Soluciona problemas de acceso, verificación en 2 pasos y acceso

Verificación en 2 pasos

Con la verificación en 2 pasos, los usuarios deben acceder a su cuenta en dos pasos. Por ejemplo, después de ingresar una contraseña, un usuario obtiene acceso a su cuenta solo después de ingresar un código que se envía a su teléfono celular o después de usar una llave de seguridad.

A veces, la verificación en 2 pasos se describe como un tipo de verificación de identidad. Como administrador de Google Workspace, puedes implementar este tipo de verificación de identidad para tus usuarios. Para obtener instrucciones y más detalles sobre la verificación en 2 pasos, consulta Protege tu empresa con la verificación en dos pasos.

Verificaciones de identidad activadas por actividad sospechosa

Si Google Workspace detecta un intento de acceso sospechoso o que una persona no autorizada está intentando acceder a la cuenta de un usuario, se le presenta una verificación de identidad, que es una pregunta de seguridad adicional que le pide a la persona que verifique su identidad. Por ejemplo, Google podría enviar un código de verificación al teléfono del usuario real. Si la persona que intenta acceder no ingresa el código, no podrá acceder a la cuenta.

A diferencia de la verificación en 2 pasos, que implementan los administradores y que se requiere de forma habitual para cada intento de acceso, este tipo de verificación de identidad se activa automáticamente solo cuando se detecta actividad inusual o sospechosa. La actividad de acceso sospechosa es un comportamiento que no se ajusta al patrón normal de comportamiento del usuario. Esto podría ser un usuario que accede desde una ubicación inusual o de una manera asociada con el abuso.

Para obtener más detalles y descripciones de los diferentes tipos de verificaciones de identidad, consulta Verifica la identidad de un usuario con seguridad adicional y Agrega el ID de empleado como una verificación de identidad.

La verificación de identidad impide el acceso a una cuenta de usuario

Como administrador de Google Workspace, es posible que debas restablecer el acceso a una cuenta de usuario cuando una verificación de identidad lo impida.

Por ejemplo, es posible que debas acceder a una cuenta de usuario como parte del proceso de baja cuando un empleado abandona la empresa. O bien, es posible que debas restablecer el acceso para un usuario o administrador existente porque el usuario autorizado no puede verificar su identidad. Por ejemplo, es posible que un usuario no configure la verificación en 2 pasos antes de la fecha de aplicación forzosa o que no tenga señal de teléfono y no pueda recibir el código de verificación.

Solución: Desactiva temporalmente la verificación de identidad

Si una verificación de identidad impide el acceso a una cuenta de usuario, deberás desactivarla para ese usuario para restablecer el acceso a la cuenta. Es posible que este cambio tarde varios minutos en aplicarse a la cuenta de usuario. En ese momento, la verificación de identidad se desactiva temporalmente durante 10 minutos para permitirte acceder. Para obtener instrucciones, consulta Cómo inhabilitar una verificación de identidad.

Importante: Si una verificación de identidad impide el acceso a una cuenta de usuario, cambiar la contraseña del usuario no es suficiente para restablecer el acceso. Solo puedes resolver el problema si primero inhabilitas la verificación de identidad.

Si desactivar la verificación de identidad para un usuario no restablece el acceso, también puedes generar códigos de verificación de copia de seguridad para recuperar una cuenta, si el usuario está inscrito en la verificación en 2 pasos. Para obtener instrucciones, consulta Recuperar una cuenta protegida por la verificación en 2 pasos.

La verificación en 2 pasos impide el acceso a una cuenta de administrador

Si la verificación en 2 pasos se aplica de manera forzosa en tu empresa, los administradores no podrán acceder a sus cuentas si pierden el acceso a su método de verificación en 2 pasos. Por ejemplo, esto puede ocurrir si un administrador abandona la empresa o pierde su llave de seguridad.

Solución: Trabaja con otro administrador de tu organización

Te recomendamos que configures más de un administrador en tu organización con acceso a la configuración de seguridad en la Consola del administrador de Google. De esta manera, si un administrador pierde el acceso a su método de verificación en 2 pasos y no puede acceder a su cuenta, puede trabajar con otro administrador para restablecer el acceso. Configurar más de un administrador con acceso a la configuración de seguridad te ayuda a resolver estos problemas sin comunicarte con el equipo de asistencia de Google Cloud.

Solución (si es necesario): Recupera la cuenta

Si la verificación en 2 pasos te impide acceder a una cuenta de administrador y no hay otro administrador en la organización que pueda ayudarte a recuperar el acceso, deberás recuperar la cuenta. Para comenzar el proceso de recuperación de la cuenta, sigue las instrucciones que se indican en Recuperar una cuenta protegida por la verificación en 2 pasos.

Si no puedes acceder a la cuenta de administrador con los pasos para recuperar una cuenta, puedes recuperar tu cuenta a través de la página de recuperación de cuentas de Google. Para obtener más detalles e instrucciones, consulta Cómo recuperar el acceso de administrador a tu cuenta.

El administrador o el usuario recibió un código de verificación en 2 pasos que no solicitó

Si tú o un usuario reciben un código de verificación en 2 pasos que no solicitaron, borren el código y no lo compartan con nadie.

Un código no solicitado no significa que tu cuenta se haya vulnerado. Es posible que el código se haya enviado a tu teléfono, ya sea de forma accidental o por otro usuario en otras circunstancias.

Si un usuario sigue recibiendo códigos de verificación no solicitados, asegúrate de que tu organización siga las prácticas recomendadas de seguridad. Para obtener más información, consulta Prácticas recomendadas de seguridad para las cuentas de administrador y Lista de comprobación de seguridad para medianas y grandes empresas (más de 100 usuarios).

No se puede acceder a la cuenta de usuario de un exempleado

Como administrador de Google Workspace, es posible que debas restablecer el acceso a la cuenta de un empleado que abandonó la empresa. Es posible que conozcas la contraseña de la cuenta de usuario, pero una verificación de identidad podría impedir que obtengas acceso.

Solución: Desactiva temporalmente la verificación de identidad

Si una verificación de identidad impide el acceso a una cuenta de usuario, deberás desactivarla para esa cuenta de usuario para restablecer el acceso. Es posible que este cambio tarde varios minutos en aplicarse a la cuenta de usuario. En ese momento, la verificación de identidad se desactiva temporalmente durante 10 minutos para permitirte acceder. Para obtener instrucciones, consulta Cómo inhabilitar una verificación de identidad.

Importante: Si una verificación de identidad impide el acceso a una cuenta de usuario, cambiar la contraseña del usuario no es suficiente para restablecer el acceso. Solo puedes resolver el problema si primero inhabilitas la verificación de identidad.

El usuario o el administrador no pueden acceder debido a que olvidaron la contraseña

Si un usuario olvida la contraseña de su cuenta de Google administrada (por ejemplo, su cuenta de Google Workspace o Cloud Identity) o si crees que su cuenta se vulneró, puedes restablecer su contraseña desde la Consola del administrador de Google.

Para obtener instrucciones, consulta Cómo restablecer la contraseña de un usuario y Restablece y recupera contraseñas.

El administrador debe restablecer las contraseñas de varias cuentas de usuario

Puedes restablecer las contraseñas de varios usuarios de forma masiva. Es posible que debas hacerlo si tienes muchos usuarios nuevos o si crees que las cuentas se vulneraron.

Para obtener instrucciones, consulta Agrega o actualiza varios usuarios desde un archivo CSV.

El administrador debe restablecer su propia contraseña

Si eres administrador de la cuenta de Google Workspace o Cloud Identity de tu organización y olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla para acceder a tu cuenta.

Para obtener instrucciones, consulta Cómo recuperar el acceso de administrador a tu cuenta y Restablece y recupera contraseñas.

El administrador debe restablecer la contraseña de otro administrador

Para restablecer la contraseña de otro administrador, debes tener privilegios de administrador avanzado. Si tienes privilegios de administrador avanzado, sigue los mismos pasos para restablecer la contraseña de un usuario. Para obtener instrucciones, consulta Cómo restablecer la contraseña de un usuario y Restablece y recupera contraseñas.