসকের জন্য অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করতে হতে পারে কারণ অনুমোদিত ব্যবহারকারী তাদের পরিচয় যাচাই করতে পারেন না। উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যবহারকারী প্রয়োগের তারিখের আগে 2-পদক্ষেপ যাচাইকরণ সেট আপ নাও করতে পারেন, অথবা একজন ব্যবহারকারীর ফোন সিগন্যাল নাও থাকতে পারে এবং যাচাইকরণ কোডটি নাও পেতে পারেন।

সমাধান: লগইন চ্যালেঞ্জটি সাময়িকভাবে বন্ধ করুন

যদি কোনও লগইন চ্যালেঞ্জ কোনও ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস আটকাতে থাকে, তাহলে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করার জন্য আপনাকে সেই ব্যবহারকারীর জন্য লগইন চ্যালেঞ্জটি বন্ধ করতে হবে। ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে এই পরিবর্তনটি কার্যকর হতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে। সেই সময়ে, আপনাকে সাইন ইন করার জন্য লগইন চ্যালেঞ্জটি সাময়িকভাবে 10 মিনিটের জন্য বন্ধ করে দেওয়া হয়। নির্দেশাবলীর জন্য, "লগইন চ্যালেঞ্জ অক্ষম করা" বিভাগে যান।

গুরুত্বপূর্ণ: যদি কোনও লগইন চ্যালেঞ্জ কোনও ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস আটকাতে পারে, তাহলে ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করা যথেষ্ট নয়। আপনি কেবল প্রথমে লগইন চ্যালেঞ্জটি অক্ষম করেই সমস্যার সমাধান করতে পারেন।

যদি কোনও ব্যবহারকারীর জন্য লগইন চ্যালেঞ্জ বন্ধ করেও অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার না করা হয়, তাহলে ব্যবহারকারী যদি ২-পদক্ষেপ যাচাইকরণে নথিভুক্ত হন, তাহলে আপনি অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের জন্য ব্যাকআপ যাচাইকরণ কোড তৈরি করতে পারেন। নির্দেশাবলীর জন্য, ২-পদক্ষেপ যাচাইকরণ দ্বারা সুরক্ষিত একটি অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করুন বিভাগে যান।

২-ধাপে যাচাইকরণ কোনও অ্যাডমিন অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে বাধা দিচ্ছে

যদি আপনার কোম্পানিতে ২-ধাপে যাচাইকরণ প্রয়োগ করা হয়, তাহলে অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা তাদের ২-ধাপে যাচাইকরণ পদ্ধতিতে অ্যাক্সেস হারিয়ে ফেললে তাদের অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে পারবেন না। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও অ্যাডমিনিস্ট্রেটর কোম্পানি ছেড়ে চলে যান বা তাদের নিরাপত্তা কী হারিয়ে ফেলেন তবে এটি ঘটতে পারে।

সমাধান: আপনার প্রতিষ্ঠানের মধ্যে অন্য প্রশাসকের সাথে কাজ করুন

আমরা সুপারিশ করছি যে আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানে একাধিক প্রশাসক সেট আপ করুন যাদের কাছে Google Admin কনসোলের নিরাপত্তা সেটিংস অ্যাক্সেস আছে। এইভাবে, যদি একজন প্রশাসক তাদের 2-পদক্ষেপ যাচাইকরণ পদ্ধতিতে অ্যাক্সেস হারিয়ে ফেলেন এবং তাদের অ্যাকাউন্ট লক আউট হয়ে যায়, তাহলে তারা অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করার জন্য অন্য প্রশাসকের সাথে কাজ করতে পারেন। নিরাপত্তা সেটিংস অ্যাক্সেস সহ একাধিক প্রশাসক সেট আপ করলে আপনি Google ক্লাউড সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ না করেই এই ধরনের সমস্যা সমাধান করতে পারবেন।

সমাধান (প্রয়োজনে): অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করুন

যদি ২-পদক্ষেপ যাচাইকরণ আপনাকে কোনও অ্যাডমিন অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে বাধা দেয় এবং যদি প্রতিষ্ঠানে অন্য কোনও অ্যাডমিনিস্ট্রেটর না থাকে যিনি আপনাকে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধারে সহায়তা করতে পারেন, তাহলে আপনাকে অ্যাকাউন্টটি পুনরুদ্ধার করতে হবে। অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়া শুরু করতে, ২-পদক্ষেপ যাচাইকরণ দ্বারা সুরক্ষিত একটি অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করুন -এ নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

যদি আপনি অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের ধাপগুলি ব্যবহার করে অ্যাডমিন অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পেতে অক্ষম হন, তাহলে আপনি Google অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার পৃষ্ঠার মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করতে পারেন। আরও বিশদ এবং নির্দেশাবলীর জন্য, আপনার অ্যাকাউন্টে প্রশাসক অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করা বিভাগে যান।

প্রশাসক বা ব্যবহারকারী একটি ২-পদক্ষেপ যাচাইকরণ কোড পেয়েছেন যা অনুরোধ করা হয়নি

যদি আপনি, অথবা কোনও ব্যবহারকারী, এমন একটি ২-পদক্ষেপ যাচাইকরণ কোড পান যা আপনি অনুরোধ করেননি, তাহলে কোডটি মুছে ফেলুন এবং এটি কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

একটি অপ্রার্থিত কোডের অর্থ এই নয় যে আপনার অ্যাকাউন্টটি হ্যাক হয়েছে। কোডটি আপনার ফোনে পাঠানো হতে পারে, হয় অসাবধানতাবশত অথবা অন্য কোনও ব্যবহারকারীর দ্বারা অন্য কোনও পরিস্থিতিতে।

যদি কোনও ব্যবহারকারী অপ্রত্যাশিত যাচাইকরণ কোডগুলি পেতে থাকেন, তাহলে নিশ্চিত করুন যে আপনার প্রতিষ্ঠান নিরাপত্তার সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি অনুসরণ করছে। আরও তথ্যের জন্য, প্রশাসক অ্যাকাউন্টগুলির জন্য নিরাপত্তার সর্বোত্তম অনুশীলন এবং মাঝারি ও বৃহৎ ব্যবসার জন্য নিরাপত্তা চেকলিস্ট (১০০+ ব্যবহারকারী) দেখুন।

প্রাক্তন কর্মচারীর ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে অক্ষম

একজন Google Workspace অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে, আপনার কোম্পানি ছেড়ে চলে যাওয়া কোনও কর্মচারীর অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করার প্রয়োজন হতে পারে। আপনি ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ডটি জানতে পারেন, কিন্তু লগইন চ্যালেঞ্জ আপনাকে অ্যাক্সেস পেতে বাধা দিতে পারে।

সমাধান: লগইন চ্যালেঞ্জটি সাময়িকভাবে বন্ধ করুন

যদি কোনও লগইন চ্যালেঞ্জ কোনও ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস আটকাতে থাকে, তাহলে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করার জন্য আপনাকে সেই ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের লগইন চ্যালেঞ্জটি বন্ধ করতে হবে। ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে এই পরিবর্তনটি কার্যকর হতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে। সেই সময়ে, আপনাকে সাইন ইন করার জন্য লগইন চ্যালেঞ্জটি সাময়িকভাবে 10 মিনিটের জন্য বন্ধ করে দেওয়া হয়। নির্দেশাবলীর জন্য, "লগইন চ্যালেঞ্জ অক্ষম করা" এ যান।

গুরুত্বপূর্ণ: যদি কোনও লগইন চ্যালেঞ্জ কোনও ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস আটকাতে পারে, তাহলে ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করা যথেষ্ট নয়। আপনি কেবল প্রথমে লগইন চ্যালেঞ্জটি অক্ষম করেই সমস্যার সমাধান করতে পারেন।

পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়ার কারণে ব্যবহারকারী বা প্রশাসক সাইন ইন করতে পারছেন না

যদি কোনও ব্যবহারকারী তার পরিচালিত Google অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ভুলে যান (যেমন, তার Google Workspace বা Cloud Identity অ্যাকাউন্ট), অথবা যদি আপনি মনে করেন যে তার অ্যাকাউন্টটি হ্যাক হয়েছে, তাহলে আপনি Google Admin কনসোল থেকে তার পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন।

নির্দেশাবলীর জন্য, ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড রিসেট করুন এবং পাসওয়ার্ড রিসেট এবং পুনরুদ্ধার করুন এ যান।

একাধিক ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের জন্য প্রশাসককে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে হবে

আপনি একসাথে একাধিক ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন। যদি আপনার অনেক নতুন ব্যবহারকারী থাকে, অথবা আপনার যদি মনে হয় যে অ্যাকাউন্টগুলি আপোস করা হয়েছে, তাহলে আপনাকে এটি করতে হতে পারে।

নির্দেশাবলীর জন্য, একটি CSV ফাইল থেকে একাধিক ব্যবহারকারী যোগ করুন বা আপডেট করুন বিভাগে যান।

অ্যাডমিনকে তাদের নিজস্ব পাসওয়ার্ড রিসেট করতে হবে

আপনি যদি আপনার প্রতিষ্ঠানের Google Workspace বা Cloud Identity অ্যাকাউন্টের একজন প্রশাসক হন এবং আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে যান, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার জন্য আপনি নিজের পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন।

নির্দেশাবলীর জন্য, আপনার অ্যাকাউন্টে প্রশাসক অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার এবং পাসওয়ার্ডগুলি পুনরায় সেট করুন এবং পুনরুদ্ধার করুন এ যান।

অ্যাডমিনকে অন্য অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের পাসওয়ার্ড রিসেট করতে হবে।

অন্য অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের পাসওয়ার্ড রিসেট করতে হলে, আপনার অবশ্যই সুপার অ্যাডমিন সুবিধা থাকতে হবে। যদি আপনার সুপার অ্যাডমিন সুবিধা থাকে, তাহলে ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য একই ধাপগুলি অনুসরণ করুন। নির্দেশাবলীর জন্য, ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড রিসেট করুন এবং পাসওয়ার্ড রিসেট এবং পুনরুদ্ধার করুন এ যান।