লগইন চ্যালেঞ্জ, ২-পদক্ষেপ যাচাইকরণ এবং সাইন-ইন সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন

২-ধাপ যাচাইকরণ

টু-স্টেপ ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে আপনার ব্যবহারকারীদের দুটি ধাপে তাদের অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, পাসওয়ার্ড দেওয়ার পর, একজন ব্যবহারকারী তার মোবাইল ফোনে পাঠানো একটি কোড অথবা একটি সিকিউরিটি কী ব্যবহার করার পরেই কেবল অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার পান।

টু-স্টেপ ভেরিফিকেশনকে কখনও কখনও এক ধরনের লগইন চ্যালেঞ্জ হিসেবে বর্ণনা করা হয়। একজন গুগল ওয়ার্কস্পেস অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে, আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের জন্য এই ধরনের লগইন চ্যালেঞ্জ চালু করতে পারেন। টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন সম্পর্কে নির্দেশাবলী এবং আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য, 'টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন দিয়ে আপনার ব্যবসাকে সুরক্ষিত করুন' (Protect your business with 2-Step Verification) পৃষ্ঠায় যান।

সন্দেহজনক কার্যকলাপের কারণে লগইন সমস্যা দেখা দিয়েছে

যদি গুগল ওয়ার্কস্পেস কোনো সন্দেহজনক সাইন-ইন প্রচেষ্টা শনাক্ত করে অথবা যদি মনে করে যে কোনো অননুমোদিত ব্যক্তি ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করার চেষ্টা করছে, তাহলে সেই ব্যক্তিকে একটি লগইন চ্যালেঞ্জ দেখানো হয়—এটি একটি অতিরিক্ত নিরাপত্তা প্রশ্ন যা তাকে তার পরিচয় যাচাই করতে বলে। উদাহরণস্বরূপ, গুগল আসল ব্যবহারকারীর ফোনে একটি যাচাইকরণ কোড পাঠাতে পারে। যদি সাইন-ইন করার চেষ্টাকারী ব্যক্তি কোডটি প্রবেশ করাতে ব্যর্থ হন, তবে তিনি অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবেন না।

টু-স্টেপ ভেরিফিকেশনের মতো নয়, যা অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা প্রয়োগ করেন এবং প্রতিটি সাইন-ইন প্রচেষ্টার জন্য নিয়মিতভাবে প্রয়োজন হয়, এই ধরনের লগইন চ্যালেঞ্জ কেবল তখনই স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হয় যখন কোনো অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা হয়। সন্দেহজনক লগইন কার্যকলাপ হলো এমন আচরণ যা ব্যবহারকারীর স্বাভাবিক আচরণের ধরনের বাইরে পড়ে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে কোনো ব্যবহারকারীর অস্বাভাবিক কোনো স্থান থেকে অথবা অপব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত কোনো উপায়ে লগইন করা।

আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য এবং বিভিন্ন ধরণের লগইন চ্যালেঞ্জের বিবরণ জানতে, 'অতিরিক্ত নিরাপত্তার সাথে ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করুন' এবং 'লগইন চ্যালেঞ্জ হিসাবে কর্মচারী আইডি যোগ করুন ' অংশগুলোতে যান।

লগইন সমস্যা একটি ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে প্রবেশে বাধা দিচ্ছে।

একজন গুগল ওয়ার্কস্পেস প্রশাসক হিসেবে, কোনো লগইন সমস্যার কারণে ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টে প্রবেশে বাধা সৃষ্টি হলে আপনার সেই অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করার প্রয়োজন হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, কোনো কর্মচারী কোম্পানি ছেড়ে গেলে অফবোর্ডিং প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে আপনাকে তার ইউজার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে হতে পারে। অথবা, কোনো বিদ্যমান ব্যবহারকারী বা অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করার প্রয়োজন হতে পারে, কারণ অনুমোদিত ব্যবহারকারী তার পরিচয় যাচাই করতে পারছেন না। যেমন, কোনো ব্যবহারকারী হয়তো নির্দিষ্ট তারিখের আগে টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন সেট আপ করেননি, অথবা তার ফোনে সিগন্যাল না থাকায় তিনি ভেরিফিকেশন কোডটি পাচ্ছেন না।

সমাধান: সাময়িকভাবে লগইন চ্যালেঞ্জটি বন্ধ করুন।

যদি কোনো লগইন চ্যালেঞ্জের কারণে কোনো ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা না যায়, তাহলে অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করতে আপনাকে সেই ব্যবহারকারীর জন্য লগইন চ্যালেঞ্জটি বন্ধ করতে হবে। ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে এই পরিবর্তনটি কার্যকর হতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে। এরপর, আপনাকে সাইন ইন করার সুযোগ দেওয়ার জন্য লগইন চ্যালেঞ্জটি ১০ মিনিটের জন্য সাময়িকভাবে বন্ধ হয়ে যায়। নির্দেশাবলীর জন্য, ‘Disabling a login challenge’ অংশে যান।

গুরুত্বপূর্ণ: যদি কোনো লগইন চ্যালেঞ্জের কারণে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা না যায়, তবে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করার জন্য শুধু পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করাই যথেষ্ট নয়। সমস্যাটির সমাধান করতে হলে প্রথমে লগইন চ্যালেঞ্জটি নিষ্ক্রিয় করতে হবে।

যদি কোনো ব্যবহারকারীর জন্য লগইন চ্যালেঞ্জ বন্ধ করার পরেও অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার না হয়, তবে আপনি অ্যাকাউন্টটি পুনরুদ্ধার করার জন্য ব্যাকআপ ভেরিফিকেশন কোডও তৈরি করতে পারেন, যদি ব্যবহারকারী টু-স্টেপ ভেরিফিকেশনে নথিভুক্ত থাকেন। নির্দেশাবলীর জন্য, ‘টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন দ্বারা সুরক্ষিত একটি অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করুন ’ বিভাগে যান।

২-ধাপ যাচাইকরণ একটি অ্যাডমিন অ্যাকাউন্টে প্রবেশে বাধা দিচ্ছে।

যদি আপনার কোম্পানিতে টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন চালু থাকে, তাহলে অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা তাদের টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন পদ্ধতির অ্যাক্সেস হারিয়ে ফেললে নিজেদের অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে পারবেন না। উদাহরণস্বরূপ, কোনো অ্যাডমিনিস্ট্রেটর কোম্পানি ছেড়ে দিলে বা তার সিকিউরিটি কী হারিয়ে ফেললে এমনটা হতে পারে।

সমাধান: আপনার প্রতিষ্ঠানের অন্য কোনো প্রশাসকের সাথে কাজ করুন।

আমরা আপনাকে আপনার প্রতিষ্ঠানে একাধিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটর সেট আপ করার পরামর্শ দিই, যাদের গুগল অ্যাডমিন কনসোলের নিরাপত্তা সেটিংসে অ্যাক্সেস থাকবে। এর ফলে, যদি কোনো একজন অ্যাডমিনিস্ট্রেটর তার টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন পদ্ধতির অ্যাক্সেস হারিয়ে ফেলেন এবং তার অ্যাকাউন্ট লক হয়ে যায়, তবে তিনি অন্য একজন অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে মিলে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করতে পারবেন। নিরাপত্তা সেটিংসে অ্যাক্সেসসহ একাধিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটর সেট আপ করা থাকলে, তা আপনাকে গুগল ক্লাউড সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ না করেই এই ধরনের সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করে।

সমাধান (প্রয়োজন হলে): অ্যাকাউন্টটি পুনরুদ্ধার করুন।

যদি টু-স্টেপ ভেরিফিকেশনের কারণে আপনি কোনো অ্যাডমিন অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে না পারেন, এবং প্রতিষ্ঠানে এমন কোনো প্রশাসক না থাকেন যিনি আপনাকে পুনরায় অ্যাক্সেস পেতে সাহায্য করতে পারেন, তাহলে আপনাকে অ্যাকাউন্টটি রিকভার করতে হবে। অ্যাকাউন্ট রিকভারি প্রক্রিয়া শুরু করতে, ‘টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন দ্বারা সুরক্ষিত একটি অ্যাকাউন্ট রিকভার করুন’ অংশে দেওয়া নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের ধাপগুলো অনুসরণ করে যদি আপনি অ্যাডমিন অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে না পারেন, তবে আপনি গুগল অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার পেজ থেকে আপনার অ্যাকাউন্টটি পুনরুদ্ধার করতে পারেন। আরও বিস্তারিত তথ্য ও নির্দেশাবলীর জন্য, আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার (Recovering administrator access to your account) অংশে যান।

অ্যাডমিন বা ব্যবহারকারী এমন একটি ২-ধাপ যাচাইকরণ কোড পেয়েছেন যা অনুরোধ করা হয়নি।

আপনি বা অন্য কোনো ব্যবহারকারী যদি অনুরোধ না করা কোনো টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন কোড পান, তাহলে কোডটি ডিলিট করে দিন এবং কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো কোড পাওয়ার অর্থ এই নয় যে আপনার অ্যাকাউন্টটি হ্যাক হয়েছে। কোডটি হয়তো অনিচ্ছাকৃতভাবে অথবা অন্য কোনো ব্যবহারকারীর দ্বারা অন্য কোনো পরিস্থিতিতে আপনার ফোনে পাঠানো হয়ে থাকতে পারে।

যদি কোনো ব্যবহারকারী ক্রমাগত অনাকাঙ্ক্ষিত যাচাইকরণ কোড পেতে থাকেন, তবে নিশ্চিত করুন যে আপনার প্রতিষ্ঠান নিরাপত্তার সর্বোত্তম অনুশীলনগুলো অনুসরণ করছে। আরও তথ্যের জন্য, ‘প্রশাসক অ্যাকাউন্টের জন্য নিরাপত্তার সর্বোত্তম অনুশীলন’ এবং ‘মাঝারি ও বড় ব্যবসার (১০০+ ব্যবহারকারী) জন্য নিরাপত্তা চেকলিস্ট’ দেখুন।

একজন প্রাক্তন কর্মচারীর ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করা সম্ভব হচ্ছে না।

একজন গুগল ওয়ার্কস্পেস প্রশাসক হিসেবে, কোম্পানি ছেড়ে যাওয়া কোনো কর্মীর অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করার প্রয়োজন হতে পারে। আপনি হয়তো ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ডটি জানেন, কিন্তু লগইন সংক্রান্ত কোনো প্রতিবন্ধকতা আপনাকে অ্যাক্সেস পেতে বাধা দিতে পারে।

সমাধান: সাময়িকভাবে লগইন চ্যালেঞ্জটি বন্ধ করুন।

যদি কোনো লগইন চ্যালেঞ্জের কারণে কোনো ইউজার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা না যায়, তাহলে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করতে আপনাকে সেই ইউজার অ্যাকাউন্টের জন্য লগইন চ্যালেঞ্জটি বন্ধ করতে হবে। ইউজার অ্যাকাউন্টে এই পরিবর্তনটি কার্যকর হতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে। এরপর, আপনাকে সাইন ইন করার সুযোগ দেওয়ার জন্য লগইন চ্যালেঞ্জটি ১০ মিনিটের জন্য সাময়িকভাবে বন্ধ হয়ে যায়। নির্দেশাবলীর জন্য, ‘Disabling a login challenge’ অংশে যান।

গুরুত্বপূর্ণ: যদি কোনো লগইন চ্যালেঞ্জের কারণে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা না যায়, তবে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করার জন্য শুধু পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করাই যথেষ্ট নয়। সমস্যাটির সমাধান করতে হলে প্রথমে লগইন চ্যালেঞ্জটি নিষ্ক্রিয় করতে হবে।

পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়ার কারণে ব্যবহারকারী বা অ্যাডমিন সাইন ইন করতে পারছেন না।

যদি কোনো ব্যবহারকারী তার পরিচালিত গুগল অ্যাকাউন্টের (যেমন, তার গুগল ওয়ার্কস্পেস বা ক্লাউড আইডেন্টিটি অ্যাকাউন্ট) পাসওয়ার্ড ভুলে যান, অথবা যদি আপনার মনে হয় যে তার অ্যাকাউন্টটি হ্যাক হয়েছে, তাহলে আপনি গুগল অ্যাডমিন কনসোল থেকে তার পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন।

নির্দেশাবলীর জন্য, ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড রিসেট করুন এবং পাসওয়ার্ড রিসেট ও পুনরুদ্ধার করুন- এ যান।

অ্যাডমিনকে একাধিক ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড রিসেট করতে হবে।

আপনি একসাথে একাধিক ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন। আপনার অনেক নতুন ব্যবহারকারী থাকলে, অথবা অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়েছে বলে মনে হলে, আপনার এটি করার প্রয়োজন হতে পারে।

নির্দেশাবলীর জন্য, একটি CSV ফাইল থেকে একাধিক ব্যবহারকারী যোগ বা আপডেট করুন অংশে যান।

অ্যাডমিনকে তার নিজের পাসওয়ার্ড রিসেট করতে হবে।

আপনি যদি আপনার প্রতিষ্ঠানের গুগল ওয়ার্কস্পেস বা ক্লাউড আইডেন্টিটি অ্যাকাউন্টের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হন এবং আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে যান, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করার জন্য আপনি নিজেই পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন।

নির্দেশাবলীর জন্য, আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করা এবং পাসওয়ার্ড রিসেট ও পুনরুদ্ধার করুন- এ যান।

অ্যাডমিনকে অন্য একজন অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের পাসওয়ার্ড রিসেট করতে হবে।

অন্য কোনো প্রশাসকের পাসওয়ার্ড রিসেট করতে হলে, আপনার সুপার অ্যাডমিন প্রিভিলেজ থাকতে হবে। যদি আপনার সুপার অ্যাডমিন প্রিভিলেজ থাকে, তবে একজন ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য একই ধাপগুলো অনুসরণ করুন। নির্দেশাবলীর জন্য, ‘একজন ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড রিসেট করুন’ এবং ‘পাসওয়ার্ড রিসেট ও পুনরুদ্ধার করুন’ অংশে যান।