Si necesitas ayuda para acceder a tu Cuenta de Google personal (que termina en @gmail.com), sigue estos pasos.
Si no puedes acceder a la Consola del administrador de Google para una Cuenta de Google administrada, como Google Workspace o Cloud Identity, sigue estos pasos.
Importante: Google aplicará la 2SV para las cuentas de administrador. Para obtener más información, consulta Acerca de la aplicación forzosa de la 2SV para los administradores.
¿Compraste Google Workspace a un revendedor?
Cuando compras Google Workspace a un distribuidor, este configura tu cuenta.
Comunícate con tu revendedor para solicitar el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de administrador de Google Workspace. Si compraste tu servicio de Google a un revendedor de Google y tienes preguntas relacionadas con el acceso a tu cuenta, comunícate con el revendedor para obtener ayuda. Consulta Cómo comunicarte con tu revendedor de Google para obtener más información.
Instrucciones o asistencia para algunos revendedores de Google Workspace:
Mensaje de error al acceder
"admin.google.com is for Google Workspace accounts only. No se pueden usar Cuentas de Gmail normales para acceder a admin.google.com".
Si recibes este error cuando accedes a la Consola del administrador, significa que intentas acceder con una dirección personal de Gmail (que termina en @gmail.com) o con una cuenta que no es una Cuenta de Google administrada. En su lugar, usa una dirección de administrador asociada con tu Cuenta de Google administrada, como Google Workspace o Cloud Identity.
Opción 1: Accede con una ventana de incógnito
Si usas una cuenta personal de Gmail en la misma computadora que tu Cuenta de Google administrada, abre una ventana de incógnito para acceder a la Consola del administrador de Google:
- En una ventana del navegador Chrome, haz clic en Más
. - Selecciona Nueva ventana de incógnito.
- En el campo de dirección de la ventana de incógnito, ingresa admin.google.com y presiona Intro.
Se abrirá la página de acceso de Google.
- Ingresa tu dirección de correo electrónico de administrador (no termina en @gmail.com) y tu contraseña.
Opción 2: Cambiar de cuenta
Para cambiar de cuenta, haz lo siguiente:
- Haz clic en Add account (Agregar cuenta).
- Accede con tu dirección de correo electrónico de administrador (no termina en @gmail.com) y tu contraseña.
"Llegaste a la página de acceso de un dominio que no utiliza Google Workspace"
Si recibes este error cuando accedes a la Consola del administrador, significa que se desactivó o borró la cuenta de Google Workspace o Cloud Identity.
No podrás recuperar ningún dato de una cuenta borrada. Sin embargo, puedes volver a registrar tu dominio en el servicio de Google:
- Espera 24 horas desde el momento en que se borró tu cuenta.
- En el caso de Google Workspace, ve a workspace.google.com para volver a registrarte.
"No se encontró tu Cuenta de Google"
La cuenta de Google Workspace o Cloud Identity no existe o no está disponible.
Paso 1: Verifica el texto que ingresaste
Asegúrate de haber ingresado correctamente tu nombre de usuario y contraseña cuando intentaste acceder.
Si navegaste directamente a la Consola del administrador con la URL www.google.com/a/ejemplo, asegúrate de haber escrito correctamente el nombre de tu dominio en la barra de direcciones.
Paso 2: Accede con un dominio diferente
Si nunca agregaste dominios adicionales a tu cuenta de Google Workspace o Cloud Identity, omite este paso.
No puedes acceder a la Consola del administrador con una dirección que pertenezca a un alias de dominio, como you@example.com. Un alias de dominio es un nombre de dominio que se agregó a tu cuenta como dirección alternativa.
En su lugar, accede con un nombre de usuario que pertenezca al dominio que se usó para crear tu cuenta.
Obtén más información sobre los dominios y los alias de dominio.
No conozco mi nombre de usuario ni contraseña de administrador
Si registraste tu dominio en Google Workspace, Cloud Identity o en otra cuenta administrada, eres administrador de esa cuenta. Para acceder a la Consola del administrador, ingresa con tu dirección de administrador (el nombre de usuario y la contraseña que usaste cuando te registraste).
Olvidé mi contraseña de administrador
Opción 1: Pídele ayuda a otro administrador
Si hay otra persona en tu organización con una cuenta de administrador, pídele que restablezca tu contraseña.
Opción 2: Restablece tu propia contraseña de administrador
Si nadie más puede ayudarte, haz lo siguiente:
- Ve a admin.google.com.
- Ingresa tu nombre de usuario de administrador si aún no aparece en la página de acceso (por ejemplo, you@example.com) y haz clic en Siguiente.
- Haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? y sigue las instrucciones para restablecerla.
Para conocer los pasos completos, consulta Cómo restablecer la contraseña de administrador.
Opción 3: Compraste Google Workspace a un revendedor
Cuando compras Google Workspace a un distribuidor, este configura tu cuenta. Comunícate con tu revendedor para obtener ayuda con el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de administrador. Consulta Cómo comunicarte con tu revendedor de Google para obtener más información.
Instrucciones o asistencia para algunos revendedores:
Olvidé mi nombre de usuario de administrador
Tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico de tu dominio, como you@example.com (no termina en @gmail.com). Para recuperar tu nombre de usuario, sigue estos pasos:
- Ve a admin.google.com.
- En la página de acceso, haz clic en ¿Olvidaste tu correo electrónico? y sigue las instrucciones para recuperar tu nombre de usuario.
El administrador original dejó la empresa y nadie tiene acceso
Si puedes comunicarte con el administrador original, pídele el nombre de usuario y la contraseña de administrador. Si no puedes comunicarte con ellos, debes completar el formulario de problemas de acceso a la Consola del administrador de Google. Se te pedirá que demuestres que eres propietario de una cuenta de usuario y de tu dominio. Después de obtener acceso a la cuenta, te recomendamos que agregues opciones de recuperación.
Si otra persona registró tu dominio para los servicios de Google, comunícate con ella para transferirte la cuenta. Si no puedes comunicarte con él, consulta No puedo registrarme en un servicio de Google con mi dominio.
Si aún no puedes acceder
Puedo acceder, pero no veo la Consola del administrador
Si intentas acceder a la Consola del administrador en admin.google.com, pero terminas en workspace.google.com/dashboard, significa que no tienes privilegios de administrador. Puedes pedirle a un administrador de tu cuenta que te otorgue privilegios de administrador.
Obtén más información sobre los privilegios de administrador.
Restablecí mi contraseña, pero no puedo acceder debido a la Verificación en 2 pasos
Si restableces una contraseña de administrador, pero no puedes acceder a tu cuenta de Google Workspace debido a la verificación en 2 pasos (2SV), sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla o comunícate con la persona que restableció la contraseña para obtener el código de verificación de respaldo.
Si estas opciones no funcionan, crea un caso de asistencia. Se te pedirá que demuestres que eres el propietario del dominio agregando un registro CNAME a la configuración de DNS del dominio y proporcionando respuestas sobre tu cuenta. Para crear un caso de asistencia, completa el formulario de problemas de acceso a la Consola del administrador de Google.
Para completar el formulario, debes conocer la siguiente información:
- Fecha en la que se creó la cuenta de Google Workspace
- Dirección de correo electrónico secundaria original asociada a la cuenta de Google Workspace de tu organización (el correo electrónico que se usó para registrarse en Google Workspace)
- Número de pedido de Google asociado a tu cuenta (si corresponde)
- Cantidad de cuentas de usuario que creaste
- Dirección de facturación vinculada a tu cuenta
- Tipo de tarjeta de crédito que se usó para la compra de Google Workspace y sus últimos 4 dígitos
No puedo acceder con mi cuenta de administrador
Si no puedes acceder a la Consola del administrador con tu cuenta, accede como administrador avanzado.
No puedo acceder a la Consola del administrador
Si tú o algún otro administrador aplicaron niveles de acceso adaptado al contexto a la Consola del administrador, es posible que se haya creado una condición de bloqueo. En caso de bloqueo total, comunícate con el equipo de asistencia de Google a través del Portal de atención al cliente de Google.
Para restablecer el acceso, el equipo de asistencia de Google quitará todas las políticas de acceso adaptado al contexto que se apliquen a la Consola del administrador. Las políticas de acceso adaptado al contexto para otras aplicaciones (por ejemplo, Gmail o Calendario) no se verán afectadas por esta acción.
Nota: El administrador avanzado o el revendedor deben volver a aplicar las políticas de acceso adaptado al contexto en la Consola del administrador inmediatamente después de que el equipo de asistencia de Google las quite y el administrador avanzado o el revendedor recuperen el acceso.
Consulta Asigna niveles de acceso adaptado al contexto a la Consola del administrador para obtener más detalles.
Sé mi nombre de usuario y contraseña, pero no puedo acceder a la Consola del administrador
Prueba estas sugerencias para solucionar problemas:
- Accede desde una pestaña nueva del navegador.
- Crea un nuevo perfil de navegador. En el caso del navegador Chrome, consulta Cómo agregar un perfil nuevo.
- Accede desde otro dispositivo o navegador.
- Usa una sesión de navegación privada. En el caso del navegador Chrome, consulta Navega de forma privada.
- Borra la caché y las cookies.
Inicia un caso de asistencia. Para obtener más información, consulta Acerca del Portal de atención al cliente.
Google, Google Workspace y las marcas y los logotipos relacionados son marcas comerciales de Google LLC. Todos los demás nombres de productos y empresas son marcas comerciales de las empresas con las que se encuentran asociados.